完善企業離退休人員的服務與管理

王娟

(中鐵十局集團建筑工程有限公司，山東 濟南 250101)

完善企業離退休人員的服務與管理

王娟

(中鐵十局集團建筑工程有限公司，山東 濟南 250101)

隨著企業的不斷發展與進步，人們越來越重視對離退休人員的服務與管理，同時，他們對企業的期望值也越來越高，希望得到更多的尊重和更好的生活待遇。但現行的制度弱化了企業對離退休人員的服務與管理，仍有亟需提高與創新的地方。只有以人為本地做好服務與管理，才會推進離退休人員服務與管理工作的發展，使離退休人員老有所樂、老有所為、發揮余熱、為企業改革發展和穩定充分發揮積極作用。

企業離退休人員；以人為本

步入21世紀以來，中國人口老齡化速度不斷加快，老齡化形勢日益嚴峻。如何做到“老有所養”，漸漸成為社會的熱點話題。這不僅是政府有關部門關注的焦點，也是每個中國家庭關注的熱點，更是企業必須正視的、不可回避的問題。

一、加強企業離退休人員服務與管理的必要性

（一）離退休人員的和諧與穩定將直接影響到企業在崗職工隊伍

隨著企業的發展，不斷有高素質、高學歷及專業性強的新生代力量走上不同的工作崗位，這也就意味著不斷有老同志從一線崗位上離退下來。在思想上使離退休人員平穩地接受這一階段的過渡，在心理上使離退休人員逐步接受離開一線工作崗位的事實，這不僅體現了企業對老員工的關懷，反映了企業政工工作的水平，更重大的意義在于維護了企業在職人員的和諧與穩定。

（二）離退休人員的和諧與穩定將直接影響到企業的形象

離退休人員的生、老、病、養等是離退休人員子女及其親屬，甚至包括在職職工格外關注的問題，都需要企業的服務與管理。企業處理稍有不慎，不僅會引起離退休人員子女及其親屬的不滿，更會影響到在職職工對企業的印象。這就對離退休管理工作提出了更高的管理要求、更嚴格的工作制度、更細致的工作內容。

二、離退休人員服務與管理的現狀分析

（一）人數龐大且結構出現新特點

筆者所在企業現有離退休人員已接近千人。近幾年來，隨著企業改革改制工作的持續推進，有一部分人員提前退出現在的工作崗位，成為內部退養職工。這部份人員雖然在形式上沒有退休，但已經比照退休職工進行管理。從比例上看，離休人員比例在減少，退休人員比例越來越高。到2014年企業離退休人員總數即將達到，甚至超過在職職工總數。從居住地上看，離退休人員的社會流動性增加，居住日益分散，異地居住情況增多。從生活方式上看，離退休人員多為單獨居住，空巢老人比例逐漸增高。

（二）思想觀念出現新動向

毋庸置疑，科技的力量是偉大的，且這種力量正在影響著離退休人員的生活方式。電腦與網絡正在悄悄地改變著離退休人員的生活習慣和思維方式。借助電腦網絡這種傳播媒介，離退休人員可以接觸更為廣闊的世界，他們的眼界更加開闊，思維更活躍，視角更加多元化。與此同時，觀點日益鮮明，言論更加自由，更加關注個人權益，同時對精神生活的需求更為迫切。

（三）管理服務出現的新問題

多年來，企業一直將離退休管理服務工作納入企業日常工作議事日程，但也存在一些新的問題，主要表現在：

第一，組織開展活動較為困難。根據企業當前實際，離退休人員缺乏可以組織集體活動和學習的場地，且資金方面壓力較大。其次，人數多，居住分散，更有常年不在退休地居住者，很多活動難以組織；三是傳統的活動缺乏吸引力，人員參與熱情不高。

第二，管理制度不健全。主要表現有兩點，一是上級對下屬企業的離退休管理工作的管理關系不明晰。二是由于離退休工作管理沒有指導與檢查監督，在實踐中，有關任務、要求難以完全執行。

第三，社區管理方式不完善。由于有少部分人員居住比較集中，社區管理工作尚處于探索、規范、完善階段，因此，對離退休人員的管理和服務缺乏具體的可操作性的實施辦法。特別是對退休職工服務管理的制度政策較少，缺乏規范性。而且企業建立的離退休人員管理工作的聯動機制仍需要不斷地完善。

三、企業離退休人員服務與管理所面臨的不足

（一）工作方法不夠靈活

隨著社會的進步，離退休人員已不僅僅滿足于物質生活水平的提高，更加追求文化生活的豐富多彩。離退休人員追求更加多元化、高層次、多視角的文化生活。面對這些新變化、新要求，我們在開展工作時就不能用一成不變的過去的工作方法。時代在不斷進步，離退休人員的思想也在不斷進步，當然離退休人員的工作也要與時俱進、推陳出新，要根據離退休人員的實際需求來開展我們的工作。要做到在思想政治上多重視老同志，在生活上多關心老同志，多跟老同志進行溝通與交流，解老同志之需。

（二）工作水平存在差異

企業對離退休人員的管理存在差異。主要表現在以下幾個方面：第一，對離退休人員工作的認知程度不同。由于對離退休人員工作的重要性的認識不同，使得對待離退休人員工作的重視程度不同，因而導致了工作開展的程度不同；第二，管理人員素質的差異。這體現在管理人員的思想水平、政治水平和業務水平，距上級要求和離退休人員的期望的差異。離退休人員對高水平的管理人員的工作成果感到滿意，這有助于離退休人員在崗位之外發揮他們的余熱，為企業的發展做出貢獻；反之，則讓離退休人員對管理人員感到不滿意，會出現不穩定因素。

四、企業離退休人員服務與管理的方法及創新

（一）服務與管理的方法

離退休管理工作應在黨委的正確領導下，堅持“屬地管理，牢牢把握”圍繞中心，服務大局“的原則，緊緊圍繞“抓服務、辦實事、促穩定、求和諧”的目標，以人為本，盡職盡責地為離退休人員服務。

第一，進一步提高對離、退休管理服務工作重要性的認識。離退休人員是企業大家庭的重要組成部分，他們曾在企業不同崗位上做出過貢獻，做好他們服務管理工作，落實好他們的各項待遇，充分發揮好他們的政治、經驗，威望等優勢，使他們積極建言獻策，支持配合企業的中心工作。

第二，著力加強和改進思想政治建設和離退休黨支部建設。堅持政治理論學習和形勢政策教育制度。要認真貫徹中組部《關于進一步加強和改進離退休干部黨支部建設工作的意見》，落實中組部提出的“支部班子好、黨員隊伍好、組織設置好、活動開展好、群眾反映好”的五好支部的目標要求。

（二）工作方法之創新

1.轉變思想

首先，在思想上重新審視離、退休管理服務工作的重要性。認真研究離退休管理服務工作。以往離退休服務工作只要每年組織他們開展幾次活動，發幾次東西，有困難盡量解決，完成上級主管部門布置的任務就可以了。但隨著時代的發展與人類的進步，老年人的需求有了新的實質性的變化。離退休人員需要更為豐富的精神文化生活來充實自己，使自己在其中汲取養分。

其次，管理方式與以往相比更加多元化。隨著人們對自己的權益維護的意識不斷提高，對離退休管理人員的管理不再只是要求離退休人員聽從企業的安排，而是轉為企業在作安排之前要充分聽取離退休人員的意見、建議，然后，制定出相應的計劃安排。即企業的離退休管理工作要先服務于離退休人員，使離退休人員滿意。

最后，要充分意識到離退休人員身上潛在的能量，為他們提供平臺。離退休人員身上有寶貴的人力資源優勢。在思想上政治成熟，在業務上專業技術熟練，工作經驗豐富，聘請老同志回企業當“教員”，將經驗傳授給下一代“年輕人”，這樣既解決了企業技術人才的問題，同時，也發揮了老同志的余熱，使老同志有強烈的歸屬感。

2.豐富形式

在豐富離、退休人員精神文化生活的方式上下功夫。利用網絡搭建平臺，以此來豐富他們的老年生活。同時，該網絡平臺可對外開放，將其打造成企業的形象窗口，不僅有利于企業的社會形象的提升，為企業日后的發展創造了更多的機會。

總之，離退休工作看似簡單卻繁復，看似清閑卻繁雜，做好離退休人員的工作看似不重要，實則關系到企業穩定與和諧的大局。既然做人的工作，當然要以人為本，這也是做好離退休工作之關鍵。

（責任編輯：胡忠任）

D632.2；F272

A

2095—7416（2014）04—0076—02

2014-05-28

王娟（1963-），女，山東濟南人，大學學歷，中鐵十局建筑公司社管中心副主任，政工師。