高校輔導員的角色沖突與對策研究

劉林

摘要：高校輔導員扮演著教育者、管理者、領導者、服務者等多種角色，各種角色之間難免會產生沖突。以生命關懷為視角，分析輔導員角色沖突的根源，并從優化政策、規范管理、完善制度、提升生命價值和促進生涯發展等方面，提出如何應對輔導員角色沖突的策略。這對提高輔導員的工作效率和緩解輔導員的角色沖突具有十分重要的意義。

關鍵詞：輔導員； 角色沖突； 角色定位

中圖分類號： G６４２ 文獻標識碼：Ａ文章編號：１６７２－９７４９（２０12）０２－０１０５－０３

高校輔導員在教育系統中是一支特殊的隊伍，具有教師和干部的雙重身份。在工作中扮演了服務者、管理者、領導者、教育者等角色，由于各種角色之間的關系日益復雜，產生角色沖突也是在所難免的，這無疑給輔導員的工作、學習和生活等帶來了巨大的挑戰。社會各界、國家和高校自身應給予輔導員充分的關懷與理解，從存在價值、生活規律、活動空間和生涯發展的實際出發制定相應的政策和管理條例，為提高輔導員的工作效率和緩解角色沖突創造良好條件。

一、高校輔導員角色沖突的根源

每個人在不同時期的生命歷程中都會扮演著不同的人生角色。“當幾種角色同時存在，且在性質和內容不相協調的時候就會產生所謂的角色沖突。”［1］角色沖突只是社會沖突中的一種表現形式，真正致使輔導員角色沖突的根源在于輔導員存在價值受到質疑、生活規律受到干擾、活動空間受到局限、生涯發展受到阻滯。

1.存在價值受到質疑

一個人的價值不僅表現為生命本身存在，更體現為在生命存在的過程中所創造的價值被社會認可的程度。輔導員處于學生工作的第一線，擔當教育和管理的雙重任務，工作內容繁雜瑣碎，卻任重道遠。由于輔導員工作的特殊性，處理學生的日常瑣碎便成了每天必做的事情，于是輔導員就很難像專業課教師那樣取得顯著的工作成績。換言之，輔導員很難將自身創造的價值一目了然地被社會認可，甚至社會上有部分人認為輔導員的工作只是處理學生雞毛蒜皮、無關重要的事罷了。

2.生活規律受到擾亂

日趨激烈的社會競爭，影響著輔導員的生活環境，生活的協調和平衡受到了干擾和破壞。主要表現在以下三個方面：

其一，工作壓力大。許多輔導員為了更好地為學生服務和獲得社會的認可，不得不放棄許多個人的權利和利益，日復一日、超負荷地拼命工作；其二，家庭壓力大。輔導員為了處理學生事務，經常加班加點，也就無暇顧及親人和處理家庭事務，導致家庭氣氛緊張；其三，心理壓力大。雖說輔導員是做學生的日常管理工作，但是學生的事情卻隨時都有可能發生，輔導員也就要保持隨時待命的狀態，特別是要隨時準備應對突發事件，比如，火災、交通事故、自殺等，輔導員必須第一時間采取相應措施。總而言之，輔導員的工作性質和工作內容決定了輔導員的生活呈無規律狀態。

3.活動空間受到局限

輔導員不像專業課教師只要完成規定的教學任務，就可以自由地支配自己的時間去做自己感興趣的事情。實際上，輔導員是每時每刻都在為工作而奮斗著，學生的事情就是輔導員的事情，學生有問題隨時都可以找輔導員尋求解決，輔導員也就必須馬上進入工作狀態。另外，輔導員的生活圈子主要集中在學生公寓、學校和家庭。這就使有些輔導員漸漸減少了與外界的聯系，以至于有時與外界的朋友邂逅，也很難有共同話題，進而導致部分輔導員不愿與外界聯系，固守在學校這一陣地上。于是，也就出現了不少輔導員處在家庭、學校、學生公寓的三點一線上。

4.自身發展受到阻滯

隨著輔導員隊伍管理制度的不斷完善，輔導員職業朝著“職業化、專業化、專家化”的方向發展。這對輔導員而言既是機遇又是挑戰。從機遇來看，輔導員職業有了明確的方向，不再迷茫。

從挑戰來看，一方面，以前存在許多高校不重視輔導員隊伍建設問題，往往安排學校里教學或科研能力較差的人去從事學生管理工作，于是專業背景五花八門，能力素養明顯缺乏。輔導員職業也就很難朝著“職業化、專業化、專家化”的方向發展。

另一方面，“輔導員角色的多重性的沖突，使他們精力分散，難以全身心地投入到學生工作或教學中，想要思想政治工作和業務工作”雙肩挑“，不僅得不償失，而且使很多學生工作者把輔導員當成一種過渡的工作來看。”［２］此外，每天處理學生的瑣事已經占用了輔導員絕大部分的時間和精力。他們很難拋下學生問題，去花費大量時間去學習更豐富的知識、鉆研更深奧的學問。可以說，傳統的管理偏差和輔導員的能力素養阻滯了輔導員自身的發展。

二、高校輔導員角色定位和角色沖突的范疇

輔導員的工作內容和性質決定了輔導員必須扮演多種角色，顯然角色沖突比從事其他類型工作的人要多。因此，要緩解輔導員的角色沖突就要對角色沖突進行分門別類地研究和考量，惟有如此，才能做到有的放矢，才能增強緩解角色沖突的針對性和有效性。

1.思想教育者和行政管理者

教育部24號令提出，輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。

作為教育者，輔導員要對學生進行思想政治教育，要承擔起傳道、授業、解惑的神圣使命。在開展工作的過程中要順利對學生進行教育和引導，就需要得到學生的信任和接納。而作為管理者，輔導員的工作方式和內容與專業課教師的工作方式和內容則大相徑庭，承擔著管理和執行政策的任務。輔導員的管理行為經常會與學生的個性需求產生沖突，容易使學生對其產生逆反心理和抵觸情緒。教育者和管理者的角色要求輔導員具備“柔性”和“剛性”的角色扮演。因此，角色沖突是輔導員不可回避的事實。

2.學校領導者與學生服務者

如今在高校里，輔導員是學生黨支部、學生會、團支部以及班級的直接領導者，在學生黨建和團建、日常教育管理中居于主導地位。無論是作為教育者還是領導者，輔導員都是在為學生的生活、學習、成長、成才服務。特別是當學生的身心發展遇到問題時，輔導員應及時地提供幫助，給予必要的關懷和理解，給學生以情感和心理方面的撫慰，引導和幫助學生減輕焦慮和戰勝困難，此時的輔導員則是以服務者的身份出現。事實上，領導和服務是一體的，沒有嚴格的界限。然而，在實際的工作內容和工作方式上又是有很大的區別和不同，甚至是截然相反和對立。

3.政策執行者與利益維護者

輔導員是高校管理體系中的重要組成部分，為了維護整個學校的管理秩序，實現教育人的目標，就必須站在學校的立場上執行相關的政策，讓所負責社團、年級、班級的目標和學校的整體目標保持一致。同時輔導員也是學生權益的維護者，輔導員的角色決定了輔導員的工作要為學生的成長成才服務。為了順利開展相關工作，贏得學生的信任，高校輔導員必須考慮到學生的感受和意愿。但是，學生個性化的需求往往會與學校的政策和制度有時會發生矛盾，結果導致不管學生是否理解的要執行，因而使許多輔導員處于兩難境地。

4.學生監護者和行為監督者

學生為了求學，離開父母，離開家鄉，匯聚在高校里，輔導員則成為了他們的臨時監護人。作為學生的臨時監護人，理所當然地要維護學生的各種權利，使學生的財物不被損毀、身心不受傷害，保障學生的合法權益，為學生的學習、生活和工作創造良好的環境。然而，大學生正處于向成人過渡階段，他們充滿了個性和激情，做事情不顧后果、隨心所欲，表現出非理性和無理性，比如，遲到、早退、曠課，非法同居，偷竊等。克服大學生的這些不良行為，除了要加強思想政治教育以外，更要加強對他們的行為進行監督、管制和約束力度，對他們的違規違紀行為進行相應的警告和處罰。因而，輔導員在監護和監督的過程中，心理上難免會產生又愛又恨，哄也不行罵也無用的矛盾心理。

三、高校輔導員角色沖突的調適策略

輔導員工作的重要性、復雜性和艱巨性越來越受到黨和國家的重視，在制度建設、資金投入、培訓等都有了較大的突破。但是，在相當一部分高校里，“輔導員的管理制度不完善、職責分工不明確、角色定位不清晰。”［３］結果致使許多輔導員會感到職業倦怠和角色沖突。

1.健全規章制度，規范管理體系

輔導員管理體制中存在著雙重領導、多頭管理的現狀，不僅使許多輔導員倍受角色沖突的困擾，也在很大程度上影響著輔導員的工作效率。鑒于此，政策保障是最大限度調動輔導員積極性、創造性和緩解角色沖突的關鍵。

一方面，從對輔導員生命關懷的角度出發，制定政策時要善于從輔導員最關心、同輔導員利益聯系最密切的問題入手，建立完善的激勵和保障機制。

另一方面，從優化輔導員工作環境的角度出發，規范輔導員隊伍的管理，制定人性化的工作條例，明確其工作職責和工作要求，落實工作責任制，建立制度化、規范化、科學化的考評機制，對輔導員的工作進行定期考評，考核結果要與職務聘任、獎懲、晉級等掛鉤。

2.維護人格尊嚴，提高生命價值

在法律上，人格尊嚴是指公民作為一個“人”所應有的社會地位和受到他人尊重的權利。我國憲法明文規定，公民的人格尊嚴不受侵犯，禁止用任何方式對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害等等。因此，高校在加強輔導員隊伍建設時，各級領導干部要增強法律意識，尊重輔導員的人格尊嚴，為輔導員順利地完成學生工作創造良好環境。當然，個人獲得尊重和尊嚴不僅取決于他人單方面的尊重，更主要的還是取決于個人的能力和對社會的貢獻。因此，輔導員在工作中，要培養良好的心理品質和樂觀向上的人生態度；要培養良好的思想品德和勇于戰勝挫折的精神，形成樂于助人、無私貢獻的良好習慣；要樹立刻苦鉆研的信念，提高業務能力。只有這樣，輔導員才能不斷地提高生命的價值，使生命之花開得更加絢麗奪目。

3.加大教育投入，營造生存環境

隨著教育改革的深入，消費水平的提高，高校對輔導員隊伍的建設也要加大投入力度。“高校要將輔導員的崗位津貼納入學校內部分配體系統籌考慮，確保輔導員的實際收入與本校相同職級專任教師的平均收入水平相當。”［４］不僅要在待遇上加大投入力度，更要努力為輔導員創造良好的工作環境、生活環境和政策環境，盡可能讓他們干事有平臺、工作有條件、發展有空間。高校要把輔導員的培養納入教師學位提升計劃，支持輔導員在職攻讀學位和國內外業務進修，讓輔導員享受學校相關鼓勵政策，也算是對他們辛苦工作的補償，進一步為輔導員的自身發展提供物質保障和政策支持，為輔導員營造良好的工作、生活環境。

4.加強在職培訓，促進自身發展

新世紀、新形勢、新任務，使輔導員的工作變得更加多樣化和復雜化，致使職業倦怠和職業困惑隨之而來。因此，高校必須加強對輔導員的教育和培訓，為輔導員搭建促進自身發展的平臺。

其一，構建科學的培訓系統。建立多層次、多形式的培訓體系，有計劃地安排輔導員參加崗前和在崗培訓，不斷提高輔導員的思想政治和業務素質。

其二，構建繼續教育系統。創造條件和鼓勵輔導員去攻讀學位，從中選拔優秀的輔導員去攻讀思想政治教育專業碩士和博士學位，實現輔導員隊伍向專業化、專家化方向發展。

5.修煉道德內功，提高生活品味

輔導員是大學生思想政治教育的組織者和實施者，是學生成長成才的引路人，因此，輔導員自身的道德素質和個人品味對學生有巨大的影響。個人的生活品味不只是停留在表面的形式上，還呈現在內在的涵養上，是整體素質和文化修養的綜合體現。

一方面，輔導員要做到“四自”即自重、自警、自省、自勵，樹立為人師表的形象，做一名品格高尚、正直、寬容、有愛心、有責任感，進取、勤奮、豁達的人民教師。

另一方面，輔導員要做到“三多”即多讀書、多學習、多鉆研，努力提高個人的修養和生活品味。因此，輔導員要不斷地完善自我、提升自我，才能提高生活品味和角色管理的能力。

隨著時代的變遷，各種關系和利益相互交織，應對輔導員的角色沖突問題需要輔導員自身、社會各界、高校和國家的共同努力，為輔導員體現存在價值、拓展生活空間、優化工作環境和促進自身發展進行管理，制定政策；以生命關懷為價值取向，為輔導員的工作、學習提供廣闊平臺、創造機遇。更為重要的是輔導員自身應主動彌補不足，不斷地提高道德修養和業務能力，有計劃地協調各種角色之間的關系，科學地扮演各種角色，從而使多種角色和諧共處。

參考文獻

［1］林崇德.心理學大辭典（上）［M］.上海：上海教育出版社，2003:658.

［2］史慧明，黃軍偉.中美高校輔導員的角色定位比較及啟示［J］.思想政治教育研究，2008（12）:113.

［3］張朝暉，吳莉.輔導員“雙化”制度存在的問題及對策［J］.教育學術月刊，2008（12）:64.

［4］袁穎.加強高校輔導員隊伍建設關鍵在于明確四個機制［J］.中國黨政干部論壇，2008（5）:62.

［責任編輯：龐達］