新形勢下公立醫院文化建設的戰略實踐

醫院文化是醫院全體職工在日常醫療工作實踐中所形成的價值觀念、醫院風氣及醫院精神的集中展現，是醫院在實踐管理中逐漸形成的、具有自身特點的群體文化[1]。近年來，醫院文化建設作為醫院思想政治工作的核心部分，越來越受到大家的廣泛關注[2。堅持人民至上、生命至上，緊緊圍繞辦好人民滿意的衛生健康事業這個目標，充分運用新時代醫院文化建設相關理論，結合醫院實際情況，挖掘深厚的文化底蘊，從文化視角著手，推動醫院文化建設，完善精神文明建設、行為文化建設、制度文化建設、環境文化建設，內強素質、外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，注重在繼承中創新，在創新、完善中提高，推進醫院文化建設，促進醫院跨越式發展。

一、主要做法

（一）加強制度文化建設

1.健全并完善規章制度。制度建設是醫院文化建設的保障。為進一步提升醫院管理的制度化、規范化、科學化水平，全院各科室通力合作、共同努力，有序完成了醫院最新版規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案的修訂工作，新增各類規章制度305條、修訂596條、廢止85條，最終匯編成冊6本，其中工作制度3本，崗位職責、工作流程及應急預案各1本，系統地反映了醫院管理的新理念、新進展和新規定，進一步細化了臨床各級醫師職責。醫院醫療工作的各項核心制度及相關規定，使醫院運轉和職工個人行為有了行動指南，使醫院各項工作有章可循，有制度可依；醫院各級人員分工明確，職責清晰，各職能科室、臨床醫技科室之間層次分明，關系協調，配合默契，保證醫院各項工作能夠在規范的流程下進行，做到有章可循、有據可依，推動落實醫院精細化管理，助推醫院高質量發展。

2.編印《專科專家介紹》圖書。加大醫院名醫名科的宣傳力度，在門診大廳打造“專科專家信息介紹欄”，方便群眾就醫；收集全院臨床、醫技科室副高以上職稱人員信息，整理成100余頁《專科專家介紹》一書，內容涵蓋“1站35室”名醫專家以及全院23個臨床科室、10個醫技科室共200名副高以上職稱專家介紹，并將醫院簡介、院訓、院徽等融入其中，加大了專家名醫的宣傳力度，充分發揮先進典型的先鋒模范作用，讓先進典型群星璀璨。

3.建立黨員活動室。創新“支部 + 科室”黨建工作新模式，將“支部建在科室里”，建立21個黨員活動室，做到黨旗上墻、黨員義務和權利上墻、“三會一課”制度上墻，使黨員活動環境充滿莊嚴感和儀式感，真正實現了陣地正規化、制度規范化和活動經常化。活動室資料實行標準化管理，配備書櫥、報刊架以及黨建方面的圖書，旨在提高黨員干部思想素質和政治理論水平。黨員活動室的建立，進一步規范了黨組織建設，保證了組織生活的正常化及黨員教育和培訓的經常化；有利于強化黨員黨性觀念，引導和鼓勵黨員干部堅持學以致用，做到學有所思、思有所悟、悟有所得；有利于強化黨員隊伍建設，增強黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，同時推進科室主動扛起組織擔當，實現黨建業務深融互促，以高質量黨的建設推動醫院高質量發展。

（二）加強精神文化建設

1.構建醫院文化核心價值體系。醫院大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”

的職業精神，對醫院的宗旨、精神、管理、服務質量、人才、醫院作風等價值觀和理念進行深入挖掘、凝練總結和提高升華，凝練出醫院的理念識別系統，并將醫院文化融入各種規章制度、工作規范的實施過程中，進一步豐富醫院的精神內涵，促進醫院文化的傳承與踐行。建立榮譽墻、名醫工作室宣傳長廊、中外名醫文化長廊等，同時將希波格拉底誓言、中國醫師宣言、院訓、院徽等上墻，旨在充分發揮醫院文化內涵、核心理念、價值觀念等的作用，激勵全院醫務人員堅持人民至上、生命至上，恪盡職守、救死扶傷，全心全意為廣大人民群眾提供更加優質、更加便捷的醫療服務。

2.推進廉潔文化建設。嚴格履行“一崗雙責”，開展“ 5?10^° 警示教育，完善落實行風建設工作長效機制，強化廉政風險點排查，持續開展醫藥購銷領域突出問題專項整治活動；嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，醫院黨委與各支部、各科室層層簽訂黨風廉政建設責任書，定期約談重點科室、重點人員，舉辦專題講座，簽訂“九項準則”承諾書，筑牢廉潔自律防線。聘請行風監督員，定期座談交流、收集意見并切實整改；每月通報收到錦旗、感謝信，以及退紅包情況，對收紅包者嚴懲不貸，全力營造風清氣正的良好氛圍。

3.建好讀書陣地。醫院在門診一樓大廳設立圖書角，書架上種類繁多的圖書排列整齊，棕黃色的書架和桌椅在綠植的襯托下顯得寧靜雅致，讓人的思緒不自覺慢下來，進一步提升醫院文化氛圍、人文氣息，讓市民在等候就診之余能夠獲得一縷書香、一份溫情。不少市民趁著就診等候間隙，來到圖書角挑選自己感興趣的圖書閱讀，以書香為伴，慰藉心靈。同時，醫院積極組織職工開展閱讀分享會、演講比賽等活動，為職工提供學習交流的平臺，提素質、強本領、促發展，全院員工以極大熱情和自覺行動讀書，營造了良好的閱讀氛圍，豐富了大家的精神文化生活。

（三）加強行為文化建設

1.搭建文化建設平臺。文化建設不能停留在口頭上，要落實在行動中。醫院落實文化建設主體，成立了由院長直接領導的文化建設職能部門宣教科，其工作職能是根據醫院的發展規劃，以資源整合為切入點，以推進醫院文化建設、加強醫療市場開拓、構建醫院品牌為目標，全面負責醫院文化建設、品牌形象打造、公共關系協調、事業發展策劃、對內對外宣傳、醫療市場開拓、決策調研參考。建立了縣人民醫院網站（http：//www.syhos.net/），該網站包含就診指南、醫院概況、信息公開、醫院文化、醫院資訊、醫院黨建、醫護園地、健康之窗等欄目，全方位介紹了醫院的相關情況；建立“”“服務號”以及“視頻號”等新媒體平臺，及時發布醫院的新聞動態、專家介紹、就診指南、健康知識、急診室故事、新技術新項目等內容，增加醫院的網絡曝光度和互動性，擴大醫院的網絡影響力；加強與新聞媒體的溝通和合作，積極邀請新華網、交匯點等主流媒體來院采訪報道，及時向媒體推送醫院的新聞信息，主動回應社會關切，塑造醫院的正面形象，提升醫院的知名度和美譽度。

2.著力豐富宣傳內涵。自制健康科普視頻，加強衛生健康知識宣傳，對醫療知識、預防保健、疾病防控等方面的宣教內容進行篩選和整理，不斷提升專業能力，做細做實，把學術性、新聞性和生活性融合起來，深入淺出，通俗易懂的科普視頻；打造“明星”醫生，醫院副主任醫師以上職稱的醫生積極參與健康科普視頻的錄制，進一步展示專家的臨床經驗和醫療成果，傳播健康科普知識，突出專科特色，以“小視頻”敘說“大健康”，吸引患者關注并建立信任感，提高醫院的美譽度；結合五四青年節、 5?12 國際護士節、國慶節等重大節日，通過拍攝短視頻、撰寫圖文并茂的公眾號文章等形式，提高醫院美譽度；推出“急診室故事”專欄，以真實故事進行醫學科普，打破過去醫學科普單一化、說教化的形式，從大眾喜聞樂見的內容出發，潤物細無聲地實現科普效果，如心臟病突發的注意事項、心肺復蘇的急救法等，提升觀眾的急救能力，并引發社會對醫患關系的廣泛討論，傳播正能量；拍攝《大醫精誠潤鶴鄉》及射陽縣形象宣傳片，統一思想、凝聚力量、鼓舞士氣、增強信心，促使全院廣大職工把醫院的決策化作自覺行動，推動思想觀念轉變，提高醫療服務質量，促進綜合素質提升，同時，通過醫院形象宣傳片的對外宣傳，重塑醫院形象和品牌，提高知名度。

3.開展服務創新。醫院品牌作為一種文化力的體現，反映的是醫院全體職工的精神風貌和道德水準。增進人民群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感，改善患者就醫體驗，一直是醫院努力的方向。近年來，醫院以改善醫療服務為主線，延廣度、拓深度、提溫度，努力提供流程更科學、環境更舒適、服務更便捷、態度更體貼的醫療服務。完善預約診療平臺功能，實現多途徑、多證件、多模式的分時段預約。設立住院一站式服務中心，對全院床位進行集中管理、統籌調配，實現“住院辦理、費用繳納、醫保辦理、政策咨詢、住院送診”的一站式全流程服務。設立基層醫療機構轉診服務專門工位，為上轉患者提供一站式就診服務。完善江蘇醫保“云功能”，職工醫保、居民醫保均可進行線上預約掛號、繳費，可通過互聯網、醫院微信小程序實現報告查詢。暢通醫患溝通渠道，開展“互聯網+護理服務”，有效解決長期臥床和高齡患者出門看病難、護理難等問題。依托醫聯體提升醫療服務的連續性，優化醫聯體內資源的流轉與配置，利用隨訪系統加強患者診后管理，為患者提供連續性的就醫保障。

4.開展豐富多彩的文體活動。醫院文化建設是一項長期性、系統性、發展性的管理工程，需要全院職工尤其是青年群體的參與[3。醫院團委及工會加強精神文明建設，在閑暇時間組織職工開展多項健康的文體活動，如“三八”女職工運動會、籃球大賽、高考職工子女座談會、暑期職工子女托管班等，解決實際問題，增強集體意識。突出文化賦能，積極開展形式多樣、喜聞樂見、健康有益的文體活動，旨在活躍氛圍，凝聚人心，激發醫院文化生命力，促進醫院和諧發展。

（四）加強環境文化建設

1.優化就診環境。優化整合兒科治療中心，實現診療、收費、檢查、取藥、治療一體化，讓患者少跑路、少排隊，高效就醫；增加志愿者、導診人員，強化業務培訓及服務意識，有效引導和分流患者。在門診各樓層走廊、過道、臨窗位置新增了顏色鮮艷、坐臥舒適的沙發座椅，為患者帶來愉悅和放松的同時，也方便了患者家屬的等候與陪護。

2.設立母嬰室。在兒科治療中心設置母嬰室，為前來就診的哺乳期媽媽們提供更私密、干凈、舒適的環境。母嬰室內燈光柔和、布景溫馨，嬰兒床、嬰兒護理臺、沙發、冷熱飲水機、洗手池等設施一應俱全，墻上張貼了母乳喂養小知識的海報。母嬰室還配備一名專業人員，在保障母嬰室的日常衛生保潔、消殺、物品存量盤查和設施整潔的同時，還能為前來就診的“寶媽”提供哺乳指導，營造溫馨的就診環境。

3.成立舒心驛站。前移醫療服務接待工作關口，實行靠前服務、主動服務、導引服務，在門診一站式服務中心設立接待臺，并在門診藥房旁設立舒心驛站（醫療服務接待室），安排專職工作人員接待患者，從被動地應對各項醫療投訴轉變為主動服務接待投訴患者，接受患者對醫院醫療質量、服務態度、管理制度等方面的監督，實現醫患溝通“零距離”，醫療服務“零障礙”，保證了患者的投訴或反映事事有回音、件件有著落，同時也對提升醫院內涵建設、改善患者就醫感受具有積極的推動作用。

二、主要成效

醫院以加強職工職業道德建設為突破口，以實現職工共同價值取向為核心，以形成醫院團隊協作精神為目標，持續推動醫院文化品牌建設，進一步增強了醫院的凝聚力、向心力和核心競爭力，努力建設具有新時代特征、科學管理內涵和鮮明特色的醫院文化，各項成績影響顯著，醫院成功晉級國家三級綜合醫院，完成國家醫療健康信息互聯互通標準化成熟度四級測評，電子病歷應用水平達五級；被江蘇省衛生健康委評為“江蘇省愛嬰醫院”“優秀老年營養病房”；建成鹽城市女職工康乃馨服務站示范點；獲射陽縣五一勞動獎章、全縣宣傳思想文化工作優秀集體。為構建和諧醫院、和諧醫患關系，塑造良好醫院形象，推動醫院持續健康發展提供思想保證、精神動力和智力支持。

結束語

醫院文化對于醫院自身核心競爭力具有一定影響。新時代發展背景下，加強文化建設是醫院長期穩定、高質量發展的內在需要。建立社會主義市場經濟條件下的醫院文化，要明確醫院文化建設的內涵，找準醫院文化建設的發力點，掌握醫院文化建設的主動權，努力打造屬于自身的文化品牌，著力營造積極向上的醫院文化氛圍，用正確的價值觀念塑造人，用先進典型帶動人，用先進的文化感染人，使思想政治工作與醫院文化建設融會貫通，充分發揮育人、導向、激勵、凝聚的作用，為醫院管理和發展提供良好的輿論氛圍和強有力的政治保障，使醫院核心競爭力得到不斷升華，不斷提升醫院的管理水平，提高醫院的知名度與信譽度。

參考文獻

[1]顧鄉.新形勢下我國醫院文化建設的戰略思考[J].心理醫生，2018，24（25）：310-311.

[2]鄧玉芳.新形勢下醫院文化建設與促進政治思想工作的開展[].管理觀察，2014（3）：166-167.

[3]盧先智，夏春香.新形勢下青年群體參與公立醫院特色文化建設的路徑探索].江蘇衛生事業管理，2024（5）：720-722，729.

作者簡介

林冬梅（1988—），女，漢族，江蘇東臺人副研究員，本科。研究方向：思想政治。