家庭裝修糾紛的預防措施及解決途徑

邵乘勝　羅　盛

【摘要】隨著房地產行業的迅猛發展，裝修行業應運而生。目前，裝飾行業從業人員的業務水平參差不齊，技術規范尚未健全，管理標準還不到位，從而造成了許多業主和裝修公司之間的諸多矛盾和糾紛。文章較詳細地分析了家庭裝修糾紛的種類、發生的原因、預防措施及糾紛發生后的解決途徑。

【關鍵詞】家庭裝修；裝修糾紛；預防措施；解決途徑

隨著家裝市場的日益繁榮，裝修技術的不斷提高，使得家庭裝修的質量和檔次得到了更大的提高，但家裝的特殊性和復雜性也使家庭裝修的糾紛日漸增多。一些糾紛甚而進入法庭，當事人不得不對簿公堂，這給客戶和裝修公司都帶來了無盡的煩惱。那么，應如何預防家庭裝修糾紛的發生？發生糾紛后又應采取什么途徑解決呢？

一、家庭裝修糾紛的種類及產生原因

（一）家庭裝修糾紛的種類

就目前的裝修行業看，家庭裝修糾紛的種類主要有：材料質量、施工質量、施工工期、裝修合同、裝修安全、環境污染糾紛等。

（二）家庭裝修糾紛的產生原因

1．事先沒有約定或約定不明確；

2．雙方對某些問題的認知、理解有差距，或相互發生了誤解；

3．施工單位設置陷阱、故意誤導、以假亂真、偷工減料、粗制濫造、高估冒算、違背承諾等；

4．業主自己的問題。如未付設計費而想取圖紙、狠命殺價導致裝修公司沒有利潤、不懂材料特性和工藝而無端指責、自己購買不合格的材料造成的施工質量問題等。尤其是工程到一半未出效果時，更容易發生。甚至單方面要求增加工程量而不加價，沒有足額按時付費等。

二、家庭裝修糾紛的預防措施

（一）要選擇一家信譽好的裝修公司

正規的、有信譽的裝修公司至少應具備：

1．合法的資格。正規的裝修公司除持有工商行政管理部門頒發的營業執照外，還必須持有建設主管部門頒發的室內裝飾裝修資質等級證書。如果這兩項證照齊全，該公司的信譽和責任就有了一個基本的保證。要說明的是國家建設部頒發的《建筑企業資質證書》分為1、2、3、4級，輕工系統頒發的《建筑企業質資證書》分為甲、乙、丙、丁級，級數越靠前則該裝修公司的綜合實力越強。不過就家庭裝飾工程而言，一般選擇3、4級就可以了，以免裝修管理費收取過高。無上述合法證照的裝修公司很難保證裝修質量，一旦發生糾紛，客戶的合法權益也難以得到保障。

2．與資質等級證書相符的實際水平。資質等級證書的等級是有關部門對裝修公司綜合考核后評定的，并在其后的年檢中還要對其等級進行審驗。因此，客戶在根據自身經濟條什選擇不同等級裝修公司時，應對該公司的家庭裝修作品進行實地考察。曾經裝修過多少家庭？裝修的檔次如何？有沒有和自己套型相類似的作品？和業務人員交換一下意見，聽聽他對樣板房的評說和對您這套家庭裝修的策劃方案，以便獲取真實情況。還可通過咨詢已有顧客等方式，了解該裝修公司是否具有與其等級相符的水平。

3．較好的業績。正規的裝修公司，一般均存有其裝修業績檔案資料，客戶通過對比及實地了解，對其設計能力、施工質量、管理水平等進行綜合考察，做出自己的選擇。

4．責任與服務的認證。客戶應對該公司的施工組織、有關技術的上崗資格和管理人員的責任心進行考察，看看這家公司是否具有良好的運行機制。家庭裝修難免不出現一點問題，但出現問題該進行維修、保養，有沒有具體措施，是否忠實地履行合同等？

如果以上四點得到了基本確認，這家裝修公司就是你的最佳選擇。

（二）要簽訂規范的裝修工程合同

合同是當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。簽訂一份規范的裝修合同至關重要。規范的裝修合同應該是：

1．采用書面形式。一些客戶不注重合同或因為人熟悉嫌簽合同麻煩，往往以口頭約定方式與裝修公司達成協議。由于雙方權利義務未以文字固定下來，結果一旦發生糾紛，口說無憑，公說公有理，婆說婆有理，很難分清責任是非。

2．合同的主要條款必須齊備。裝修合同屬于經濟合同，其主要條款應包括：標的（裝修的總造價）、數量和質量（涉及裝修的具體對象及質量要求）、付款方式、工期、違約責任等。當然，雙方還可以根據具體情況擬定一些其他條款。如：材料質量、施工工藝、驗收標準等。

3．合同用語必須明確，規定應盡可能詳盡。如客戶需要安裝一扇實木門，合同中僅簡單寫上安裝一扇實木門及所需款項，這樣的合同就不明確、不詳盡，還應在合同中明確：是什么品牌？什么材質？質量等級？帶不帶門鎖、合葉等等。項目必須詳盡清楚，否則也可能產生糾紛。

（三）要與裝修公司保持溝通與合作

家庭裝修有個過程，從洽淡到驗收，客戶與裝修公司應保持溝通與合作，發現問題及時處理解決，不應等到木已成舟時再提出問題，到那時雙方都難于接受。

溝通與合作首先要建立在相互尊重的基礎上，以誠信為本，客戶與裝修公司屬甲、乙方關系，在家庭裝修的具體運作過程中，有許多合同中的未盡事宜需要及時提出共同研究解決，避免雙方因材料、價格等方面缺乏溝通而產生誤解。

三、糾紛發生后的解決途徑

家庭裝修應盡量避免發生糾紛，一旦發生糾紛，即應以實事求是的精神，查明事實，分清責任，通過積極方式解決。裝修糾紛的解決方式一般有四種：即協商、調解、仲裁和訴訟。

1．協商。協商是最常見的也是客戶和裝修公司首先采用的解決糾紛的方式。發生爭議后，客戶和裝修公司根據爭議事實，提出各自解決爭議的方法，通過互晾互讓，達成一致協議。協商的優點是簡單易行，不傷和氣，其不足是達成的協議缺乏法律上的約束力。若一方反悔，雙方還可通過其他途徑解決糾紛。

2．調解。調解也是目前解決這類糾紛的一種常見方式。發生糾紛后，客戶和裝修公司在第三者（通常為消費者協會、工程質量監督部門等）的主持下，經過友好協商達成一致意見。調解一般要由調解人主持，在查明事實、符合法律規定及雙方當事人自愿的基礎上達成調解協議，并簽訂調解協議書。雙方當事人對達成的調解協議應當自覺履行。

3．仲裁。又稱“公斷”。客戶和裝修公司在發生糾紛后未達成一致協議，則提請雙方約定的某仲裁委員會對爭議的事項做出裁決。由于仲裁程序簡便，結案較快，費用開支較少，能獨立公正和迅速地解決糾紛，同時還具有靈活性、保密性、終局性和裁決易于執行等特點，已為越來越多的人選擇并采用。國家工商局也明文規定，經濟合同示范文本應當有有關仲裁的條款。

4．訴訟。又稱“打官司”。原告（客戶或裝修公司）向人民法院起訴，請求人民法院通過審判，使被告（裝修公司或客戶）承擔某種法律上的義務和責任。通過訴訟解決的糾紛，一般是問題較大、雙方沖突尖銳、爭議難以調解的糾紛。由于訴訟在程序等方面較復雜，所以通常情況下選擇訴訟解決糾紛的人并不多。

四、結語

家庭裝修是一項繁瑣復雜的工作，在裝修過程中，難免不產生這樣那樣的問題。發生糾紛后，雙方在協商相關的裝修問題時，都需要抱著一種平常心來看待，應保持心平氣和的態度，以理相據，以事論事，不宜過分地刺激對方，更不宜采取威脅、暴力等極端的方式。一旦出現類似的問題，應求助于公安機關。所以，裝修中出現的問題，應盡量協商解決。

【參考文獻】

[1]高詩墨．裝飾裝修問答實錄[M]．北京：機械工業出版社，2008．

[2]傅毅，周耀．家庭裝修指南[M]．北京：化學工業出版社，2008．

[3]劉超英．家裝寶典[M]．北京，中國電力出版社，2008．

[4]唐瑞富，何永華．現代家庭裝飾裝修指南[M]．成都：西南交通大學出版社，1999．

【作者簡介】邵乘勝（1976- ），男，陜西西安人，重慶工程職業技術學院建筑工程與藝術設計系助教，研究方向：建筑裝飾藝術設計，高職教育發展；羅盛（1982- ），男，重慶人，重慶工程職業技術學院建筑工程與藝術設計系助教，研究方向：建筑裝飾藝術設計，環境藝術設計。