淺談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

劉為龍　陳旺　夏國(guó)棟

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信息通訊、網(wǎng)絡(luò)得到了空前的發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)在人們上網(wǎng)獲取信息的過(guò)程中顯得越來(lái)越重要。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展也迎來(lái)了新的契機(jī)，新技術(shù)的日新月異，網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格的層出不窮，使眾多網(wǎng)站不斷追求更貼近用戶(hù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；UI設(shè)計(jì)

在HTML5與CSS3技術(shù)正在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下空前發(fā)展之時(shí)，它無(wú)疑給網(wǎng)站設(shè)計(jì)帶來(lái)了更新鮮的交互體驗(yàn)。對(duì)于一個(gè)成功的網(wǎng)站而言，能夠吸引用戶(hù)，用戶(hù)可以更舒適的使用與消費(fèi)是其最終目標(biāo)。從某種層面上來(lái)說(shuō)，技術(shù)帶來(lái)的新鮮功能比視覺(jué)吸引力更為重要，但是技術(shù)性并不能超越用戶(hù)體驗(yàn)，任何一種偉大的技術(shù)都是為用戶(hù)的易用與體驗(yàn)順暢而服務(wù)的。網(wǎng)頁(yè)中的UI設(shè)計(jì)作為用戶(hù)體驗(yàn)的一部分，能夠使用戶(hù)在視覺(jué)上產(chǎn)生愉悅感起到了重要的作用。設(shè)計(jì)一款易用與賞心悅目的網(wǎng)頁(yè)，可以吸引用戶(hù)更喜歡瀏覽網(wǎng)站，參與網(wǎng)站活動(dòng)并獲得網(wǎng)站的信息，例如參與社交活動(dòng)、進(jìn)行消費(fèi)行為等。當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的易用性與視覺(jué)美感得到用戶(hù)滿(mǎn)足時(shí)，將大大提升網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。

1關(guān)于網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)站中的用戶(hù)體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的可用性與視覺(jué)感受，包括功能、內(nèi)容、形式等因素，這些因素共同組成了用戶(hù)體驗(yàn)，是相互聯(lián)系的統(tǒng)一體。在眾多的影響用戶(hù)體驗(yàn)的因素中，產(chǎn)品的“可用性”是一個(gè)至關(guān)重要的因素。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中認(rèn)為可用性是涉及容易學(xué)習(xí)、容易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶(hù)滿(mǎn)意，以及把這些因素與實(shí)際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對(duì)特定目標(biāo)的評(píng)價(jià)。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中是即要從用戶(hù)的角度，架構(gòu)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站，還要看到用戶(hù)的需要，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。網(wǎng)站設(shè)計(jì)是將用戶(hù)引入到設(shè)計(jì)當(dāng)中，把獲取網(wǎng)站的信息、消費(fèi)產(chǎn)品作為美好體驗(yàn)的過(guò)程。

（1）網(wǎng)站體驗(yàn)。根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)可以把網(wǎng)站分為三個(gè)方面：網(wǎng)站外觀、用戶(hù)行為、服務(wù)力度。用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)是遞進(jìn)的，首先是當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)視覺(jué)感受如何，有一個(gè)大概的基礎(chǔ)印象，如果網(wǎng)站中UI的設(shè)計(jì)第一感覺(jué)看上去不能迎合用戶(hù)的期望很可能會(huì)放棄繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。其次是行為，也就是網(wǎng)站的可用性與易用性，使用的感覺(jué)如何，如果在使用過(guò)程中遇到阻力在某種程度上會(huì)對(duì)交互行為產(chǎn)生很大的影響。最后是服務(wù)力度，當(dāng)用戶(hù)使用一個(gè)網(wǎng)站尤其是電商網(wǎng)站，主要產(chǎn)生的就是消費(fèi)行為，網(wǎng)站的售后服務(wù)在用戶(hù)體驗(yàn)中顯得極為重要，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到用戶(hù)的心理感受。

（2）用戶(hù)行為。網(wǎng)站的類(lèi)型不同，目標(biāo)用戶(hù)也會(huì)有所不同，如男性、女性、青少年、兒童等。根據(jù)自身網(wǎng)站的定位去確定用戶(hù)群，比如汽車(chē)網(wǎng)站的用戶(hù)主要以男性為主。從用戶(hù)心理的角度看，首先網(wǎng)站的設(shè)計(jì)在于能夠把用戶(hù)的注意力集中在網(wǎng)站推廣的產(chǎn)品、信息上，可以按照自身的主觀意愿進(jìn)行操作，不需要有過(guò)多的思考過(guò)程，不需要理解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，圖標(biāo)含義，以及導(dǎo)航在哪。其次用戶(hù)不必花費(fèi)太多的學(xué)習(xí)成本，操作與理解出錯(cuò)較少，簡(jiǎn)單的操作動(dòng)作與操作習(xí)慣是好的體驗(yàn)的基本。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)而言最好的方法就是按照用戶(hù)所想的那樣去設(shè)計(jì)。

（3）設(shè)計(jì)師因素。對(duì)于按照網(wǎng)站工作內(nèi)容的來(lái)劃分可以有視覺(jué)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師和程序工程設(shè)計(jì)師。視覺(jué)設(shè)計(jì)師需要考慮的是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)意是否符合用戶(hù)的審美需求，網(wǎng)站從外觀看起來(lái)直接對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的感受。交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)的是網(wǎng)站與用戶(hù)之間的交互行為，在此過(guò)程中用戶(hù)能否順利的完成整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程。程序工程師決定網(wǎng)站的功能與技術(shù)支持，是否能夠保證網(wǎng)站正常運(yùn)行，不影響用戶(hù)的使用。

2UI設(shè)計(jì)與體驗(yàn)的關(guān)系

UI即用戶(hù)界面，是系統(tǒng)和用戶(hù)之間進(jìn)行交互和信息交換的媒介，它實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)部形式與人類(lèi)可以接受形式之間的轉(zhuǎn)換。對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)就是指人和機(jī)器之間發(fā)生交互的時(shí)候能夠高效率、舒適的對(duì)機(jī)器進(jìn)行操控，在操作者需要對(duì)機(jī)器的操作做出決定的同時(shí)也能夠幫助機(jī)器快速的給用戶(hù)以反饋。

（1）網(wǎng)頁(yè)中的UI設(shè)計(jì)。網(wǎng)站中的UI設(shè)計(jì)體現(xiàn)在用戶(hù)與網(wǎng)站之間的交互與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。從用戶(hù)界面的角度來(lái)看，網(wǎng)頁(yè)的UI設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果、風(fēng)格等密切相關(guān)，不僅具有審美價(jià)值，也體現(xiàn)著人文關(guān)懷，無(wú)論從人的閱讀習(xí)慣還是操作行為都具有以人為本的理念。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，用戶(hù)所體驗(yàn)的并不僅僅是審美與功能的設(shè)計(jì)。通常是包含功能與形式得到最協(xié)調(diào)的平衡，為整個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)而服務(wù)，這樣會(huì)拉近用戶(hù)與網(wǎng)站之間的距離，賞心悅目的外觀與強(qiáng)大的功能是否配合得當(dāng)，成為用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)使用網(wǎng)站月輕松，其滿(mǎn)意度就越高，交互過(guò)程就越順暢。

1）頁(yè)面布局。合理的網(wǎng)頁(yè)布局有助于用戶(hù)瀏覽、理解網(wǎng)頁(yè)信息，尤其是對(duì)于像搜狐、新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站而言是至關(guān)重要的，怎樣能夠使用戶(hù)在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)需要的那一個(gè)。在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，要以?xún)?nèi)容為主，將信息按照區(qū)塊合理分布，做好重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和細(xì)部的處理。

2）風(fēng)格和主題。網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)信息風(fēng)格的確立是信息過(guò)渡到形式的關(guān)鍵，視覺(jué)設(shè)計(jì)師依據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容而產(chǎn)生的，通過(guò)顏色、圖像、文字等視覺(jué)元素來(lái)表達(dá)。例如電子商務(wù)網(wǎng)站更加追求信息化和數(shù)字感，好看的設(shè)計(jì)可能不如實(shí)際的數(shù)據(jù)更有吸引力。這種網(wǎng)站的功能比較繁多，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶，產(chǎn)品的分類(lèi)清晰的體現(xiàn)了潛在的用戶(hù)群，可以更有效的產(chǎn)生互動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。

3）網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)元素。網(wǎng)站的外觀主要體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上的視覺(jué)元素，網(wǎng)頁(yè)的色彩、圖形、文字之間的構(gòu)成關(guān)系會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生一定的心理影響，這種影響既體現(xiàn)在各元素位置、大小的變化，又體現(xiàn)在空間虛實(shí)關(guān)系上。色彩作為人類(lèi)表達(dá)情感的元素之一，往往能在用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站時(shí)留下第一印象。圖形在用戶(hù)獲取信息過(guò)程中可以很好的實(shí)現(xiàn)傳達(dá)與引導(dǎo)的作用。文字作為網(wǎng)站主要傳達(dá)信息的手段，有著不可替的作用，無(wú)論從標(biāo)題文字還是到頁(yè)面內(nèi)容，都能做到準(zhǔn)確詳細(xì)的傳遞。

（2）UI設(shè)計(jì)與用戶(hù)的關(guān)系。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美感與體驗(yàn)與用戶(hù)息息相關(guān)，UI設(shè)計(jì)既要在用戶(hù)的角度設(shè)計(jì)視覺(jué)效果，又要研究用戶(hù)的思維習(xí)慣，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中直接體現(xiàn)在顏色、版面布局、圖形、文字當(dāng)中，引導(dǎo)并影響用戶(hù)獲取信息。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不僅僅是將頁(yè)面做的華麗，還是為了讓人們能夠通過(guò)對(duì)界面的中的視覺(jué)元素引導(dǎo)和迎合用戶(hù)完成整個(gè)操作，而不是純粹追求創(chuàng)造視覺(jué)效果。從根本上來(lái)講，一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該擁有清晰的信息呈現(xiàn)，能夠很好的引導(dǎo)用戶(hù)去完成網(wǎng)站的任務(wù)。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)界面的時(shí)候一定要考慮到用戶(hù)界面的適用性，它需要考慮用戶(hù)的年齡、生活習(xí)慣，并且最終實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)的使用而設(shè)計(jì)，這是一個(gè)理性的設(shè)計(jì)過(guò)程。所以UI設(shè)計(jì)要和用戶(hù)研究緊密結(jié)合，去主動(dòng)考慮用戶(hù)的感受與需求。

3結(jié)論

綜上所述，在這個(gè)以用戶(hù)為中心的數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的用戶(hù)體驗(yàn)將變得越發(fā)重要，無(wú)論從用戶(hù)的可用性還是網(wǎng)站的UI設(shè)計(jì)都將深深的影響著用戶(hù)的操作與體驗(yàn)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的UI設(shè)計(jì)的審美價(jià)值是影響網(wǎng)頁(yè)可讀性的一個(gè)重要因素。合理的UI設(shè)計(jì)會(huì)使用戶(hù)在享受網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)的同時(shí)愉快的體驗(yàn)整個(gè)使用過(guò)程，必然增加網(wǎng)站的吸引力，促使用戶(hù)去閱讀，去消費(fèi)。一個(gè)布局散亂、風(fēng)格各異的界面會(huì)影響用戶(hù)去點(diǎn)擊和消費(fèi)的欲望。以用戶(hù)為中心的UI設(shè)計(jì)時(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的核心，這也是未來(lái)各種平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。

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[3] Smashing Magazine（德）.陳宗斌，譯，人民郵電出版社，2012.

作者簡(jiǎn)介：劉為龍（1985—），男，山東人，碩士，燕京理工學(xué)院藝術(shù)院助教，研究方向：新媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)。