試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館的特色服務(wù)

張　志　王　紅

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)更加多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。由于黨校圖書館存在服務(wù)形式單一、信息資源有效供給不足、服務(wù)對(duì)象面相對(duì)較小等問題，進(jìn)一步加劇了讀者流失的局面。因此必須從更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；開發(fā)資源，積累服務(wù)資本；加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)素質(zhì)；打造品牌，彰顯服務(wù)特色入手，特別是要作好特色產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣工作，通過服務(wù)創(chuàng)新，不斷打造特色產(chǎn)品來滿足讀者需求，并在讀者消費(fèi)體驗(yàn)中不斷培育、引導(dǎo)、開發(fā)讀者需求，做好特色服務(wù)，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。才能真正確立黨校圖書館品牌，進(jìn)而提高黨校的聲譽(yù)和知名度。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；黨校圖書館；特色服務(wù)

中圖分類號(hào)：D261.41文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號(hào)：1673-291X(2009)09-０218－02

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館存在的問題及挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息傳輸不分國界，知識(shí)交流不分地域，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)更加多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。作為傳統(tǒng)意義上的知識(shí)源泉和信息集散地的圖書館逐步被新興的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎專業(yè)信息網(wǎng)站、網(wǎng)上書店等替代并被邊緣化，同時(shí)由于黨校圖書館自身存在的問題，進(jìn)一步加劇了讀者流失的局面。這些問題主要表現(xiàn)在：

1.服務(wù)的形式單一，手段落后，質(zhì)量不高。長(zhǎng)期以來，黨校圖書館缺乏危機(jī)感、緊迫感，基本上是在封閉管理、被動(dòng)服務(wù)的模式中運(yùn)作。其服務(wù)形式仍因循傳統(tǒng)的等客上門借—還服務(wù)，從服務(wù)手段來看，雖然大都采取了專業(yè)圖書館軟件處理圖書館業(yè)務(wù)，但僅限于便捷了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在拓展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的辦法不多。

2.信息資源有效供給不足，利用率不高。黨校圖書館的信息資源主要包括紙質(zhì)文本、電子文本。電子文本又分為外購和自建兩塊。所謂有效供給不足，是指作為信息供給方的黨校圖書館所提供的能滿足讀者需求的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所謂利用率不高，是指圖書館對(duì)現(xiàn)有的信息資源深度加工開發(fā)不夠、利用率低。從紙質(zhì)文本看，目前大多數(shù)黨校圖書館有很大一部分圖書由于觀點(diǎn)陳舊，已失去利用價(jià)值，僅僅因?yàn)辄h校圖書館評(píng)估值有硬性要求（如達(dá)到×萬本）才留在架上。近年來，由于書價(jià)高昂，而圖書館經(jīng)費(fèi)有限，所進(jìn)新圖書也就很難滿足讀者需求，從電子文本看，近幾年，黨校圖書館也購入不少數(shù)據(jù)庫，但從實(shí)際使用來看，電子數(shù)據(jù)閑置（過剩）和短缺共存的現(xiàn)象依然存在，其關(guān)鍵問題正是對(duì)數(shù)據(jù)深度開發(fā)不足。

3.服務(wù)對(duì)象面相對(duì)較小，讀者流失加劇。黨校圖書館與公共圖書館的一個(gè)重要區(qū)別，就是后者面向的是社會(huì)公眾，而黨校圖書館主要服務(wù)對(duì)象是教職工和學(xué)員。過去我們過于強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)于教學(xué)與科研，因此在實(shí)踐工作中圖書館的主要服務(wù)對(duì)象基本上是教師，無論是在資料的采購上，還是其他服務(wù)工作傾向都是如此。學(xué)員是一個(gè)不固定的接受服務(wù)群體，就大多數(shù)黨校來說，教師又不坐班，這就導(dǎo)致了黨校圖書館服務(wù)對(duì)象缺失現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者對(duì)圖書館依賴度減少，加上黨校圖書館信息資源有效供給不足，原來就少的服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步流失。作為服務(wù)部門，黨校圖書館一旦失去服務(wù)對(duì)象，就很難“有為”，因此就更難在黨校中“有位”。這就是黨校圖書目前面臨的尷尬和困境。

產(chǎn)生以上問題的原因很多，有制度原因，也有財(cái)力、物力原因，如館舍設(shè)施等服務(wù)條件不足、經(jīng)費(fèi)不足等。但關(guān)鍵問題還是人的問題，包括讀者和圖書館管理人員。從黨校圖書館自身素質(zhì)來看，一是長(zhǎng)期以來圖書館近似于“安置辦”，管理人員一般年齡偏大，創(chuàng)新思維較少；二是專業(yè)性不強(qiáng)，大多數(shù)為各部門調(diào)入人員，而非專業(yè)管理人員，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過圖書館管理專業(yè)知識(shí)；三是業(yè)務(wù)技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能不高，只能運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理一般日常業(yè)務(wù)，難以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展；四是信息認(rèn)知能力較弱，難以對(duì)信息進(jìn)行深層次開發(fā)和利用。目前圖書館管理人員素質(zhì)、服務(wù)水平與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者多樣性、個(gè)性化需求尚有一定差距，因此必須從更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高管理人員素質(zhì)入手，積極開發(fā)資源，大力推進(jìn)特色服務(wù)，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者多樣化、個(gè)性化需求，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

二、更新觀念，努力推進(jìn)特色服務(wù)

1.更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者需求不僅是傳統(tǒng)意義上的讀者查閱、借閱圖書、查詢本人的借閱狀態(tài)，以及人個(gè)信息的修改，重要的是讀者如何在浩瀚的信息資源中，如何準(zhǔn)確、迅捷地得到能滿足自己工作或研究項(xiàng)目所需并大有裨益的相關(guān)信息。首先要改變“見物不見人”的思想，樹立以人為本的觀念。其次要克服因循守舊的思想，強(qiáng)化開拓創(chuàng)新的觀念。三是要消除“圖書館工作無作為”的思想，樹立“圖書館工作有作為”的觀念，樹立品牌意識(shí)。

2.開發(fā)資源，積累服務(wù)資本

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，擁有資源優(yōu)勢(shì)，是留住讀者、爭(zhēng)取讀者的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是進(jìn)行資源深度開發(fā)的平臺(tái)。黨校圖書館的資源建設(shè)大多由于經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等方面的原因，不可能將各個(gè)學(xué)科所需要的文獻(xiàn)資料，收集齊全。因此，要充分滿足讀者的信息需求，黨校圖書館資源建設(shè)就要走聯(lián)合共建，多渠道開發(fā)之路，以不斷形成黨校圖書館資源優(yōu)勢(shì)。一是積極爭(zhēng)取財(cái)政專項(xiàng)投入。二是通過合作，利用公共圖書館資源。三是通過共建共享，利用上級(jí)黨校圖書館資源。四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館管理的現(xiàn)代化、信息存取的數(shù)字化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)的多樣化、個(gè)性化急需一批素質(zhì)高、知識(shí)廣、技術(shù)精的復(fù)合型人才。因此，黨校圖書館要開展特色服務(wù)，首先就要對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其知識(shí)、技術(shù)和能力水平。一是通過培訓(xùn)，提高工作人員的知識(shí)水平和理論素養(yǎng)，要使工作人員在具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，了解電子出版物的產(chǎn)生、控制、傳遞和利用機(jī)制，掌握電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊在圖書館中的應(yīng)用知識(shí)。同時(shí)，在“專”的基礎(chǔ)上，知識(shí)面要“博”一些，要了解和掌握黨校教學(xué)與科研中常遇到的經(jīng)濟(jì)管理、行政管理、黨史黨建的基本理論和學(xué)術(shù)界最新理論動(dòng)態(tài)、觀點(diǎn)，成為知識(shí)點(diǎn)上的“通才”，適應(yīng)讀者對(duì)專題信息服務(wù)的需求。二是通過培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能。主要包括信息資源的采集、甄別、存儲(chǔ)、組織、控制和利用的技能，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)處理等業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)以及對(duì)信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)以形成特色產(chǎn)品和新的服務(wù)內(nèi)容的技能。

4.打造品牌，彰顯服務(wù)特色

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，打造品牌產(chǎn)品，開展特色服務(wù)，對(duì)內(nèi)可以使圖書館工作人員心往一處想，增強(qiáng)責(zé)任感和成就感，促進(jìn)人的素質(zhì)提高，增強(qiáng)部門的凝聚力。對(duì)外則可以吸引讀者，提高讀者的滿意度，進(jìn)而提高圖書館和黨校的聲譽(yù)和知名度。

特色服務(wù)的具體形式很多，如專題信息服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、期刊導(dǎo)讀服務(wù)、VOD點(diǎn)播服務(wù)等等。不管采取哪種形式，關(guān)鍵是要緊緊圍繞讀者需求，打造特色產(chǎn)品。一是要做好特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備工作。要通過市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析，了解和把握讀者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，確定服務(wù)對(duì)象。因此，黨校圖書館工作人員要走出圖書館、深入教研室，參與到教研活動(dòng)之中，了解學(xué)校教學(xué)專題、重點(diǎn)科研課題的設(shè)置與進(jìn)展情況，以及相關(guān)信息資源的需求。要主動(dòng)與市委、市政府各部委辦局中在領(lǐng)導(dǎo)身邊辦事的工作人員進(jìn)行溝通、聯(lián)系，以掌握各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)有關(guān)信息資源的需求。只有在充分了解和掌握讀者現(xiàn)實(shí)和潛在需求的基礎(chǔ)上，特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能做到有的放矢，開展特色服務(wù)才有方向性和清晰的目標(biāo)。二是要圍繞讀者需求，進(jìn)行特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)。包括特色產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、形式設(shè)計(jì)、欄目設(shè)計(jì)等。產(chǎn)品的市場(chǎng)定位要綜合考慮讀者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、圖書資源狀況和加工能力而定。形式設(shè)計(jì)要符合讀者的閱讀習(xí)慣。風(fēng)格設(shè)計(jì)要突出自己的特色，內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)緊緊圍繞讀者需求，貼近領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際。欄目設(shè)計(jì)要新穎，先聲奪人。例如，我們?cè)陂_發(fā)“信息快車”內(nèi)刊的過程中，通過市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市委研究室、市政府研究室，以及各部委辦局都有類似刊物。據(jù)此，我們將其定位于“為市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提供管理和決策可供借鑒的信息”，并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。只有做好精心設(shè)計(jì)，才能保證產(chǎn)品的有效性。三是要構(gòu)建特色資源，打造特色產(chǎn)品。要根據(jù)設(shè)計(jì)需求，從館藏資源、共享資源、互聯(lián)網(wǎng)資源中廣泛搜集相關(guān)信息，進(jìn)行篩選、加工、去粗取精，形成具有地方特色、館藏特色、學(xué)科特色、專業(yè)特色或?qū)ｎ}特色的特色產(chǎn)品（二、三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫或文本文獻(xiàn)）。在加工過程中要嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。要注重學(xué)科前沿成果，最新理論動(dòng)態(tài)、市情省情、外地區(qū)各項(xiàng)改革先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要注重專家觀點(diǎn)的前瞻性，相關(guān)信息的可借鑒性、時(shí)效性。在選擇正面觀點(diǎn)的同時(shí)，要注意選擇對(duì)立面觀點(diǎn)，從多個(gè)角度給讀者提供信息，并給讀者留下思辨的余地。要注重化繁為簡(jiǎn)，要善于在眾多信息提煉出最主要、最有價(jià)值的信息，奉獻(xiàn)給讀者。如近幾年來，為了適應(yīng)黨校主體班教學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際的要求，我們不僅在圖書館內(nèi)設(shè)置了“市情資料”專欄，而且自主開發(fā)了“京江風(fēng)情”數(shù)據(jù)庫，在圖書館網(wǎng)站上運(yùn)行，供教師借鑒參考。為了配合教研室科研活動(dòng)和學(xué)校課題組重大課題的開展，我們和市圖書館聯(lián)合或自主開發(fā)了《理論動(dòng)態(tài)》、《學(xué)習(xí)胡綿濤同志在中央黨校重要講話》、《十七大輔導(dǎo)》、《兩會(huì)信息摘編》、《建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村》等專題信息資源提供給教研室和課題組。通過服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)并開發(fā)了《信息快車》，供市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)管理和決策參考，收到了很好的效果。四是要做好特色產(chǎn)品的推廣工作。包括選擇推廣的渠道和推出的時(shí)機(jī)。黨校圖書館要開門辦館，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)向教研室和課題組推薦館藏資料和特色產(chǎn)品，要善于利用網(wǎng)站、電子郵箱等現(xiàn)代通訊傳輸工具以及現(xiàn)有的政府部門之間溝通渠道，如市政府文件交換站等。總之，黨校圖書館只有通過服務(wù)創(chuàng)新，不斷打造特色產(chǎn)品來滿足讀者需求，并在讀者消費(fèi)體驗(yàn)中不斷培育、引導(dǎo)、開發(fā)讀者需求，做好特色服務(wù)，才能真正確立黨校圖書館品牌，進(jìn)而提高黨校的聲譽(yù)和知名度。

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