當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及解決措施分析

摘 要：由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，電力企業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的指導(dǎo)意義，在電力企業(yè)發(fā)展中顯得越來(lái)越重要。本文主要針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，系統(tǒng)的闡述了做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理的措施與方法。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；存在問(wèn)題；解決措施

電力營(yíng)銷(xiāo)位居電力企業(yè)的核心地位，對(duì)電力企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。其管理水平的高低直接影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞，并對(duì)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有決定性作用。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在問(wèn)題的分析，可以使我們具有針對(duì)性的實(shí)施改革與創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1 缺乏較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)管理是維持電力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要保障和基礎(chǔ)。由于長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致相當(dāng)多的電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，甚至到目前為止還不能確定本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在一定程度上嚴(yán)重影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但由于當(dāng)前所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，要求電力的生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)必須滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，因此在很大程度上需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)械纳a(chǎn)及管理及管理方式，逐漸的將重心轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。

1.2 缺乏相關(guān)的服務(wù)意識(shí)

在許多電力企業(yè)中，坐等客戶(hù)上門(mén)的發(fā)展情況依舊存在，且提出的服務(wù)方式或是服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)不能滿(mǎn)足顧客的需求，服務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)落后，許多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理及實(shí)施，依舊停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，導(dǎo)致企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中處于被動(dòng)的位置。還有的企業(yè)無(wú)法為員工提供先進(jìn)的培訓(xùn)或是管理意識(shí)的提高，導(dǎo)致企業(yè)的員工在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)法用開(kāi)放的眼光來(lái)看待，進(jìn)而無(wú)法樹(shù)立健全成熟的服務(wù)意識(shí)，甚至只是依靠原有的工作經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展，使得電力企業(yè)的整體服務(wù)水平和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)手段單一

許多電力企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，只是簡(jiǎn)單的以為企業(yè)或個(gè)人只要用電就會(huì)自覺(jué)的向電力企業(yè)購(gòu)買(mǎi)，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)手段上比較單一。導(dǎo)致電力企業(yè)在一定程度上無(wú)法更好的了解顧客的詳細(xì)信息，無(wú)法向顧客提供全面的服務(wù)或是挖掘機(jī)開(kāi)發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目，從而使得電力企業(yè)無(wú)法對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析和把握。在一些電力企業(yè)中，電費(fèi)收繳的方式也比較單一，工作難度大，特別是由于先用電，后付款，導(dǎo)致電費(fèi)收取工作不易開(kāi)展。

1.4 科學(xué)技術(shù)較為落后

隨之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息化已經(jīng)成為主要趨勢(shì)。但由于受到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制的制約，導(dǎo)致電力公司的信息化發(fā)展在一定程度上受到阻礙，使之已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息化需求。即使有的已經(jīng)不斷的促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制的信息化發(fā)展，但由于系統(tǒng)中存在諸多隱患，或是操作過(guò)程中的失誤、違規(guī)操作、操作技術(shù)不成熟等原因，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓，進(jìn)而給整個(gè)電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2 解決電力營(yíng)銷(xiāo)管理所存在的問(wèn)題的有效措施

2.1 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)水平

競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱關(guān)系著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。加強(qiáng)電力企業(yè)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不僅可以有效的促進(jìn)自身營(yíng)銷(xiāo)管水平的提高，還可以?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，制定相關(guān)的計(jì)劃、方針或是措施，并通過(guò)給相關(guān)的工作人員進(jìn)行及時(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)或是考核，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，不斷的提高工作人員的文化素養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)。選調(diào)適合從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的人員，調(diào)整或是調(diào)離不適合從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)崗位的人力資源進(jìn)行最大限度的優(yōu)化。在提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)動(dòng)工作積極性、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的改革與發(fā)展。

2.2 豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，努力實(shí)現(xiàn)多樣化

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，即使是“酒香也怕巷子深”，因此對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使是制定了優(yōu)惠的用電策略，也需要科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行操作和運(yùn)行。特別是對(duì)于電力企業(yè)這種只能單純的提供電力這一種產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更需要豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品銷(xiāo)售的不斷增長(zhǎng)。對(duì)此我們可以通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

2.2.1 促銷(xiāo)策略。制定相關(guān)的促銷(xiāo)策略，首先，需要電力企業(yè)對(duì)于國(guó)家的政策及市場(chǎng)的需求有一個(gè)充分深入的了解，通過(guò)分析研究，選擇最有效的促銷(xiāo)手段。其次，要結(jié)合電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的交流與討論，商討出最佳的促銷(xiāo)方案，同時(shí)制定出具體的、操作性強(qiáng)的實(shí)施措施，比如電力企業(yè)可以通過(guò)制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，對(duì)于不同的用戶(hù)實(shí)施不同的優(yōu)惠政策。

再次，制定出監(jiān)管制度，以便對(duì)促銷(xiāo)策略的實(shí)施情況進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理。最后對(duì)于不同階段的工作要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速改正，以便更好的促進(jìn)后續(xù)工作的順利開(kāi)展。

2.2.2 價(jià)格策略。電力企業(yè)可以通過(guò)制定不同的用電標(biāo)準(zhǔn)，積極的拓展不同區(qū)域的用電市場(chǎng)，確保用電量不斷增加。比如可以針對(duì)市場(chǎng)需求，實(shí)施基本電價(jià)和用度電價(jià)兩種電價(jià)制度，從而實(shí)現(xiàn)用電量的合理增加。或是根據(jù)用電的時(shí)段，實(shí)施分時(shí)用電策略，科學(xué)有效的避免用電高峰期與地峰期之間出現(xiàn)的沖突。

2.2.3 電費(fèi)回收策略。對(duì)于電力企業(yè)而言，提高電費(fèi)回收是維持電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必要措施。電力企業(yè)可以通過(guò)有關(guān)的法律政策，對(duì)于不積極進(jìn)行繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的處理，確保電費(fèi)按時(shí)回收。同時(shí)可以對(duì)積極配合電費(fèi)回收的用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)惠等措施。電力企業(yè)也可以及時(shí)的與政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通與交流，努力獲取政府的支持，保障電力回收工作的順利進(jìn)行。

2.2.4 品牌宣傳策略。電力企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)自身品牌的宣傳。電力企業(yè)可以充分的利用自身的特殊性，積極的借助媒體樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而建立起自己的品牌。電力企業(yè)還可以通過(guò)借助現(xiàn)今倡導(dǎo)的新型環(huán)保理念，大力倡導(dǎo)電能自身的清潔性，從而有效增加周?chē)h(huán)境對(duì)電力的關(guān)注度，不斷提升自身品牌的知名度，進(jìn)而增加用電量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 倡導(dǎo)新型的科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)全面信息化

電力企業(yè)全面信息化的實(shí)現(xiàn)，可以有效的促進(jìn)電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理的改革與發(fā)展。電力企業(yè)可以通過(guò)建立完善的信息管理系統(tǒng)，使得各個(gè)地區(qū)之間的用電信息得到有效的開(kāi)發(fā)和利用。電力企業(yè)可以根據(jù)匯聚的信息，對(duì)不同地區(qū)的用電情況進(jìn)行全面的分析，同時(shí)制定出相關(guān)的科學(xué)的合理的營(yíng)銷(xiāo)手段或策略，保障各個(gè)地區(qū)的用電需求得到最大限度的滿(mǎn)足。特別是相對(duì)于城市來(lái)說(shuō)，農(nóng)村的供電情況不好，因此可以大力的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，保障供電情況的穩(wěn)步提高，進(jìn)而滿(mǎn)足農(nóng)村市場(chǎng)的需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。對(duì)此，電力企業(yè)要不斷的總結(jié)出現(xiàn)有階段營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)科學(xué)合理的解決。相信只要電力企業(yè)不斷提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)，并制定出完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制定或策略，一定可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王秀明.電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（18）：119-121.

[2]鐘小玲.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略探索[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（11）：17-18.

[3]葛群英.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)工作中的重中之重[J].科技信息，2010（19）：64-67.

[4]劉暉.加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的方法[J].新疆電力，2006，27（19），89-91.

[5]楊繼先.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].中小企業(yè)管理與科技，2009（12）：33-34.