電子商務突破旅游業傳統模式 擴大旅游資源

柳玉晨

摘要：旅游業開展電子商務，不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點，而且可以增強企業的競爭力。搞活旅游市場，擴大旅游資源，要實現收益遞增，就必須充分利用網絡來實現。本文從旅游業電子商務的現狀分析入手，對發展旅游電子商務的對策方面做了初步探討。

關鍵詞：旅游電子商務；傳統的旅游模式；現狀；趨勢分析與對策

中圖分類號：F590文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

一、旅游電子商務的發展對旅游業產生怎樣的沖擊

就目前情況來看，大多數旅行社都有自己的專業網站，但大多數僅限于瀏覽，缺乏互動性，旅游電子商務還存在不少問題亟待解決。現在網頁上，一般都會有旅行社的簡單介紹，如旅行社名稱、所有制形式、總經理名字、電話號碼、傳真、區號、郵編、地址及許可證號等。但令人遺憾的是，幾乎所有網站都只有“旅游公司簡介”、“旅游路線介紹”這些內容，有的欄目還在建設和完善中，有的則根本沒有開設，網頁的精良與內容的匱乏形成極大反差，這其中包括像國旅、中青旅等比較知名的旅游公司。惟一令人耳目一新的是康輝國際旅行社的網站，此網站在同行業中算得上是佼佼者。為此，有人專門電話采訪了該公司的負責人，他認為，旅游網站的現狀是由于觀念與技術兩個因素導致的。

(1)首先是觀念問題。盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業所接受，網上促銷、網上預訂，尤其是網上結算，對許多旅游企業來說還是比較陌生的，許多企業對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使已涉足網絡營銷的企業，在實際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。

(2)其次是技術問題。由于互聯網本身正處在不斷完善中，網上交易保密性和網上交易法律關系方面存在一定缺陷，網上交易和支付問題成為旅游電子商務發展中的重要制約因素。由于支付問題未能得到根本解決，網上預訂普遍缺乏約束力，使得網絡對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽，而不是交易。

但是中國旅游要全面實現電子商務，首先要解決好這兩方面的問題。康輝旅行社的相關負責人認為，旅游電子商務的前景相當廣闊，尤其在酒店和機票這兩塊，而且它的盈利模式很簡單，就是提取代理費用。盡管平均利潤率不算高，但是網絡經濟的優勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標完成，旅游網站處理一個訂單的成本比傳統旅行社低得多，所以它的純利潤是旅游行業中最高的。

二、提高準入門檻才能實現旅游電子商務

信息化能夠給企業帶來長期的效益，但是初期需要大筆的投入。信息化的硬件設施兩、三年就需要更新換代，而軟件的維護則需要時刻進行，這對那些低投入的旅游企業是一個難以承擔的資金瓶頸，使許多旅游企業對信息化望而生畏，所以，旅游行業的門檻必須提高。只有有能力的進來，沒能力的退出，有能力的企業自然就會重視品牌的打造，服務更加周到，對信息化的要求也會提高。

現在的情況是，不管IT業的搞旅游還是旅游業的搞IT都不成功。IT業的做旅游，有電子沒商務，算什么電子商務？目前，有些旅游熱省全區擁有十多個城市中的50多個重點景區的旅游局、旅行社、中介服務提供信息來源。旅行社擁有信息服務平臺，各個企業將他們的資訊整合在網站平臺上發布，這就代表了通過信息化實現雙贏。要建一個網站很簡單，但是要讓人家認同，來采購產品并不是一件容易的事情。建一個網站就像生孩子一樣簡單，但把孩子養成人，可是要忙上十幾年的事情。

三、資源和渠道捆綁實現旅游信息增值

旅游信息應該呈現幾何型的增長方式。現在的旅游業信息密集同時也是勞動密集，擺脫不了成本控制的問題，也很難實施真正規模化的營利模式。這是旅游業的現狀。

在未實現信息化的過去，收集信息甚至需要靠人徒步收集，但現來不同了，只需要將信息化的終端設置到用戶，就能實現幾何型的增長。一個信息點，投入100元，通過復制，就可以讓它無限增長，可以有千萬人使用，每一次使用收取一塊服務費，這將是很可觀的收益。要想實現旅游企業信息的幾何型傳播，首先需要網絡環境的平臺支持，例如，數碼E房和數碼E家等網絡平臺的出現，使企業和個人在輕松情況下就能擁有網絡，從而使豐富網絡功能和內容具有現實可能。

要實現效益的規模化，而不是投入規模化。旅游企業的優勢在于掌握豐富的信息資源，電信運營商的優勢在于掌握專業的信息技術，兩者結合就能打造出全新的旅游信息化。比方說，中國電信擁有號碼百事通的平臺，那么通過和電信的合作，旅行企業就可以節省搭建平臺的費用。號碼百事通擁有完善的呼叫中心，有人員有設備，通過這些旅行社再把專業服務接替上來，直接免除了號百的資源空檔，也實現了企業的低投入高效益。旅游信息化就是把旅游資源和各種信息渠道捆綁起來，形成一種態勢，讓人感到可增值的面很廣。

旅游產業發展模式只有與旅游經濟發展的內部條件和外部環境相適應，才能為旅游產業潛力的形成提供一個良好而穩定的平臺，并促進潛力的繼續發展與轉化。當今，各大旅行網銷售模式也都日益完善，會員制度的完善，使我們能夠更信任和依賴網絡，而中國電子客票的全面實施，也將旅游行業電商化的步伐加快。

旅行網之間的競爭日益激烈，他們通過很多方式來吸引顧客，以下我列舉一些：

1.會員制度。會員制度的完善和把一切利益讓給會員的思想使一些旅行網在短短幾年時間在全球影響力提高很多，例如：elong，截止2011年12月，網站注冊人數超過2000萬；網站日訪問量突破2300萬；而使用e龍普通卡的消費者達到2300萬。

2.多渠道經營。

3.擁有完善的客戶服務系統。

4.論壇、貼吧、團購網 、淘寶網、B2B，B2C以及微博營銷等的互動產品。

參考文獻：

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