論工商銀行湖南省分行營業部企業文化的構建與提升

柳天夫

摘 要:工商銀行上市后面臨的壓力更大、挑戰更多,當然機會也更多。因此,確立全新的、科學的、系統的經營理念,使之成為指導工商銀行穩步發展的靈魂,也就成為工商銀行在發展過程中必須要解決的一個重要課題了。文章從現代企業文化的三個層次來闡述工商銀行湖南省分行營業部企業文化的構建與提升,并對其他的國有商業銀行起到一定的借鑒。

關鍵詞:工商銀行;企業文化;經營理念

中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)22-0177-01

現代企業文化主要由三個層次所構成:第一層物質層,主要表現在器物、禮儀文化和標識文化上,例如:企業對員工行為和語言的規范,團體的共同行為,各種娛樂,公關、社交活動等。物質文化的作用是體現企業員工的精神面貌和人際關系的文化特征,是企業精神的動態反映,是強化人們對企業的第一感受,是企業的物質裝修文化。但僅限于裝修文化的企業是短視的,因為成功的企業都有成功的物質文化,但光有良好物質文化的企業不一定都成功;第二層制度層,顯示了企業管理的規范文化,也是強制性的制度文化和紙文化,諸如企業的基本管理制度、所有權、責任、分配、用人機制、組織機構和管理模式等。制度文化規范了員工的行為方式并且把它文件化。成功的企業都有成功的制度文化,但有良好制度文化的企業未必一定成功。第三層精神層,這是企業文化的核心,是企業的意識形態文化,它體現了企業精神、道德觀、價值觀、企業遠期目標和行為準則。它是企業發展的指南針,能夠在潛意識里指導每一個員工的價值觀和思想。成功的企業都有成功的深層文化,有良好深層文化的企業一定成功。工商銀行湖南省分行營業部的企業文化建設應按以上三個層次進行構建。

①加強工商銀行湖南省分行營業部誠信文化建設。工商銀行湖南省分行營業部金融企業的特性決定了金融服務業務要承擔很強的道德責任和法律責任,誠信經營是工商銀行湖南省分行營業部事業發展的靈魂。誠信文化應該作為一種基因根植于工商銀行湖南省分行營業部之中,并在此基礎上強化法制觀念、誠信觀念和忠誠觀念,保證客戶、政府、合作伙伴以及同業之間,對工商銀行湖南省分行營業部形成強烈的誠信認同度。

②加強人文章化建設。對于現代化商業銀行來講,人才資源應該說已成為第一資源。工商銀行湖南省分行營業部是以人的智力產品為主要資源的企業,人是工商銀行湖南省分行營業部的核心,只有進入到文化管理階段后,才能真正體現以人為本的管理。工商銀行湖南省分行營業部倡導以人為本的文化,一方面應體現為使每一位平凡的人做出不平凡的事,即讓每個人經營自己、經營銀行、經營市場、創造輝煌;另一方面,要尊重個人,不僅包括尊重員工,還包括尊重客戶、合作伙伴、政府以及每一個人。因此,工商銀行湖南省分行營業部要尋求可持續發展的能力,就必須堅持以人為本,要強調和重視發揮人的價值和作用。通過科學的選拔機制引進人才,以富有人性化的管理機制關心和愛護人才,以豐富的培訓和教育機制提升人才素質,全力打造高素質、有品位的員工隊伍,在銀行穩步發展的同時,實現員工的同步成長,為工商銀行湖南省分行營業部獲取源源不斷的內在動力和支撐。

③加強盡職文化建設。專業化服務是工商銀行湖南省分行營業部發展的重要基礎。雖然工商銀行湖南省分行營業部業務具有較為規范的服務內容和流程安排,但是,由于每個人的專業水平、服務態度及理念不同,形成終端服務產品的效果差距會很大。因此,工商銀行湖南省分行營業部的企業文化需要員工具有很強的盡職服務意識和盡善盡美的思想。這種文化的倡導會推進團隊意識的建立、學習型組織的建立、質量第一的嚴謹工作作風的建立以及風險控制機制的建立。

誠信文化、人文章化、盡職文化是工商銀行湖南省分行營業部作為特殊服務行業需要具備的企業文化。

在工商銀行湖南省分行營業部核心競爭力的形成管理中,企業文化發揮著重要的源動力,企業文化對內可以凝聚增強活力,對外可以提升企業形象。工商銀行湖南省分行營業部的企業文化應受到全體員工認同,作為判斷與行為的價值取向,可以產生極大的凝聚感召力和內在驅動力,同時通過工商銀行湖南省分行營業部的產品與服務和員工行為樹立良好的社會口碑,產生商業銀行品牌與形象效應。企業文化是培育工商銀行湖南省分行營業部核心競爭力的基礎平臺,核心競爭力孕育于企業文化,融合于企業內質,不同的企業文化決定了核心競爭力的獨特性。企業文化也是工商銀行湖南省分行營業部可持續創新的基礎。

參考文獻:

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