網絡環境下基于大學生讀者信息需求的圖書館創新服務

馬麗飛

摘要：網絡環境下，大學生的信息需求從內容、時間、地域、類型以及信息獲取途徑等方面都發生了較大的變化。通過調查問卷的形式，總結了網絡環境下大學生讀者信息需求的特點，分析了讀者信息需求的變化，提出了基于大學生讀者的信息需求高校圖書館開展創新服務的一些措施。

關鍵詞：網絡環境；信息需求；創新服務；大學生讀者

中圖分類號：G258.6文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）22-0191-02

網絡環境指的是將分布在不同地點的多個多媒體計算機進行物理上的互聯，依據某種協議互相通信，以實現軟、硬件及其網絡文化共享的系統。信息需求指的是人對某種目標的欲望和渴求，讀者信息需求指的是在高校中所有使用圖書館信息資源的大學生對館內各種信息的渴求和欲望。網絡環境下大學生信息需求是讀者通過應用計算機技術來獲取所需要的網絡信息以從事科研、教育、技術、生產、管理、文藝等各方面的活動，以此來解決各種問題而產生的對網絡信息的必要感和不滿足感[1]。

因此，對高校讀者信息需求的研究，對于更深入的指導高校圖書館的資源建設與讀者服務起著積極的推動作用，有效地滿足了高校讀者對信息需求的不足感和求足感。

一、網絡環境下讀者信息需求的特點

本次問卷調查針對西安科技大學在校大學生這一特定用戶的特征來設計，問卷選項主要有兩部分內容：（1）信息需求內容；（2）信息獲取方式。這次調查問卷采取人工發放的方式，對象為全校的本科生（一年級至四年級），全校共計300份問卷。

通過網絡環境下大學生信息需求特點的調查問卷，得出西安科技大學大學生的信息需求有如下特點：

1.信息意識隨年級增加相對增強。從調查結果來看，低年級讀者（本科一年級、二年級學生）對“學校數字圖書館”回答“了解”的只占很小的比例。他們的信息需求主要體現在：首先是教學參考書，其次是科普讀物和文藝作品，最后是本專業的學術性雜志。此類讀者對網絡文獻資源信息以及其他信息的了解很少；相比之下，高年級學生的信息需求則帶有較為明確的目的性和自覺性，他們渴望通過圖書館獲取大量的專業文獻信息以及其他感興趣的相關文獻信息，在夯實自己基礎知識的同時來拓寬自己的知識面和知識結構。可見，大學生對網絡信息資源的需求意識隨著年級的增加而相對增強。

2.信息需求求新、求快。“求新、求快”是指讀者希望獲取最新的信息或能快速查找到自己所需的信息。無論是本專業的研究現狀、最新發展態勢，還是自己感興趣的信息，讀者都要求了解最前沿的信息，以便掌握最新的情況。而印刷型信息已遠遠不能滿足他們信息更新快的需要，他們必須使用計算機和通信技術來快速地查找所需信息。

3.信息需求范圍、類型不再單一。就類型而言，讀者的信息需求不僅僅局限于單一的文字型，而且還要求配有聲音和圖像等多媒體信息，即需要大量圖、文、聲并茂的信息。就范圍而言，不再局限于專業方面的學習，讀者還需要感興趣的或與自身相關的信息，如感興趣的其他學科、就業、各種技能考試、旅游、生活等信息。

4.信息需求意識市場化。在當今網絡環境下，作為被需要的非物質性社會資源的信息產品，已逐步被人們所認識和接納。同其他產品一樣，信息產品只有在市場中才能生存和發展，只有適應了市場的需要，需求才會增加，經濟效益就會變好。市場經濟的成熟化以及市場機制的完善化，使大學生的信息需求意識更加市場化，進而更加認同有償信息產品和服務。

5.信息獲取能力增強。當今，各類信息浩如煙海，要快速、準確地獲取自己所需信息，必須要有一定的信息獲取能力。隨著文獻檢索課的開設，大學生讀者已能夠利用字段限制等檢索策略便捷地檢索到所需信息，充分利用了各類電子文獻資源。

二、網絡環境下讀者信息需求的變化及分析

1.讀者信息需求的變化。網絡環境下，隨著現代信息技術的實現以及高校數字圖書館工程的開發與利用，從根本上改變了讀者的信息需求以及獲取信息、利用信息的方式，改變了讀者的需求意識傳統。就信息需求質量而言，已從過去模糊、零散、片面、不系統甚至是錯誤的信息轉變為準確、完整、全面、系統的信息。就信息需求內容而言，已從傳統的印刷紙質型文獻信息轉變為多元化信息需求，更強調的是文獻中信息的深層提煉和知識單元的供給。讀者已不再僅僅滿足于文獻線索或文獻原文的簡單獲取，而是更期待于利用便捷、豐富的網絡資源獲取其相關的動態的、系統的、綜合的信息。傳遞及時、易于獲取的各類載體信息，如電子期刊、學位論文、光盤數據庫、網絡數據庫以及目錄索引、搜索工具等則成為當前大學生讀者最為迫切的需要。就信息需求形式而言，隨著網絡、通訊、電子技術的進步，讀者對信息服務的形式以及信息資源保障的要求也提高了，主要反映在對檢索工具、手段、范圍、結果、信息獲取的方式等發生的改變。因此，圖書館信息服務應更加注重各種資源載體的深度開發以及服務模式、服務手段的進一步創新，讀者的信息需求形式已向電子化、遠程化、自助化、集成化方向發展[2]。

2.讀者信息需求變化的分析。網絡環境下，隨著大學生讀者信息需求量的巨增，信息獲取的方式也逐步體現出了多樣化模式。這就迫使圖書館必須融入全球網絡大環境之中，共享整個社會的信息資源成為了圖書館努力的方向。同時，圖書館工作人員在讀者所需信息獲取方面的作用有所削弱，但提交給圖書館的檢索任務和信息需求則在時效性、多樣性、廣泛性等方面提出了更高的要求。大學生讀者不再滿足于相關信息、信息線索、文獻書目數據等的獲取，而是更加注重有深度的信息內容、文獻的全文或針對查詢問題的較全面信息的獲取 [3]。

三、基于讀者信息需求的圖書館創新服務

1.走資源共建共享道路，建立完善的資源保障模式。隨著文獻數量的劇增以及網絡環境信息的無邊、無序，任何圖書館都不可能做到信息資源的自給自足，而必須依靠整個社會的信息服務系統，因此，統籌規劃、多方位、多渠道、立體化的合理共建、共享信息資源就成為了圖書館發展的目標。高校圖書館應制定科學合理的信息資源發展規劃與信息政策，加強各資源館間的聯系，互通有無，加強與信息服務機構的分工協作，建立完善的資源保障模式，最終實現信息資源的共建共享、聯合保障[4]。目前，高校圖書館在建立符合本校專業特色館藏體系的基礎上，各高校館可以以合作共建的方式購置一些通用性、綜合性較強的電子文獻或網絡資源，使各成員館能夠節約更多的經費來發展紙質印刷型文獻、特色數據庫建設以及部分館藏的數字化建設，通過聯合編目、館際互借、文獻傳遞以及參考咨詢等服務方式進行信息資源的共建共享，不但提供信息線索，而且可提供信息全文，進而滿足讀者的信息需求。

2.加強圖書館工作人員信息服務能力。圖書館工作人員是圖書館信息服務的核心要素，他們的文化素養、圖情專業技能、職業道德與職業精神、服務方式與服務態度等是決定圖書館信息服務能力的基礎，同時也決定了圖書館信息服務層次和水平的高低，圖書館的各類資源、設備以及所有的信息服務都將通過工作人員得以實現。現代圖書館的信息服務要求工作人員從傳統的信息提供者變為現代的信息管理者，要善于組織整理信息、要精于深層次情報開發。因此，圖書館應多途徑的營造學習氛圍，讓終身教育、回歸教育、繼續教育、更新教育、團隊學習、知識管理的理念深植每位工作人員心中，讓專業服務、規范服務、精致服務和創新服務的價值觀融入每位館員的思想之中[5]。

3.提高讀者信息獲取能力。讀者信息獲取能力的高低決定著自身滿足信息需求的程度，這就要求圖書館要重視廣大讀者獲取信息能力的培訓。圖書館可通過定期或不定期地開設新生入館教育、文獻檢索課、專業信息通報、館藏資源介紹、電子資源的利用等各類專題講座的方式向讀者介紹如何充分利用圖書館各類信息資源，不斷提高讀者的信息意識以及檢索技能，排除讀者遇到的技術問題，以便提高讀者的信息獲取、信息處理能力。

參考文獻：

[1]丁宇.網絡環境下廣州大學生信息需求與利用行為研究[D].廣州:華南師范大學碩士學位論文，2005:5.

[2]羅躍娣.網絡時代高校圖書館用戶信息需求分析[J].南京工程學院學報，2007，(12):31-34.

[3]劉麗.網絡平臺下高校圖書館用戶信息需求的特點及規律[J].河南科技學院學報，2010，(11):116-119.

[4]伍昭嫦，敖玉英.目前高校學生信息需求狀況及其分析——以廣州地區部分高校為例[J].廣州大學學報，2008，(9):51-53.

[5]夏曉慧.網絡環境下用戶信息需求的分析研究[J].農業圖書情報學刊，2006，(1):53-56.

[責任編輯 安世友]