論高校網絡群體性事件的發生和應對策略

楊娟

【摘 要】關于網絡群體事件的研究，既是公共危機管理中的重要課題，同時也是事關高校和社會和諧穩定的重大課題。高校

BBS作為大學生溝通、交流的重要平臺，在高校網絡群體性事件中扮演著重要角色，本文結合高校BBS信息傳播、大學生網民和網絡群體性事件的特點，分析出網絡群體性事件的發生和生成過程，為高校和公共部門制定相應的應對策略提供了一定的參考。

【關鍵詞】網絡群體性事件；高校BBS；應對策略

近年來，網絡群體性事件頻發，“抵制家樂福”、“華南虎事件”、“李剛門”、“表哥門”、“保釣反日游行示威”等事件，以迅雷不及掩耳之勢在網絡公共空間中迅速蔓延。任何公共事務或議題，都可能在網絡中得到及時的反映和高度關注，最終成為具有一定影響力和破壞性的現實性群體事件。高校BBS作為一種獨具魅力的新媒體，為高校師生娛樂消遣、參與社會溝通、融入一定網絡群體提供了全新的方式，具有發帖回帖轉帖、資源共享、寄存郵件、BBS討論區、精華區、宣泄區等功能。由于BBS傳播信息的即時性、互動性、匿名性、開放性以及用戶數量的廣泛性等特點，日益成為人們獲取信息，參與交流的工具，塑造了網絡輿論的多元空間或公共空間，它與高校網絡群體性事件的發生與擴散，有著千絲萬縷的聯系。

一、高校網絡群體性事件發生的原因分析

高校網絡群體性事件，是指受國內外形勢及高校管理等因素的影響，高校大學生基于不同的利益和目的，利用特定社會事件和公共議題，通過網絡大規模地發布、傳播敏感信息的集群行為，以發泄不滿、制造輿論，使某些網絡新聞在短期內，成為網上討論的焦點話題。由于網絡的覆蓋面和影響力，由網絡輿論引發的虛擬性群體性事件與現實生活中的群體性事件之間，已顯露出交織、合流的跡象。高校網絡群體性事件的發生緣由，可以歸納為五個程序：一定的社會條件、公共議題、網絡心理效應、意見領袖的鼓動和社會控制。

1.一定的社會條件。從觸發機制來看，高校網絡群體性事件往往有一定的誘因，這種誘因雖然帶有很大的偶然性和突發性，但卻并非偶然和突發，而是社會風險積累到一定程度的爆發。高校網絡群體性事件是社會內在矛盾量的逐漸積蓄以及主客觀矛盾相互作用的產物。

2.公共議題。當前社會普遍關心的、關系群眾切身利益的公共議題，諸如住房、拆遷、腐敗、貧富差距、社會公德等，對當代大學生產生了深刻的影響，當一定的社會問題和社會矛盾，引發了某一弱勢群體利益受損或者其他群體的關注，人們便能輕易借助網絡傳播號召、鼓動、串聯，并采取集群行為以達到目的和訴求，從終極意義上來說，各類網絡群體性事件都源于社會矛盾和利益沖突。

3.網絡心理效應。在現代生活方式和互聯網絡的沖擊下，傳統緊密的人際交往意識，正變得越來越淡薄，個體逐漸疏離了真實的人際交往，而轉向網絡來尋求社會安全感和歸屬感，當一定的刺激性社會問題和矛盾浮現時，人們基于相似的利益訴求、歸屬感和情感認同，在諸如從眾心理、對抗心理、模仿與暗示、情緒感染等網絡心理效應的影響下，便會逐漸失去對具體事物的理性認識和控制，而轉向盲目的跟從他人。

4.意見領袖的影響。由于網絡的無限性和信息的泛濫，多數網民處于面對信息轟炸的游走狀態，在情緒的支配下，網絡群體性事件中不明真相的個體成員，往往模仿他人的行為，這為網絡意見領袖的發言和控制提供了鋪墊。當群體中的某些活躍分子或意見領袖的價值判斷和偶然行為，被其他成員所認同和接受，并上升為群體普遍信念時，就構建了網絡群體性事件的群眾基礎，因此，意見領袖的引導和煽動，對網絡群體性事件的走勢，有著至關重要的影響作用。

5.社會控制。在網絡群體性事件致使某一組織系統遭受破壞時，社會各組織系統如政府、媒體、校方等，都不會放棄對系統修復的努力，各類資源、信息、人員等將實現協調和重組，力圖消減事件的破壞性影響，并將之控制在系統有序運行的范圍之內。

二、高校網絡群體性事件的生成過程

從網絡群體性事件的發生緣由可以看出，網絡群體事件的生成和爆發，都離不開信息的傳播，信息傳播在網絡群體性事件中處于核心地位。以下將通過分析BBS信息傳播，具體解析高校網絡群體性事件的生成過程：

1.BBS論壇中公共議題的出現。由于BBS作為一個信息雙向傳輸的交流平臺，并沒有一個固定的信息中心節點，每個節點都可以向另一個節點傳送或反饋信息，加之當代大學生交際意識活躍，政治敏銳度高，樂于分享最新的信息，使得BBS成為了再現公共議題、表達訴求天然的公共空間。

2.BBS網絡輿論的生成。公共議題在BBS中出現以后，一部分掌握信息資源的活躍分子，在其中積極組織策劃、設置議題、鼓動注冊用戶，以期吸引用戶的注意力，推動輿情的發展，如果議題符合用戶利益，或者符合其某種心理需求和期待，那

BBS意見領袖的跟從者，就會迅速聚合，參與討論，并使輿情呈現爆炸性增長態勢。值得注意的是，在這個過程中，一些虛擬空間中的心理效應，諸如從眾效應、對抗效應、否定效應等發揮了催化劑的作用。

3.BBS網絡輿論的擴散和膨脹。BBS網絡輿論形成后，注冊用戶會通過手機短信、博客和其他QQ群等，使網絡輿論呈現滾動式傳播，并推動網絡群體性事件的形成。

4.高校網絡群體性事件的生成與爆發。隨著網絡輿論的擴散、膨脹以及能量的聚增，高校組織系統實質上已經處于一種近平衡的無序狀態，當網絡輿論力量達到一定的臨界點，任何一個隨機擾動的因素，都能引發網絡群體性事件的發生。

5.BBS網絡輿論和網絡群體性事件的消解。網絡輿論的擴散和網絡群體性事件的形成，會對現實產生輿論壓力和改造，作為高校公共事務決策者的政府和校方，如果處置不當，則有可能引發新一輪的輿論風暴，并致使青年學生對學校、老師的教育產生不信任感和抵觸情緒，從而使虛擬性的網絡群體事件轉化為現實危機。

三、高校網絡群體性事件的傳播特點

通過BBS進行造勢和形成輿論的高校網絡群體性事件，具有如下特征：

1.事件的突發性。在BBS中形成的高校網絡群體事件，突發性的特征更加明顯。由于BBS開放性、自由性、即時性、互動性等特點，使得任何注冊成員在任何時間，都可以自由地傳遞信息、表達見解，而不受把關人的審查。因而當公共議題出現時，作為虛擬的意見領袖，往往能夠采用出乎意料、措手不及的方式，在時機、方式、效果上大做文章，迅速實現群體聚集、跨校滲透乃至社會聯動，這也導致了高校網絡群體事件的突發性、群體性和跳躍性特點。

2.主體的虛實交互性。在BBS信息傳播中，參與群體性事件的主體具有極強的虛擬性，在網絡上，一組代碼、一個角色符號就可以稱為一個網民身份的表示，這種虛擬性和隱匿性，加大了BBS監管的難度。BBS信息傳播也具有鮮明的交互式傳播特點，對于公共事務和公共議題，論壇成員通常普遍表現出強烈的參與意識，各種觀點相互討論、相互碰撞。

3.能量的倍增性和難以控制性。真正促使高校網絡群體性事件生成和膨脹的，不是與事件有直接利益關系的大學生，而是大多數沒有直接利益訴求的大學生，這部分大學生對誘致事件的心理認同和情感共鳴，是促成高校網絡群體性事件的重要因素。因此，網絡群體性事件一旦爆發，想要在短時間內對其掌控實屬不易。

四、高校網絡群體性事件的應對策略

1.不斷完善高校網絡管理規章制度。從社會層面來說，我國網絡法制的發展明顯落后于網絡的快速普及，同樣，高校也普遍缺乏相應的網絡管理規章制度，當一些備受關注的焦點問題出現時，一些學生通過網絡手段，故意制造謠言和事端，而校方卻無法可依，難免陷入尷尬，因而完善高校網絡管理規章制度和建立高校網絡信息監控機制，顯得更加迫切和重要。

2.加強對高校BBS的監管。高校要實現從被動應對到積極監控的轉變，可以建立多層次的信息員體系，建立一套有效的預警和反應機制；學校相關部門應該加強對BBS管理員的資格審核，培養和提高其組織、管理和應變能力；必須加大對BBS信息傳播的把關，通過對不良信息實施刪除、過濾，對發布不良信息者實施封號，或者對存在問題的學生，錄入防控名單，爭取最大限度的預防和控制網絡群體性事件的蔓延。

3.建立和完善網絡宣傳教育體系。強大的宣傳教育體系，是防控網絡群體性事件的重要保障，高校應積極利用學校廣播、電視、校報、板報等媒介，引導大學生，進行健康文明的BBS信息傳播行為。

4.構筑有效的信息交流和發布平臺。作為有效的公共討論平臺的構建者，以及作為秩序維護者的高校校方，有必要改變以往家長式的話語機制，建立有效的信息交流、溝通和發布平臺，當大學生關注的公眾議題出現時，校方能夠主動設置議程，奪取網絡話語的主導權，進而行之有效地引導輿論。

總之，加強對高校網絡群體性事件的預防和監控，既是和諧校園建設的必然要求，也是維持社會穩定與經濟發展的必然要求，只有正確的分析了高校網絡群體性事件的發生機理，才能采取行之有效的辦法，加以正確的規范和合理的引導。同時，作為大學生交流的重要渠道，加強對高校BBS的治理，需要政府、高校、學生組織以及社會各界的共同努力。

參 考 文 獻

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