保險企業競爭力與文化建設探析

包薇薇

摘要：在保險企業的競爭力中，企業文化發揮著非常重要的作用。企業文化對企業全體員工的思想及行為具有導向作用、凝聚作用和規范作用。保險行業作為金融機構的重要組成部分，近幾年也面臨著激烈的市場競爭。信泰人壽作為浙江本土的保險機構，其最近幾年的迅猛發展與該企業的文化建設分不開。通過對企業文化建設中的企業目標、戰略、以人為本的理念探討獲得企業文化建設的啟示。

關鍵詞：信泰人壽 企業文化 以人為本

浙江保險市場在全國來說屬于優質市場，較高的收益吸引了全國大大小小壽險和財險保險機構在浙江入駐，開展業務。信泰人壽作為浙江唯一一家總部在省內的保險機構，自成立以來獲得長足的發展，對其文化建設進行研究有著實際意義。本文試圖通過對信泰企業文化建設、實施文化管理的實踐，以及中國保險行業企業文化建設與管理中面臨的需要加強與改善的問題，進行全面、深入、系統地分析和研究，提出在新的歷史發展時期，加強企業文化建設、實施文化管理應著重注意的事項，提出應用性的操作指南，這是具有理論意義和實踐價值的事情。

一、企業文化的定義

就我國而言，企業文化的概念是一種“舶來品”，但其內涵的主要內容都是“民族產品” ，因為我國在建設、發展過程中始終伴有思想政治工作，這種思想政治工作在企業建設和發展過程中起到了巨大作用，其目的、功能與企業文化建設異曲同工。韓岫嵐認為“企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化；狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合?！蹦壳?，較為全面的定義概括為：企業文化就是在一定的社會化環境影響下，經過企業領導者的長期提倡和企業員工的積極認同、實踐和創新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。

二、保險行業企業文化

保險公司企業文化，實際是企業文化的一個行業分支。保險企業文化是指根據保險企業特點以保險企業職工為中心用文化引導為基本手段激發保險企業職工主人翁意識的一種綜合性文化。

（一）保險文化作用

保險文化的建設對于任何一家保險公司的競爭戰略的實施都是至 關重要的。國內保險業在市場化運行之初，就在企業文化建設方面進行了諸多有益的探索。

1.企業文化建設有利于建立人性化、科學化的管理

企業文化建設有利于建立人性化、 文化建設有利于建立人性化 傳統的管理模式強化了領導者的權威，有助于建立理性上的規范，但是也增加了 管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業管理的 最高層次，它通過企業文化的培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀 和行為方式，能彌合這種不足，主要體現在以下方面：

第一，對員工的情感進行有效管理。對情感進行管理就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除其消極情感。

第二，鼓勵員工進行自我學習，自我管理。自我管理是鼓勵員工根據企業的戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標。在企業發展過程中，在員工中存在“對公司總體發展目標不清楚”“對公司的實力認識不清”“對競爭對手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問題。

2.企業文化建設有利于提升團隊凝聚力

企業文化建設有利于提升團隊凝聚力 在二元制的營銷模式里，保險公司與保險營銷員之間是“委托——代理”關系。 營銷員每天都要面對不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰、挫折與之相伴。企業文化的建設、群體式的學習與鼓勵可以幫助業務員化解壓力、完成歸零心態，保持激情與斗志。

3.企業文化建設有利于提升公司品牌形象，密切與客戶的聯系

企業文化建設有利于提升公司品牌形象，文化建設有利于提升公司品牌形象保險作為無形的商品，寄托著客戶對公司的信任。但是客戶往往是通過保險公司 的員工及營銷員的舉止來衡量一個公司的。而與企業品牌形象有關的實力、信譽、服 務等也都是細微之處體現出來的。因此員工和業務員的專業知識、著裝、禮儀、誠信、 素養顯得尤為重要，這些都必然的需要企業文化來培育。

（二）當前保險企業文化建設現狀及存在不足

我國保險業發展多年來取得了輝煌的業績。許多公司在長期發展過程中，形成了 各具特色的文化特質。比如中國人壽在企業文化建設方面開展了許多創新而卓有成效的工作，，比如倡導的誠信、行為規范、執行，對于引導了保險企業文化發展的腳步。但是，許多公司在企業文化建設中還存在著內部協作溝通不充分、企業形象塑造不合理的問題。主要表現為：

1.對企業文化建設認識不到位

導致其相對缺位一些保險公司在企業文化建設中沒有明確的文化發展規劃，泛泛而行，籠 統地理解企業文化概念，沒有結合公司實際和原有的管理基礎，沒有把握企業文化建設的要義， 結果導致企業文化建設“名存實亡” 。

2.企業文化建設與經營管理脫節，存在“架空”現象

目前有的保險企業文化建設未同本企業的管理工作有機地 結合起來，特別是一些分公司沒有真正貫徹總公司的企業文化理念，沒有把企業文化融入到各項管理工作中，沒有將企業管理的各項規章制度和措施具體化?？傊爸貥I務發展，輕質量文 化建設”的觀念沒有得到太大的改觀。

3.企業文化建設缺乏員工的積極參與。

一方面是員工對企業文化的認識存在偏差，大多數員工對企業價值觀缺乏準確深刻的理 解，忽視自己在企業文化建設中應承擔的責任、履行的義務；另一方面由于企業文化制度的僵 硬、 脫離實際經營管理或者過于形式化，使企業文化建設自上而下被架空，員工對此毫無興趣。

（三）保險公司企業文化的核心內容

企業文化的核心內容是企業運營的價值觀，是企業所有員工共同的內在訴求。保險公司營銷的是一種服務型產品，更是一種文化產品。而且，保險產品不是即買即所得的文化產品， 而是帶有期權性質的金融文化產品。保險產品的這些特性決定了保險公司企業文化的核心內容應當包括：

1.誠信意識

保險產品是一種帶有期權性質的金融產品，但是，它的交易卻不像其他期權產品有確保交 易公正而順利完成的中介性清算組織制度；保險交易雙方在保險知識和交易對象的信息上處 于完全不對稱的地位；在交易中，被保險人個體相對于保險公司組織處于談判劣勢境地。

2.服務意識

保險產品是一種服務型產品，保單的售出并不意味著一筆保險交易的完成，恰恰意味著一 筆交易的開始。在整個保險期間，無論是否有保險事故發生，保險公司都需要“關愛”它的客 戶，這才能體現出“以人為本”“顧客就是上帝”的經營理念。

3.學習意識和團隊意識

沒有學習意識，就不會有持續的創新力，就難以把握公眾需求的深層次變化，也就難以提供更新穎、更優質、更豐富的服務。沒有團隊意識，保險公司內部就會缺乏凝聚力，就難以協 調一致地為客戶提供低成本、高效率的優質服務，也難以形成真正為每一位員工所認同、所追求的企業文化。

四、企業文化建設啟示

上述對企業文化特別是保險企業文化建設討論，有以下幾個問題需要我們在企業文化建設中值得注意。

1.走出“文化活動”的誤區。必須要以科學的理論為指導，企業文化就是這樣一種適應現代化企業管理的需要而產生的一種管理理論、管理思想、管理方法。

2.走出“形象建設”的誤區。我們必須堅持強調 精神文化、制度文化和物質文化三位一體的協調發展，克服只做表面文章，不求堅實基礎的浮淺做法，形成具有特色的企業理念，以此來規范員工的經營行為，塑造企業良好的社會形象。

參考文獻：

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