高職溝通教材編寫之思考與實踐

楊麗彬　蘆凈　劉愛云

摘 要：溝通能力逐漸被用人單位所重視，并對學生的學習、生活發生著越來越大的影響。高職校溝通課程的開設大勢所趨。編寫高質量的溝通教材成為高職教育發展的重要課題之一。高職校的溝通教材應該具備高職特色，從體例、形式、內容等方面符合高職教材的編寫原則，符合高職學生的心理、年齡、接受知識的方式等特點。

關鍵詞：高職 溝通教材 實踐

隨著高職教育的蓬勃發展，高職院校為社會輸送了一批批各行業的高技能人才，同時，用人單位對高職學生素質的要求也在提高，越來越多的用人單位希望高職生具有良好的從事職業所需的通用能力，尤其是溝通能力。一些用人單位甚至明確要求高職院校對其定向培養的學生開設溝通課程。但是，目前教育界對于培養學生的溝通能力仍然普遍重視不夠，甚至沒有作為問題正式提出。某些一類大學只是將人際溝通作為選修課，或者辦講座，沒有將其作為必修課普遍開設。高職院校亦然。因此，這方面的高質量教材少之又少。目前出版的溝通教材大多適用于某一專業領域，如酒店管理、文秘、商務、銷售等，而適合各專業高職學生通用的易教、易學、易用的溝通教材很少。教材作為整個教育教學工作中的重要環節，在貫徹國家教育教改精神、保證人才質量方面起著重要作用。因此編寫高質量的溝通教材成為高職教育發展的重要課題之一。

具備哪些特點才可以稱為適用于高職的高質量的溝通教材呢？

一、高職溝通教材編寫之思考

首先，應具備高職特色。編寫有高職特色的教材，必須要明確高職教育的培養目標，掌握高職教育的特點。高職教育的培養目標是“高技能人才”，其培養的人才類型是實用型、應用性。因此，應本著知識理論的應用性，堅持理論與實踐一體化原則，要求知識理論的簡約性，即概念和理論適度夠用，要注重實踐能力的培養。對高職教育的特色，姜大源在《職業教育學研究新論》提出：職業教育課程具有三個方面的特點，即定向性與能力觀、應用性與基礎觀、整體性與過程觀。高職教育模式是以能力本位的教學模式，其核心是以能力培養為目的，以技術傳授為主要內容，以實踐教學為主線，以實訓為載體。因此，教材編寫應堅持以學生為本、能力為本的原則，理論與實踐相結合的原則。

其次，編寫有高職特色的教材，必須要明確高職學生的特點。高職院校生源主要來自初中畢業生、高中畢業生、職高生和中專畢業生。入學年齡偏小，五年制學生多在十五六歲入學，三年制學生多在十七八歲入學，學習基礎薄弱，文化素質偏低。學習情緒化較強，學習行為缺乏自覺性和持久性。人際溝通方面，溝通心態消極，溝通意識淡薄，溝通知識和技巧貧乏，溝通能力較低。因此，編寫的教材，應根據生源及就業去向等實際情況，以學生為主體確定教材的內容、形式和理論深度，教材編寫應堅持趣味性、實用性、定向性、現實性和發展性等原則。

再次，編寫有高職特色的溝通教材，必須要明確學科特色。人際溝通是一門理論與實踐相結合的課程，而且實踐性更強。課程以培養學生在日常生活、學習生活以及未來工作中的溝通能力為目標，因此，溝通理論應該簡要，多提供成功案例，多設計各種技能項目的訓練，進而培養學生養成良好溝通的習慣，提升學生的溝通能力。所以，教材的編寫應該本著理實結合、強調實踐性、可操作的原則。

最后，人際溝通是否成功，不同于某一工作過程，技巧只是媒介，關鍵在于雙方對各自人品的認可，因此，教材的編寫不能只強調溝通技巧，一定要本著育人的原則。教給學生如何做人，培養學生正確的人生觀、價值觀、世界觀。

二、高職溝通教材編寫之實踐

實踐中，編寫思路具體體現在以下幾方面：

教材體例要有創新。以往的教材編寫多重理論輕實踐、重知識輕能力。高職溝通教材應該打破這一體例模式，遵循實用原則，不追求全面性、系統性，應注重理論和實踐相結合，突出能力實訓，有機安排教、學、練、評等環節，突出適用、實用和應用的特點。要能很好地體現出以能力培養為中心的目標。理論知識的介紹，要注意其權威性，

且要精約。巧妙設計實踐教學環節，強化學生實際應用能力的訓練、鞏固、延展。整套教材的知識結構一定要充分考慮高職夠用、適度的特色目標。人際溝通不僅講技巧，更是藝術。在實踐中，我們編寫溝通教材時，遵循的體例模式是：精講原理知識，評析案例實質，巧設情境訓練的思路，以“事例”的形式對知識與原理做應用示意，易于學生理解掌握；以“評析”的形式將事例中蘊含的道理揭示出來，利于學生參悟借鑒；以“課堂活動”的形式引導學生發散思維并掌握溝通技巧，便于教師教，學生練；以“小貼士”的形式將相關的名言警句明示學生，給學生親切感，增強教材的趣味性；以課上、課后思考與訓練的形式，強化知識要點的鞏固。以“相關鏈接”的形式將相關知識在課后作業中做了延伸，主要介紹與所講內容相關的書籍、故事、視頻等信息，以此來拓寬教育信息傳輸的渠道和方式，擴大學生所學理論與實踐的延伸空間，使教材具有開放性。這樣的教材既能滿足學生課上學習的需要，又能滿足學生課下深入自學的需要，既能滿足學生就業時的需要，又能為學生今后可持續發展做必要鋪墊。

教材形式力爭活潑有趣。形質兼備的教材才是好教材。在形式和文字等方面要符合高職教育教與學的需要。就教材編寫來說，增強和提升教材的趣味性，可以起到保護和調動學習者學習的積極性、維持和強化學習者學習動機的重要作用。傳統教材形式呆板，我們在編寫教材時，更加關注學習者的需求，結合高職學生的心理特點、年齡特點、學習習慣特點等，盡可能兼容各種教學思想的長處，以結構、功能、情境、文化等多元大綱為指導，在教材的形式上力爭活潑有趣，以字體的變化表達不同的內容，以線條劃分不同的部分，注意圖文并茂，以圖載文等。此外，教材在語言表述上我們多采用親切的語氣、禮貌用語，力爭語言生動化、生活化、趣味化、藝術化，一改傳統教材在語言上多用敘述的方式，大講理論，易給學生枯燥無味感的弊端。我們編寫教材時，根據不同內容，使用不同的語言風格。運用形象化的語言使抽象的理論易于為學生所認識和掌握；運用精煉的語言準確恰當的評析案例實質，利于學生理解感悟，運用友善和口語體的語言為學生創設出心理和興趣的最佳情境，為學生的學習服務。運用活潑生動、親切的語言風格吸引學生，激發學生的興趣，興趣是注意的內在動力，學生的興趣強烈，便會對認識某種事物或從事某種活動產生積極的選擇傾向和情緒反映。這樣可以引導他們愛教材、愛學習。同時也能讓學生進一步體會到語言藝術的魅力。體悟到祖國的語言文化，從而提升學生語言溝通的能力。語言和文化密不可分，語言既是文化的載體，又是文化的重要傳播媒介，語言承載和包含著文化，文化深深植根于語言。溝通的兩種基本方式就是有聲語言和態勢語言，因此，溝通教材尤其應該斟酌語言的運用。

教材內容實用、適度。教材內容要讓學生感到“學了有用”，無論是“當前急用”還是“未來使用”，既要滿足學生自身成長之需要，還要滿足用人單位對人才所要求能力之需要，更要能滿足學生未來可持續發展之需要。以往的教材概念多且深，案例少且舊，所選案例為名人名家的事跡，于學生有距離感。我們編寫教材時，考慮到學生的心理需求、學習生活需求，除了選用部分典型的名人事跡外，還選用有豐富教學經驗的教師積累的發生在師生身邊的案例，選用學生與家人交往時成功與失敗的案例，貼近生活、貼近學生，因此，親切感強，對學生實際的生活和學習有直接的指導作用，學生喜聞樂見。因此，在學習中興趣高，利于激發學生的感悟與理解，能收到好的教學效果。我們增加了課上、課下的訓練內容，而且訓練形式多樣又有吸引力、題型新穎且富于挑戰性，有較強的課堂教學的可操作性。實際使用中，教師感到便于進行技能訓練，學生在技能上都有非常直接、具體、切實的收獲。教材中，我們編入了溝通交流基礎知識、溝通交流應掌握的禮儀規范、溝通交流自身因素、自我溝通、溝通交流常用技巧、溝通交流應遵循的法則等，實用而適度。

此外，在教材的內容編寫上，我們還考慮到時代性，將社會生產與社會實踐中的實際問題故事化，引導學生分析評價，借鑒仿效。介紹的部分知識國際化，如社交禮儀部分，不但讓學生了解掌握中國的禮儀常識，同時也介紹了外國的禮儀常識。

教育與受教育的終極目標是塑造具有美好高尚品德與實際生活能力的人，促進創新型國家的建立，使人類社會與自然界和諧發展。當今世界，科學技術突飛猛進，國際政治多元化，世界經濟全球化。綠色、和平、民主、自由、平等、和諧、寬容、以人為本、可持續發展已是人類社會最主流的理念，而這些進步理念的確立、傳播與弘揚，都離不開溝通，此間，人與人溝通交往效果的好壞、人際關系的協調，又不僅僅止于溝通技巧和能力，更需要依靠溝通者人格的魅力。所以，溝通教材的內容一定要包括可以全面提高學生自身品德素質的內容。緊緊抓住如何做人，從情感、價值、倫理、心理等方面提升學生的溝通素質。讓學生在人際交往中學會感恩、換位思考、信任、尊重、寬容、以誠相待，用人格的魅力去贏得他人的信任和尊重，獲得真誠的友誼。體驗友誼與溝通的快樂，進而成為掌握溝通能力的人才。

我校編寫的《溝通技巧》一書，在國家一級出版社出版發行，半年之內第一版就售罄，事實說明，我們編寫的教材，深受用者歡迎，我們的編寫思路是正確的。

總之，高職溝通教材的編寫，要從高職教育的教育類型和教育主體出發，要適于高職學生學習，能為國家培養出德才兼備的具有良好溝通能力的高等技術人才服務。