物業管理企業發展與思想政治工作的有機融合

張建業

摘 要 在競爭激烈的市場中，優質服務是物業管理企業生存發展之本，而好的服務則立足于員工的思想意識及價值取向。思想政治工作能統一員工的思想認識，提高企業整體的凝聚力，有利于塑造企業在業主心中的良好形象。思想政治工作與物管企業的發展相輔相成，思想政治工作為企業的發展保駕護航，企業的發展是思想政治工作得以深入推進的良好保障。

關鍵詞 物業管理企業 思想政治工作 有機融合

中圖分類號：D422 文獻標識碼：A

一、思想政治工作對物管企業發展的作用

物業管理企業的思想政治工作目的是讓員工樹立正確的服務意識，端正態度，與企業發展的核心價值觀保持一致，心向一處想，力往一處使。

（一）統一思想認識。

作為物業管理企業的一員，給業主提供優質服務是工作的出發點和落腳點，憂其所憂、想其所想。由于受一些傳統觀念的影響及自身水平認識的不足，很多員工很難找準自己的定位。常常為了管理好物業而違背業主的意愿或干擾其生產活動，管理工作要為業主帶來實實在在的便利，不能將自己局限于制度內，缺少人情味。對于很多物業管理員往往將制度賦予自己的職責當作一種權利，因此常導致與業主的直接沖突，更談不上為業主服務。思想政治工作就是要肅清這種落后的觀念，使員工對企業發展的企業文化、核心價值理念及發展戰略有統一的認識，在工作中擺正位置，調整心態，積極主動的做好服務。

（二）樹立良好企業形象。

企業形象不是一朝一夕之功，往往要在市場中不斷錘煉，需要全體員工通過一言一行來塑造。思想政治工作就是要糾正以往在生活中養成的惡習，從一句簡單的問好、一個禮貌的動作中不斷規范，使其認識到這是樹立良好企業形象的一磚一瓦，需要全體員工的統一踐行。業主觀其言行可窺企業一二，思想政治工作是一個往復的過程，需要不斷強化員工的思想意識，并將其言行塑造成一種工作習慣，從而有助于將其提升為一個企業品牌，樹立在市場中有口皆碑的好形象。

（三）構建積極的企業文化。

企業的第一要務是發展，發展的前提保證即是全體員工有著明確的目標，這需要一種積極向上文化的指引，追尋同一種價值理念。思想政治工作能從精神層面培育和弘揚企業文化，通過積極的引導樹立員工干一行、愛一行的正確認識，用積極的思想規范員工行為，將嚴格的制度培養好的習慣，讓通暢的晉升成長激勵機制保持高昂的工作熱情。物業管理企業的管理對象為房屋、服務對象為業主，通過思想政治工作實現員工言行的統一，提升企業文化，占領戰略至高點。思想政治工作強化人的意識，不斷構建自己獨特的企業文化，如萬科物業遵循“尊重客戶，理解客戶”的理念及天安物業的“天天讓您滿意”價值觀深入人心，逐漸成長為市場的寵兒。

二、企業發展對思想政治工作的促進作用

（一）品牌認同促進政工工作的開展。

物業管理企業的不斷發展保證了市場的知名度，也增加了員工的榮譽感，促使不同服務水平的員工朝優秀員工看齊，這樣，方便思想政治工作的開展。通過樹立典型和標桿人物，加強思想政治工作的宣傳，使員工不自覺的有了從業的行為標準，有很多問題點到、提到即止，無需過多的說教即可達到既定的效果。

（二）企業效益的提升吸引優秀員工。

良好的企業效益有助于優秀員工的聚集，他們自身素質較高且其積極上進，在為業主服務時犯差錯的機率較小，且能衣著整潔、談吐利落、能耐心和愛心，思想政治工作能得到很好的開展。

（三）營造良好的文化氛圍，是做好思想政工工作的關鍵。

物業管理的好壞，反映了業主的文化素質，引導小區業主組建文化隊伍積極參加組織的活動，以提升環境的潛質，營造良好的氛圍。如（萬科四季花城小區組建書畫社、乒乓球隊、舞蹈隊、游泳隊、服務隊等隊伍，定期組織比賽活動，組織書畫展。根據不同時點開展服務項目等活動，使業主住在此地感到環境氛圍好，滿足感較強。通過開展各項活動，將思想工作融入其中，業主整體素質得到升華。

三、物業管理企業發展與政工工作融合的措施

（一）組建優秀的政工隊伍。

物業管理企業采取公開招聘的方式選拔得力的政工隊伍，避免自身素質低下的人員充斥在政工隊伍中，要選用思想理論過關，且對物業管理企業的人員結構和運營模式有所了解的優秀員工。上崗前針對政工人員水平的情況，采取集中式的學習方法努力提高相關人員的理論及專業素質，并鼓勵員工通過多渠道的積極主動學習相關管理知識和技能，不斷提高隊伍的整體戰斗力。要培養員工的聽、說、讀、寫能力，努力提升自身的人格魅力，以身作則，用實際行動感染身邊的同事，保持隊伍的凝聚力。

（二）實行競爭上崗，末位淘汰的機制。

通過制定相關的末位淘汰制，讓政工員工具有緊迫感，努力提高自己的業務技能。在實際工作中，很多員工剛入職的時候能保持較高的工作激情，而在工作流程熟悉并能很好的從事思想政治工作后出現消極懈怠的思想，不思進取，認為憑老一套的辦法一樣可以開展工作，這樣長時間導致管理方法與不斷變化的員工思想脫節。因此，競爭上崗，末位淘汰的機制有助于政工隊伍的思想不斷與時俱進，能敏銳的發覺出現的新問題，并能有效的予以解決。

（三）建立物業規模及員工表現相關的輪崗機制。

物業管理企業的發展必須使全體員工為之努力拼搏，而能留住優秀員工的關鍵是具有良好的薪資待遇和暢通的晉升通道。因此，努力提高員工待遇和拓寬晉升通道對企業的發展具有十分重要的意義，這也是思想政治工作得以推進的基本保證。物業管理企業實行梯層次的管理模式與員工表現相結合的輪崗機制有助于思想政治工作的事半功倍，表現優異的員工晉升到規模更大、檔次更高的物業去從事管理工作，其薪資待遇也會相應的有所提升，這樣有助于政治工作的有針對性的開展，這種崗位差異化的制度有助于員工不斷的提升自身的服務水平，有助于政治工作的開展。

（四）做好培育優秀企業文化的宣傳工作。

服務是物業管理企業的生命線，只有培育企業特有的企業文化才能將員工緊緊凝聚在企業的周圍。思想政治工作者要加強優秀企業文化的宣傳，如通過音視頻、宣傳冊、定期開展不同物業之間的技能比武等方式，向業主展示物業管理企業是真正為其為想。業主的放心是對物管企業的最大認同，要做好企業員工的思想政治工作，鼓勵員工通過不同方式掌握業主的相關情況，隨時為業主做到排憂解難，并將其職責進行外延拓展，豐富服務的內容，促進企業在業主心中的形象。

（五）建立員工家庭檔案。

物業管理人員處理的任務較雜且瑣碎，很容易使其感到厭倦，且承受著家庭不同方面的壓力。作為思想政治工作者，要找準員工思想波動的根源，不能頭疼醫頭，腳痛醫腳。因此，建立員工的相關家庭檔案顯得尤為有必要，如家庭成員情況、大致收入及支出、健康水平及其他易引起其思想不穩的因素。這樣，思想政治工作能做到更為全面，員工的思想有時可能是由于上述方面所致，而非對工作的不滿，如果一味不分清白的說教，極易產生抵觸的情緒，反而達不到初衷目的。

物業管理企業的發展與思想政治工作緊密結合，相互促進，面對日益競爭激烈的市場環境，對于以輸出服務的企業而言，尊重人的意愿，了解人的追求是企業持續發展的關鍵所在。無論是業主還是企業員工都是思想政治工作中需要考慮的對象，在企業發展的同時做好思想政治工作是構建和諧物管企業的不竭動力。□

（作者單位：廣州市城鎮物業管理有限公司）