論晉商的經(jīng)營管理模式對當(dāng)代企業(yè)的啟示

姚遠

摘 要：晉商于明清時期崛起，在商界縱橫五百余年，創(chuàng)造了無數(shù)的商業(yè)輝煌，在中國的商業(yè)史上寫下了濃墨重彩的一筆。雖然現(xiàn)在所處的經(jīng)濟環(huán)境與晉商當(dāng)時的環(huán)境有著一定的區(qū)別，但是晉商創(chuàng)造出來的經(jīng)營管理模式對于當(dāng)代商業(yè)具有重要的借鑒意義。本文從晉商的經(jīng)營意識和管理模式的創(chuàng)新性展開分析，從而得出對當(dāng)代企業(yè)的重要啟示。

關(guān)鍵詞：晉商；經(jīng)營管理；經(jīng)營理念

中圖分類號：F20 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2016）06-0114-02

自古以來，晉人善商，最早的山西商人可以遠溯到春秋戰(zhàn)國時期。在春秋戰(zhàn)國時期，三晉大地是名噪一時的商業(yè)繁榮區(qū)，如像上黨地區(qū)的“太行之路”成為當(dāng)時的物資集散地，以便利的交通、豐富的物產(chǎn)，吸引了廣大商人，與此同時，晉國涌現(xiàn)了猗頓、計然等富商大賈[1]。晉商真正興起并成為一支地域性的商幫，是在明清時期，晉商在這一期不斷發(fā)展壯大，最終獲得“執(zhí)全國金融之牛耳”的美譽。晉商注重信義，重視員工的道德教育，并首創(chuàng)了“兩權(quán)分離制”“聯(lián)號制”“頂身股制度”等制度。對于晉商的研究，可以幫助我們總結(jié)過去的商業(yè)發(fā)展規(guī)律，對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展提供幫助。

一、晉商的經(jīng)營理念

1.以義制利，誠信至上。在中國，傳統(tǒng)儒家文化一直居于主導(dǎo)地位，晉商深受其影響，把“誠信至上”的經(jīng)營理念作為自己行商的標準。同時，關(guān)公文化對晉商也有深遠的影響，不僅因為關(guān)公是山西人，更因為關(guān)公精神所帶給山西商人的無形力量。晉商在行商過程中始終堅守關(guān)公的“忠”和“信”，通過神■的威懾力，來保證商人的經(jīng)商規(guī)范、誠實守信的做人原則。

“信義為本，祿利為末”“君子愛財，取之有道”等在晉商中深得認可。在他們的經(jīng)營理念方面，信用二字受到高度關(guān)注。任何時候都講究誠信經(jīng)營，有時哪怕虧本，基于信譽保障所需，也要把生意做下去，這就是晉商的基本宗旨。其也就深得公眾信賴，獲得了更多利潤。光緒時代，盛極一時的山西票號大德通發(fā)生“貶值事件”，原因主要是戰(zhàn)火導(dǎo)致晉鈔貶值嚴重，承兌率一度降至25：1。而山西當(dāng)?shù)厝苏剂舜蟮峦▋糁械慕^大多數(shù)，他們的錢財都在外省運行。此時的大德通并未渾水摸魚，而且調(diào)用歷年積攢下來的公積金，彌補儲戶的幣鈔貶值之損，保持了良好的信譽。由此可見，只有腳踏實地地做買賣，沒有絲毫的利己之心，才能立足于商海。

晉商的誠信不僅表現(xiàn)在對待顧客，也體現(xiàn)在對待同業(yè)者。在進行貿(mào)易往來中，經(jīng)常提到“相與”，所謂“相與”是晉商對生意伙伴的統(tǒng)稱。對“相與”進行選擇時，對方信用和誠信最受關(guān)注，“相與”一旦失去信用，必然會被掃地出門。所以，在選定“相與”前，他們要經(jīng)過認真的了解，認為可以共事，才會與其進行金錢往來。

2.避親用鄉(xiāng)，擇優(yōu)保薦?！耙匀藶楸尽币恢笔菚x商發(fā)展中的一個重要理念，“以人為本”，人才更為重要，晉商深知“得天時者事業(yè)興，得地利者境遇順，得人心者得天下”的道理。在人才選拔過程中，山西商人唯才是舉，任人唯賢，且就此形成了自己獨特的選拔、使用以及培養(yǎng)人才體系，有效促進了晉商的迅速發(fā)展。

晉商選拔人才多采用“避親用鄉(xiāng)，擇優(yōu)保薦”的方法?！氨苡H用鄉(xiāng)”的意思就是在選用掌柜的時候，要從同鄉(xiāng)中選拔出優(yōu)秀的人才來擔(dān)任票號的掌柜，之所以這樣選拔，是因為同鄉(xiāng)相互之間比較了解，不但可以方便交流，維持親情。而且山西商人的“鄉(xiāng)土”意識十分濃厚，同鄉(xiāng)對掌柜的選用一定有感激之情，定會踏實工作。晉商“擇優(yōu)保薦”的經(jīng)營管理措施主要體現(xiàn)在選擇學(xué)徒上，擇優(yōu)保薦使晉商在經(jīng)營過程中避免了學(xué)徒的違規(guī)行為。山西票號選擇同鄉(xiāng)人做生意伙伴，多用重托制，以此相互委托處理事務(wù)。但選擇經(jīng)理時，必須要有足夠的信譽但保，發(fā)生任何胡作非為之事，責(zé)任由保人全部承擔(dān)，沒有任何商量余地[2]。由于保證人的責(zé)任相當(dāng)重大，如果沒有特別的關(guān)系，并不容易尋找到合適的保證人。假如保證人破產(chǎn)，無法繼續(xù)擔(dān)保，或者自己要求撤保，被保證人必須要求迅速尋找，否則有被停職的可能。所以，員工們在入號都兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，因為自己出了問題不但自己要接受處罰，還要使擔(dān)保人的名譽和利益受損。

在職業(yè)道德的訓(xùn)練，內(nèi)容包含多方面，主要培養(yǎng)員工“忠誠”“信義”“仁愛”“克己”等高尚的道德品質(zhì)?？偺栙Y深員工負責(zé)訓(xùn)育新進員工，道德上，戒奢華、喜辛苦、薄嫉恨、奉博愛、鄙利己、貴忠誠、敦品行、節(jié)情欲、除虛偽、重信用等；技術(shù)上，練習(xí)記賬及寫信、抄錄信稿，背誦平碼，習(xí)字、打算盤等。平常則會對學(xué)徒本人的綜合素質(zhì)展開不定期的考核、考察，以此確保他們的業(yè)務(wù)嫻熟、品質(zhì)高尚。在學(xué)徒的培養(yǎng)過程中，都是從全方位的角度考慮，培養(yǎng)他們敬業(yè)守信、踏實肯干、品行高尚的優(yōu)良品質(zhì)。這些考核通常是在員工不知情的情況下進行的，一方面可以考察伙計們意志是否堅強，另一方面也可以考察是否具有快速應(yīng)變的能力。

二、晉商的制度創(chuàng)新

1.兩權(quán)分離制。晉商在發(fā)展初期，采取的是“自東自掌”的模式，掌柜和伙計是同一個人。隨著晉商發(fā)展規(guī)模的不斷壯大，資本積累越來越多，“自東自掌”的模式已經(jīng)無法適應(yīng)經(jīng)營的需要。在這樣的情況下，為了提升發(fā)展空間，東家必然要請人來代替自己掌管商號，即選拔和聘用掌柜來管理。“兩權(quán)分離制”是在晉商中間普遍推行的一種經(jīng)營管理體制，這一制度最主要的特征是建立在東家與員工之間相互信任的基礎(chǔ)之上的。

兩權(quán)分離制的本質(zhì)特點表現(xiàn)在：用人不疑、疑人不用。心儀掌柜一旦被東家選中后，東家會讓其全權(quán)管理票號的人事、資金，不干預(yù)其任何管理經(jīng)營行為。因此在號內(nèi)，掌柜對所有事務(wù)有全部決定權(quán)。老板把資金向掌柜全權(quán)委托由其管理，讓掌柜承擔(dān)無限責(zé)任，只待年終報告。平常根本不干擾掌柜任何經(jīng)營行為。但一到約定決算周期（3年4年不等），掌柜會以聚會名義，和老板一同處理決算事宜。凡涉及紅利分配、員工賞罰、業(yè)務(wù)拓展，多由老板拍板。經(jīng)理為建議首席，聽其咨詢。太谷曹家曾聘任一名經(jīng)理，在前兩次的經(jīng)營中，賠掉了全部本金。但在掌柜對事實進行解釋之后，老板根本未怪其什么，相反卻繼續(xù)注資，讓掌柜的經(jīng)營不受影響，最終把前兩回賠出去的本錢悉數(shù)賺回，此外利潤也極為可觀[3]。

“東掌”互信，把老板干擾票號經(jīng)營的可能性全面排除。掌柜能全權(quán)管理票號，且運用個人的工作經(jīng)驗與專業(yè)知識，對形勢進行準確判斷，把更多的發(fā)展活力注入商號。

2.人身頂股制。即老板除支付給掌柜銀兩，同樣會認可其以個人勞力來充做一定數(shù)量的股份，和銀股共同參加經(jīng)營利益分紅。在晉商的經(jīng)營過程中，員工頂上了身股之后，雖然與先前的身份和地位都不相同，但是如果不對員工進行區(qū)分，每個人的身股都一樣，同樣不能調(diào)動積極性。至此，以貢獻、技能、經(jīng)歷、知識、受教育程度區(qū)別為依據(jù)，票號內(nèi)的員工就此形成了等級制：除了號內(nèi)大掌柜可以頂股10厘，即1分錢，其他的員工可以頂1厘到9厘半，從1厘到9厘分10個等級，從1厘半到9厘半是9個等級，共計19個等級。因此，無論是否頂上身股，這樣的等級制對員工的激發(fā)功能均極為明顯。已經(jīng)頂上1厘股的員工，要為爭取能夠頂上2厘、3厘甚至更多而努力，未頂上1厘的員工要努力工作，爭取早日頂上身股。身股一厘自己人、薪金百兩是外人，即哪怕頂有1厘股，成了持有身股人，則其身份便會產(chǎn)生本質(zhì)改變，由原來的雇員搖身一變?yōu)槌钟袀€人股份的商鋪合伙經(jīng)營人員。

頂股制讓財東、員工一同參與分紅，也把經(jīng)濟利益共同體在員工、經(jīng)理和財東間全面形成。員工的利益與企業(yè)的利益休戚相關(guān)，充分調(diào)動了員工的積極性，財東把利益讓給員工，失去的只是眼前的利益，但卻為追求長遠利益的最大化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3.聯(lián)號制。晉商在發(fā)展到鼎盛時期時，足跡遍布祖國的大江南北，同時延伸到日本、韓國等國家。在規(guī)模不斷擴大的過程中，如何管理各個分號成為一個難題，在不斷思索的過程中，晉商創(chuàng)造了“聯(lián)號制”這一制度。聯(lián)號制和現(xiàn)代西方商業(yè)體系內(nèi)母公司、子公司相似，以此實現(xiàn)母公司（總號）管理不同地區(qū)的子公司（分號），子公司（分號）所設(shè)立的孫公司對相同地區(qū)的業(yè)外商號行使管理權(quán)。這種內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)十分合理，既節(jié)約了運營成本，又發(fā)揮了規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢。

經(jīng)濟集團內(nèi)的總號享有資金調(diào)度權(quán)、盈利分配權(quán)、人事任免權(quán)以及機構(gòu)設(shè)立權(quán)，處于絕對主導(dǎo)地位，人員管理權(quán)、業(yè)務(wù)開拓權(quán)等權(quán)利則是分號的權(quán)利。通過資源整合，構(gòu)建了中心權(quán)力集中、管理富有彈性的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使得各項管理職能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三、晉商經(jīng)營管理模式對當(dāng)代企業(yè)的啟示

1.現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立誠信理念。計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟的根本區(qū)別在于，最大化商業(yè)利益是市場經(jīng)濟基礎(chǔ)上商人的基本目標，市場經(jīng)濟是效率體系，其推動著商人經(jīng)由競爭行為把生產(chǎn)力發(fā)展完成。然而，也正是為了追求利益的最大化，也使得市場經(jīng)濟存在著一定的風(fēng)險，誘使人們通過不良手段獲取利潤。導(dǎo)致此類現(xiàn)象的本質(zhì)原因在于，商人自我約束力不足。恪守誠信的晉商能有效處理短期與長遠利益，因為其著眼的是未來發(fā)展、長期利益。誠信是社會道德建設(shè)的基礎(chǔ)，也是商業(yè)經(jīng)營中所不可缺少的品質(zhì)。企業(yè)奉行誠信原則，交易主體的交易成本價格降低，才能減少經(jīng)濟糾紛，有效地實現(xiàn)資源的合理配置，有助于維持穩(wěn)定的市場秩序。

針對當(dāng)前商業(yè)體系內(nèi)信用不足這個客觀事實，有必要同時學(xué)習(xí)西方的商業(yè)信用管理體系，更有必要繼承晉商所奉行的誠信宗旨，以此為基礎(chǔ)，進行誠信體系構(gòu)建。經(jīng)由建立完善我國的現(xiàn)代商業(yè)征信機制，對機構(gòu)、個人信用記錄進行持續(xù)的健全，以此全面推動我國現(xiàn)代商業(yè)“流通”“投資”等領(lǐng)域可以形成有效的信用體系[3]。從而，使企業(yè)自覺遵守誠信原則，客觀上保證了市場經(jīng)濟的有序進行。

2.現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)加強創(chuàng)新精神。敢為人先的晉商能把遍布全國各地的商業(yè)體系構(gòu)建成功，而且持續(xù)把商業(yè)觸角向蒙古、日本、朝鮮、俄羅斯等境外各國延伸，形成了早期的商業(yè)神話。其創(chuàng)新、誠信意識是個中主要原因，不管是管理體系，還是經(jīng)營范圍，晉商創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)才能無不得以全面體現(xiàn)。不過到清朝末年，面對工業(yè)萌芽、經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，晉商未能與時俱進，抱殘守缺，最終讓江浙一帶商人把自己代替，也就此走進我國的商業(yè)歷史。

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