紹興交通廣播的“走轉(zhuǎn)改”實(shí)踐

嚴(yán)鋒

摘要：目前，新聞戰(zhàn)線(xiàn)正在開(kāi)展“走基層 轉(zhuǎn)作風(fēng) 改文風(fēng)”活動(dòng)，紹興交通廣播以此為契機(jī)，細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容，做實(shí)活動(dòng)根基，放下身段沉下身子，深入基層貼近群眾，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)換位思考，有效實(shí)現(xiàn)了收聽(tīng)率、社會(huì)影響和廣告承載的提升。

關(guān)鍵詞：交通廣播 走基層 轉(zhuǎn)作風(fēng) 改文風(fēng) 實(shí)踐

交通廣播要想在“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)中有所作為、有所起色，進(jìn)而提升交通廣播的影響力、收聽(tīng)率和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，就必須在“走”中育真情，在“轉(zhuǎn)”中亮實(shí)招，在“改”中見(jiàn)成效，通過(guò)載體上創(chuàng)新意、機(jī)制上建長(zhǎng)效、活動(dòng)上常態(tài)化，使“走轉(zhuǎn)改”贏得受眾的肯首，以更貼近、更鮮活、更真實(shí)的報(bào)道推動(dòng)“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。

一、走基層——交廣記者在路上

交通廣播的受眾主要有三部分：開(kāi)車(chē)人、坐車(chē)人、出行人，簡(jiǎn)單而言就是移動(dòng)人群。走到受眾中間，站在受眾的角度說(shuō)話(huà)，想受眾所想，急受眾所急，是交通廣播“走基層”的核心。

1.路況記者在路上。交通廣播的性質(zhì)決定了采、編、播人員必須深入一線(xiàn)，自一線(xiàn)發(fā)出極富現(xiàn)場(chǎng)感的報(bào)道，讓聽(tīng)者身臨其境感同身受，既能給事發(fā)地的受眾釋疑解惑，又能給別處的受眾提前預(yù)警，只有這樣，才能真正服務(wù)于廣大交通參與者。

因此，交通廣播的記者必須到道路一線(xiàn)、事故現(xiàn)場(chǎng)、擁堵地段做報(bào)道，在擁堵時(shí)間做報(bào)道，在出行高峰受眾最需要的時(shí)候做報(bào)道。在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，記者要做的就是立即把紛亂的信息有邏輯、有條理地整理出來(lái)，整理出脈絡(luò)，把重要信息依次告訴給聽(tīng)眾。

記者在路上，讓報(bào)道更現(xiàn)場(chǎng)，更時(shí)效，更實(shí)在。為此，紹興廣播電視總臺(tái)交通廣播（下稱(chēng)紹興交通廣播）采取一系列切實(shí)有效措施，掀起“5個(gè)1”（選一個(gè)好典型，抓一個(gè)好事件，寫(xiě)一篇好新聞，配一篇好評(píng)論，發(fā)一篇好通訊）的小高潮，成果迅速體現(xiàn)在節(jié)目中，如《交通記者齊上路紅綠燈下看文明》《解放路上“父子燈”，有人視而不見(jiàn)》《敬業(yè)和諧 一位出租車(chē)司機(jī)的價(jià)值觀(guān)》，等等。在每周的節(jié)目聽(tīng)評(píng)會(huì)上，紹興交通廣播的總監(jiān)都要突出表?yè)P(yáng)那些體現(xiàn)聽(tīng)眾觀(guān)點(diǎn)、反映聽(tīng)眾視角的新聞。

2.指揮中心把全局。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的交通廣播，其主要信息來(lái)源是交警部門(mén)。近年來(lái)，公安系統(tǒng)的監(jiān)控探頭、治安探頭，再加上公安系統(tǒng)整合的社會(huì)各部門(mén)、各單位各類(lèi)探頭，在城市中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了近程、中程和遠(yuǎn)程超清晰影像的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)全方位監(jiān)控。

經(jīng)過(guò)多年的磨合，各地交通廣播的記者已經(jīng)常駐110指揮中心或交警支隊(duì)指揮中心，利用高科技手段實(shí)時(shí)監(jiān)控城區(qū)路況，對(duì)全城交通情況了然于心，已是輕而易舉的事情。而對(duì)廣大受眾來(lái)說(shuō)，從指揮中心發(fā)出的聲音是最權(quán)威、最及時(shí)、最有參考價(jià)值的聲音。因此，常駐指揮中心的記者必須充分利用有利時(shí)機(jī)，有重點(diǎn)、有選擇地在宏觀(guān)上結(jié)合局部細(xì)節(jié)，對(duì)實(shí)時(shí)交通做出報(bào)道。

3.稽查一線(xiàn)作警示。交警、運(yùn)管、城管往往會(huì)在一定時(shí)期、一定階段，對(duì)各種危害道路交通安全的違章情況進(jìn)行突擊檢查，如酒后駕駛、超載超速、隨意變更車(chē)道、占道經(jīng)營(yíng)等。交通廣播的記者在跟隨報(bào)道時(shí)，可以事先了解該項(xiàng)檢查、稽查來(lái)龍去脈，以重大交通事故引發(fā)的血的教訓(xùn)來(lái)發(fā)出警示。記者、主持人在節(jié)目中要有準(zhǔn)確地分析判斷和總結(jié)歸納的能力，要能用短短幾句話(huà)，使節(jié)目的主題豁然展現(xiàn)，讓聽(tīng)眾回味至深。

紹興交通廣播的記者在采訪(fǎng)中對(duì)紹興老城區(qū)四條主干道堵點(diǎn)進(jìn)行全面摸排，發(fā)現(xiàn)在部分路口如果試行禁左可以緩解擁堵問(wèn)題。對(duì)這一發(fā)現(xiàn)，記者進(jìn)一步追蹤報(bào)道，連續(xù)播發(fā)了六篇觀(guān)察、體驗(yàn)式報(bào)道，引起了紹興交警支隊(duì)的關(guān)注，并采取部分路口試行禁左措施，道路通行率有明顯提高。此事看似偶然，其實(shí)背后有很多的必然，其中既有地方交通管理部門(mén)聽(tīng)民情解民憂(yōu)，又有新聞媒體不遺余力地持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，還有人民群眾積極的參政議政。媒體真正站在“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”的立場(chǎng)。

4.共享聯(lián)動(dòng)擴(kuò)渠道。在一些突發(fā)事件發(fā)生、重大活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)候，交通廣播的路況記者不一定能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，或者由于路況記者的流動(dòng)性沒(méi)必要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在這種情況下，完全可以請(qǐng)先期到達(dá)的其他媒體記者做路況現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息共享、信息聯(lián)動(dòng)。

2012年，紹興交通廣播推出了“市民金點(diǎn)子”活動(dòng)，就城市的交通擁堵問(wèn)題，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)和治堵良策，拓展言路，廣泛收集民意，形成有效互動(dòng)，收到了良好效果。有不少建議被人大代表作為議案轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門(mén)，使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。交通頻率也發(fā)揮媒體的優(yōu)勢(shì)，起到了政府與市民溝通信息的橋梁紐帶作用。

二、轉(zhuǎn)作風(fēng)——換位思考心貼心

交通廣播架起了管理者與移動(dòng)人群之間溝通的橋梁。作為媒體，既要承擔(dān)輿論導(dǎo)向職能，還需實(shí)現(xiàn)“緩沖器”的作用。

1.核實(shí)信息，現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。經(jīng)常有熱心的聽(tīng)眾向節(jié)目組爆料。在這方面，既要鼓勵(lì)信息提供者的積極性，又要防止信息有誤。對(duì)路況信息員隊(duì)伍中信得過(guò)的信息來(lái)源，可即時(shí)播出；對(duì)零星的、未能及時(shí)證實(shí)的信息，如司機(jī)、路人和博友提供的信息，有必要在核實(shí)后再采用。可以通過(guò)制訂路況發(fā)布考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高市民路況信息發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量。

對(duì)經(jīng)判斷后有必要重點(diǎn)關(guān)注的信息，如突發(fā)事件、重大事故現(xiàn)場(chǎng)、長(zhǎng)期擁堵路段，要派出路面記者迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)跟進(jìn)、連續(xù)報(bào)道。報(bào)道時(shí)，還要善于選擇最佳角度，要考慮到從哪個(gè)角度切入更有新意和深度，要做到內(nèi)容新、角度新、內(nèi)涵深、不落俗套，不斷激發(fā)聽(tīng)眾的興奮點(diǎn)，吸引聽(tīng)眾注意。

2.信息互動(dòng)，貼近受眾。目前，信息來(lái)源多元化已成定局，各交通廣播也已搭建了電話(huà)語(yǔ)音、手機(jī)短信、公安虛擬網(wǎng)、QQ群、官方微博、論壇等互動(dòng)平臺(tái)，這些溝通工具為交通廣播的發(fā)展闖出了新路。對(duì)于這些信息，有必要進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并對(duì)信息再加工再深化再利用。紹興交通頻率與交警支隊(duì)合作的《交警哥哥報(bào)路況》更是開(kāi)辟了官方信息來(lái)源，使廣播的聲音更具可信度、權(quán)威性。

此外，紹興交通廣播還引入在交通管理方面的爭(zhēng)議性話(huà)題，請(qǐng)聽(tīng)眾參與討論，有助于豐富節(jié)目的形態(tài)和內(nèi)容。在話(huà)題的選擇上，每期節(jié)目從與交通相關(guān)的時(shí)政新聞、公共話(huà)題、突發(fā)事件等類(lèi)型中，選取當(dāng)天最新、最熱、最快的新聞話(huà)題展開(kāi)評(píng)論分析，從而激發(fā)聽(tīng)眾的參與熱情。

3.服務(wù)交通，換位思考。交通管理是個(gè)系統(tǒng)工程。近年來(lái)，各城市在完善道路架構(gòu)與城市空間布局等方面下了不少工夫，但先天不足的老城區(qū)交通依然讓人感到頭疼。于是，交通嚴(yán)管成為常態(tài)。作為媒體，既要為政府分憂(yōu)，更要為受眾提供服務(wù)，為受眾出行提供方便。

交通廣播要善于“換位思考”，把管理者的嚴(yán)厲措辭轉(zhuǎn)換成入心入耳的語(yǔ)言，幫忙不添亂；把移動(dòng)人群的怨氣通過(guò)各種渠道傳達(dá)，疏導(dǎo)不添堵。比如，每天上學(xué)、放學(xué)時(shí)段校門(mén)口往往是一片亂象，這時(shí)的交通廣播既要提醒家長(zhǎng)和學(xué)生遵守交通規(guī)則，注意安全，也要提醒家長(zhǎng)哪個(gè)地方有警察，哪個(gè)地方有監(jiān)控；還要為家長(zhǎng)們出主意，比如善用社會(huì)停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)等。記者和主持人要充分發(fā)揮信息靈的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)出擊，多想辦法，力求做好交通服務(wù)。

4.助人為樂(lè)，樹(shù)立形象。公益性節(jié)目可提高聽(tīng)眾的整體素質(zhì)，對(duì)整個(gè)社會(huì)而言，則具有倡導(dǎo)關(guān)注公益、共建和諧社會(huì)的導(dǎo)向作用。近年來(lái)，各地交通廣播精心策劃、周密組織各種公益活動(dòng)，提高了交通廣播的接觸率和知名度，在發(fā)揮媒體作用、開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)中積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。如紹興交通廣播的“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”愛(ài)心捐助、“愛(ài)心送考”、“綠絲帶行動(dòng)”（安全出行）、“夏日送清涼”、“冬日送溫暖”等，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的品牌形象，增強(qiáng)了自身的感召力和受眾的信任度。近年來(lái)，紹興交通廣播一直把社會(huì)責(zé)任視為己任，許多公益活動(dòng)如今已系統(tǒng)化、品牌化。

三、改文風(fēng)——潛移默化暖人心

作為交通廣播，改文風(fēng)的核心就是用受眾喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言，充分發(fā)揮媒體社會(huì)功能，潛移默化地改善城市交通狀況，提高受眾文明素養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、媒體、受眾的同步發(fā)展。電波、聲音是有力量、有靈魂的，它可以影響社會(huì)的方方面面。要讓新聞報(bào)道生動(dòng)起來(lái)，就必須改文風(fēng)。

1．做足功課，提高服務(wù)水平。路況播報(bào)不能就事論事，要對(duì)局部的情況和可能蔓延的趨勢(shì)有準(zhǔn)確的判斷。因此，作為交通廣播的采編播人員，應(yīng)該熟悉城市乃至全局的路網(wǎng)狀況，在腦海中建立立體地圖。

交通法規(guī)中有很多專(zhuān)業(yè)詞匯，對(duì)廣大受眾來(lái)說(shuō)比較深?yuàn)W難懂。作為記者，必須對(duì)法規(guī)條文進(jìn)行通俗化解釋?zhuān)嬲屓寺?tīng)得懂。因此，采編播人員必須對(duì)相關(guān)法律法規(guī)作深入的了解。交通廣播記者主持節(jié)目的主持詞多為即興口語(yǔ)，既要脫口而出又要靈活得體，既要通俗易懂又要出奇出新，既要幽默詼諧又要不失品位，它是路況播報(bào)記者綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)。交通廣播的記者若語(yǔ)言遲滯、木訥，或詞不達(dá)意，或簡(jiǎn)單乏味，或張口結(jié)舌，或唐突無(wú)禮，都會(huì)破壞節(jié)目應(yīng)有的效果。

群眾是語(yǔ)言大師，老百姓的話(huà)最生動(dòng)，最有生活氣息。百姓語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用有助于報(bào)道主題的表現(xiàn)，有利于準(zhǔn)確表達(dá)聽(tīng)眾的意愿，有助于突出節(jié)目特色。例如：在紹興交通廣播《長(zhǎng)期酗酒竟喝出了精神病，醉酒男產(chǎn)生幻覺(jué)打劫出租車(chē)》的報(bào)道中，采用了不少方言、俚語(yǔ)，這種生動(dòng)鮮活、言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言可以增強(qiáng)新聞宣傳的感染力。

記者、主持人播報(bào)路況，最終目的是讓受眾接收信息。因此，路況播報(bào)要簡(jiǎn)潔不啰嗦、事故原因做警示、網(wǎng)絡(luò)詞匯俏皮播、商業(yè)廣告優(yōu)化插、公益廣告貼心做，切實(shí)增強(qiáng)報(bào)道的針對(duì)性、實(shí)效性和感染力。記者必須學(xué)會(huì)恰如其分地掌握和控制自己的語(yǔ)言，且使語(yǔ)言富含信息量。功夫在詩(shī)外，豐富的信息量往往源自記者廣泛的積累和節(jié)目之外的準(zhǔn)備。如果記者、主持人在聽(tīng)眾打進(jìn)熱線(xiàn)希望得到真誠(chéng)幫助時(shí)，回應(yīng)的僅僅是簡(jiǎn)單的撫慰或貌似高深實(shí)則沒(méi)有任何意義的套話(huà)，以近似于無(wú)效的信息“糊弄”聽(tīng)眾，不僅浪費(fèi)了廣播資源，也使聽(tīng)眾原本郁結(jié)的心緒得不到有效的疏導(dǎo)，違背了節(jié)目的初衷。對(duì)此，記者、主持人必須于節(jié)目之外做足功課，以充滿(mǎn)啟迪性且富含信息量的語(yǔ)言去引導(dǎo)聽(tīng)眾。

2．信息多樣，滿(mǎn)足受眾多種需求。交通廣播受眾的需求在發(fā)展，交通廣播的服務(wù)內(nèi)容也要在路況、新聞資訊、天氣的基礎(chǔ)上深化跟進(jìn)。除了日常的突發(fā)事件、交通疏導(dǎo)、違章提醒、災(zāi)區(qū)救援、預(yù)警發(fā)布、事故處理等信息之外，還可擴(kuò)展到航班信息、水上交通信息、停電信息、尋人尋物啟事、購(gòu)車(chē)指導(dǎo)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、二手車(chē)評(píng)估，等等。

對(duì)各種特大交通事故要重點(diǎn)關(guān)注，在特大交通事故的報(bào)道上做足文章，透過(guò)現(xiàn)象揭示其本質(zhì)，進(jìn)而引起人們的關(guān)注、警醒，為人們提供諸多啟迪。氣象臺(tái)發(fā)布的氣象信息往往是針對(duì)本地大行政區(qū)域的，因此播報(bào)氣象時(shí)有必要本城化、貼心化（提示該天氣下可能出現(xiàn)的交通問(wèn)題與健康事項(xiàng)）。

3．跨媒體播出，拓寬發(fā)展途徑。交通信息的市場(chǎng)需求越來(lái)越大。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（新聞網(wǎng)站、論壇）播出、微博發(fā)布、街頭大屏幕、發(fā)布手機(jī)軟件、手機(jī)短信警示、QQ群提醒等渠道，擴(kuò)大交通信息的覆蓋面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)影響力的提升。這方面大有可為。

2012年1月14日，浙江省迎來(lái)暴雪天氣，紹興交通廣播精心制訂了詳細(xì)的報(bào)道預(yù)案，并提前一小時(shí)開(kāi)播節(jié)目，滾動(dòng)發(fā)布高速路況信息。對(duì)高速公路上的封道情況，發(fā)生事故路段、封道解除時(shí)間、雪天在高速公路上行車(chē)的注意事項(xiàng)及時(shí)跟進(jìn)；同時(shí)，信息不僅局限于電波，更是擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)天，紹興交通廣播利用在新浪開(kāi)通的官方微博“941天使在路上”，即時(shí)更新最新高速路況。網(wǎng)友“XY爸爸”將他看到的交通事故用手機(jī)拍下來(lái)，通過(guò)微博發(fā)給我們的記者和主持人。在這次冰雪天氣的報(bào)道中，編輯記者關(guān)注高速公路指揮中心、網(wǎng)絡(luò)、車(chē)友爆料和記者路上所見(jiàn)所聞等各種渠道的信息，為聽(tīng)眾提供了全方位的交通信息服務(wù)。這次報(bào)道可以說(shuō)是跨媒體播出的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，為跨媒體運(yùn)行提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

汽車(chē)時(shí)代的到來(lái)給交通廣播提供了持續(xù)增長(zhǎng)的生命周期，增強(qiáng)了廣播的信息、娛樂(lè)和服務(wù)功能，也為交通廣播的產(chǎn)業(yè)化提供了前所未有的廣闊市場(chǎng)。在“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)中，紹興交通廣播的記者和主持人放下身段沉下身子，深入基層貼近群眾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)改進(jìn)文風(fēng)，收獲多多。

（作者單位：浙江省紹興廣播電視總臺(tái)）

（本文編輯：莫玉玲）