數智賦能圖書館服務水平提升探究

一、引言

隨著信息技術的發展，人工智能、大數據等現代技術為圖書館服務升級提供了新機遇。通過智能推薦系統、RFID無感借閱系統等的應用，圖書館能夠為讀者提供更便捷、個性化的服務，顯著提升服務質量和效率。今后，技術的持續創新將進一步優化圖書館的服務模式，滿足讀者多樣化需求。在此背景下，本文探討如何利用現代技術提升圖書館服務水平。首先，分析數智技術在圖書館中應用的重要性；其次，探討圖書館在服務升級中面臨的問題；最后，結合典型案例，提出優化建議，為圖書館提升服務質量提供參考。希望本文的研究能夠幫助圖書館更好地利用數智技術提高服務水平，提升讀者體驗，推動圖書館服務的智能化、人性化發展。

二、數智技術應用于圖書館的重要性

（一）提高文獻利用率

基于數智技術，圖書館能夠推進館藏紙質資源的數字化，從而提高文獻利用率。圖書館通過文字識別技術、圖像處理技術等將大量的紙質書籍、期刊、報紙等轉化為電子資源，建立數字資源庫，使讀者可以隨時隨地訪問和獲取豐富的數字資源信息，大大提高了文獻利用率。

（二）為讀者提供個性化閱讀推薦服務

利用人工智能和大數據技術，圖書館能夠開發智能檢索和推薦系統。讀者輸入關鍵詞后系統能夠快速、準確地檢索出相關的圖書等資料，并根據讀者的閱讀歷史、偏好和行為數據，為其推薦個性化的閱讀內容，提高圖書館服務準確性。

（三）提升圖書館服務便捷性

通過運用數智技術，圖書館能夠推出移動應用程序，為讀者提供移動圖書館服務。讀者可以通過智能手機或平板電腦輕松訪問圖書館的資源、辦理借閱手續、查看借閱記錄、接收通知提醒等，使閱讀變得更加便捷，方便讀者獲取閱讀資源。

（四）增強閱讀體驗感

運用虛擬現實和增強現實技術，圖書館能夠為讀者打造沉浸式的閱讀體驗，增強閱讀的趣味性。通過虛擬現實設備，圖書館可以建設沉浸式閱讀空間，讓讀者沉浸在逼真的歷史場景或文學作品描述的情境中，提升讀者的閱讀體驗。

三、圖書館在提升服務水平方面面臨的挑戰

（一）讀者需求多樣化與個性化

隨著社會的進步和信息技術的發展，讀者對閱讀內容、方式的要求越來越高，傳統的服務方式難以滿足其多樣化和個性化的需求。他們不僅希望獲取豐富多樣的閱讀資源，還期待在閱讀方式和內容體驗上獲得更多個性化的選擇。例如，有的讀者偏好紙質書籍的觸感，有的則喜歡電子書的便捷；有的讀者熱衷于科幻小說，有的則對歷史傳記情有獨鐘。這種需求的多樣化和個性化對圖書館閱讀服務提出了更高的要求。

（二）圖書館特色閱讀空間建設不足

圖書館在特色閱讀空間建設方面存在一些不足，一些圖書館沒有充分挖掘特色資源，如古籍、地方文獻、特殊主題書籍等，并圍繞特色館藏資源建設特色閱讀空間，導致閱讀空間缺乏獨特性和吸引力，使讀者難以深入了解這些特色資源。

（三）館際資源共享不足

區域圖書館之間數據互操作性差，存在著“數據孤島”問題，這也導致圖書館之間的資源共享存在困難，造成了部分資源的閑置和浪費。同時，由于缺乏統一的數字資源格式標準，相同類型的資源在不同圖書館間也可能出現兼容性問題，進一步增加了資源共享的難度。

四、蘇州圖書館利用數智技術提升圖書館服務水平的案例

數智技術正成為圖書館提升讀者閱讀體驗的重要力量，借助5G、人工智能、大數據、虛擬現實等技術，圖書館的服務越來越智慧化，公共數字資源的利用率也得到了提升。這種智能化服務助力圖書館轉型升級，提升了讀者閱讀體驗與圖書館服務質量。

以蘇州圖書館為例，其加快數字化轉型，通過數智賦能、互聯共享，立足于讀者需求和館藏資源，致力于“為人找書”和“為書找人”，實現閱讀服務創新，讓讀者能夠便捷地享受高品質的公共文化服務。

（一）提供智能化借閱服務

1.智能立體書庫

蘇州圖書館建有一個大型智能化、自動化立體書庫，基于書庫智慧管理系統強大的數據管理與分析功能，能夠根據圖書的被借閱頻率，在智能立體書庫規劃出最佳存儲區域和存取路徑，促進圖書資源的高效流轉。如果書架上沒有找到所需圖書，讀者可通過圖書館里的自助服務機或“書香蘇州”App下單，依托智能立體書庫自動化存取系統、自動分揀系統，目標圖書在5到10分鐘內從智能立體書庫被投遞到智能書柜。智能書柜提供24小時借閱服務，讀者可以隨時取書還書。

2.自助借還書機

讀者可通過借閱證或人臉識別系統在自助借還書機快速完成借還書操作，減少排隊時間。自助借還書機依托RFID技術，借助智慧書架視覺盤點系統和智能圖書盤點機器人，實現對圖書的精準定位。

3.瀑布流圖書借閱屏

瀑布流圖書借閱屏通過流動的互動照片墻展示蘇州圖書館北館的圖書資源，包括各圖書的封面、介紹等。讀者可以通過掃描二維碼的方式，對感興趣的圖書進行收藏及借閱。機器會根據指令，將圖書投遞到附近的取書點，為讀者提供更加便捷的服務。

4.線上借閱

讀者除可以在線下借書，還可以通過蘇州圖書館官網、手機App、微信小程序、支付寶信用借閱等多種渠道進行在線借閱、續借等操作。讀者在線上提交借閱申請，圖書館找到讀者線上借閱的圖書后會通過物流系統將其配送到讀者指定的分館或者投遞點，同時以短信通知讀者，讀者可憑短信上的取書碼，掃碼或刷卡取書，還書時可就近還到分館或者投遞點。

（二）加強館藏數字資源建設

蘇州圖書館積極建設館藏數字資源，目前已擁有海量數字資源，這些資源涵蓋了電子書、期刊論文、有聲書、視頻講座等多種類型，能夠滿足讀者多樣化的閱讀需求。

蘇州圖書館致力于數字資源的自建與共享，加強特色數字資源建設，結合本地文化特色和館藏優勢，開發具有獨特價值的數字資源，建有古籍數據庫、民國文獻數據庫、老報紙數據庫、地方文獻剪報數據庫、蘇州名人數據庫、蘇州老照片數據庫、蘇州方志數據庫、蘇州大講壇數據庫等特色數據庫16個，方便讀者在線查閱。

讀者可通過蘇州圖書館官網訪問這些數字資源，部分數字資源支持手機端訪問，讀者可通過微信小程序“e讀書”訪問。“e讀書”平臺是蘇州圖書館牽頭打造的蘇州市圖書館閱讀平臺，整合了蘇州市級和各縣級市區的數字資源，為讀者提供電子圖書閱讀、聽書、電子雜志閱讀、講座視頻觀看、蘇州優秀傳統文化創新呈現等服務。目前，“e讀書”平臺擁有40萬種電子書籍、2萬種聽書資源、3500種期刊資源。

（三）打造特色閱讀空間

蘇州圖書館規劃了功能多樣的特色閱讀空間——數字體驗館，滿足不同讀者的閱讀需求。數字體驗館依托多項前沿科技，進行圖書資源整合應用與新型閱讀體驗模式的探索。該體驗區占地面積385平方米，場館主要劃分為心理體驗區、綜合體驗區、VR自由體驗區三大功能區，設置了虛擬導覽系統、心理健康自助平臺、zSpace虛擬現實學習裝置、智能投影交互墻面、體感增強現實攝影系統、3D互動立體書互動裝置、自主式VR體驗空間、電子書瀑布流借閱終端等十余項創新科技項目。數字體驗館打破了傳統圖書閱讀模式，充分利用VR、AR、全息影像、裸眼3D等新技術增強閱讀趣味性。

（四）整合資源

蘇州圖書館攜手蘇州市內各圖書館共同打造了“蘇州·書倉”微信小程序，有效解決了跨區域借閱圖書的難題。通過該小程序，讀者只需選擇自己要借閱的書籍，選定圖書投遞點，相應的圖書就會被派送至對應的圖書柜。該小程序采用數字技術建立起了多個獨立的借閱系統，讀者只需在小程序上發起借閱申請，系統就會自動為讀者匹配圖書資源，如果本地圖書館沒有可借閱的書籍，其他圖書館就會協同響應，滿足讀者的借閱需求，從而為讀者提供多元化、便利化的閱讀服務。目前，“蘇州·書倉”平臺已開放可借閱圖書590余萬冊、電子書籍30萬種、聽書資源1萬種、期刊資源3500種、江南文化講座視頻5000條。

（五）開展個性化閱讀推薦服務

在打造智慧圖書館的進程中，蘇州圖書館推出的圖書個性化推薦服務廣受讀者歡迎。當讀者通過手機App或微信小程序等線上渠道借閱圖書時，平臺將通過智能推薦系統，基于讀者的借閱歷史、閱讀偏好等數據，利用大數據技術和智能算法，推薦相關書籍和數字資源，為讀者提供更多的閱讀選擇。精準推薦幫助讀者節省了挑選資源的時間，提升了讀者獲取信息的效率，也提升了圖書館館藏資源的利用率。以智慧墻服務平臺為例，智慧墻是蘇州圖書館大數據服務平臺的一部分，蘇州圖書館建設了大數據服務平臺，運用先進智能算法對后臺數據進行分析，并將整理后的館藏圖書數量、新書上架信息、線上線下圖書借閱量、圖書館到館人次等信息推送到前端智慧墻發布，形成一張信息網，同時不斷追蹤讀者行為偏好和個性化信息需求，提供新書推薦、熱門借閱、熱門搜索等資訊，全面提升圖書館閱讀服務水平。

五、數智技術助力圖書館服務水平提升的策略

（一）滿足讀者個性化需求

數智賦能使圖書館能夠深入了解每一位讀者的需求和興趣。圖書館應建立個性化閱讀推薦系統，通過分析讀者的閱讀行為、借閱記錄和搜索偏好，為讀者精準推薦符合其需求的閱讀資源。這種智能推薦不僅能夠節省讀者尋找合適閱讀材料的時間，還能幫助讀者發現新的興趣領域，擴大閱讀范圍。個性化閱讀推薦服務能夠讓讀者感受到圖書館對其的關注和尊重，從而能夠提高讀者對圖書館服務的滿意度。

（二）加強對數字資源的管理

針對數字資源來源多樣、質量不一的問題，圖書館可以采取以下措施：

1.建立資源篩選標準

制定統一的數字資源評估標準，優先收錄權威機構發布的優質內容，確保資源的準確性和可靠性；定期清理低質量或過時的資源，優化館藏結構。

2.加強資源整合

利用智能分類和標簽系統，將不同來源、不同格式的數字資源進行標準化整理，方便讀者快速查找所需資源。例如，可按主題、類型或適用人群進行分類，提高檢索效率。

3.提供統一檢索入口

開發集成化檢索系統，讓讀者通過一個入口即可訪問所有數字資源，避免在不同平臺間反復切換，消除使用障礙。

通過以上措施，圖書館可以更高效地管理和整合數字資源，為讀者提供更便捷、優質的服務。

（三）加強讀者培訓與支持

通過線上教程、線下講座等方式，幫助讀者掌握數字資源的使用方法，降低閱讀門檻；通過提供咨詢服務，及時解決讀者在使用過程中遇到的問題。

（四）打造特色閱讀空間

圖書館應結合數智技術構建特色閱讀空間，為讀者提供優質的服務。例如，可以設置沉浸式閱讀區，利用虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，讓讀者仿佛置身于書中的場景，增強閱讀的沉浸感和互動性。此外，還可以設立互動體驗區，配備觸控屏幕、電子墨水墻等先進設備，讓讀者能夠通過互動的方式深入了解圖書內容，提高閱讀興趣。通過這些特色閱讀空間的打造，圖書館能夠有效提升服務水平，提升讀者的滿意度。

（五）加強資源協同共享

在數智時代，圖書館要想不斷提高自身服務水平，就要打破館際壁壘，實現圖書館之間資源的協同共享。圖書館應建立起協同管理框架，明確數字資源建設分工和版權歸屬等問題，進而消除“信息孤島”，避免資源的重復建設，實現資源的協同共享。除此之外，還應建立起讀者需求共享平臺，結合讀者需求數據來實現圖書資源的館際配置，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

六、結語

數智賦能通過技術創新和服務優化，為圖書館提升讀者閱讀體驗開辟了新的途徑，帶來了顯著的成效。圖書館可以通過智能化、數字化方式，為讀者提供更加便捷、個性化和多樣化的服務。未來，隨著技術的不斷進步和讀者需求的變化，圖書館應繼續加強數智技術的應用，不斷優化服務，為讀者提供更加優質、便捷、個性化和富有創意的閱讀體驗，真正成為讀者豐富精神文化生活的重要場所和知識交流的中心。

參考文獻：

[1]接曄.“云”享書香“數”見未來——蘇州圖書館全面智慧化轉型的實踐探索[J].新世紀圖書館，2023（12） ：18-20.

（作者簡介：張麗娟，女，本科，蘇州圖書館，工程師，研究方向：閱讀推廣）

（責任編輯 王瑞鋒）