企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策

林敏暉

摘要:文章對(duì)企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和綜述,指出了企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)意義及防范的關(guān)鍵問(wèn)題。旨在建立一個(gè)有效的物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范體系,為企業(yè)物流外包提供借鑒與指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:物流外包;風(fēng)險(xiǎn)分析;外包過(guò)程管理

中圖分類(lèi)號(hào):F253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)35-0037-02

隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變革和市場(chǎng)外部條件的變化,企業(yè)物流外包作為一種新興的物流運(yùn)作模式,在全世界各國(guó)都得到了快速的發(fā)展,也引起廣泛的關(guān)注。企業(yè)為了加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求,越來(lái)越多的企業(yè)將其非核心業(yè)務(wù)的物流管理、物流作業(yè)或物流設(shè)施等部分或全部外包給第三方物流公司,物流外包能給企業(yè)帶來(lái)很大的收益,但也由于合作雙方在企業(yè)管理理念、企業(yè)文化等方面存在著很大的差異,也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。筆者在對(duì)企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策。

一、物流外包的主要原因

(一)降低成本

與企業(yè)自營(yíng)物流相比,許多第三方物流服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)外都擁有良好的運(yùn)輸和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面更有經(jīng)驗(yàn),更專(zhuān)業(yè)化。所以通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包,企業(yè)可以降低因擁有運(yùn)輸設(shè)備,倉(cāng)庫(kù)和其他物流設(shè)施所必需的投資,從而把更多的資金投在公司的核心業(yè)務(wù)上。

(二)提升企業(yè)效率

在企業(yè)資源有限的情況下,把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)門(mén)的物流管理部門(mén)來(lái)承擔(dān),特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過(guò)外包給第三方物流服務(wù)的供應(yīng)商,企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上,提高了企業(yè)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)運(yùn)作的效率。

(三)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)通過(guò)外向資源配置提高企業(yè)的柔性,取消了企業(yè)與用戶(hù)雙方各自獨(dú)立擁有的庫(kù)存和運(yùn)輸,從而分散了由政府、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)了資源的優(yōu)化組合,增加了供應(yīng)鏈的柔性,使企業(yè)更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

(四)提高服務(wù)水平

快速響應(yīng)客戶(hù)需求成為企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在于時(shí)間和速度上的競(jìng)爭(zhēng),第三方物流服務(wù)供應(yīng)商由于其專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì),能夠快速地對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行回應(yīng)。

二、外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

(一)外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分析

1.企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素產(chǎn)生物流外包的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)以下13個(gè)方面:(1)外包市場(chǎng)不成熟;(2)物流外包目標(biāo)不明確;(3)物流外包范圍確定不當(dāng);(4)與承包商關(guān)系定位不準(zhǔn)確;(5)選擇承包商失誤(逆向);(6)錯(cuò)誤的物流外包決策;(7)與承包商簽訂不恰當(dāng)?shù)暮贤?(8)內(nèi)部工作人員的抵觸;(9)運(yùn)營(yíng)信息泄露;(10)沒(méi)有有效的服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng);(11)不能有效地進(jìn)行計(jì)劃組織;(12)不能有效地溝通協(xié)商;(13)不能對(duì)物流外包的階段性結(jié)果做出正確的評(píng)價(jià)。

2.外包過(guò)程管理因素。物流外包過(guò)程中,物流服務(wù)提供商處于信息優(yōu)勢(shì)地位,能夠?qū)ψ约旱倪\(yùn)作能力和服務(wù)水平做出準(zhǔn)確評(píng)估,而物流外包方則處于信息劣勢(shì),無(wú)法完全了解物流服務(wù)提供商的真實(shí)情況,往往會(huì)導(dǎo)致以下外包風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生:

(1)外包決策失誤。由于物流服務(wù)供應(yīng)商選擇不當(dāng),對(duì)物流外包將產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。合作雙方難以建立和維護(hù)信任機(jī)制,從而危及雙方合作關(guān)系。

(2)物流服務(wù)商過(guò)于單一。企業(yè)出于聯(lián)盟穩(wěn)定性與交易費(fèi)用考慮選擇單一的物流外包商,往往造成外包物流供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家物流服務(wù)商包攬的現(xiàn)象,易于形成企業(yè)過(guò)于依賴(lài)物流服務(wù)供應(yīng)商的局面。因而一旦物流服務(wù)商物流能力、服務(wù)地域和管理能力與現(xiàn)實(shí)要求有差距,極有可能給企業(yè)帶來(lái)物流服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(3)合作的不穩(wěn)定。很多制造企業(yè)并沒(méi)有和物流服務(wù)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,往往是這次把一些業(yè)務(wù)交給了這家公司,下次又把相同的業(yè)務(wù)外包給了另一家公司。由于現(xiàn)有法律法規(guī)的不完善,以及物流市場(chǎng)的不成熟,這種短期一次性外包的行為無(wú)疑增加了物流供應(yīng)商投機(jī)的概率,對(duì)外包合作關(guān)系造成破壞。

(4)未達(dá)成共識(shí)。由于未達(dá)成共識(shí),往往出現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)的希望和服務(wù)要求,缺乏雙方共同的利益和目標(biāo),往往使外包難以實(shí)施。同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)雙方權(quán)利上的不平等、成本與定價(jià)不合理等現(xiàn)象。

(5)外包不規(guī)范。企業(yè)和物流商簽訂的外包契約中缺乏對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等細(xì)節(jié)的明確界定。

(6)缺乏合理的績(jī)效評(píng)價(jià)。出于對(duì)合理利用自身物流設(shè)施的考慮和對(duì)第三方物流企業(yè)能力的懷疑,貨主企業(yè)一般傾向于把部分物流業(yè)務(wù)外包。這就使得對(duì)外包物流績(jī)效的量化評(píng)價(jià)變得十分困難,因?yàn)槠髽I(yè)很難分離和跟蹤外包物流的成本,而且目前又缺乏一個(gè)合適的數(shù)據(jù)采集與報(bào)告機(jī)制。外包物流績(jī)效評(píng)價(jià)的困難使一些供應(yīng)商主觀認(rèn)為有違規(guī)操作的可行性。

3.信息傳遞因素

(1)信息溝通與反饋機(jī)制的不完善。由于信息溝通與反饋機(jī)制的不完善,貨主企業(yè)在與物流服務(wù)商合作的過(guò)程中,缺乏一套合理的服務(wù)跟蹤程序與信息系統(tǒng),也難以確保外包順利實(shí)施。

(2)信息不對(duì)稱(chēng)和信息不完全。信息不對(duì)稱(chēng)條件下,企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。信息不對(duì)稱(chēng)存在于物流外包的全過(guò)程,不確定性越大,外包風(fēng)險(xiǎn)越大。同時(shí),風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是有一定規(guī)律的,但降低信息不對(duì)稱(chēng)程度,永遠(yuǎn)是降低外包風(fēng)險(xiǎn)的前提,同時(shí)做好物流外包過(guò)程中的準(zhǔn)備和管理工作,在很大程度上同樣可以降低外包風(fēng)險(xiǎn)。

(二)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式及危害性分析

由于各種風(fēng)險(xiǎn)因素的作用,企業(yè)物流外包可能出現(xiàn)不同風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形態(tài)并對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成巨大的危害,歸納起來(lái)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及其危害主要有如下幾種表現(xiàn)形式:

1.外包控制不足。外包常常會(huì)使企業(yè)失去對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制,從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在外包的過(guò)程中有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.增大外包依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期依賴(lài)某一個(gè)第三方物流服務(wù)商對(duì)企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處,但同時(shí)又會(huì)使第三方物流服務(wù)商滋生自滿(mǎn)情緒而讓企業(yè)難以控制。

3.失去業(yè)務(wù)控制。內(nèi)部員工抵制企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組,這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響,受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

4.服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)過(guò)于依賴(lài)第三方物流服務(wù)商,又無(wú)法控制或影響他們,使企業(yè)不能取得所需的用戶(hù)需要信息,從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長(zhǎng)期來(lái)看,由于對(duì)物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.企業(yè)形象質(zhì)疑。企業(yè)利益受物流活動(dòng)的長(zhǎng)期外包,會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專(zhuān)家技術(shù),因此抬高物流服務(wù)的價(jià)格或提供較差的物流服務(wù),從而使企業(yè)蒙受損失。

三、物流外包風(fēng)險(xiǎn)的控制措施

為了提高第三方物流供應(yīng)商的物流運(yùn)作績(jī)效和服務(wù)水平,降低企業(yè)物流外包過(guò)程中相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)在實(shí)施物流外包時(shí)必須謹(jǐn)慎,在考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn),以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行物流外包決策,并基于企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范采取一定的對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。

(一)建立有效的利益/風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制

物流外包中合作方的關(guān)系常常是“一對(duì)一”的個(gè)性化的協(xié)作關(guān)系。真正的第三方物流供應(yīng)商不僅僅是把資產(chǎn)或業(yè)務(wù)外包給企業(yè),更是為了物流外包企業(yè)的發(fā)展需要制訂個(gè)性化的物流解決方案。物流外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商簽訂的物流服務(wù)合同條款應(yīng)該合理、明確、嚴(yán)密,以免出現(xiàn)物流外包黑洞。企業(yè)決定采用物流外包服務(wù)后,外包企業(yè)應(yīng)該與第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行坦誠(chéng)的協(xié)商,最終確定客觀、公平、合理的物流服務(wù)價(jià)格。

(二)建立信息共享機(jī)制

在物流外包過(guò)程中,最普遍的風(fēng)險(xiǎn)因素是由信息不對(duì)稱(chēng)所致的決策風(fēng)險(xiǎn)。物流外包合作的雙方中,一方擁有較好的信息,而另一方擁有較差的信息就是一個(gè)典型的例子。在物流外包過(guò)程中,為了避免潛在的問(wèn)題,合作雙方應(yīng)該提倡信息共享機(jī)制。合作方在信息共享的同時(shí)應(yīng)做到互相保密,如果一旦泄露對(duì)方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(三)確定物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。物流費(fèi)用指標(biāo)是整個(gè)物流外包所需的總費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、送貨及時(shí)率、準(zhǔn)確率、貨損貨差率等?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該系統(tǒng)地評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程,準(zhǔn)確地反映第三方物流供應(yīng)商與合作企業(yè)的關(guān)系,有效地實(shí)現(xiàn)第三方物流供應(yīng)商與企業(yè)用戶(hù)的整合。

(四)以“雙贏”為原則,鞏固合作關(guān)系

物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞,外包意味著雙方利益是捆綁在一起的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益,任何一方的良好表現(xiàn)都將使雙方受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時(shí),企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待物流外包,通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化,又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,達(dá)到供需雙贏的局面。

(五)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理

為了使物流外包合作取得成功,強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理顯得尤為重要?？蛻?hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)不同?？蛻?hù)服務(wù)是被動(dòng)的,而客戶(hù)關(guān)系管理是主動(dòng)的,它不僅能夠解決一系列的問(wèn)題,還能夠使合作方保持親密的關(guān)系。客戶(hù)關(guān)系管理不是相互的抱怨,而是謀求一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系。高級(jí)的客戶(hù)關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤(rùn)、增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度、簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程。

(六)識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式,企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商,否則,實(shí)施物流外包不僅不能成功,反而會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。因此,企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況,并探討物流是不是企業(yè)的核心能力,分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益;企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴,企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作,才能決定是否實(shí)施外包。

(七)外包伙伴,即第三方物流公司的選擇

首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等,評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況、長(zhǎng)期發(fā)展能力、信譽(yù)度等。特別是對(duì)于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià),企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量,對(duì)于在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較,從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。

(八)物流外包活動(dòng)的控制

企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議,也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效,同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通,共同編制操作指引。企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制,對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查,制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

(九)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面:如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行職能變革;如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控;企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包,致力于獲得最佳合作伙伴,并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系,從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接,取得外包策略的成功。

四、結(jié)論

企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策研究是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,我們的企業(yè)仍需要時(shí)間去適應(yīng)和接納,我們既要認(rèn)識(shí)到它的重要性,同時(shí)又要考慮和意識(shí)到實(shí)施中所存在的困難,只有這樣,物流外包才能發(fā)揮出其特有的功能,并從中尋找適合企業(yè)物流外包發(fā)展的可行模式。

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