企業應收賬款管理的問題及對策

【摘要】應收賬款拖欠問題已成為當前企業面臨的一大難題，本文通過對企業應收賬款管理存在的普遍問題進行分析，提出了解決應收賬款催收難題的對策。

【關鍵詞】應收賬款 事前控制 事中控制 事后控制 反饋控制

一、企業應收賬款管理中存在的問題及原因分析

（一）忽視信用管理，缺乏風險防控意識

近幾年迫于市場競爭的壓力，企業在發展上單純追求銷售業績的增長，對客戶的財務實力和狀況不予重視，未針對不同的客戶制定不同的信用政策，從而導致貨款長期拖欠，呆賬、壞賬的發生。另外，企業缺乏自我保護意識，未設置防范應收賬款風險的三道基本程序，即客戶事前評估、事中監控、事后跟蹤。

（二）應收賬款責任管理不明確

首先，各企業整體管理水平不高，平時對應收賬款的管理只限于數量方面，對其賬齡、應收賬款成本、客戶信用等級等資料不予計算分析，賬齡超過一年的應收賬款大量存在。

其次，會計上處理不當，應該作為壞賬處理的應收賬款，企業卻一直是放在應收賬款。

第三，在企業內部，銷售人員考核制度不合理導致大量壞賬的產生。一般企業對銷售人員業績的考核，是以銷售產品的多少為依據的，不考慮貨款收回與否，直接導致大量壞賬的發生。

（三）會計監督工作不到位

各種應收賬款應當及時清算、催收，定期與對方對賬核實。在實際工作中，企業財務部未嚴格按照準則辦事，應收賬款催收不及時，會計監督未發揮應有的作用。

（四）反饋控制力度不夠

對應收賬款進行事前、事中、事后控制是十分必要的，但應收賬款的事后反饋控制也是必不可少的。一方面，在一筆應收賬款形成后，銷售部門未及時將貨款回收情況的信息及時反饋到財務部；另一方面，財務部也沒有及時對應收賬款的回收情況進行分析和總結，往往只是簡單了解情況后就提出處理意見，很少就發生壞賬損失的原因進行深入探究。第三，企業對于客戶的信用額度不是依據每筆經濟業務往來后的貨款回收的反饋信息確定的，而是依據對客戶的熟悉程度來確定的，這就導致應收賬款的信息反饋無法發揮應有的作用。

（五）內部管理機制不健全

企業應收賬款管理基本上是由銷售部和財務部兩個部門承擔，在應收賬款管理中這兩個部門職能劃分不清晰，分工不明確，造成應收賬款管理混亂。在日常業務中，銷售部門往往只注重推銷，財務部門只負責記賬，兩者缺少溝通，出現問題后相互推諉。

同時，由于在營銷策略以及財務管理方面，沒有全面的采用相應的信用管理技術以及管理方法，造成了在客戶的管理上沒有資信方面的詳細資料，因而也無法進行相應的信用風險評估預測，銷售交易的決策往往隨意性較大。此外，企業為了提高銷售量，往往采取銷售提成的方法激勵業務人員獲取大量的訂單，而對于應收賬款回收缺少專業的技術方法，造成企業應收賬款回收困難，壞賬呆賬比例較高。

二、企業加強應收賬款管理的對策

（一）加強應收賬款事前控制

對應收賬款事前控制是應收賬款管理的基礎和根本，建議企業開展以下工作：

一是設立獨立的資信管理部門負責銷售信用信息的匯集、整理、重大事項調研以及信用信息分析工作。及時分析客戶信用變化情況，定期做出客戶信用分析報告，提出銷售策略及欠款警戒線建議，以便及時調整銷售方案。

二是建立客戶檔案，制訂合理的信用政策，進行有效的信用評估。從新客戶到老客戶，業務人員及信用管理人員應全面了解客戶的資信情況，對客戶從品質、能力、資本、抵押等方面進行綜合評估，評定信用等級。

（二）加強應收賬款的事中控制

事中控制是指賒銷業務經有關部門和人員審批后對在公司內部發出商品、辦理賒銷手續過程中的監督和管理。具體體現在以下幾方面中。

1.建立賒銷申報制度。在每一筆賒銷業務中，應建立按信譽額度大小進行審批的制度。在企業內部要分別規定銷售人員、銷售部門的責任人可以批準的賒銷權限，限額以上的賒銷業務報請總經理審批。要加強銷售人員的資金回籠意識，進一步完善銷售人員的銷售責任制，對銷售人員的業績實現銷售量與貨款回收率的雙項指標考核，與獎金掛鉤。

2.發貨查詢，貨款跟蹤。公司除現金收入之外的供貨業務都必須簽訂合同，在企業銷售發貨之前應該由信用部門作為主導對銷售合同進行核對；在企業的銷售部門結束貨物銷售以后，應該及時進行賬款管理監控，并按照不同的信用等級采取有針對性的收賬策略，在不破壞與客戶良好合作關系的前提下適度提早進行貨款的催收。

3.回款記錄，賬齡分析。企業的財務管理部門應該在工作中強化對于貨款的核算，并及時的完成應收賬款的登記工作。再核對工作中，可以按照月度為周期，進行總賬、明細賬、輔助賬的全面核對。同時對銷售合同額、應收金額，尚欠金額及賬齡等相關的內容進行完善的記錄說明，確保能夠準確的掌握每筆賬款的回收情況。此外，為了便于統一調度管理，還應定期向主管部門提供應收賬款賬齡分析統計表。

4.定期與客戶對賬。按期向客戶寄送對賬單，對賬之后要形成具有法律效應的文書。

（三）加強應收賬款的事后控制

事后控制是指企業已經發生了賒銷業務，應收賬款已形成，為保證應收賬款債權的及時足額收回而進行的一系列控制管理工作。

1.注意應收賬款的動態跟蹤管理。銷售人員應進行跟蹤管理，加強溝通，一方面可維護與客戶的良好關系，另一方面又可及早排除可能導致貨款拖欠的隱患，極大地提高應收賬款回收率。

2.加大催收力度，盡快回籠資金。對拖欠賬款的追收，要采用多種方法和技巧清討，催收賬款責任到人。

（四）加強對應收賬款的反饋控制

反饋控制是指根據應收賬款的事前、事中和事后控制的情況，填寫應收賬款執行分析表，指出各控制環節的缺陷，提出改進意見，并及時反饋給事前控制階段，重新評估事前控制的可靠性和可行性，并及時作出相應的調整和修正。

同時，要根據銷售部門的應收賬款回收狀況來評定其工作業績，與其利益掛鉤，正在做到應收賬款管理的責、權、利相結合，從而切實調動銷售部門的積極性，同時提高公司應收賬款的回收率，減少經濟損失。

參考文獻

[1]韓建國.完善信用管理機制強化應收賬款管理.中國總會計師，2008年03期.

[2]張海.加強應收賬款管理提高企業經濟效益.中國總會計師，2009年02期.

[3]支喜忠.淺談企業營銷團隊的建設與管理.管理科學，2009年02期.

作者簡介：李瑞青（1981-），女，漢族，供職于山東省小清河管理局，會計師，審計師，研究方向：財務管理。