知識組織與知識管理

鄭斐 郭彥宏 何瑋 尹志

摘要：知識管理就是在組織中建構一個量化與質化的知識系統。最近部分研究人員將一類的信息系統加以歸納、分析和總結，將其統稱為知識管理系統。文章對不同領域的知識管理文獻加以分析和論述，并對某些重要領域知識管理體系的研究方向進行分析和討論。討論結果認為，全球各大公司企業的知識組織系統和知識管理體系是相互關聯的，是一種相互交錯的網狀關系。

關鍵詞：知識；知識組織；知識管理；企業文化

中圖分類號：G201文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）19-0142-06

1概述

近年來，知識管理這一名詞和概念經常出現在各公司的戰略管理課堂上。知識管理這一概念最早是在1959年由Penrose在企業資源延伸的課堂上提出，隨后逐漸被各企業所接納和采用。根據Penrose當時對知識管理這一概念的理解，認為知識管理體系并不是一種有形的資源，而是為企業創造一種無形的競爭優勢，而且這一優勢要明顯優于那些看得見、摸得著的有形資源。然而，當時的另外一些不同觀點則認為：工業條件、企業的盈利能力和社會環境等因素才是影響企業競爭優勢的關鍵，無形的知識管理體系是一種可有可無的東西。1991年，學者巴尼提出要想提高企業的可持續性競爭優勢，就必須掌握和運用好信息資源。信息資源是整個企業競爭體系中最具價值的資源，它具有著獨特的不可替代性，這里的不可替代指的是復雜的社會關系、企業的外交關系以及企業成長的歷史背景等等。1996年，學者米勒和Shamsie將知識看作是一種基本資源，是一種受法律控制的、能夠提高企業競爭優勢的、特殊的企業資源，它隨著市場的變化而隨時更新。另外，由于知識資產是一種無形的資源，極易被競爭對手所竊取，所以為了防止企業知識資產被非法盜用，企業將對其施行極其嚴密的保全措施。

將知識由一種無形的產物轉化為一種有形的資源，是一個成功公司的管理訣竅。這些知識作為企業文化被企業上下貫徹，包括有組織文化、身份地位、工作程序、政策法規、規章制度、文件處理，以及員工的福利待遇等內容。由于知識資源是一種無形的資源，所以非常難以被模仿，在現今這個關系復雜的社會里，很多公司企業都認為知識資源的擴展應用是一個企業產生長期可持續競爭力的基礎。然而，現有的知識管理系統并沒有對知識本身進行運用的能力（例如操縱、存儲和分發功能），不能根據現有的知識創造出新的知識，將其轉化為知識資產，進而形成新的企業競爭優勢。因此，信息技術逐步走入了各大企業高層人員的視野，并扮演起了轉化知識資產、提高企業競爭力的重要角色。現代的信息技術（如互聯網、內部網、數據倉庫、數據挖掘技術和軟件代理人等）可以根據企業內部的知識管理體系，系統化地加快知識管理的速度，增大由知識管理帶來的效益和產出。

2知識管理與企業文化

多數企業都把知識作為發展的基礎，認為一家企業可以被看作是一個從事知識創造、貯存、轉讓和應用的知識體系。這一觀點與知識組織管理的定義是一致的，都是一種組織認知的獲取、存儲、轉換和利用能力。值得注意的是，在這個定義中，認知是從物理系統和生物系統當中抽象出來的一個概念，因此，對認知的分析及其與知識之間的轉化是不可能發生在知識管理體系的同一層次當中的。

2.1什么是知識

對知識進行定義這個問題，從古至今一直占據著各個哲學家的腦海，在古希臘時期，甚至針對這一問題出現了很多認識上的爭論。當然，文章的目的并不是要展開一場針對知識定義這一問題的爭論，也不是想要修訂某些專業術語，而是想在古代和現代眾多哲學思想中找到一點被大家所接受的“普遍真理”。因為這一點即便不是能夠建立一個知識型企業的決定性因素，也同樣能夠引起企業領導層對知識管理的興趣，而這一觀點則是從信息技術、戰略管理、

組織管理等多層次、多角度來考慮的。

這里我們假設一個企業的企業文化是以知識組織為基礎，貫徹知識管理體系的，那么我們首先就要給知識一個定義。有部分學者將知識和信息、數據分開來定義，認為知識不同于數據或信息，所以知識管理與信息以及數據是無關的。而另外一些學者則認為知識的基本就是信息資源，知識管理系統的基本則是知識和信息，這里所說的知識指的是真正有價值的信息資源。其實這兩種定義都是正確的，產生理解差異的原因是選取了不同的需求分析和不同的知識管理系統來解析數據、信息和知識的意義，缺少一種能夠明確判斷信息是否能夠稱之為知識的判別標準。什么才是有效區分知識和信息的關鍵呢？如一條信息中包括有明確的內容、結構、準確性以及

實用性，那么這條信息就可稱作知識。

1998年，Fahey和Prusak認為知識并不是一個孤立的存在，它是人類需求體系下的產物，知識是人類在認知過程中由于新的刺激而產生的結果，它可以通過文本、圖形、文字或其他符號形式表達出來。

2.2知識的分類

Nonaka在1994年提出，知識可分為顯性和隱性。其中隱性知識是下意識的知識，是一種經驗，而顯性知識是可以表達的，可以通過文字或符號在相互之間進行傳播的。這種知識分類法現在已廣為大眾所接受，但在這種分類法中，隱性知識似乎顯得要比顯性知識更有價值一些。

其實，從本質上來說，顯性知識和隱性知識在知識表達和知識利用過程中的作用和價值是平等的。1998年，科爾學者對知識進行了進一步的定義，他認為由于隱性知識是存在于意識當中的，不能被表達出來，所以隱性知識要較之顯性知識更加復雜。假設隱性知識之所以無法被表達出來，是由于其并沒有被證實，而顯性知識則是被科學或事實證明過的，那么隱性知識在這一點上就要比顯性知識更加有價值，因為它存在著無限的可塑性。因此，知識管理系統的目的并不是闡述隱性知識的本身，而是對隱性知識進行評估，并盡量去評估其存在的價值。當然了，也有一些人認為顯性知識要優于隱性知識，尤其是一些科研人員，因為他們認為只有被科學證明的事實才會被知識管理系統利用，才可以被稱為知識。

知識除了可以分為顯性知識和隱性知識外，還可以根據類型將其分為個體知識和社會知識。個體知識是指存在于個體當中的知識，為單獨個體應用；社會知識是指存在于一個集體或者一個團隊當中，為多人共同應用。個體知識多為顯性知識，例如C語言編程語句；而集體知識多為隱性知識，例如組織文化、人際關系等。

對知識進行分類的作用實際上是為了對知識的價值進行評估，以信息技術為基礎的知識管理體系就是針對被評估為有價值的知識進行管理，并加以利用的。在知識管理體系中，信息系統是用來編纂知識的，即對知識進行組織加工；管理報告系統和決策支持系統則分別對知識進行收集和傳播。知識管理系統則是將這些系統綜合在一起，對不同范圍、不同類型的知識進行加工、擴展和利用。

這里對知識的分類和知識的組織進行說明，在知識的分類中可以看出在知識組織中，各類知識是可以相互共存的，而不是單純的相同或排斥，它們是相互構成的基礎，是一種相互依存的關系。

2.3企業文化中的知識管理

對于一位企業的領導者，感興趣的是如何憑借知識管理系統和知識組織為企業帶來利益。1999年，Von Krough提出，知識管理是一個對集體知識進行識別、采集和利用的過程，對于一個企業來說，可以幫助這個企業產生巨大的商業競爭力。最近的一項調查研究顯示，歐洲的KPGM煤炭公司發現，旗下有近半的子公司發生了嚴重的客戶和供應商流失，同時有近40%的員工提出了辭職。這些離開公司的人接受采訪時明確地說，KPGM煤炭公司在同行中已經失去競爭力了，因為KPGM煤炭公司的高層不懂得知識管理，只知道蠻干。另外一項調查顯示，有近六成的企業高層都表示過，他們的企業需要知識管理體系來管理，但如何發現知識、鑒定知識以及利用知識的問題尚未解決。當問及對知識管理的具體理解時，得到的答案就更加寥寥無幾了。一項對歐美前百強的企業的調查顯示，這些企業均采用知識管理的理念來管理企業，而知識管理體系能夠幫助企業高層完成86%的決策、縮短67%的決策時間、提高53%的利潤、提高67%的生產率、額外增加58%的創收、減少70%的費用、增加42%的市場份額、增加企業股票23%的市值等等。

1997年，達文波特提出，知識管理體系具有三大目標：一是通過圖表、網頁以及一些超文本工具將知識組織中的知識顯示出來；二是發展知識密集型企業，并鼓勵企業將知識進行匯總，比如知識共享等；三是建立知識基礎設施，將社會因素、歷史背景、企業硬件條件及企業文化等因素進行匯總和總結。

雖然有很多企業聲稱應用知識管理系統已經超過10年了，但他們并非真正地對知識管理系統有所了解，也沒有依托該系統對企業做出評估并對未來發展進行預測。一些研究表明，知識管理系統能夠使一個企業建立良好的客戶管理體制，能夠對某些常見類型的問題進行解答，能夠在第一時間對客戶提出的問題進行解答，減少客戶的投訴請求，使企業的服務更加人性化。改善對待客戶的態度是眾多企業管理者花大力氣想抓的問題，1998年Bjorn-Andersen公司將知識管理系統應用于員工對待客戶的過程中，將其形成了一種技術產品，并將其銷售給全球的商業合作伙伴，以改善對客戶的服務態度。

2.4知識管理系統

知識管理系統雖然不能包含企業文化中的每一個方面，但它無疑是推動企業向前發展的源動力。相對知識管理系統的構成和應用，最復雜而且最困難的應該是知識信息的獲取。獲取海量的知識信息并不需要真正高端的信息獲取技術，而是要與其他企業或組織的知識管理系統進行交互鏈接，以獲取彼此的資源。通過這種方式獲得的資源是各式各樣的，其中包含每個鏈接網絡中知識管理系統的知識信息，所以這就需要知識管理系統對其加以歸納、分析和總結。

知識管理系統有三種常見的知識組織應用：一是將最好的經營理念或營銷經驗進行總結并加以分享；二是為企業文化建立層次分明的目錄體系；三是創建一個屬于自身企業的知識網絡平臺。其中最常用的一種應用就是通過知識管理系統為企業內部創建一個行為準則和處理事情的標準。例如，一家上市的保險公司出現了投保人員流失以及市場份額下滑，那么該公司就可以應用知識管理系統的決策系統發掘出一個全新的贏利項目，使投保人數增加，市場份額的比例增大。另外一種常見的應用就是創建一份企業目錄或企業明細，將企業內部文化條理化。因為知識管理系統中的很多知識是以隱性知識的形式存在著，所以將所有知識條理化有利于眾多隱性知識的總結和應用。2006年的一項調查結果顯示，沒有應用知識管理系統的公司，有74%的受訪者認為企業內部或同行之間的相關知識是不可調用的，68%的受訪者提出通過其他途徑得到的相關信息基本都是以訛傳訛，是錯誤的信息，會導致企業做出錯誤的決策，進而使該企業在競爭中失敗。第三種應用則是創建一個知識網絡平臺，可以讓該平臺覆蓋范圍內的企業高層、專家以及員工迅速而直接地交流各種類型的知識信息，能夠在自己不精通的領域迅速地得到幫助。在這種情況下，知識情報被最大限度地進行集中，使得知識在該平臺上被無限地放大和共享。有報道稱，福特汽車公司就是應用知識網絡平臺的知識共享，將原本需要花費36個月才能研發出來的新車型縮短到了24個月，將原本需要50天才能交付到經銷商手中的產品縮短到了15天就交付使用。

知識管理系統的另一個應用就是合理設置工作流程，合理安排企業資源。由于該系統中包括了各種不同類型的知識信息，如行業規則、程序設計、業務流程、法律法規、競爭對手和客戶等等，所以知識管理系統能夠合理地運用這些知識信息，縮短產品的研發周期，模擬產品的供需平衡，針對過時產品研發替代產品，快速估算成本以減少資本投入。

3知識管理的流程

這一部分主要分析和探討知識組織管理的框架及其實現的過程。知識管理系統框架的構成是基于組織學和社會學的角度將知識進行集合，形成知識系統。形成該系統的框架主要包括四點：（1）知識的創造和獲取；（2）知識的存儲和檢索；（3）知識的傳播和共享；（4）知識的應用。下面將對知識組織管理流程進行簡單介紹。

3.1知識的創造和獲取

Nonaka于1994年提出了針對知識管理系統中顯性知識和隱性知識創建和更新的組織模型，文章將基于這個模型對知識的創造進行討論。根據該模型的定義，知識的創造是個人或團體對某件事物的一個認知過程，一個信息通過在個人或團體之間的相互交流，通過不斷地整理和推敲，最終成為一條顯性知識或隱性知識。一共有四種辨析信息是否可稱之為知識的方法：社會化、客觀化、主觀化和結合法。其中社會化是指社會成員之間通過交互和共享，將舊的隱性知識轉化為新的隱性知識，比如師徒之間的經驗傳授等。結合法是指將現存的顯性知識進行分類、合并，創造出一個嶄新的顯性知識，比如一篇文獻報道的產生。剩余的兩種方法分別是將顯性知識和隱性知識相互之間進行轉化。客觀化是指將隱性知識轉化為顯性知識，而主觀化是將顯性知識轉化為隱性知識。

從以上四種辨析模式可以看出，一個現有知識從一個組織轉移到另一個組織就會變成新的知識。在社會化模式下，新知識并不是被創造出來的，而是通過社會成員之間隱性知識的共享形成的。Sawy的研究報告顯示，一個優秀創意的產生依賴于一個團隊，而絕非一個人所能完成的。結合模式往往是通過計算機網絡的數據挖掘系統實現的，將多條顯性信息進行綜合分析，期間無需人工干預。但結合模式對于隱性知識是無用的，它無法將隱性知識加以分析和總結，所以盡管這種模式非常方便，但卻并不能創造出真正有用的知識信息。因此，Nonaka理論下的知識創造就是大量知識在轉移過程中所產生的新的顯性知識或隱性知識。

進一步的研究顯示，由于社會的多元化發展，不同的組織形式通過各式各樣的知識管理系統可以創造出不同數量、不同類型的知識信息。一個成型的信息系統可以使其成員進行無障礙的知識共享，從而形成一個知識內部網絡。這個網絡可以使個人邊工作邊進行水平或垂直的對比，分析自己的缺點和不足，同時獲取更為廣泛和有深度的知識信息。個人創造的知識同樣也會填充到這個網絡當中，變成共享知識網絡中的一部分。在這里，這個知識內部網絡就起到了至關重要的作用，它可以支持個人發展，充當一個教師的職能，將顯性知識轉化為隱性知識；也可以支持企業發展，當企業置身網絡當中，就可以更有效率地做出決策，加快知識到產品的轉化速度，提高生產力。

3.2知識存儲和檢索

知識管理系統的本質就是對知識進行組織后再進行管理，而非直接對知識進行管理。實驗研究表明，進入知識管理系統的知識信息并非知識本身，而是經過組織、加工和處理過的，單獨的知識信息在知識管理系統中是不存在的。因此，對知識進行存儲、組織和檢索又稱為組織記憶，是構成知識管理系統的重要組成部分。知識組織記憶中包括文本、圖片、表格等多種組成成分，均收錄在同一個電子數據庫中，形成數據元素，而知識管理系統在使用的時候就是提取其中相關的數據元素再加以整理和匹配。

個人和知識組織記憶對知識的存儲是有區別的。個人記憶是通過大腦對觀察、行動所接觸到的知識信息進行認知并進行強制記憶，最終將其轉化為隱性知識；知識組織記憶則是從過去的經驗、事件、活動中將知識總結歸納出來，并最終以顯性知識的形式進行表達。雖然都可以從經驗中獲取知識，但由于組織記憶的存儲方式、存儲量以及變換總結的能力明顯高于個人大腦的記憶。因此，在產生決策、解決問題、協調、控制、規劃、產品生產以及提供服務方面，擁有集體記憶，并能進行知識共享的知識組織記憶的優勢要遠超出個人記憶。

知識組織記憶可分為兩種類型：一為語義性記憶，另一個為事件性記憶。其中語義性記憶是指能夠用語言形式明確表達出來的知識，事件性記憶是指經過組織決策，結合事件細節作出判斷而形成的知識。人們普遍認為，記憶就是知識的存儲和檢索形式，同樣可以分為顯性形式和隱形形式。記憶力的好壞直接影響了個人或團體在日常生活中的表現水平，這種影響包括正負兩面。擁有良好的記憶力可以幫助其進行高效率的學習、解決問題，并擁有快速決策的能力；反之，則是不良記憶力帶來的負面影響了。盡管記憶力的好壞對個人的能力發揮有著決定性作用，但這是針對個人而言，考慮到計算機網絡龐大的知識存儲量和檢索技術，上述的不良負面反應可以直接忽略掉，而正面影響則可以得到超水平的發揮。

計算機網絡中的知識存儲和檢索技術是依賴于數據倉庫、數據挖掘、多媒體數據庫和搜索引擎等平臺技術和工具才得以發揮的，應用這些工具可以增加知識信息在知識管理系統中的存取速度。同樣的，在企業的內部網絡中，可以通過及時修改與顧客、產品、服務、員工或企業政策的內容相關的知識信息，使組織記憶在知識管理系統中得到更迅速的體現，例如某公司需要傳達某個消息或文件，根本不需要一級一級地向下傳達或印發通知保證人手一份，只需將要傳達的內容公布到企業的內部網絡上，并要求員工上網瀏覽就可以了，既節省了人力資源，又節約了企業成本。知識檢索主要是針對知識組織中的文檔內容進行管理和檢索，因為存儲于文檔中的知識多為顯性知識，便于系統直接抽取、組配和再利用。根據知識檢索的這一特性，很多資訊類公司創建了關于顧客、項目、競爭和服務等行業的大型語義性記憶知識庫，并通過相互之間的知識交流和共享，使得知識庫的內容更加完善，也使知識管理系統的知識存儲和檢索功能更加完善。

3.3知識的共享和傳播

想弄明白知識的自然分布情況以及其被創建的過程和花費的時間并不是一件簡單的事情。雖然知識管理系統能夠創建新的知識并對其進行檢索，但卻無法對知識的產生進行明確的定位，換言之，知識的產生過程是不可測的，我們推測，知識的產生要遵循與其產生影響力大小成正比的原則。一條知識要想產生影響力就必須要具備以下因素：知識本身、知識的發布者、知識的接受者和傳播渠道。一項國際研究項目結果顯示，一家大型跨國企業能夠成功的必備因素：企業的股票市值、企業文化的傳播范圍和影響力、接受新知識并將其轉化為產品的能力以及對下屬員工的激勵機制。這項結果說明，擁有良好的知識傳播機制是企業成功的重要因素，更確切地說，企業的知識傳播機制即對知識特征的辨識（顯性或隱性）、對其中精華內容的吸收、上下級之間信息的傳達以及同級之間信息的共享。

更多人關注的是知識的傳播渠道，可以分為正式的和非正式的。其中非正式的傳播渠道包括非正式的研討會、咖啡廳里的聊天或餐桌上的交流等等，這些都可以使知識得以廣泛的傳播。這種傳播渠道的優點在于可以隨時隨地進行，與人數和周邊環境關系不大，較為方便快捷，比較適合小范圍內部的知識交流；缺點是可導致部分知識流失，不能保證知識進行百分之百的交流和共享。正式的知識傳播渠道，如課程培訓，可以保證絕大部分知識得以傳播，但卻扼殺了創造新知識的可能性。

2008年的一項調查研究顯示，企業內部的知識傳播多為總公司向其子公司進行傳播，這個知識傳播的內容和過程可以是：技術或社交網共享；子公司的高層領導彼此參觀見學；科研人員的崗位互換；戰略目標的集成合作。該研究表明，最有效地知識傳播方式是將已有的技術知識以顯性知識的形式，將社交網絡以隱性知識的形式傳遞給下屬分公司。這里就存在了一個企業員工與企業主體之間進行知識交流的問題，往往員工能夠通過種種途徑獲取企業知識，包括技術信息、企業文化和競爭對手等等內容，但反之，員工所擁有的個人知識卻不能及時有效地融入到企業知識網當中。目前，多數企業高層對此問題尚未引起足夠的重視，也沒有為其尋找解決之道。

3.4知識的應用

一條有價值的知識情報可以成為企業的競爭優勢來源，這里所說的知識并非指知識的本身，而是指對知識的應用。如果該知識是一條顯性知識，那么直接納入知識管理系統，就可以直接利用，幫助企業進行決策；如果該知識是一條隱性知識，并且是個人記憶中的隱性知識，那么要想被企業應用，這個過程就比較繁瑣了，因為知識管理系統中的知識組織記憶模塊對隱性知識的利用率并不是很高。由于有了這個局限性，使得企業知識管理系統必須定期或不定期地吸取個人記憶體系中的隱性知識，并將其轉化為顯性知識存儲在知識管理系統中，以便企業及時、準確的應用。

因為個人記憶中的知識在空間維度和時間維度上都是非常分散的，所以想要應用這些知識，就需要知識組織對其進行一定的設置：對個人提供的知識類型、新舊程度、數量等進行設置；對企業需求的知識類型進行設定；建立主動吸取個人知識的工作小組。第一點可以概括為“指令”，是指在一定的規則和標準下，按照一定的程序，將個人記憶系統中的隱性知識通過專家辨析和知識整理變成顯性知識，最終整合入企業知識管理系統當中；第二點可以概括為“組織慣例”，指企業與個人簽署交互協議和流程規范，由個人提出申請，其提交的個人隱性知識可以被企業應用，但不得與其他個人共享；第三點建立工作組是指在企業和個人在相互不了解的情況下，根據個人情況制定專指的知識吸取計劃。

實施知識應用技術存在一個不容忽視的問題，那就是知識由個人向企業轉移的過程中，應用環境的變化必然會導致知識有效利用率下降，企業稱之為“臨界收益遞減”。企業會對該知識的應用條件進行線性分析，找到最佳契合點，盡可能滿足知識的應用環境，將“臨界收益遞減”降到最低。但由于知識的個體差異及不連貫性，企業就需要對每一條知識信息進行存檔，并有針對性地改變應用環境，而非盲目地進行改造；或出于節約成本考慮，對多個相似的知識進行統一的應用環境改造，這樣雖然不能讓每條知識都得到最大化的應用，但卻比單獨環境改造節約了大部分企業成本。

4應用知識管理系統過程中發現的問題

通過閱讀大量關于知識、知識組織和知識管理的文獻報道，對知識管理在企業文化和管理中的作用有了較為詳盡的了解，同時也發現了其中存在的兩點問題：

第一，企業的競爭優勢來源于該組織的知識背景和水平，由于顯性知識非常容易獲取，即“大眾化”，因此真正產生作用的是隱性知識。根據這一理論，隱性知識可以說是非常有價值的，且不可被模仿抄襲。然而，既然隱性知識不可被模仿抄襲，那么它又該如何由一個記憶載體進入企業的知識管理系統，并被公司利用呢？

第二，由于隱性知識多為“只可意會，不可言傳”，投入大；而顯性知識又非常淺顯易懂，但投入小。這樣企業在利用這些知識的時候就會出現一個“度”的問題，是多用隱性知識，增大企業投入資本的同時增大競爭力，還是多利用顯性知識減少企業投入，但有被同行有機可趁的危險。尋找兩者之間的平衡點是令很多企業高層頭痛，而且是很難解決的問題。

5結語

文章結合部分相關文獻，對知識、知識組織和知識管理系統的概念、相互之間的關系、在企業中的應用等方面做了簡單的分析和闡述，并得出以下結論：

第一，文章全面揭示了知識組織和知識管理的多面性和復雜性，并針對知識的不同定義和分類進行分析和討論。例如，隱性知識可以是個人或團體對某事物的認知態度或能力，顯性知識則是對文件、流程、政策、法規等固定模式的事物進行客觀性描述。單一的知識屬性并不能構成完整的知識管理系統，只有將各類型、各屬性的知識相互融合在一起，才是構成知識管理系統的最佳方案。

第二，知識管理系統中的各個組成部分（知識創造、知識存儲、知識檢索、知識分布和知識應用）都是相互依存、不可分割的。任何時間、任何人都可以參與到知識管理系統任意一個組成部分的構建和應用當中，所以知識管理系統時刻都處于一種動態的激活和持續狀態。

第三，知識管理系統中各個組成部分的功能實現都離不開IT工具的充分應用，而且應用不同的IT工具來處理同一個知識管理系統，往往會得到各種各樣的知識信息。所以，充分了解和利用IT工具是實現知識管理系統利用率最大化的保證。

第四，規模越大的企業越是依賴知識管理系統，并通過其提高企業的市場競爭力。由于這些企業大多為跨國企業，所以其內部知識管理系統所存儲知識信息的時間和地域跨度都是很大的，而知識管理系統卻能在很短的時間內對如此復雜和眾多的知識信息加以分類、分析和利用。因此，知識管理系統存在的價值并不亞于各企業的眾多有形資產。

參考文獻

[1]都建華．集團企業內部創業績效影響因素研究[D]．復旦大學，2007．

[2]劉強，樊治平．淺析企業文化對知識管理的影響[J]．東北大學學報（社會科學版），2003，5（1）．

[3]周竺，孫愛英．知識管理研究綜述[J]．中南財經政法大學學報，2005，（6）．

[4]張晶，陳褔生．知識管理中的基于XML的知識存儲[J]．計算機應用研究，2006，（1）．

[5]劉叢軍，武忠．面向知識應用的工程咨詢企業知識管理系統研究——基于案例推理技術[J]．圖書館學研究，2007，（10）．

[6]宋國棟，李亞君，楊紹志．企業知識管理的十大問題[J]．現代情報，2005，（9）．

（責任編輯：劉艷）