構建和諧公共圖書館之探析

沈 偉

關鍵詞:和諧;圖書館管理;以人為本

摘 要:公共圖書館作為社會主義精神文明建設的一個知識窗口,對提高科研水平、豐富人民精神文化生活以及推動社會主義文化事業發展起著重要的作用。堅持以人為本,構建和諧圖書館已經成為現代圖書館管理和服務的新的理念。

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0040-02

1 和諧圖書館的定義

和諧圖書館就是以科學理論為指導,以社會發展需求與自身發展需求相和諧為宗旨,協調圖書館的人文環境和自然環境等諸多因素,提升圖書館員的至誠服務精神與服務能力,增強讀者與圖書館員之間的互動性,激發廣大讀者的讀書求知熱情,建成環境優美、資源豐富、團結友愛、充滿文化感染力的知識殿堂。

圖書館工作的服務對象是廣大讀者,其服務的最終目標就是最大限度滿足讀者的信息需求。眾所周知,圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構,它是由館舍、館藏和館員三要素組成的。

2 和諧圖書館的特征

和諧圖書館的根本特征就是堅持以人為本。各項工作都應以促進人的全面發展為根本出發點和根本目的展開。應當體現圖書館的熱情周到,文明禮貌,為讀者提供優質服務,并不斷提高服務質量;人際關系誠實友愛,關系融洽;職工自強不息,奮發向上,自主創新,充滿生機和活力;圖書館的環境優美,安定有序。

2.1 營造環境的和諧統一

圖書館是讀者最集中的地方。因此,圖書館的外部環境要與大自然和諧統一,內部環境要與人文協調統一。當讀者走進圖書館時,無論是從館外的造型、館內的環境設計,還是館員的服務態度上都能深切感受到良好的人文關懷。圖書館的內、外部環境要優美宜人,全館呈現出積極向上、融洽和諧、充滿活力的良好狀態。

2.2 設備齊全,服務周到

在網絡信息技術快速發展的今天,圖書館不再是讀者獲取信息的唯一渠道,要吸引讀者就要在設施方面加大投入。和諧圖書館應該是在硬件和軟件上都配備先進,擁有足夠寬廣的閱讀空間、先進的館藏設備、最新的檢索技術、豐富的館藏以及高素質的館員等,并且要改進服務方式,對讀者熱情周到,文明禮貌,使廣大讀者都能享受到圖書館的優質服務。

2.3 管理機制完善

在人力資源管理上要體現公正。圖書館在為讀者服務過程中,體現著各方面的關系,有館員與讀者的關系、館員之間的關系、館員與領導的關系、館員與其他部門職工的關系等。只有誠實友愛,相互理解,相互尊重,才能團結協作,從而使圖書館充滿生機和活力,充分調動館員的積極性,促進館員自由、全面發展。

2.4 實施依法治館,維持安定秩序

安定有序是和諧圖書館的基本要求和基本特征。每天進出圖書館的讀者上千人次,如果沒有良好的秩序,安定的環境,讀者就無法進行學習和研究,更難進行獨立思考。全館在制定工作計劃以及各項規章制度時,要依法進行,以保障決策的科學性和合理性。尊重并保障館員應享有的各項權利,使館員在工作中有法可依,有章可循。

3 公共圖書館在和諧社會中的地位與作用

公共圖書館是沒有圍墻的大學,是開展精神文明建設的重要陣地,也是和諧社會發展不可缺少的因素。利用圖書館這塊文化基地實施宣傳先進文化,為人們提供健康有益的文化成果,讓人們在享受精神成果中凈化自己的靈魂,提高自己的素質。圖書館為人們提供教育的機會是均等的,不會受到年齡、職業、民族、文化程度等的限制,成為圖書館的服務對象,享受圖書館的社會教育,并最終成為終身教育的受益人。充分利用圖書館豐富的館藏資源,強化教育職能,堅持以科學的理論武裝人,以正確的輿論引導人,以高尚的精神塑造人,以優秀的作品鼓舞人,積極推動先進文化的傳播。在提高全民素質等方面,圖書館發揮著重要的作用。因此,圖書館對構建和諧社會的貢獻是巨大的。

4 構建公共圖書館在和諧社會中的意義

4.1 提高全民素質

公共圖書館是社會的文獻信息中心,是為全社會讀者服務的學術性機構,不論何種文化程度、何種職業、何種年齡的人都可以在公共圖書館查閱資料,成為其忠實的讀者。

4.2 提高圖書館服務水平

圖書館員要不斷提高自身的綜合素質,在思想上要更加清楚地認識到,社會在發展,人類在進步,作為圖書館員,更應該去改變傳統的圖書管理模式。

4.3 對構建和諧社會意義重大

公共圖書館的服務對象是社會讀者,這就決定了構建和諧圖書館對社會主義和諧社會具有重要意義。

5 構建和諧公共圖書館的措施

5.1 建立健全公共圖書館的人性化管理

5.1.1 有效的溝通是第一步

有效的溝通是實施人本管理最好的方法。通過彼此溝通,讓館員了解領導,理解和支持領導,營造一個互相尊重的環境,這是充分發揮人本管理作用的必要條件。有效溝通對于信息的反饋有很重要的作用。通過有效的溝通,員工可以及時反應讀者的需求,領導可以根據信息反饋及時進行調整,保證圖書館的與時俱進。

5.1.2 以讀者需求為導向,提高館藏利用率

讓讀者滿意是圖書館的使命和職責,要讓讀者滿意除了保證服務質量外,還要提高圖書館館藏的利用率,滿足讀者對于資料的需求。要提高館藏利用率就必須做好以下兩個方面的工作:一是購買高質量的圖書和數據庫。另一方面,要加強圖書館館藏的宣傳工作,及時向讀者通報新書到館情況,詳細介紹新的數據庫的具體內容和使用方法,引導讀者正確利用館藏。

5.2 領導要加強對館員的人文關懷

和諧的領導班子,高素質的工作人員隊伍,共同組成了圖書館的和諧團隊。和諧團隊的建設是構建和諧圖書館的基礎和保障。

5.2.1 館長與館員之和諧

館領導要實施制度化管理,提升館員的工作責任感,要對館員的能力給予肯定,采用激勵為主的管理方式,使館員在民主、寬松、和諧的工作環境中,充分發揮自我能力和創造能力。實踐證明,創建和諧的館風,可以為全體工作人員創造和諧的氛圍,這樣就能在管理中求得發展,在發展中求得強大,在強大中求得昌盛。

5.2.2 館員與讀者之和諧

館員與讀者之間的和諧是創建和諧圖書館的主旋律。館員對讀者的服務要保持積極、熱情、耐心、周到,要善于利用眼睛,用親切的目光和微笑,讓讀者感到熱情、友好。這樣圖書館員與讀者之間既增加了親和力,又縮短了距離。

5.2.3 館員之間之和諧

館員之間的和諧是創建和諧圖書館的基礎。館員之間創造和諧的氛圍,建立良好的人際關系,營造舒適的工作環境,形成團結協作、關系融洽的館風,可以使全體人員的職業道德風范、價值觀念統一在一個目標上,心往一處想,勁往一處使;可以使全體工作人員各盡所能,最大限度地發揮每個人的聰明才智。

5.3 以讀者滿意為圖書館基本服務目的

由于公共圖書館的服務對象是全社會的讀者,服務范圍廣,接觸面多,所以要求公共圖書館要包羅萬象,滿足每一個讀者的不同需求。讀者對服務的滿意度決定了圖書館將獲得的可持續支持的力度。因此,館長要制定相應的制度措施,以保證圖書館的合理運行,館員要完善自身的服務理念,做到與讀者的和諧統一。

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