以人為本推進高校圖書館工作

劉勁松

摘 要：高校圖書館是學校的文獻信息中心，為了適應現代高校圖書館的發展趨勢及高校學生和社會讀者的多元化、個性化需求，高校圖書館工作必須深入貫徹落實科學發展觀，不斷探索新的發展理念和服務管理模式，把“以人為本”作為推進高校圖書館工作的基礎和前提，確保高校圖書館服務管理和現代化建設不斷發展和提高。就“以人為本”推進高校圖書館工作展開討論，分析高校圖書館工作在“以人為本”方面的落實情況及如何將“以人為本”的核心思想有效落實到高校圖書館工作中。

關鍵詞：以人為本；高校；圖書館工作；服務管理

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）02-0121-02

改革開放以來，我國社會經濟發展取得了舉世矚目的成就。黨和國家領導人明確指出，要想在新的發展階段全面建設小康社會，發展中國特色社會主義，就必須深入貫徹落實科學發展觀。當前，科學發展觀不僅是社會主義現代化建設發展的行動指南，也是做好高校圖書館工作的核心思想。高校圖書館是學校文獻信息中心，是培養技能、知識和應用型人才的重要場所，也是不斷創新社會主義現代化建設的基礎和前提，在社會經濟發展過程中發揮著至關重要的作用。為了適應新時期的要求，高校圖書館必須堅持“以人為本”的服務管理理念，統一協調圖書館各部門的工作，確保高校圖書館始終秉承“以人為本”的發展原則，不斷探索圖書館服務管理的新思路，為推動高校圖書館更好、更快的發展提供有效保障。

1 以圖書館工作人員為本

在高校圖書館中，館員是整理和保管圖書館文獻信息的服務者和傳播者，在推進高校效圖書館不斷發展的道路上起著決定性的作用。隨著計算機技術、網絡信息技術不斷發展，計算機和網絡在高校圖書館的應用越來越普及，高校圖書館正朝著數字化、網絡化的方向發展。與此同時，高校圖書館工作發生著巨大的變化，對館員的個人素質、相關知識信息的掌握程度、專業知識技能等方面都有很高的要求。因此，高校領導層要采取鼓勵措施，充分調動圖書館館員的積極性和主動性，不斷創新，提高高校圖書館服務管理水平，以增強高校圖書館的市場競爭力為目標，逐步推進高效圖書館工作的有效開展。

1.1 保持和諧館內管理關系

在實際生活和工作中，每個人都需要與人交流和溝通，保持人與人之間的和諧人際關系是至關重要的。就高校圖書館工作而言，處理好圖書館內部關系，創造和諧美好的圖書館工作環境，是推進高校圖書館工作有效進行和發展的前提。因此，要處理好圖書館領導和館員之間的關系。高校圖書館領導是推動圖書館發展和壯大的決策者，館員是落實各項服務管理工作的實施者，領導要與每一位館員建立起良好的溝通橋梁，對館員的生活和工作給予一定的支持和幫助，認識和了解館員的需求，在相對合理的條件下充分滿足館員的要求。只有這樣，館員才能切身感受到自身的價值所在，才能全身心地投入到圖書館工作中。

1.2 相關機制的設立

高校圖書館在建設現代化的圖書館文化精神的同時，要設立相應的獎勵機制，例如在館員當中開展公平、公正和公開的評選活動，評選出優秀的圖書館員，并給予一定的獎勵。這樣能夠調動館員的積極性和主動性，也能夠提高館員的綜合素質水平，使其更富個性化和人性化。

高校圖書館要對館員實施再教育，設立人才培養機制，在做好圖書館服務管理工作的同時，通過再教育來加強館員自身知識，不斷完善和提高館員文化素養和綜合能力。圖書館領導層要落實人才培養機制的具體內容，在此基礎上，不斷鼓勵和支持館員根據自身實際情況，采取不同的渠道參與再教育學習活動，使館員養成良好的學習習慣，將掌握的知識和能力更加有效地運用到圖書館實際工作中。

2 堅持“以讀者為本”的服務理念

高校圖書館的主體既不是館員也不是書籍，而是讀者，讀者的個人需求是高校圖書館生存和發展的基礎。如果讀者沒有需求，就不會有圖書館，圖書館的發展要始終以服務讀者為根本目的。以往的圖書館館員在日常服務管理工作中，過于重視學習書本的管理知識，而忽視了對讀者的服務工作，致使高校圖書館經常會因館員服務不到位而出現諸多問題。因此，要推進高校圖書館工作，就必須堅持“以讀者為本”的服務理念，尊重讀者，了解讀者的需求，結合實際情況，最大限度地滿足讀者的需求。

2.1 科學管理

要平等對待每一位讀者，轉變服務觀念，為滿足讀者需求提供最大的幫助，但是這一問題依然是高校圖書館工作中所探討的問題。圖書館管理者要轉變管理觀念，推動高校圖書館現代化建設發展：改變以往的“以書為本”的服務管理理念，樹立“以讀者為本”的服務理念，確保高校圖書館各方面工作都圍繞讀者來開展和實施；平等對待每一位讀者，只要他們有合理需求，就滿足他們的需求。

2.2 優質服務

高校圖書館的各項工作內容需要圍繞讀者展開，要始終貫徹落實“以人為本”的指導思想，為讀者提供更加人性化、科學化和有效的優質服務。例如，很多高校圖書館在周末會關閉圖書館，對此，需要高校圖書館改善這種只有在工作日服務的服務現狀，將其延長至星期六，并在基本開館時間的基礎上延長開館時間；采用先進的借閱設備，讀者不進入圖書館內就可以借還書籍，這樣會給讀者帶來更多便利。當每一屆新生來學校報到后，高校圖書館可以組織開展一次圖書館系列講座，讓新同學了解圖書館的具體情況，在學習期間充分利用圖書館的文獻信息。只有這樣，才能讓學生充分感受到“以人為本”的優質服務。

2.3 營造良好的學習、服務環境

高校圖書館要為讀者營造一個良好的學習、服務環境，充分體現人性化的服務理念，使讀者在良好的環境氛圍下充實自己，豐富自身文化素養和心靈內涵。例如，高校圖書館可以在校內開展 “征集圖書館館內布置和設計”的活動，依據廣大讀者的意見和建議，根據高校圖書館的領導決策來布置符合大眾要求的圖書館。這樣不僅能夠吸引讀者，還能為圖書館的發展和壯大提供更多有參考性和有價值的信息。endprint

高校圖書館的人性化服務還需要體現在規章制度的建設上，要取消不方便讀者的相關規定、制度，制訂人性化、科學化、合理化的服務管理制度。高校圖書館要始終以服務人為主體，以尊重、理解、關心、方便讀者為圖書館“以人為本”服務的出發點和落腳點。

3 加快現代技術手段的應用

隨著科學技術水平的不斷提高，高校圖書館逐步向信息化、網絡化發展，其中一些先進技術設備的應用已經成為高校圖書館不可分割的一部分，例如中央空調、電子掃描儀、電子借閱和自動化集成管理系統等，實現了圖書館各項工作流程的現代化服務管理模式。

就當前社會經濟發展的形勢來看，高校圖書館需要進一步加快現代技術手段的應用，不僅要發揮傳統借閱的合理化服務水平，還需要充分結合現代化服務理念，根據讀者的需求，開展多層次的文獻服務，以此來滿足不同讀者的需求。只有這樣，才能充分體現出“以人為本”的服務理念，才能推進圖書館事業不斷發展和壯大。

4 結束語

高校圖書館工作直接關系高校教育教學、專業技術科研水平和廣大師生文化素養的提高。只有堅持“以人為本”的服務管理理念，實施人性化服務管理，不斷探索和創新高校圖書館的各項工作內容，使高校圖書館工作充滿生機和活力，這樣才能充分發揮高校圖書館在知識經濟時代的作用。

參考文獻

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〔編輯：吳珍〕

Work to Promote People-centered University Library

Liu Jinsong

Abstract： The University Library is the schools Documentation and Information Center， in order to meet the diversified development trend of modern university library and university students and the community of readers， individual needs， University Library must thoroughly implement the scientific concept of development， and constantly explore new development of philosophy and service management model， the“people-oriented”as the university library work to promote the foundation and prerequisite to ensure the management and modernization of library services continue to develop and improve universities. On“people-oriented”to promote discussion of University Libraries， University Library analyze the implementation and how the“people-oriented”core idea of the effective implementation of the University Library in the“people-oriented”aspect.

Key words： people-oriented； universities； library； service managementendprint