天年：科普體驗“營銷”人文關懷

田　力

本刊編輯部評價:天年的科普體驗營銷之所以稱得上標桿，是因為它不僅僅是在賣一種產品，更是在傳遞一種健康理念，并傳達著一個企業對社會中老年人心智的人文關懷。

“天年創造了獨具特色的科普體驗營銷模式，目前以天年科普營銷為代表的銷售模式已成為中國健康產業的銷售主流。”這是保健品營銷專家對天年生物工程科技有限公司（以下簡稱天年）的一致評價。

“天年致力于探索體驗營銷的中國之道，天年健康科技館就是科普體驗營銷的一大創新。”天年總裁金銳表示。

有“保健品行業的常春樹”之譽的天年在有關的硬件投入上可謂不惜血本。2005年，天年已在全國主要省會城市建立了26家健康科技館，免費為社會各界進行健康科普教育，受到各界人士好評，并被中國保健協會授予“全民健康工程教育示范點”。

天年健康科技館同時還是中國老年保健協會、中國保健科技學會、亞太功能水研究推廣促進會、中國睡眠研究會等學術團體的定點科普站，這里不僅匯集了中華5000年的養生文化、現代科學保健方法，以及展示相關產品的微觀結構和作用機理，更是將科普、體檢、購物、休閑、娛樂融為一體，可以讓消費者全面體驗天年健康新時空。

天年還在全國建立了800余家形象統一的天年健康新時空專營店，為顧客提供產品咨詢、檢測和健康講座。此外，天年在國內率先引進CRM顧客關系管理免費咨詢系統，在保健品行業中第一個成立呼叫中心，構建了一個人性化、專業化、以顧客滿意度為中心的咨詢服務平臺。

“天年的科普體驗營銷之所以稱得上標桿，是因為它不僅僅是在賣一種產品，更是在傳遞一種健康理念，并傳達著一個企業對社會中老年人心智的人文關懷。”一位深入了解過天年科普體驗營銷的營銷專家如是評價。

由是，天年的科普體驗營銷使顧客對品牌保持了很高的忠誠度。金銳指出，天年“貼近顧客、服務顧客、感動顧客”的服務理念落到實處，不僅促進了銷售，還維護好了品牌美譽度，這使得天年產品的顧客重復購買率達到70%以上。