關于加強電力市場營銷管理之策略

郝勤勤

【摘要】加強電力市場營銷管理，是電力市場當前乃至往后的一項重要工作。做好這項工作，既有利于提高供電企業的社會形象，有利于贏得用電客戶的信任，也有利于進一步開拓用電市場，是實現供電企業又好又快發展的前提條件。

【關鍵詞】電力市場；營銷；管理措施

隨著電力企業商業化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。電力市場營銷，要以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務是電力市場營銷管理的主要目標。電力企業必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

1、影響電力市場營銷的因素

隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，電力市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1.1 市場開拓精神不強：部分供電企業思想守舊，沒有深入客戶進行用電宣傳，沒有向廣大客戶進行電、煤、天然氣等能源的比較分析，還停留在“守株待兔”的思想模式下，坐等客戶上門。對于重點大客戶的服務跟不上，沒有切實落實跟蹤服務、重點服務措施，影像了企業形象，同時也影像企業的經濟效益。

1.2 沒有形成面向市場的營銷體系：目前的供電企業的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。

1.3 與市場經濟的發展要求不相適應：供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。目前的供電企業不具備“自主經營，自負盈虧，獨立核算”的條件，主要表現在政企不分，行政干預多，責權利不明確。長期以來實行的“統收統支，收支兩條線”的經濟管理模式，致使供電企業缺乏應有的經營自主權，嚴重妨礙了提高供電企業以經濟效益為中心開展工作的主動性和積極性。

2、改進電力市場營銷思路

電力市場營銷是供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

2.1 加快電網改造，做好精細化管理：電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。要改革用電管理體制和電價機制，全面推行“五統一”，電價、發票、抄表、核算、考核統一，和“三公開”，電量、電價、電費公開，逐步實現“四到戶”，銷售、抄表、收費、服務到戶管理。堅決杜絕“人情、權力、關系電”，取消中間管理環節，實現一體化管理，建立統一有序的市場營銷管理秩序。

精細化管理的實質就是電力企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化等，重點是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，最終體現在實效上，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。在實施精細化管理的過程中，要明確班組精細化管理是供電企業管理的重點。優質服務是一個系統工程，包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、搶修等一系列環節。通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳，加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。加強用電業務管理，正確劃分用電性質，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，充分利用數據挖掘、客戶關系管理系統進行科學的市場營銷管理。

2.2 實施用電促銷策略，提高整體市場營銷能力：電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否“買得起”的問題，兩網改造的效果決定了客戶是否“買得到”，促銷的主要作用就是激發人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎上注重買方需要，要以實現客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向，在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。

提高整體市場營銷能力，要重視客戶服務中心這一首要環節，客戶報裝、供電、增容等工作需要建設營銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規劃和生產等部門，因此理順三個中心內部及三個中心與分局之間管理關系，是當前必須高度重視的。如三個中心內部的運轉應建立計劃信息溝通機制，使專業管理層次更加分明；營銷部加強對三個中心和各分局工作的檢查、監督和考核；建立營銷和規劃、基建及生產管理等部門的有效溝通平臺。在企業層面上，建立以服務督察為主的優質服務督察隊，對營銷、規劃、基建及生產管理等部門優質服務工作進行監督檢查，達到市場營銷工作的反應快速、高效通暢、和諧統一。

2.3 做好營銷效果評價，建立以市場為導向的營銷體制：對于供電企業營銷效果的評價，不能只局限于本企業的利益，將營銷目標鎖定在增供擴銷和企業的盈利等方面，更應該樹立社會營銷觀念，擴大營銷視野，考慮供電企業與其利益相關者之間所發生的所有關系，具體地說，應考慮供電企業與客戶的關系；供電企業與供應者的關系；供電企業與員工的關系；供電企業與競爭者的關系。因此，為了對供電企業的營銷效果有一個科學的認識，應該對供電企業的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今后企業制定滾動營銷計劃提供科學依據，促進電力事業的長期發展。

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。

總之，在新形勢下，電力市場競爭已經日趨激烈，電力企業發展所面臨的困難和阻力也越來越大。因此，只有加強對電力市場營銷的管理，強化企業的競爭力，電力企業才能良好的發展，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。