自我決定理論導(dǎo)向的公共圖書館文旅研學(xué)服務(wù)提升研究

一、引言

在文旅融合背景下，公共圖書館正從傳統(tǒng)文獻(xiàn)存儲(chǔ)與借閱服務(wù)功能向“文化 + 教育 + 旅游”的復(fù)合功能轉(zhuǎn)型。當(dāng)前公共圖書館開展的研學(xué)服務(wù)普遍存在供需結(jié)構(gòu)性矛盾，而自我決定理論為突破上述困境提供了新的研究視角。本文從自我決定理論與公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的關(guān)聯(lián)人手，分析自我決定理論在公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的必要性，基于公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境，提出自我決定理論導(dǎo)向的公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)優(yōu)化路徑，以期為公共圖書館更好地踐行“以讀者為中心”的服務(wù)原則，促進(jìn)公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)優(yōu)化提供理論借鑒。

二、自我決定理論與公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的關(guān)聯(lián)

自我決定理論是由美國心理學(xué)家 Deci EdwardL.和RyanRichardM.等人在2O世紀(jì)80年代提出的一種關(guān)于人類自我決定行為的動(dòng)機(jī)過程理論。自我決定理論揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的本質(zhì)規(guī)律，為公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的優(yōu)化提供了重要的理論支撐。在文旅融合背景下，公共圖書館正從靜態(tài)知識(shí)空間轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)文化體驗(yàn)場(chǎng)域，在此過程中，自我決定理論與公眾參與研學(xué)旅行活動(dòng)時(shí)的心理需求深度契合，這種關(guān)聯(lián)性反映出在公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用這一理論的必要性。

（一）自我決定理論的內(nèi)涵

自我決定理論強(qiáng)調(diào)人類行為的自我決定程度，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境可以通過支持自主、勝任、歸屬三種基本心理需要的滿足來增強(qiáng)人類的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，促進(jìn)外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化。自主感指?jìng)€(gè)體能感知到自身行為是由自我來決定的，即個(gè)體的行為是自愿的且能夠自我調(diào)控的。勝任感是指在個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的交互作用中，感到自己有機(jī)會(huì)去鍛煉自己和表現(xiàn)自己的才能。歸屬感指從屬于其他個(gè)體和團(tuán)體的安全感，與他人建立起安全和愉快的人際關(guān)系。自我決定理論框架下的自主需求，在公共圖書館研學(xué)旅行場(chǎng)景中具體表現(xiàn)為公眾對(duì)文化探索路徑的決策權(quán)訴求，當(dāng)前多數(shù)公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)普遍采用傳統(tǒng)線性模式，忽視了公眾對(duì)主題、節(jié)奏與參與方式的個(gè)性化選擇空間；勝任需求則指向公眾在研學(xué)旅行過程中對(duì)自身能力的可感知性；歸屬需求具有文化認(rèn)同與社會(huì)聯(lián)結(jié)的雙重屬性，研學(xué)旅行活動(dòng)要超越淺層文化符號(hào)展示，使公眾在文化解碼與意義生產(chǎn)中產(chǎn)生情感共鳴。

（二）自我決定理論在研學(xué)旅行場(chǎng)景中的適用性

研學(xué)旅行的本質(zhì)是公眾通過具身參與實(shí)現(xiàn)文化再生產(chǎn)的過程，其動(dòng)機(jī)激發(fā)特性與自我決定理論相契合，這一特性要求公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)設(shè)計(jì)必須激活公眾的內(nèi)在探索驅(qū)動(dòng)力。公共圖書館提供研學(xué)旅行服務(wù)具有三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：其一，具有多模態(tài)文化資源的系統(tǒng)化整合能力，公眾能夠自主選擇學(xué)習(xí)路徑；其二，具備提供更好體驗(yàn)感的軟硬件設(shè)施，利用數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化公眾的體驗(yàn)感；其三，具有豐富的文化資源，在研學(xué)旅行互動(dòng)中可以使公眾逐漸產(chǎn)生文化認(rèn)同感。由此可見，自我決定理論可以作為分析公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)現(xiàn)存問題的工具，也可以作為指導(dǎo)公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)優(yōu)化的依據(jù)。通過精準(zhǔn)分析公眾的深層心理訴求，公共圖書館可以運(yùn)用自我決定理論指導(dǎo)公共圖書館實(shí)現(xiàn)以動(dòng)機(jī)內(nèi)化為導(dǎo)向的服務(wù)升級(jí)，有助于公共圖書館不斷創(chuàng)新研學(xué)旅行活動(dòng)的內(nèi)容與形式，解決現(xiàn)階段研學(xué)活動(dòng)中公眾體驗(yàn)碎片化、參與表層化等問題，提高研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量，助力公共圖書館從“知識(shí)存儲(chǔ)中心”向“學(xué)習(xí)中心”“交流中心”轉(zhuǎn)變。

三、公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境

在文旅融合背景下，公共圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)雖然取得了一定的成效，但仍面臨供給需求不平衡的問題。這不僅制約了服務(wù)效能的提升，也與自我決定理論的三維需要產(chǎn)生矛盾。

（一）公眾需求層面的矛盾表征

其一，當(dāng)前公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)普遍存在“模板化”傾向，限制了公眾的自主選擇權(quán)。部分公共圖書館推出的研學(xué)旅行活動(dòng)，如歷史文化專題講座、沿既定線路進(jìn)行的館藏參觀等，缺少針對(duì)不同年齡和興趣偏好群體的個(gè)性化方案。這種單一的服務(wù)模式減少了公眾按照自身需求調(diào)整參與方式的機(jī)會(huì)，與自我決定理論中的自主需求相違背。

其二，部分公共圖書館研學(xué)旅行活動(dòng)缺乏受眾群體針對(duì)性，忽視了受眾年齡、興趣、教育背景等的差異化特點(diǎn)。在公共圖書館研學(xué)旅行活動(dòng)中，受眾群體包括學(xué)生、教育工作者等，但部分公共圖書館研學(xué)旅行活動(dòng)內(nèi)容與形式單一，降低了受眾的體驗(yàn)感和獲得感。單一的研學(xué)旅行服務(wù)設(shè)計(jì)與自我決定理論中的勝任需求相悖，既無法為初學(xué)者建立漸進(jìn)式的能力培養(yǎng)通道，也難以滿足公眾的高階探索需求，最終降低其持續(xù)參與的興趣。

其三，公共圖書館現(xiàn)有的研學(xué)活動(dòng)多傾向于單向知識(shí)傳輸，缺乏有效的社群連接機(jī)制。例如，在非遺體驗(yàn)活動(dòng)中，公眾一般各自完成手工制作，缺少團(tuán)隊(duì)合作及溝通交流；在地方文史講座過程中，公眾主要扮演傾聽者的角色，活動(dòng)缺乏互動(dòng)，這種被動(dòng)參與形式與自我決定理論中的歸屬需求相違背。

（二）供給層面的結(jié)構(gòu)性障礙

其一，忽視資源、人才等軟件設(shè)施建設(shè)。目前部分公共圖書館存在“重硬件輕軟件'傾向，在研學(xué)旅行活動(dòng)設(shè)計(jì)與專業(yè)人才培育等方面投入相較不足。這導(dǎo)致公共圖書館研學(xué)旅行活動(dòng)給公眾帶來的體驗(yàn)感較差，如某新建圖書館雖配備AR導(dǎo)覽系統(tǒng)，但因配套的地域文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)滯后，公眾的體驗(yàn)感較差。

其二，跨領(lǐng)域協(xié)作機(jī)制不完善。公共圖書館與文旅部門、學(xué)校、非遺保護(hù)中心的協(xié)作多停留在協(xié)議層面，未能在實(shí)踐中形成聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)字資源共享平臺(tái)和學(xué)分互認(rèn)機(jī)制，參與機(jī)構(gòu)的資源貢獻(xiàn)率與最終產(chǎn)出成果達(dá)不到預(yù)期效果。這種“碎片化”協(xié)同狀態(tài)，最終影響了研學(xué)旅行服務(wù)效果。

其三，服務(wù)評(píng)價(jià)體系不全面。現(xiàn)有服務(wù)評(píng)價(jià)體系過度依賴參與人次、活動(dòng)場(chǎng)次等量化指標(biāo)，忽視公眾反饋。一些公共圖書館的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不具備代表性和權(quán)威性，未能真正反映公眾的意見，影響了公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新。

四、自我決定理論導(dǎo)向的公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)優(yōu)化路徑

（一）基于自我決定理論，滿足公眾多元化需求

1.自主需求導(dǎo)向的服務(wù)模式優(yōu)化以模塊化思維重構(gòu)公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)供給體系，是滿足公眾自主探索需求的重要路徑。公共圖書館應(yīng)將文化資源拆解為獨(dú)立的知識(shí)單元，如歷史事件、非遺技藝等，通過標(biāo)簽化處理形成可自由組合的“文化積木”。公眾可根據(jù)自身興趣選擇主題模塊并自主決定基礎(chǔ)認(rèn)知、實(shí)踐體驗(yàn)或研究創(chuàng)新的學(xué)習(xí)難度。

公共圖書館可以采用針對(duì)非線性學(xué)習(xí)路徑的智能推薦機(jī)制，依據(jù)公眾行為數(shù)據(jù)（如瀏覽頁面停留時(shí)長(zhǎng)、查閱頻次）來生成個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑。例如，在紅色文化研學(xué)旅行活動(dòng)中，可為歷史愛好者智能推薦“文獻(xiàn)深讀+遺址考察”的參觀路徑，為青少年制訂“情景劇體驗(yàn) + 口述史采集”的方案。這種“自主抉擇 + 智能引領(lǐng)”的方式，可有效維護(hù)公眾在研學(xué)旅行中的自主權(quán)，提升公眾滿意度。

2.勝任需求驅(qū)動(dòng)的能力培養(yǎng)體系

公共圖書館應(yīng)依照低門檻、循序漸進(jìn)、可視化的原則，為不同年齡、教育背景的公眾提供不同層級(jí)的服務(wù)，打造研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)體系，將不同層級(jí)的比例控制在合理范圍內(nèi)，具體如下：初階項(xiàng)目側(cè)重文化感知，如方言語音模仿、傳統(tǒng)紋樣識(shí)別等；中階項(xiàng)目側(cè)重實(shí)踐應(yīng)用，如古籍修復(fù)體驗(yàn)、地方菜譜復(fù)原等；高階項(xiàng)目側(cè)重創(chuàng)新成果產(chǎn)出，如文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)等。公共圖書館應(yīng)開通實(shí)時(shí)反饋渠道，以公眾的參與度、滿意率等為依據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目的難度系數(shù)，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾體驗(yàn)感與活動(dòng)效果。同時(shí)，可以采用“成就認(rèn)證”策略，設(shè)立“數(shù)字勛章”等激勵(lì)機(jī)制，且經(jīng)由區(qū)塊鏈技術(shù)完成跨機(jī)構(gòu)認(rèn)證。這種可視化的方式，可有效滿足公眾的勝任需求，進(jìn)一步激發(fā)其參與活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

3.歸屬需求引領(lǐng)的文化共同體創(chuàng)造

在公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)中，文化IP的挖掘與開發(fā)有助于滿足公眾的歸屬需求，應(yīng)打破單向傳播模式，構(gòu)筑公眾深度參與的“文化解碼一意義生產(chǎn)”閉合循環(huán)。公共圖書館應(yīng)挖掘本地文化精神內(nèi)核，如草原游牧文化中的生態(tài)智慧、閩南僑鄉(xiāng)的開拓精神等，將文化資源轉(zhuǎn)化成可感知、可互動(dòng)的文化敘事；舉辦口述史采集、老照片修復(fù)等參與式活動(dòng)，使公眾成為敘事共建主體。又如，在以“大運(yùn)河漕運(yùn)文化”為主題的圖書館研學(xué)活動(dòng)中，公眾可經(jīng)由整理船工日記、標(biāo)注古河道地圖等合作項(xiàng)目，一起拼貼具有立體效果的漕運(yùn)社會(huì)畫面，這種“集體記憶再生產(chǎn)”機(jī)制，能夠逐步搭建起穩(wěn)固的文化認(rèn)同紐帶，強(qiáng)化公眾的歸屬感

（二）基于自我決定理論，優(yōu)化供給系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.提高對(duì)軟環(huán)境建設(shè)的重視度

其一，在數(shù)字化時(shí)代，公共圖書館不僅應(yīng)重視硬件設(shè)施建設(shè)，還應(yīng)重視軟件設(shè)施建設(shè)，充分利用數(shù)字化技術(shù)整合紙電資源，建設(shè)數(shù)字資源平臺(tái)，為研學(xué)旅行服務(wù)提供內(nèi)容支撐。其二，公共圖書館應(yīng)結(jié)合公眾的多元化需求，為不同年齡、不同教育背景、不同興趣偏好的公眾提供豐富的研學(xué)內(nèi)容，為公眾提供個(gè)性化服務(wù)。其三，公共圖書館應(yīng)大力建設(shè)人才隊(duì)伍，引進(jìn)具有專業(yè)學(xué)科背景的人才，并持續(xù)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，嘗試設(shè)計(jì)“理論認(rèn)知一實(shí)踐應(yīng)用”雙階培訓(xùn)體系，重點(diǎn)剖析自我決定理論跟服務(wù)場(chǎng)景的映射對(duì)應(yīng)，使工作人員可以在研學(xué)旅行服務(wù)中更好地滿足公眾需求。

2.構(gòu)建多元協(xié)同的生態(tài)模式

公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)單一主體服務(wù)模式，構(gòu)建多方合作、資源互補(bǔ)的多元協(xié)同生態(tài)模式。

（1）建立多層級(jí)資源整合體系

其一，各層級(jí)圖書館應(yīng)明確自身功能定位與資源特色，避免重復(fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)。省級(jí)圖書館要發(fā)揮區(qū)域樞紐的作用，協(xié)調(diào)推進(jìn)市、縣級(jí)圖書館特色資源開發(fā)，形成分級(jí)供給模式。其二，公共圖書館要聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理論指導(dǎo)與技術(shù)扶持，同時(shí)爭(zhēng)取社會(huì)力量的支持，鼓勵(lì)志愿者積極參與研學(xué)旅行服務(wù)，搭建“政府引導(dǎo)一市場(chǎng)補(bǔ)充一社會(huì)支持”的可持續(xù)協(xié)同模式，最終形成多方共建共享的文化服務(wù)生態(tài)格局。

（2）構(gòu)建跨領(lǐng)域的合作網(wǎng)絡(luò)

公共圖書館可以與教育機(jī)構(gòu)共同設(shè)計(jì)研學(xué)課程體系，構(gòu)建起“知識(shí)輸人一實(shí)踐轉(zhuǎn)化”的完整教育鏈路。公共圖書館還可與文旅企業(yè)共同開發(fā)沉浸式文化體驗(yàn)項(xiàng)目，依靠景區(qū)流量大的優(yōu)勢(shì)拓寬服務(wù)覆蓋范圍，同時(shí)借助數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量。

3.優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)體系

公共圖書館應(yīng)構(gòu)建“過程一結(jié)果”雙軌評(píng)價(jià)體系，開發(fā)包括自我決定理論要素的評(píng)估工具，采用組合式評(píng)價(jià)方法：在定量層面設(shè)立“自主選擇達(dá)成率”“能力匹配指數(shù)”等多個(gè)觀測(cè)數(shù)據(jù)，在定性層面添加“文化認(rèn)同敘事分析”等評(píng)估模塊。根據(jù)公眾反饋定期更新評(píng)價(jià)指標(biāo)，為公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。

五、結(jié)語

公共圖書館研學(xué)旅行通過開展豐富多樣的活動(dòng)，在文化傳承、閱讀推廣、社會(huì)實(shí)踐等方面取得了顯著成效。然而公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)在供需層面仍然存在一些問題，因此，本文提出了自我決定理論導(dǎo)向的公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)優(yōu)化路徑，希望能為相關(guān)研究者提供助益。未來，公共圖書館應(yīng)在文旅融合視角下進(jìn)一步探索研學(xué)旅行的價(jià)值、邏輯、服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)提檔升級(jí)，加快自身現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

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（作者簡(jiǎn)介：楊瀟，女，碩士研究生，首都圖書館，副研究館員，研究方向：英語語言文學(xué)；王鈺，女，碩士研究生，北京市房山區(qū)燕山市場(chǎng)監(jiān)督管理分局，研究方向：法律語言學(xué)）

（責(zé)任編輯劉冬楊）