我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展策略

翟金英

摘要：滑雪是新時(shí)期我國重要的新興產(chǎn)業(yè)，提升滑雪產(chǎn)業(yè)需要以核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，這樣才能深層次推進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，達(dá)到提綱挈領(lǐng)的作用。以實(shí)地調(diào)查、信息資料為研究手段，對(duì)我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和發(fā)展進(jìn)行分析討論，認(rèn)為當(dāng)前我國滑雪產(chǎn)業(yè)中存在配套設(shè)施不足、產(chǎn)業(yè)管理落后、產(chǎn)業(yè)品牌效應(yīng)不明顯、整體服務(wù)質(zhì)量不高、產(chǎn)業(yè)的法律體系欠缺及滑雪文化缺失等問題，制約著滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和發(fā)展。提出以培育滑雪運(yùn)動(dòng)品牌、增加滑雪產(chǎn)業(yè)文化底蘊(yùn)、提高管理和服務(wù)質(zhì)量、培育高素質(zhì)滑雪客戶群體等措施為手段，形成提升我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展策略，促進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的真正形成。

關(guān)鍵詞：滑雪產(chǎn)業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；策略

中圖分類號(hào)：G805-052

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002ˉ3488（2013）02ˉ0085ˉ04

1引言

滑雪是一項(xiàng)古老的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，在我國黑龍江出土的鄂倫春民族的文物中就有用鹿肋骨制成的雪橇[1]，隨著社會(huì)的進(jìn)步，特別是新材料的問世，滑雪運(yùn)動(dòng)煥發(fā)出新的光彩，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，滑雪運(yùn)動(dòng)已經(jīng)不是簡單的人向自然挑戰(zhàn)的運(yùn)動(dòng)，已成為健身、娛樂的重要綜合性項(xiàng)目。當(dāng)前有條件的國家都開始注重開發(fā)滑雪這個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目的潛力，在世界上已經(jīng)形成了歐洲、北美、東亞三個(gè)滑雪產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，并且比較強(qiáng)烈地拉動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比，我國滑雪運(yùn)動(dòng)的開展起始于競(jìng)技體育，其目的是培養(yǎng)滑雪運(yùn)動(dòng)員[2]，真正大眾滑雪運(yùn)動(dòng)的開展是在20世紀(jì)90年代初期才逐漸開始，由于滑雪具有娛樂、健身、休閑功能為一體的特點(diǎn)，所以，很快就被廣大群眾所接受，截止到2012年，全國有30多個(gè)城市將滑雪作為旅游主力品牌進(jìn)行推介，2012年全國246個(gè)規(guī)模型雪場(chǎng)接待的游客人數(shù)超過1 200萬人次，滑雪已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的產(chǎn)業(yè)，在我國得到了迅猛增長，正在成為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的新的增長點(diǎn)。同時(shí)，作為業(yè)內(nèi)人士我們應(yīng)該清晰地看到我國滑雪產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和不足，由于我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)相對(duì)落后，滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不長，導(dǎo)致滑雪產(chǎn)業(yè)中存在配套設(shè)施不足，管理理念和方法落后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律體系不完備，不但導(dǎo)致滑雪產(chǎn)業(yè)難于取得持續(xù)的快速發(fā)展，更導(dǎo)致與發(fā)達(dá)國家相比核心競(jìng)爭(zhēng)力的不足，這樣的局面應(yīng)該引起我們的深思，要在認(rèn)清當(dāng)前滑雪產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況的同時(shí)展開深入研討，以提升我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，尋找出相應(yīng)的策略和措施，推進(jìn)我國滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在實(shí)際的滑雪產(chǎn)業(yè)建設(shè)中應(yīng)該清晰地了解滑雪運(yùn)動(dòng)的歷史和特點(diǎn)，通過對(duì)數(shù)字的分析、邏輯的推導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)對(duì)我國滑雪產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行詳實(shí)掌握，展開對(duì)滑雪產(chǎn)業(yè)存在的配套設(shè)施不足、管理落后、法律體系欠缺等問題的討論，探尋以培育滑雪運(yùn)動(dòng)品牌、增加滑雪產(chǎn)業(yè)文化底蘊(yùn)、提高管理和服務(wù)質(zhì)量、培育高素質(zhì)滑雪客戶群體等具體的措施和測(cè)量，在基礎(chǔ)工作和細(xì)節(jié)上全面提升我國滑雪產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)滑雪產(chǎn)業(yè)的振興，使其更好地服務(wù)于大眾、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于社會(huì)建設(shè)。

現(xiàn)代滑雪運(yùn)動(dòng)在新中國成立初期就被以競(jìng)技的方式引進(jìn)過來，這一時(shí)期滑雪運(yùn)動(dòng)以培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員為主，由于雪場(chǎng)性質(zhì)、參加人員身份等原因，滑雪管理方式一般以行政管理為主，這一時(shí)期滑雪運(yùn)動(dòng)不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，只能在體育競(jìng)技上發(fā)揮單純的價(jià)值和作用。在上世90年代初期，體育體制改革將商業(yè)化的管理和運(yùn)作模式引入到雪場(chǎng)的經(jīng)營和管理之中，特別在人們生活水平長足進(jìn)步的基礎(chǔ)上，休閑和運(yùn)動(dòng)的需要增加，滑雪運(yùn)動(dòng)才得以走出競(jìng)技的圈子，慢慢走向社會(huì)和大眾[3]。新時(shí)期，社會(huì)進(jìn)步加快、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們?cè)陂e暇的時(shí)候有了進(jìn)一步放松身心、親近自然和強(qiáng)身健體的需要，滑雪運(yùn)動(dòng)以其難度適中、觀賞性和參與性強(qiáng)、便于接觸自然、鍛煉價(jià)值高等一系列優(yōu)點(diǎn)得到了人們的認(rèn)可，成為人民群眾普遍喜愛的運(yùn)動(dòng)，相對(duì)應(yīng)的滑雪產(chǎn)業(yè)也就有了發(fā)展的基礎(chǔ)，并展現(xiàn)出快速發(fā)展和迅速增長的趨勢(shì)[4]。滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時(shí)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，由滑雪運(yùn)動(dòng)衍生的旅游、住宿、餐飲、服裝、器材、設(shè)備以及機(jī)械制造等產(chǎn)業(yè)也都得到的發(fā)展，滑雪產(chǎn)業(yè)的輻射效應(yīng)已經(jīng)逐步形成。各地方政府也借著滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇適時(shí)地開展了各種活動(dòng)，例如：黑龍江省開展的滑雪、冰燈、雪雕為主的哈爾濱冰雪節(jié)；吉林省開展的以觀賞冰雪和冰雪競(jìng)技的吉林霧凇節(jié)；遼寧省開展的以冰雪為先導(dǎo)的冬季溫泉旅游，都是借著冰雪和滑雪發(fā)展的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，這些節(jié)日和活動(dòng)不但體現(xiàn)了滑雪產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，而且推動(dòng)了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的振興，表現(xiàn)出滑雪產(chǎn)業(yè)對(duì)發(fā)展的龍頭作用。相信隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們生活水平的持續(xù)提高，可支配性收入的不斷增加，人們的思想和觀念會(huì)有更大層次的提高，追求休閑、追求健康、追求自然的滑雪運(yùn)動(dòng)一定會(huì)有更加廣闊的發(fā)展空間，滑雪產(chǎn)業(yè)方興未艾，還有待于我們繼續(xù)努力，在解決當(dāng)前主要問題的前提下，形成我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，勇于接受國外的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，將我國滑雪產(chǎn)業(yè)真正做大做強(qiáng)，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、國民健康向更高的層面上發(fā)展。

2我國滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國滑雪產(chǎn)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步[5]，但是，由于我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不高，在滑雪產(chǎn)業(yè)上出現(xiàn)出核心競(jìng)爭(zhēng)力不足的特點(diǎn)，滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括滑雪場(chǎng)地、器材設(shè)備、住宿、餐飲等相關(guān)物質(zhì)設(shè)施，同時(shí)也包括管理、服務(wù)、品牌等“軟件”環(huán)節(jié)，還包括法律、規(guī)范等制度環(huán)境[6]。我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不足表現(xiàn)在許多具體的問題上，如配套設(shè)施不足、管理落后等。

2.1滑雪產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施不足

無論從滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域看，還是從滑雪產(chǎn)業(yè)落后地區(qū)看，我國滑雪產(chǎn)業(yè)的配套設(shè)施明顯不足[7]，滑雪產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展必然帶動(dòng)游客的短時(shí)間集聚現(xiàn)象，特別在滑雪的黃金時(shí)段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游客暴增的情況，這就會(huì)暴露出雪場(chǎng)規(guī)模和雪場(chǎng)數(shù)量上的缺陷，同時(shí)，雪場(chǎng)的設(shè)置也存在著問題，普通雪道過多，限制了滑雪技術(shù)水平較高的人從事滑雪的積極性。雪場(chǎng)的纜車、滑雪板、雪橇、護(hù)目鏡等設(shè)備數(shù)量不足，往往在游客眾多時(shí)出現(xiàn)排隊(duì)和等待的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。雪場(chǎng)周邊的住宿、餐飲存在著數(shù)量上和質(zhì)量上的缺憾，部分招待場(chǎng)所盡然沒有熱水供應(yīng)，嚴(yán)重影響了游客的主觀評(píng)價(jià)。滑雪產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施的不足直接制約著滑雪產(chǎn)業(yè)的綜合開發(fā)，不能形成以雪場(chǎng)為中心的多樣化、差異化運(yùn)動(dòng)休閑功能，也不能形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，阻礙了我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.2滑雪產(chǎn)業(yè)管理落后

滑雪產(chǎn)業(yè)管理質(zhì)量不高表現(xiàn)在很多方面，例如管理模式落后，先進(jìn)管理理念缺乏，不能引進(jìn)高端的管理人才[8]。由于我國滑雪產(chǎn)業(yè)起步晚、檔次低、規(guī)模小，導(dǎo)致與發(fā)達(dá)國家相比管理質(zhì)量存在著不小差距，從雪場(chǎng)的經(jīng)營和管理上看，經(jīng)營者和管理者大多來自體育工作者、林業(yè)工作者、當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，這使得雪場(chǎng)管理模式非常粗獷，有的雪場(chǎng)竟然沿用傳統(tǒng)的家族式管理，缺乏現(xiàn)代的管理理念和管理模式。從滑雪產(chǎn)業(yè)器材來看，器材管理人員多為冰雪運(yùn)動(dòng)的專業(yè)隊(duì)員，他們雖然富于使用器材的經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，也缺乏場(chǎng)地器材管理的經(jīng)驗(yàn)，沒有現(xiàn)代的商業(yè)視野和管理思想。同樣，對(duì)于雪場(chǎng)維護(hù)人員，也存在著缺乏專業(yè)管理和維護(hù)人員的現(xiàn)象，不能夠針對(duì)雪場(chǎng)設(shè)計(jì)、器材維護(hù)、雪場(chǎng)運(yùn)作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，導(dǎo)致雪場(chǎng)問題不斷，影響雪場(chǎng)的經(jīng)營和運(yùn)作。

2.3滑雪產(chǎn)業(yè)品牌效應(yīng)不明顯

從當(dāng)前的滑雪設(shè)備、滑雪器材和雪場(chǎng)設(shè)施的制造和銷售環(huán)節(jié)看，當(dāng)前滑雪產(chǎn)業(yè)的品牌多由國外所占據(jù)，而且呈現(xiàn)越高端國內(nèi)品牌就越少見的趨勢(shì)[9]，例如滑雪板主要由法國、瑞士、美國等世界著名品牌把持，金雞、沃克、海德、費(fèi)舍爾、斯道科林占據(jù)著2011年高端滑雪板銷量的83%左右，而國產(chǎn)滑雪板基本沒有任何市場(chǎng)份額的占有。同樣的情況還表現(xiàn)在滑雪運(yùn)動(dòng)周邊的服裝、手套、頭盔、護(hù)目鏡等產(chǎn)品，同樣被國外品牌所獨(dú)占，國產(chǎn)產(chǎn)品只能作為低端補(bǔ)充市場(chǎng)的欠缺。滑雪產(chǎn)業(yè)品牌的管理和經(jīng)營理念滯后，是產(chǎn)生上述問題的一個(gè)主要原因[10]，這使得國產(chǎn)品牌不能積極研制新材料、開發(fā)和設(shè)計(jì)滑雪新器材，并且不能在滑雪產(chǎn)品的銷售，品牌形象的處理和市場(chǎng)的培育上做到精益求精。

2.4滑雪產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量不高

滑雪產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量不高既是我國整體服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)實(shí)反映，又是滑雪產(chǎn)業(yè)初創(chuàng)的必然，滑雪產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量不高表現(xiàn)在服務(wù)理念的落后、對(duì)客戶的細(xì)化上和差異化服務(wù)上存在著與先進(jìn)水平的差距[11]。雪場(chǎng)對(duì)于游客不能做到賓至如歸，而是以淡漠、白眼和敷衍對(duì)待游客，不能針對(duì)顧客的需求給予真誠的幫助，這樣的服務(wù)難于得到顧客真心的認(rèn)可。粗放式的服務(wù)忽視了游客群體間的個(gè)性差異，對(duì)待不同技術(shù)能力、不同消費(fèi)水平采用同一的服務(wù)，沒有讓旅客享受細(xì)致、周到、體貼的服務(wù)，容易使旅客產(chǎn)生各種不滿的情緒。

2.5滑雪產(chǎn)業(yè)的法律體系欠缺

滑雪產(chǎn)業(yè)上下延伸較廣，涉及到多個(gè)部門和不同領(lǐng)域，從建設(shè)和經(jīng)營上看，滑雪產(chǎn)業(yè)涉及水土資源、林業(yè)、國土、環(huán)境等相關(guān)部門，從管理上看滑雪產(chǎn)業(yè)與旅游、體育、安全監(jiān)理等部門高度相關(guān)，如果上述部門各自從自己部門的角度出發(fā)，無疑將會(huì)形成多龍治水的效應(yīng)，如果聽從滑雪產(chǎn)業(yè)的自身意愿，則會(huì)形成無序發(fā)展的局面。由于沒有一部統(tǒng)一的法律規(guī)范滑雪產(chǎn)業(yè)，因此，上述的問題都可能會(huì)出現(xiàn)。此外，本文所說的法律體系還表現(xiàn)在行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上。當(dāng)前，滑雪產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理模式主要借鑒競(jìng)技體育時(shí)期的管理方式和旅游管理的方式，這難免有刻舟求劍的嫌疑，在沒有滑雪產(chǎn)業(yè)特有的行業(yè)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)的情況下，很難實(shí)現(xiàn)滑雪產(chǎn)業(yè)真正的發(fā)展。加快建立滑雪產(chǎn)業(yè)的法律體系是實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約、生態(tài)環(huán)境保護(hù)的必要條件。

3提升滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

滑雪產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，是獨(dú)具特殊功能的能力，是能夠提供給滑雪者更多附加價(jià)值的資產(chǎn)，滑雪產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)造滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)滑雪產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。對(duì)于滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，采用實(shí)事求是原則，通過滑雪文化的不斷創(chuàng)建，滑雪產(chǎn)業(yè)品牌的不斷樹立，滑雪者興趣的逐步培養(yǎng)，一步步地積累起來。

3.1完善滑雪產(chǎn)業(yè)的配套設(shè)施

要爭(zhēng)取地方政府、雪場(chǎng)周邊企業(yè)和農(nóng)村等各主體對(duì)滑雪產(chǎn)業(yè)及其周邊產(chǎn)業(yè)的投入[12]，當(dāng)前是滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，各地要在雪場(chǎng)數(shù)量上做文章[13]，要加大對(duì)適宜場(chǎng)地的開發(fā)和利用，力爭(zhēng)在短期內(nèi)擴(kuò)大雪場(chǎng)數(shù)量，緩解游客暴增的壓力。有條件的雪場(chǎng)應(yīng)該建立中高級(jí)雪道，滿足不同滑雪運(yùn)動(dòng)水平的人對(duì)雪場(chǎng)的不同要求。加速滑雪場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)，提高纜車、滑雪板、雪橇、護(hù)目鏡等設(shè)施、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，緩解當(dāng)前常見的排隊(duì)和等候問題。雪場(chǎng)應(yīng)該形成以“雪”為中心的多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)和休閑項(xiàng)目，例如：電動(dòng)雪橇、馬拉爬犁等項(xiàng)目，豐富雪場(chǎng)游客的娛樂方式。滑雪場(chǎng)所周邊應(yīng)該著力開發(fā)特色旅游，以差異性的旅游項(xiàng)目吸引滑雪游客進(jìn)行餐飲和住宿消費(fèi)，既可以減輕滑雪場(chǎng)的壓力，又能夠增加自身收入，最終形成以雪場(chǎng)為樞紐的產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，總體上提升滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。

3.2以創(chuàng)新精神提升滑雪產(chǎn)業(yè)管理的質(zhì)量

滑雪產(chǎn)業(yè)要想做到快速發(fā)展和迅速提升就必須引進(jìn)高級(jí)管理人才[14]，通過高新招聘、參股控股的方式，將社會(huì)上有先進(jìn)管理能力和管理思想的人引進(jìn)到滑雪產(chǎn)業(yè)，利用他們的管理經(jīng)驗(yàn)和管理工作形成滑雪產(chǎn)業(yè)新型的管理制度和措施，真正、有效地提升滑雪產(chǎn)業(yè)管理的質(zhì)量。對(duì)于滑雪產(chǎn)業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)該推行現(xiàn)代化的、以人為本的管理思想，從每個(gè)人的根本利益出發(fā)，從每個(gè)人的長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，通過管理工作使個(gè)人和行業(yè)發(fā)展有機(jī)地整合起來，真正激發(fā)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使滑雪產(chǎn)業(yè)能夠在團(tuán)結(jié)、積極的氛圍中不斷發(fā)展和壯大。

3.3培育滑雪產(chǎn)業(yè)的品牌

滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終還是需要國產(chǎn)品牌的真正振興，政府要出臺(tái)鼓勵(lì)國產(chǎn)廠商的政策，對(duì)于新材料使用、新設(shè)計(jì)應(yīng)用給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，形成一定的幫扶作用，擴(kuò)大國產(chǎn)品牌對(duì)滑雪產(chǎn)品市場(chǎng)的占有。同時(shí)國產(chǎn)品牌也要推出相應(yīng)的營銷策略，以有針對(duì)性的銷售擴(kuò)大市場(chǎng)的占比，同時(shí)企業(yè)應(yīng)該勇于面對(duì)國際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，充分利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)企業(yè)還可以通過培養(yǎng)潛在群體，擴(kuò)大品牌在未來的影響力。

3.4增加滑雪產(chǎn)業(yè)文化底蘊(yùn)

滑雪運(yùn)動(dòng)在我國興起時(shí)間不長，相關(guān)的文化底蘊(yùn)還不夠深厚[15]，因此滑雪整個(gè)產(chǎn)業(yè)的工作者要注重滑雪文化的建立和培育，同時(shí)應(yīng)該推薦地方政府以滑雪為名片打造城市的冰雪形象，形成對(duì)滑雪的文化認(rèn)同，并將滑雪文化和地方文化相互交織，形成獨(dú)具魅力的本土風(fēng)情。

3.5提升滑雪產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前滑雪產(chǎn)業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于客戶的細(xì)化及提供差異化服務(wù)[16]，新時(shí)期的服務(wù)理念不但強(qiáng)調(diào)細(xì)致周到，而且更關(guān)心個(gè)體的差異。當(dāng)前滑雪消費(fèi)者出現(xiàn)了分層和極化的現(xiàn)象，在滑雪運(yùn)動(dòng)中對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，不但可以滿足不同客戶的需要，而且可以保證企業(yè)針對(duì)不同群體提供差異化服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，要更加周到、細(xì)致，使人有賓至如歸的感覺，相信提升服務(wù)質(zhì)量的滑雪產(chǎn)業(yè)一定能夠提升核心的競(jìng)爭(zhēng)力，從而擁有更多、更好、更快的發(fā)展機(jī)遇。

3.6完善滑雪產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)體系

應(yīng)該有政府出面協(xié)調(diào)水土資源、林業(yè)、國土、環(huán)境、旅游、體育、安全監(jiān)理等部門的相互關(guān)鍵，制定出適于我國實(shí)際和適于滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法規(guī)體系，同時(shí)要力爭(zhēng)滑雪產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律的出臺(tái)，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展真正納入法制化軌道。此外，應(yīng)該凝結(jié)滑雪產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，形成一整套具有促進(jìn)滑雪進(jìn)步功能的管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)真正形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，以便實(shí)現(xiàn)滑雪產(chǎn)業(yè)的振興和發(fā)展。

4結(jié)語

我國滑雪產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷程，從無到有、從小到大，當(dāng)前，滑雪產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵期，我國在滑雪人數(shù)、滑雪消費(fèi)上的優(yōu)勢(shì)，已成為旅游和體育事業(yè)新的增長點(diǎn)，滑雪產(chǎn)業(yè)的鏈條已經(jīng)初步形成，并正在快速發(fā)展和壯大。在新時(shí)期要以打造和提高我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，通過品牌效應(yīng)、培養(yǎng)創(chuàng)新精細(xì)、優(yōu)化服務(wù)和管理等測(cè)量實(shí)現(xiàn)我國滑雪產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，進(jìn)而全面發(fā)展我國滑雪產(chǎn)業(yè)，使其得到更加健康的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人們休閑和運(yùn)動(dòng)提供更好的方式和項(xiàng)目。

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