基于可持續(xù)理念的平衡計(jì)分卡構(gòu)建

韋鑫煜

【摘要】 在資源匱乏、生態(tài)危機(jī)日益嚴(yán)重的背景下，企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性受到越來(lái)越多的關(guān)注。可持續(xù)平衡計(jì)分卡就是在這種背景下產(chǎn)生的，是對(duì)傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)建立和實(shí)施可持續(xù)平衡計(jì)分卡，將企業(yè)具有可持續(xù)性的實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略、盈利結(jié)合起來(lái)，可以正確衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三方面的績(jī)效。文章探討了建立可持續(xù)平衡計(jì)分卡的三種方法，指出了三種方法的特點(diǎn)及適用對(duì)象，并分析了使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】 可持續(xù)平衡計(jì)分卡； 可持續(xù)發(fā)展； 企業(yè)戰(zhàn)略； 績(jī)效評(píng)價(jià)

許多企業(yè)采用平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效，但是，在現(xiàn)實(shí)壓力下，企業(yè)不得不關(guān)注其社會(huì)責(zé)任的履行，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，這就對(duì)平衡計(jì)分卡提出了新的要求，需要建立融合經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)績(jī)效三者在內(nèi)的“可持續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，可持續(xù)平衡計(jì)分卡就是進(jìn)行可持續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)的一種方法。通過(guò)建立和實(shí)施可持續(xù)平衡計(jì)分卡，將可持續(xù)發(fā)展的理念深入到企業(yè)管理文化和日常實(shí)踐中，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、什么是“可持續(xù)性”

現(xiàn)在被人們普遍接受的是“可持續(xù)發(fā)展”這一概念。1980年國(guó)際自然資源保護(hù)委員會(huì)、聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署和世界自然基金會(huì)共同出版的《世界自然保護(hù)戰(zhàn)略》一書(shū)中，第一次明確提出了可持續(xù)發(fā)展的概念。1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)（WCED）出版《我們共同的未來(lái)》報(bào)告，將可持續(xù)發(fā)展定義為：“既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。”這一定義系統(tǒng)闡述了可持續(xù)發(fā)展的思想，被廣泛接受并引用。總的來(lái)說(shuō)，可持續(xù)性強(qiáng)調(diào)的是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)要兼顧社會(huì)、文化、資源、生態(tài)環(huán)境等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)與均衡發(fā)展。

具體到不同的企業(yè)，可持續(xù)性的內(nèi)涵可能有所不同。一些企業(yè)將可持續(xù)性理解為保護(hù)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)關(guān)注“生態(tài)效益”，這一概念由世界企業(yè)可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)（WBCSD）于1992年里約地球高峰會(huì)議中提出，指的是在提供具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品和服務(wù)、滿足人們需求并提高生活品質(zhì)的同時(shí)，在商品和服務(wù)的整個(gè)生命周期內(nèi)將其對(duì)環(huán)境的影響及天然資源的耗用，逐漸減少到地球能負(fù)載的程度。落實(shí)到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，就是提倡節(jié)約用電用水、廢棄材料再循環(huán)、產(chǎn)品的生產(chǎn)和包裝中考慮環(huán)保因素等；而另一些企業(yè)則從內(nèi)外兩個(gè)部分更全面地定義可持續(xù)性，包括經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性、社會(huì)的可持續(xù)性和環(huán)境的可持續(xù)性。

二、可持續(xù)平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是由羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓共同開(kāi)發(fā)的，其核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)視角的指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系來(lái)展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以一系列緊密相連的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法來(lái)表現(xiàn)，它不僅僅是一種評(píng)價(jià)和計(jì)量的實(shí)踐方法，還是一個(gè)管理系統(tǒng)，有助于激發(fā)環(huán)保、產(chǎn)品、作業(yè)過(guò)程、客戶、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域的改善。平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理工具。

然而，平衡計(jì)分卡也需要適應(yīng)形勢(shì)，不斷發(fā)展和完善。在如今生態(tài)危機(jī)日益嚴(yán)重、百姓利益為上的背景下，企業(yè)需要更加關(guān)注其社會(huì)責(zé)任的履行。傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡將關(guān)注重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)績(jī)效上顯然是不明智的，還必須同時(shí)考慮環(huán)境和社會(huì)績(jī)效，因此，企業(yè)在制定和實(shí)施綠色戰(zhàn)略過(guò)程中，建立可持續(xù)平衡計(jì)分卡顯得尤為迫切與必要。

可持續(xù)平衡計(jì)分卡就是指建立一種全面的績(jī)效評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系，將可持續(xù)性真正融入到企業(yè)戰(zhàn)略中，深入到企業(yè)管理文化中，使有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的活動(dòng)貫穿企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三者相互平衡和共同發(fā)展。通過(guò)將衡量可持續(xù)性的指標(biāo)與公司日常業(yè)務(wù)相結(jié)合，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與其具有可持續(xù)性的綠色產(chǎn)出相聯(lián)系，可持續(xù)平衡計(jì)分卡能指導(dǎo)和控制企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐，很好地將可持續(xù)性與企業(yè)盈利及股東利益結(jié)合在一起。

三、建立可持續(xù)平衡計(jì)分卡

本文探討了建立可持續(xù)平衡計(jì)分卡的三種方法——添加法、重新建立法和整合法。以下詳細(xì)介紹這三種方法。

（一）添加法

該法提出在傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡中加入一個(gè)新的視角即可持續(xù)性視角，形成第五種視角。可持續(xù)性視角包括環(huán)境和社會(huì)績(jī)效的衡量指標(biāo)，突出環(huán)境、社會(huì)作為企業(yè)目標(biāo)的重要性。這五種視角構(gòu)成一個(gè)綜合性體系，相互影響、相互作用。見(jiàn)圖1所示。

企業(yè)在客戶、可持續(xù)性、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)視角中的表現(xiàn)最終都會(huì)在財(cái)務(wù)視角中得以體現(xiàn)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)成功地滿足顧客需求、提高客戶滿意度，最優(yōu)化內(nèi)部流程，不斷提高員工的創(chuàng)新能力，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的、長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)盈利。

這種方法簡(jiǎn)單明了，它將可持續(xù)性作為一個(gè)單獨(dú)的指標(biāo)，與其他四個(gè)指標(biāo)一起反映企業(yè)績(jī)效，可以大大提高可持續(xù)性在企業(yè)中的地位，適用于那些需要特別強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，比如高能耗、重污染企業(yè)，集中在水泥、造紙、煤炭、焦化、石化、冶金、建材等行業(yè)。這些行業(yè)用電量巨大，過(guò)度消耗不可再生資源，可能會(huì)引發(fā)未來(lái)的能源危機(jī)，加上它們排放大量的粉塵、污水和溫室氣體，對(duì)生態(tài)環(huán)境和周邊居民的生活帶來(lái)了很大危害。要想整治和杜絕這些現(xiàn)象，光依靠法律法規(guī)及部門監(jiān)管是不夠的，從根本上說(shuō)還需要企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，不能以資源、環(huán)境為代價(jià)，一味地追求財(cái)富增加和利潤(rùn)最大化，必須考慮自身發(fā)展對(duì)環(huán)境、對(duì)居民的影響，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，尋找節(jié)約的、低碳環(huán)保的生產(chǎn)方式，提高生產(chǎn)效率和資源利用率，以期實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

但是，這種方法還是受到一些爭(zhēng)議。以市場(chǎng)為基礎(chǔ)確定的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格不能完全表現(xiàn)企業(yè)在環(huán)境和社會(huì)中的績(jī)效，并且最終體現(xiàn)在財(cái)務(wù)視角中的數(shù)據(jù)是多方共同作用得到的，不能完全說(shuō)明企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任方面的履行情況。

（二）建立一個(gè)新的平衡計(jì)分卡

這種方法要求在考慮傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，重新建立一個(gè)視角更加廣闊的可持續(xù)平衡計(jì)分卡。可持續(xù)平衡計(jì)分卡的建立需要從愿景層次開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的變革，需要制定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以及設(shè)計(jì)新的視角和衡量指標(biāo)來(lái)展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的軌跡，以全面地監(jiān)督和評(píng)價(jià)企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的過(guò)程及結(jié)果，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。可持續(xù)平衡計(jì)分卡的建立步驟如圖2所示。企業(yè)愿景是企業(yè)長(zhǎng)期的目標(biāo)、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)內(nèi)部達(dá)成的共識(shí)，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)方針。它通過(guò)描述企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響力、貢獻(xiàn)力、市場(chǎng)占有率、與企業(yè)相關(guān)聯(lián)群體間的關(guān)系來(lái)加以表述。在愿景的指引下，企業(yè)內(nèi)部通力合作，目標(biāo)一致，員工們不斷挖掘自身潛力、充分施展自身的才能和智慧，為企業(yè)發(fā)展壯大而努力奮斗。目前，企業(yè)面臨的外部環(huán)境急劇變化，要想獲得持久發(fā)展，就迫切需要重整企業(yè)愿景。重整后的企業(yè)愿景必須強(qiáng)調(diào)危機(jī)之下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要努力遵守經(jīng)濟(jì)倫理和社會(huì)道德，企業(yè)的行為要能使整個(gè)人類社會(huì)受惠受益。例如，有些企業(yè)的愿景就表達(dá)出企業(yè)的存在就是要為社會(huì)創(chuàng)造某種價(jià)值，索尼公司的愿景是“為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)”；海爾的企業(yè)愿景是“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光”。而現(xiàn)在，企業(yè)愿景不光要關(guān)注人類社會(huì)，還要關(guān)注與人類息息相關(guān)的生態(tài)環(huán)境和生活在地球上的其他物種。

接著，企業(yè)要制定其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略的選擇上，要有利于企業(yè)和人類社會(huì)、生態(tài)環(huán)境的協(xié)同發(fā)展。在戰(zhàn)略的制定上，首先要明確可持續(xù)性的內(nèi)涵，再對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展制定一個(gè)較長(zhǎng)期的規(guī)劃，確定未來(lái)企業(yè)在可持續(xù)性方面所要達(dá)到的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，始終要將戰(zhàn)略與企業(yè)的愿景相結(jié)合，進(jìn)行反復(fù)的思考和討論，不斷修正和完善可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，最終形成一致意見(jiàn)。

可持續(xù)平衡計(jì)分卡視角的確立和衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)有很多方法，但都要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這一核心，考慮哪些活動(dòng)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并且活動(dòng)的衡量指標(biāo)是可控的、切實(shí)可行的、符合成本效益原則的。以下是筆者思考的一種方法。

可持續(xù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)視角分別為可持續(xù)性視角、股東視角、流程視角、學(xué)習(xí)創(chuàng)新視角。這四個(gè)視角與傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的四個(gè)視角不太一樣。可持續(xù)性視角包括環(huán)境和社會(huì)兩方面，考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境、客戶、非客戶人群和其他物種的影響；關(guān)注股東利益，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久性，股東視角里的財(cái)務(wù)指標(biāo)選擇的是那些有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的指標(biāo)；流程視角不同于傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡僅僅關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部流程，它還包括企業(yè)外部供應(yīng)鏈體系，強(qiáng)調(diào)與精心挑選的、少量的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，在采購(gòu)、生產(chǎn)和分銷過(guò)程中注重環(huán)保和節(jié)約等。可持續(xù)平衡計(jì)分卡四個(gè)視角及一些衡量指標(biāo)如圖3所示。

如圖3所示，可持續(xù)平衡計(jì)分卡四個(gè)視角內(nèi)的衡量指標(biāo)也是相互驅(qū)動(dòng)的。流程視角中關(guān)注物流和生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)保節(jié)約，有助于減少污水和溫室氣體的排放量，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，注重將科研成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，積極申請(qǐng)專利以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能促進(jìn)企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，有利于實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。在學(xué)習(xí)創(chuàng)新視角中加大對(duì)科研的投入比例，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出低碳的、可重復(fù)使用的包裝物，能夠提高流程視角中包裝物的回收再利用率等。總之，可持續(xù)性、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、流程、股東視角最終要達(dá)到的層次不僅僅是實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，還要實(shí)現(xiàn)環(huán)境和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

這種方法具有普遍適用性，無(wú)論是還沒(méi)有采用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的企業(yè)或是那些已經(jīng)采用但還想進(jìn)行更全面績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè)都能采用這種方法。通過(guò)建立全新視角的可持續(xù)平衡計(jì)分卡，將可持續(xù)發(fā)展理念逐步貫徹到企業(yè)管理和日常運(yùn)營(yíng)中，以幫助和監(jiān)督企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

可持續(xù)平衡計(jì)分卡為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的愿景變成實(shí)際行動(dòng)提供了可能，它將環(huán)境和社會(huì)方面的目標(biāo)融入到企業(yè)核心管理體系中，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和實(shí)際運(yùn)用可持續(xù)平衡計(jì)分卡比想象中要復(fù)雜和困難得多，它不僅僅包括設(shè)立愿景、制定目標(biāo)、確定視角和選擇視角內(nèi)的衡量指標(biāo)，要想真正落實(shí)，關(guān)鍵要將可持續(xù)發(fā)展統(tǒng)一到企業(yè)文化和實(shí)踐中，這需依靠企業(yè)各方的配合、協(xié)同和不懈努力。一方面，建立可持續(xù)平衡計(jì)分卡必須由企業(yè)高層管理人員推動(dòng)，如果沒(méi)有上級(jí)的大力支持，可持續(xù)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)系統(tǒng)就無(wú)法進(jìn)行下去；另一方面，可持續(xù)平衡計(jì)分卡的建立和運(yùn)作必須得到員工的積極支持和廣泛參與，發(fā)展的可持續(xù)性不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，它應(yīng)該是企業(yè)員工內(nèi)心深處真正追求的，通過(guò)員工的自覺(jué)行動(dòng)及反饋回來(lái)的評(píng)價(jià)和建議，企業(yè)高層才能對(duì)可持續(xù)平衡計(jì)分卡加以修改，推動(dòng)其不斷完善。

（三）整合法

這種方法下，社會(huì)和環(huán)境方面作為領(lǐng)先指標(biāo)被整合到傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的四個(gè)視角之中，即在傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡四個(gè)視角的衡量指標(biāo)中加入評(píng)價(jià)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的指標(biāo)。

整合法下，以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶和內(nèi)部流程四個(gè)視角間相互作用、相互影響，它們之間的關(guān)系及內(nèi)在反映企業(yè)發(fā)展可持續(xù)性的一些衡量指標(biāo)如圖4所示。

將可持續(xù)發(fā)展作為目標(biāo)，并融入到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種有效方法是通過(guò)一系列非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如環(huán)保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)、雇員專業(yè)的多樣性、無(wú)事故安全生產(chǎn)日、由于事故所造成的損失工作日等來(lái)監(jiān)督和評(píng)價(jià)企業(yè)可以控制的活動(dòng)。比起短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，多樣的非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供更好的指示與預(yù)測(cè)。強(qiáng)調(diào)將衡量可持續(xù)性的指標(biāo)加入到傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的四個(gè)視角里，從根本的目的上看，是為了將企業(yè)戰(zhàn)略與具有可持續(xù)性的努力結(jié)合起來(lái)，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

這種方法適用于那些已經(jīng)采用傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡并且很愿意將可持續(xù)性指標(biāo)融入其中的企業(yè)，也適用于那些正在平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)階段并且認(rèn)為很有必要強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。但值得注意的是，將可持續(xù)性指標(biāo)融入到傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡中的程度要視企業(yè)的具體情況而言，企業(yè)在選擇衡量指標(biāo)之前要認(rèn)真審視自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，以確定整合的程度。對(duì)于那些非常關(guān)注可持續(xù)性的企業(yè)，可以選擇“全線貫入法”，即關(guān)注可持續(xù)性問(wèn)題對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造起推動(dòng)作用的所有方面，此法要求企業(yè)上下對(duì)可持續(xù)發(fā)展的潛能達(dá)成共識(shí)，該方法的實(shí)施能夠促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展管理的整合。而對(duì)于其他一些企業(yè)，可以采用“部分納入法”，只把1至2個(gè)可持續(xù)性指標(biāo)納入到傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡中，在納入時(shí)要選擇最易受影響的方面，如內(nèi)部流程或客戶。

設(shè)計(jì)和維護(hù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)人員可以與運(yùn)營(yíng)管理人員合作，設(shè)計(jì)評(píng)估的衡量指標(biāo)，然后定期搜集信息，報(bào)告這些指標(biāo)值。指標(biāo)的選擇要與公司的戰(zhàn)略密切相關(guān)。比如說(shuō)，對(duì)于實(shí)行低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，可持續(xù)性體現(xiàn)在內(nèi)部流程視角中就是通過(guò)提高生產(chǎn)效率、減少原材料浪費(fèi)和采用綠色替代原料等方式來(lái)縮減成本；然而實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是不斷設(shè)計(jì)出新穎的和具有特殊功能的產(chǎn)品以拉動(dòng)和滿足顧客需求。為了保持和擴(kuò)大客戶群，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加研發(fā)設(shè)計(jì)投入，招聘創(chuàng)新型、復(fù)合型人才，還可以通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新視角、客戶視角等反映。

總之，現(xiàn)代企業(yè)必須認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)境和社會(huì)效益。為了正確監(jiān)督和評(píng)價(jià)企業(yè)的可持續(xù)性實(shí)踐，需要引進(jìn)可持續(xù)平衡計(jì)分卡。可持續(xù)平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合性框架，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與可持續(xù)性的日常活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái)，它不僅僅是一種評(píng)價(jià)和計(jì)量方法，還是一個(gè)管理系統(tǒng)，有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、環(huán)境日趨惡化的現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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