ERP 在企業管理中的應用問題研究

陳 芳

(山東管理學院 工商學院，山東 濟南 250100)

ERP（Enterprise Resource Planning）的中文全稱是企業資源規劃，以計算機技術和信息技術為基礎，采用系統化的管理思想，為企業管理人員提供決策方法和手段的信息化管理平臺[1]。企業的ERP系統一般被分成7個子模塊，它們分別是財務與成本管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產計劃、供應鏈管理和客戶關系管理。這些模塊的內容和功能不相同，各模塊既能相對獨立地處理自身業務流程，又能有機地結合起來，實現各模塊的信息集成，從而提高了企業管理的效率與效果。

一、企業實施ERP的管理思想

目前來講，ERP的管理思想主要體現在以下幾個方面：

第一，企業供應鏈管理。任何產品的加工和流通過程都必須與供應商、制造商、分銷商、零售商和消費者進行合作和聯系，而這五者之間組成的功能網絡結構模式（如圖1），就叫做供應鏈。它也是企業之間為滿足消費者的某種需求而進行的業務上的聯合，產品從原材料加工一直到消費者手中，這根鏈條會延伸到供應商的供應商、客戶的客戶，相關企業可以提供額外的增值產品或者增值服務，所以企業在實現信息化管理的過程中比較重視供應鏈管理，企業之間的競爭也就演變為供應鏈之間的激烈競爭，供應鏈成為了市場競爭的主體。因此，企業應該把生產經營中的有關各方都納入到一個整體中來，然后利用現代化的信息管理方法來面對激烈的市場競爭，從而實現對整個企業的有效管理。

圖1 供應鏈功能網絡結構圖

第二，使企業管理實現了事先計劃與事中控制相結合的管理理念。管理信息系統中的計劃體系包括企業的戰略規劃、主生產計劃、MRP、營銷、采購計劃、財務預算和人力資源管理計劃和對生產車間的實施和控制等，然而更重要的是將這些計劃與控制都整合集成到整個供應鏈系統當中去，并且對一些與事務處理相關的會計核算方法進行定義，使系統能夠在事務處理發生時自動生成會計分錄，這樣既能實現同步記錄物流與資金流、信息流，又能保證數據的準確性、及時性和一致性。

第三，準確反映了集成化的管理思想。企業系統集成化的管理思想主要體現在兩方面：首先，在企業內部，把財務、銷售、采購、生產、庫存等這些管理職能協調起來以便于最大限度的發揮企業的潛力，而企業利用ERP系統就能將這些功能整合來實現整體功效最大化。其次，和企業供應鏈中的有關各方共同努力、合作來達到企業的計劃和目標。

二、E RP在企業管理中的應用

通過對世界著名企業的統計數據顯示，世界大多數企業都使用ERP軟件來管理企業，這充分說明了該軟件已在企業管理軟件中占據了重要地位。

世界各企業使用ERP系統結果表明，使用ERP系統進行管理可以為企業帶來以下明顯的經濟效益：

1、庫存減少，增加資金周轉速度；

2、基本實現無延期交貨；

3、采購時間大大縮短；

4、停工待料現象基本消失；

5、大大縮減制造成本；

6、企業管理效率大大提高，比如管理人員減少的情況下生產能力得到了提高，企業管理水平迅速提升。

另外，ERP系統在繼承MRPII的基本思想的同時也在其基礎上向內外兩個方向延伸，內部延伸主要是采用更加先進的生產方式——精益生產來改造企業的生產管理系統；向外延伸的方向則是增加對企業戰略的決策功能和企業價值鏈、供應鏈的管理功能，管理模塊得到了擴充，管理范圍不斷擴大，經營活動更加靈活。ERP的業務管理流程將多種管理思想融合在一起，大幅提高了企業的管理水平和市場競爭力。一般企業的ERP系統主要包括六大功能體系：

（1）制定并支持公司的整體發展戰略，使系統實現互聯網與企業內部網相連接；具備完善的決策支持系統，給決策者提供信息的同時能給企業帶來無限的價值；完善人力資源管理信息系統，注重對內部員工的培訓，以提高員工的整體素質。

（2）實現全球化營銷戰略，使企業在進行市場規劃、推行營銷策略、提高服務水平等方面實現綜合性管理。建立完善的商業風險預測管理系統，對營銷形成綜合性評價體系，研究產品開發，實現高度集成化的銷售管理。

（3）注重對企業成本的有效管理，提高企業的核心競爭力，建立健全商業成本領先戰略機制和綜合成本管理系統。

（4）開發并完善企業核心技術體系系統，弄清楚開發與控制系統之間的關聯重要性；實現供應鏈上下游之間的技術協調，使企業能夠隨時與外界保持良好的信息溝通。

（5）在MRPII的基礎上，注重對敏捷制造技術的使用，及時與合作單位進行技術、生產等方面的溝通交流，改進當前管理模式和方法，進一步縮短關鍵物料的供應周期。

（6）企業要引進先進的生產管理系統，該系統能融合精益求精的生產方式以實現生產準時化、高效化，推行全面質量管理，實行并行工程，從而能夠更加順暢的運行企業管理體系。

三、國內大多數企業在實施ERP的過程中存在的問題

雖然企業上馬ERP加速了企業信息化建設并提高了企業的效益，但近年來通過對實施ERP的企業進行調查，發現只有一小部分企業能按照計劃成功實施，大約有半數的企業遭到失敗。因此我們必須深刻認識ERP實施中存在的問題。通過對我國企業上馬ERP項目的情況進行調研和分析，我國的大多數企業在實施ERP的過程中主要存在以下幾個問題：

第一，企業管理信息化的思想觀念陳舊落后。很多企業認為ERP項目就是一個一般的計算機項目，企業實現信息化只是啟動軟件，和企業管理的流程、組織沒有關系，這項任務交給企業的信息技術人員就行，但是這是一種錯誤的觀念，錯在把一個現代科學管理工程項目當成了一個普通的軟件來使用，沒從根本上認識到ERP是一個事關企業整體發展戰略的大型管理信息系統，這樣就不能正確的審視企業戰略競爭的問題，不能把握ERP實施過程中出現的問題，不能根據項目的需要及時地對相關機構和部門進行適當的調整。

第二，企業沒有制定統一的戰略規劃。許多企業通常依賴于長期的業務發展戰略，對企業的戰略管理信息系統的建立一直缺乏有效的意識，沒有從根本上領略信息化的有效性，更談不上建立信息化的方針和策略，也沒有充分研究信息化的可行性，在沒有形成可行報告的情況下匆忙上馬ERP，這種信息化思維方式是存在著巨大風險的。在短時間內企業實行信息化是不現實的問題，特別是在規模較大的、具有復雜的業務處理流程、制造過程復雜的企業，如果不能正確分析企業現有的管理現狀，不能對企業需求進行深入分析，就沒法制定出有目的的信息化實施策略，不可能一步就實現信息化。企業為了成功實施ERP，成功利用信息技術管理就必須緊緊圍繞需求方面，采取統一規劃，有條不紊地進行，才能夠實現企業信息化的戰略目標。

第三，ERP軟件的適應性不強。從來沒有任何軟件能夠適應所有需求，況且現在還沒有完善的國內企業管理體系，許多軟件基本上依賴于西方管理思維和方法，因此在國內企業中不能得到很好的應用，這主要是因為東西方的文化和管理技能并不真的有這樣的軟件融合。公司在還沒有透徹分析信息需求的情況下花費巨資盲目購買大量管理軟件，使用這些軟件可能會提高企業管理水平，但是在購買軟件時沒有考慮軟件的適應性，一味的相信管理顧問所做出的幫助企業實現業務流程重組和信息技術的承諾。當業務流程重組之后卻發現在這個系統中根本無法處理本企業的業務，這種無法滿足業務需求的軟件自然無法應用。

第四，大量缺乏企業管理信息化人才。目前，制約企業管理信息化可持續發展的的關鍵因素是信息技術人才的缺乏，因此必須加強改善信息技術人才培養。國內大部分企業在實現信息化的過程中，所面臨的信息化困惑還涉及到業務流程重組的問題、國內外軟件選擇的困惑、如何成功實施ERP的困惑、原有人員信息化觀念轉變的困惑等，所有這些都是我們重要的業務在實現信息化過程中的難點。

第五，只是深入研究企業管理信息化的理論，但實際應用程度低。目前，我國對企業管理信息化理論研究還算深刻，但是落到實際應用很少。雖然集成技術的研究也取得了一定的成效，尤其是對體系結構的建立進行了深刻的研究，但是沒有實現相關技術與產品之間的相互轉換、也沒有實現相關產品與相關產業之間的轉換。而且因為企業的市場化程度較低、有些企業規模較小、或者政府相關政策扶持力度不夠，以至于那些已經轉換的技術也沒有形成整體的、統一的規模。能否成功實現企業信息化建設，關鍵問題在于能不能將先進的管理理念和企業的具體需求情況緊密結合起來。我國現在企業信息化存在的主要問題有管理不科學、流程不規范等，所以這就要求我們的企業領導必須及時更新觀念，運用良好的時機來加強對企業信息化建設的管理。

第六，資源整合不夠。使用ERP項目的過程就是使企業充分利用信息技術來整合企業的各種資源和管理職能，也就是實現信息處理和傳輸的過程。因此，在建設ERP項目的過程中必須要保證信息傳輸暢通無阻、而且要做到及時更新。

此外，企業新、舊文化之間存在矛盾。在信息系統操作運行期間，主要的問題是如何轉移項目風險并不是降低項目風險。大多數企業對ERP基本上不熟悉，將現有的業務流程處理與計算機技術結合后，很難改變多年來的傳統觀念，不可避免的出現矛盾和沖突。只有通過運行才能不斷的緩解新舊觀念之間的矛盾。

總之，企業很難在較短的時期內快速改變牢固的傳統管理理念，在實現信息化管理的過程中難免會有混亂的管理思想和方式出現。ERP的實施從根本上改變企業的管理方法和模式，而且更加適應現代化的發展要求，與一般的系統相比，ERP系統實現了對企業的全面管理，更加支持全球化經營、而且大大加強了企業與相關各方的聯系，而這些也正是當前中國企業發展的需求。但是要想在國內企業中成功實施ERP項目，必須要進行總動員，因為它在給企業帶來根本性管理變革的同時也增強了企業的風險，所以只有讓企業決策人員充分認識到信息化管理的重要性，做好全面的目標計劃，意識到ERP系統的全面管理帶來的效益，才能為企業ERP項目的順利實施奠定基礎。

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