服務(wù)設(shè)計(jì)：非物質(zhì)文化傳承的新思路

董玉妹　鞏淼森

摘要：非物質(zhì)文化是以口頭講述和親身行為等動(dòng)態(tài)方式表現(xiàn)和傳承的文化。但目前文化保護(hù)過程中國顯露出參與積極性不高、保護(hù)機(jī)制不可持續(xù)等問題服務(wù)設(shè)計(jì)著眼于宏觀的系統(tǒng)，關(guān)注參與者的利益分配和實(shí)現(xiàn)，通過一系列的活動(dòng)和流程設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)中的各方參與積極性提高，為非物質(zhì)文化傳承提供了新的思路。本文通過Global Service Jam（簡稱GLS）工作坊項(xiàng)目為例，在項(xiàng)目的分析和推進(jìn)過程中，引用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，試圖解決附著在“老故事”上的傳統(tǒng)生活記憶的傳承和保護(hù)問題，并對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)在非物質(zhì)文化傳承問題上的應(yīng)用進(jìn)行了初步的探索。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；非物質(zhì)文化；利益相關(guān)者

1非物質(zhì)文化及其保護(hù)

非物質(zhì)文化是相對(duì)于物質(zhì)文化而言，指的是人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的各種精神文化。非物質(zhì)文化主要是指以口頭講述和親身行為等動(dòng)態(tài)方式表現(xiàn)和傳承的，具有民族民間傳統(tǒng)的各種文化形態(tài)或形式。《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)的通知》中對(duì)中國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作了具體的規(guī)定：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是文化遺產(chǎn)的重要組成部分，是我國歷史的見證和中華文化的重要載體，蘊(yùn)含著中華民族特有的精神價(jià)值、思維方式、想象力和文化意識(shí)，體現(xiàn)著中華民族的生命力和創(chuàng)造力。非物質(zhì)文化，是相對(duì)物質(zhì)文化而言的，作為一種文化類型，非物質(zhì)文化以一種非物態(tài)的形式存在，它大大地補(bǔ)充了文化的多樣性需求，同時(shí)它自身也具有獨(dú)特的價(jià)值和傳承意義。首先它承載了不同地域和時(shí)代的生活方式，非物質(zhì)文化的挖掘是對(duì)史料的補(bǔ)充。因此非物質(zhì)文化具有巨大的社會(huì)學(xué)研究價(jià)值，另一方面凝聚在不同時(shí)代的生活方式中的是那個(gè)時(shí)代獨(dú)特的價(jià)值觀，對(duì)于當(dāng)代人的價(jià)值取向有純化作用，因而具有很大的教育意義。非物質(zhì)文化資源的保護(hù)存在以下問題：（1）在目前的非物質(zhì)文化資源的開發(fā)中，非物質(zhì)文化資源的擁有者不是文化資源開發(fā)的主要受益者，因此，他們對(duì)自己的傳統(tǒng)文化保護(hù)的積極性不高。（2）大多停留在非物質(zhì)文化的載體物的保護(hù)上。（3）各方利益分配不均，難以形成有效機(jī)制。（4）非物質(zhì)文化的發(fā)現(xiàn)和挖掘有難度，很多隱匿在民間的非物質(zhì)文化無人問津。非物質(zhì)文化保護(hù)現(xiàn)狀岌岌可危，一方面是由于以上一些問題，另一方面，無形的非物質(zhì)文化資源卻不能單獨(dú)存在，它必須以人作載體。而這些人正在慢慢消失。

2服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)，最早出現(xiàn)于Gill and Bill Hollins的設(shè)計(jì)管理著作《Total Design》一書中。服務(wù)是形成一個(gè)過程并對(duì)最終用戶具有價(jià)值的一系列活動(dòng)。而服務(wù)設(shè)計(jì)就是對(duì)這一系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)。從設(shè)計(jì)的目的來看，服務(wù)設(shè)計(jì)可以分為商業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)和公共服務(wù)設(shè)計(jì)。公共服務(wù)設(shè)計(jì)面向廣義的社會(huì)問題，為社會(huì)發(fā)展提供了全新的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)和策略系統(tǒng)。旨在為社會(huì)轉(zhuǎn)型和公共服務(wù)提供設(shè)計(jì)策略，從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，統(tǒng)籌社會(huì)資源，解決社會(huì)高速發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。筆者在文中主要探討公共服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注利益相關(guān)者的需求分配和滿足，它可以理解為在新形勢下的一種社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略轉(zhuǎn)變的結(jié)果，產(chǎn)品服務(wù)體系的目標(biāo)就是根據(jù)不同用戶的需求以及現(xiàn)存的問題，提出整合了產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新性解決方案，以保證系統(tǒng)鏈條上所有利益相關(guān)者的共贏。

3案例分析

（1）課題背景和問題提出。該課題源于一個(gè)Global Service Jam的全球性工作坊項(xiàng)目。Global Service Jam是一個(gè)非盈利性的國際志愿者社區(qū)，主要關(guān)注日益增長的服務(wù)設(shè)計(jì)需求。2012年，Global Service Jam的設(shè)計(jì)主題為HIDDEN TREASURE（隱藏的財(cái)富）。筆者和其他組員著力于“老故事”的價(jià)值挖掘和保護(hù)傳承。“老故事”強(qiáng)調(diào)的不是故事本身，而是故事背后的時(shí)代背景、生活方式以及價(jià)值觀念。我們身邊也許有一些這樣的老人，他們經(jīng)歷了不同歷史年代的滄桑。他們有著豐富的人生閱歷，他們是社會(huì)發(fā)展的建設(shè)者，是歷史變革的見證者。他們像一本本歷史或社會(huì)學(xué)教科書，記錄著不同時(shí)代的生活方式和價(jià)值觀念，這些打上特定歷史階段烙印的情感、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是一種廣義非物質(zhì)文化資源。無形的非物質(zhì)文化資源不能單獨(dú)存在，它必須以人作載體。而這些年邁的老人的卻在慢慢離我們遠(yuǎn)去。項(xiàng)目組基于與上述問題，試圖通過服務(wù)設(shè)計(jì)的方法建立一個(gè)挖掘、保護(hù)、傳承“老故事”背后的非物質(zhì)文化的服務(wù)體系，使得這些古老的文化能夠通過記錄老人講述的故事方式得以保存和傳播。項(xiàng)目組試圖建立一個(gè)長效的服務(wù)機(jī)制，使服務(wù)參與者的需求得到滿足并使得他們樂于想其他各方提供服務(wù)。

（2）Yesterday once more——一個(gè)基于文化傳承的概念設(shè)計(jì)方案。Yesterday once more服務(wù)系統(tǒng)一個(gè)基于“老故事”背后的文化傳承的概念設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有意愿和大家分享自己故事的老人或者其家人注冊成為會(huì)員并向平臺(tái)提供相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的組織者也將通過實(shí)地考察和桌面調(diào)研的方式發(fā)覺特定歷史背景或歷史事件的發(fā)生地的相關(guān)資料。根據(jù)這些資料，平臺(tái)組織者與當(dāng)?shù)匚幕块T或居委會(huì)聯(lián)系獲得支持，之后面向?qū)W生、社會(huì)學(xué)研究者等招募夏令營志愿者，夏令營活動(dòng)內(nèi)容為某一特定地區(qū)的老故事挖掘。活動(dòng)中，志愿者到敬老院或老人家中探望老人，聽老人講過去的故事，并通過某種方式記錄下來并上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有上傳記錄的會(huì)員可以免費(fèi)獲取平臺(tái)上的資源。其他用戶則需要支付平臺(tái)一定的費(fèi)用在能夠得到平臺(tái)的資料，這些費(fèi)用可用于平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和活動(dòng)開銷。媒體也能夠參與進(jìn)來，擬開設(shè)“平民傳”節(jié)目，邀請有代表性的老人到節(jié)目現(xiàn)場和觀眾一起分享老故事，傳播過去一代人的記憶、生活方式和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)系統(tǒng)中，活動(dòng)的參與者都在系統(tǒng)中得到了需求的滿足。“老故事”的提供者老人實(shí)現(xiàn)了自己的傾吐欲望；活動(dòng)的參與者青年學(xué)生在與老人的交流中獲得了生活體驗(yàn)；社會(huì)學(xué)研究者通過田間調(diào)研獲得了第一手資料；媒體也通過對(duì)外播出的節(jié)目獲得了收益；平臺(tái)的組織者也通過資料的下載獲得了經(jīng)濟(jì)來源。這是這個(gè)服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

4結(jié)論

非物質(zhì)文化的保護(hù)和傳承及其復(fù)雜，首先，非物質(zhì)文化是一種相對(duì)隱形的財(cái)富，不易被挖掘；其次，非物質(zhì)文化本身也隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展和變化，個(gè)體有放棄和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)利，這就造成非物質(zhì)文化資源容易消失；再次，文化的直接繼承者和意愿保護(hù)者很難成為文化資源開發(fā)的直接受益者或長期受益者，使其積極性不高或者保護(hù)活動(dòng)難以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)設(shè)計(jì)為新的社會(huì)背景下的非物質(zhì)文化保護(hù)提供了新的思路。即建立一個(gè)滿足各方利益的服務(wù)體系，刺激利益多方積極參與，在經(jīng)濟(jì)利益得到實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益的最大化，形成一個(gè)共贏的局面。通過這種設(shè)計(jì)方法，是非物質(zhì)文化得到傳承和發(fā)展。正如清華大學(xué)劉新所說，設(shè)計(jì)者在這個(gè)過程中發(fā)揮的新的作用：即由“形式的供應(yīng)商”轉(zhuǎn)化為各方利益的“協(xié)調(diào)人”。

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作者簡介：董玉妹（1988—），女，湖南長沙人，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院2011級(jí)碩士研究生，研究方向：服務(wù)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)研究方法。

鞏淼森（1978—），男，浙江武義人，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：服務(wù)設(shè)計(jì)，社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)設(shè)計(jì)。