樹(shù)立服務(wù)意識(shí)提高實(shí)習(xí)效率培養(yǎng)合格人才

葉鵬

摘 要：中職生頂崗實(shí)習(xí)，是中職學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，是學(xué)生由“學(xué)生”向“職工”身份轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，這一階段的好壞關(guān)系著學(xué)生未來(lái)的發(fā)展。在當(dāng)前的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與學(xué)生、學(xué)校與學(xué)生這三者之間由于各自觀念、理解、做法等方面存在差異，導(dǎo)致在頂崗實(shí)習(xí)中存在一些不利因素和做法。如何消除這種不利因素，化不利為有利，讓頂崗實(shí)習(xí)成為三者的“共贏”，是一個(gè)重要課題。通過(guò)參與《中職生頂崗實(shí)習(xí)管理實(shí)踐研究》這一課題的研究，認(rèn)為可以從提高服務(wù)意識(shí)入手，從服務(wù)于學(xué)生的基點(diǎn)出發(fā)，去嘗試解決這一難題。

關(guān)鍵詞：頂崗實(shí)習(xí)；服務(wù)意識(shí)；課程；合格人才；人才培養(yǎng)模式

江蘇省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)》明確提出，中等職業(yè)教育實(shí)行“2.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式。“0.5”是中職學(xué)生下企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，在筆者參與的《中職生頂崗實(shí)習(xí)管理實(shí)踐研究》課題研究過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)過(guò)去幾年，學(xué)校為學(xué)生聯(lián)系企業(yè)，提供下企業(yè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)的過(guò)程中，存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（1）企業(yè)重“頂崗”不重“實(shí)習(xí)”。頂崗實(shí)習(xí)，是指在基本上完成教學(xué)實(shí)習(xí)和學(xué)過(guò)大部分基礎(chǔ)技術(shù)課之后，到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的現(xiàn)場(chǎng)直接參與生產(chǎn)過(guò)程，綜合運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)和技能，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，并進(jìn)一步獲得感性認(rèn)識(shí)，掌握操作技能，學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動(dòng)態(tài)度的一種實(shí)踐性教學(xué)形式。頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)踐性教學(xué)的一部分，而不是讓學(xué)生去“頂職工的崗”。但頂崗實(shí)習(xí)在實(shí)際操作中，企業(yè)和學(xué)校在這一觀念上存在明顯的差異，學(xué)校側(cè)重于教學(xué)，側(cè)重于讓學(xué)生認(rèn)識(shí)和感知，而企業(yè)側(cè)重于頂崗，側(cè)重于工作。

（2）企業(yè)重“效益”不重“指導(dǎo)”。很多企業(yè)認(rèn)為，學(xué)生“進(jìn)了企業(yè)門(mén)，就是企業(yè)人”。這種觀念從大的方向上不錯(cuò)，但在實(shí)際操作中，大多企業(yè)把學(xué)生當(dāng)成了“準(zhǔn)員工”但又不同于“準(zhǔn)員工”的培訓(xùn)，原因就在于學(xué)生實(shí)習(xí)后是否留在企業(yè)工作是不確定的。正因?yàn)檫@一不確定因素的存在，很多企業(yè)雖把學(xué)生看成了“企業(yè)人”，但常常只安排很短的上崗培訓(xùn)就將實(shí)習(xí)學(xué)生充實(shí)到工作崗位，從事正式的生產(chǎn)勞動(dòng)。企業(yè)關(guān)注的是他們的生產(chǎn)效率和勞動(dòng)紀(jì)律，忽視了對(duì)實(shí)習(xí)生技能上的指導(dǎo)和良好職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。雖然有些企業(yè)會(huì)安排師傅參與指導(dǎo)，但指導(dǎo)什么，怎么指導(dǎo)，完全由指導(dǎo)師傅個(gè)人控制。

（3）企業(yè)重“勞動(dòng)”不重“閑暇”。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)的需要，企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，但對(duì)非正式員工的實(shí)習(xí)生往往關(guān)懷還不夠。事實(shí)表明，在勞動(dòng)和閑暇兩個(gè)時(shí)間段中，企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生的定位是矛盾的。在實(shí)際勞動(dòng)中，企業(yè)認(rèn)為實(shí)習(xí)生就是企業(yè)的“職工”，要遵循企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，但在閑暇時(shí)間中，企業(yè)認(rèn)為實(shí)習(xí)生應(yīng)該由學(xué)校管理。這也許是企業(yè)管理理念的問(wèn)題，但學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)有一種被企業(yè)拋棄的感覺(jué)，會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生曲解，進(jìn)而嚴(yán)重影響學(xué)生的實(shí)習(xí)狀態(tài)，產(chǎn)生厭惡情緒，消極實(shí)習(xí)。

以上幾方面是筆者從頂崗實(shí)習(xí)生調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。不難看出，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，提高企業(yè)和學(xué)校的服務(wù)意識(shí)已勢(shì)在必行。結(jié)合我校頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)可以從以下幾方面著手。

（1）專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)企業(yè)——服務(wù)于頂崗前。頂崗實(shí)習(xí)前，學(xué)校有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)校派專(zhuān)職老師走進(jìn)企業(yè)，每天用專(zhuān)門(mén)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行課程輔導(dǎo)，配合企業(yè)師傅適時(shí)指導(dǎo)學(xué)生如何操作，如何檢測(cè)等。此外，學(xué)校還給學(xué)生制定了一日考核方案，主要是讓學(xué)生知道學(xué)了什么、學(xué)會(huì)了什么，還有哪些欠缺。

（2）心理咨詢(xún)進(jìn)企業(yè)——服務(wù)于實(shí)習(xí)中。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校走進(jìn)企業(yè)的過(guò)渡過(guò)程，剛到企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生有一點(diǎn)新鮮感，可是不要多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒甚至是叛逆情緒。針對(duì)這一現(xiàn)象，我校把心理咨詢(xún)師派進(jìn)企業(yè)，適時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。有這樣一個(gè)案例：我校學(xué)生L是我校2011屆學(xué)生，2012年9月到園區(qū)某機(jī)加工企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始時(shí)表現(xiàn)優(yōu)良，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他實(shí)習(xí)情緒不高，時(shí)常和工人師傅頂嘴。心理老師知道后，找來(lái)L了解情況。從詢(xún)問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該生是由于實(shí)習(xí)過(guò)程中不能得到師傅的尊重而引起的逆反心理。針對(duì)這一現(xiàn)象，心理咨詢(xún)師以關(guān)心、愛(ài)撫為起點(diǎn)開(kāi)導(dǎo)學(xué)生，用旁敲側(cè)擊法提醒工人師傅。一小時(shí)不到的時(shí)間，學(xué)生意識(shí)到逆反情緒帶來(lái)的不良后果，工人師傅也知道了“尊重”兩字對(duì)實(shí)習(xí)生的重要。學(xué)生和工人間的障礙消除了，實(shí)習(xí)的情緒上來(lái)了，實(shí)習(xí)效率也提高了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)效益也立竿見(jiàn)影。由此可見(jiàn)，頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的心理疏導(dǎo)是解決各種不良因素的需要，是拉近企業(yè)與學(xué)校、工人與學(xué)生距離的需要，更是提高實(shí)習(xí)效率的需要。

（3）文體活動(dòng)進(jìn)企業(yè)——服務(wù)于“閑暇”時(shí)。針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生這一特殊群體，我校在園區(qū)某電子企業(yè)做了一個(gè)試點(diǎn)：開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)活動(dòng)區(qū)域，由學(xué)校和企業(yè)共同引導(dǎo)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間有選擇性地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)。比如：星期一：籃球、健身操；星期二：乒乓球、卡拉OK；星期三：大合唱；星期四：自由活動(dòng)；星期五：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。學(xué)生對(duì)照日程表自行選擇相關(guān)活動(dòng)，既豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，又發(fā)揮了學(xué)生的特長(zhǎng)。讓學(xué)生在閑暇時(shí)段有事可做，心理和生理都得到了有利的調(diào)節(jié)。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)校、企業(yè)還聯(lián)合組織了文體匯演，增強(qiáng)了校、企間的情感，拉近了學(xué)生與企業(yè)間的距離，為將來(lái)學(xué)生選擇該企業(yè)做好鋪墊。

總之，增強(qiáng)企業(yè)、學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)，能有效地促進(jìn)學(xué)生積極投身到頂崗實(shí)習(xí)中去，化解企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三者之間的矛盾，有利于培養(yǎng)合格人才，為學(xué)生從“學(xué)生”向“工人”身份的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備工作。