“浙里護理”引領居家護理服務創新變革

在護理事業的發展進程中，大數據、云計算、物聯網和移動通信等信息技術，正成為推動護理信息化建設的強大引擎，為提高護理服務效率和質量、實現護理資源共享、拓展院外延伸服務領域提供了有力支撐

隨著時代發展，人口老齡化的步伐日益加快。國家統計局數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口數達3.1億人，占總人口的22%。在這龐大的老年群體中78%的老年人至少患有一種慢性病，失能、半失能的老年人數量約4500萬。失能、高齡、空巢老人數量的不斷攀升，使得帶病生存的老年人對上門護理服務的需求愈加強烈。面對這一緊迫的社會需求，如何豐富護理服務內涵、提升護理資源利用率、優化護理服務模式成為各有關省份亟待解決的關鍵問題。

隨著國民觀念的轉變以及法律、信息技術保障的不斷完善，“互聯網＋護理服務”應運而生，逐漸融入醫療衛生服務體系，成為緩解醫院床位緊張、解決供需矛盾的重要途徑。在護理事業的發展進程中，大數據、云計算、物聯網和移動通信等信息技術，正成為推動護理信息化建設的強大引擎，為提高護理服務效率和質量、實現護理資源共享、拓展院外延伸服務領域提供了有力支撐。“浙里護理”服務平臺的建設投用，則引領了一場護理服務的創新變革。

平臺搭建，構筑護理服務新“橋梁”

“浙里護理”服務平臺作為浙江省級重點應用，由熙康健康科技有限公司（下稱“熙康云醫院”）搭建運營，截至2024年底，該平臺已入駐600余家醫療機構，入駐護士5.6萬名，為近60萬浙江省居民提供專業的上門護理和在線咨詢服務。

“浙里護理”服務平臺定位于支持醫療機構開展預約互聯網+護理服務的專業化信息服務平臺，通過整合各家醫療機構的執業護士資源，組建一支專業的護理服務團隊。居民可根據自身護理項目需求，就近選擇醫療機構或護士，在線上提交申請，服務需求便會迅速上傳至平臺。通過平臺功能實現線上派單和自主接單相結合的模式完成接單，護士按時上門提供護理服務，精準高效地響應患者的護理需求。

在外部對接方面，通過建設貫穿全省各級各類醫療機構的統一“浙里護理”應用支撐系統，依托浙江省健康大腦，實現院內服務的延續共享，讓患者在院外也能享受到連貫的醫療護理服務；通過加強基層醫療衛生機構護理人員能力培養，提升護理團隊專業能力和業務水平，構建完善區域“互聯網+護理服務”服務體系；對接互聯網醫療監管平臺，強化質量控制，加強事前準入審批和事中事后監管。

在用戶端，用戶可以通過微信小程序、支付寶小程序、浙里辦APP等方式登錄“浙里護理”平臺，進行注冊、訂單申請和支付、服務中訂單及歷史訂單查詢、個人信息修改等操作；App端則是護士移動工作管理的得力助手，訂單查詢、接單、服務全程記錄、歷史服務訂單查詢、個人信息查詢等功能，讓護士工作更高效、更規范；同時為醫院及管理部門提供了后臺查詢、過程監管、數據大屏展示；Web端為運營人員提供了強大的服務運營管理功能，涵蓋機構入駐配置、護士管理、數據管理、質控管理、訂單管理、耗材管理等多個方面，保障平臺穩定、高效運行。

創新模式，開創護理服務新局面

“浙里護理”服務平臺成功構建了醫院、社區、家庭延續護理一體化的“互聯網＋護理服務”模式，將護理與信息技術深度融合，建立了以信息化為依托的延續護理服務標準及流程。以醫院護理專家為核心，社區醫護人員為補充，組建了技術協作性護理服務團隊。通過線上線下相結合的方式，將延續護理服務延伸至病后院外，改變了醫院傳統護理模式。這種創新模式有效減少了醫療差錯，提高了醫護人員工作效率，顯著提升了醫療服務質量。

在服務對象覆蓋上，基于醫護到家的“互聯網＋護理服務”平臺，充分考慮到簽約護士、居民、管理醫療機構及政府相關部門四大參與方的需求，提供微信小程序、支付寶小程序、浙里辦APP、護士App及運營管理端，讓各方通過信息化手段，共同推動“互聯網＋護理服務”的落地實施。

從實際成效來看，“浙里護理”服務平臺的科技成果轉化及推廣將帶來顯著的經濟效益。國外大量實踐數據顯示，在健康管理方面投入1元，相當于減少3—6元醫療費用，若考慮勞動生產率提高的回報，實際效益可達投入的8倍。通過平臺的運作，基層與社區的醫療服務能力得到提升，患者在基層的就醫體驗顯著改善，吸引更多患者到基層就醫，有力地推進了分級診療體系的建立。平臺不僅是一項溫暖人心的民生工程，拉動了相關產業發展，實現了政府、企業、百姓多贏的良好局面，還為營造穩定和諧的社會環境、推進民生服務、促進醫療衛生事業和諧發展提供了堅實支撐。

科技引領，鑄就護理服務新典范

“浙里護理”服務平臺的研發，是在新型服務環境和條件下對護理服務行業運行機制的大膽探索。其自上而下的開發策略，以服務安全為核心構建理念，全面考量并落實安全保障措施，以提供連續整合型醫療護理服務為目標，實現了新時期“互聯網＋護理服務”運行模式的創新與突破。

“浙理護理”平臺多措并舉，將服務與監管集成一體，通過制度監管、流程監管、系統監管形成了全方位監管閉環。強化事前準入審批和事中、事后監管，建立了全省統一的“互聯網+護理服務”質量控制規范、風險控制規范和運營管理規范等制度。從數據安全、人身安全及醫療責任等方面保障業務開展的安全性和規范性，有效防范風險。

此外，“浙里護理”服務平臺在創新方面亮點紛呈。借助移動互聯網平臺，打造線上線下結合與“云＋端”模式的服務網絡，讓護理服務無處不在；以健康大數據為紐帶，通過大數據分析與挖掘，提供基于數據的個性化精準智能健康管理服務；憑借熙康云醫院豐富的客戶資源，包括健康管理設備生產制造供應商、各類醫療機構、醫保社保機構等，在規模應用示范方面具備明顯優勢；通過技術創新、產品創新與模式創新，打造大健康生態體系閉環，探索有效的盈利模式，實現可持續發展。

（本文由熙康健康科技有限公司供稿）