關于培訓管理者在提升培訓質量中所發揮作用的思考

劉慧芳

[摘 要] 現代社會中，組織之間的競爭已越來越多地表現為人力資源的競爭，而提升人力資源質量的一條最直接有效的途徑，就是對組織內部的員工進行持續不斷的培訓。培訓是組織為了提高員工的工作效率以及員工對職業的滿意程度，從而計劃和實施的一種教育投資活動。而作為培訓活動的管理者，應當具備相應的專業知識、豐富的培訓經驗以及一定的管理能力。培訓管理者作為培訓的具體操作、實施者，是影響培訓效果的關鍵因素之一。所以，對于組織來說選取合格的培訓管理者，是能否實現既定培訓目標的核心所在。

[關鍵詞] 員工培訓；培訓管理者；人力資源管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 035

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0056- 02

現代社會中，任何一個成功的組織必然十分重視其員工的培訓。各種類型的培訓，是全面提升組織綜合競爭力的有效途徑。事實上，培訓的效果并不完全取決于受訓者個人， 培訓管理者作為培訓的管理、實施者，也是影響培訓效果的最為關鍵的因素之一。培訓管理者所面對的工作紛繁復雜，幾乎已經囊括培訓組織者、培訓管理者、組織內訓師等多個重要角色。這就要求培訓管理者應當擁有良好的語言表達能力和知識傳授能力，具備一定的與培訓內容相關的專業工作經驗和教學經驗，并具備一定的人力資源管理專業知識。所以說，培訓管理者對組織培訓效果的好壞會起到決定性的作用。

1 培訓對組織發展所發揮的作用

（1）培訓是組織長期發展的力量源泉。人力資源的質量決定著組織的未來。擁有高素質的人力資源，才可能會實現組織的持續發展。培訓，可以使組織的人力資源質量得到不斷的提升，也可以使組織的自身價值等到相應的增值。通過培訓，可以讓新員工盡快地融入到組織的文化之中，可以使老員工補充新知識新技能，以跟上組織發展的步伐。培訓還可以增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任意識。可以說，對于組織而言，員工的培訓工作做得越充分，組織對員工的吸引力就越強，也就越能發揮人力資源的高回報性，從而為組織創造更多的效益。

（2）培訓是能夠為組織帶來高額回報的投資。低質量的人力資源隊伍，不僅工作的效率低下，而且會造成大量的資源浪費。然而通過培訓，就能夠使人力資源的質量得以提升，從而為組織實現增收和節流的雙重回報。所以從某種意義上說，員工培訓是一項回報很高的投資。通過培訓能提高員工的綜合素質，提高工作效率和服務水平，為組織樹立良好社會形象，增強組織的競爭實力。

（3）培訓是造就人才的重要途徑。組織發展所需要的人才，一條途徑是從外部聘請，另一條途徑就是在內部進行培養。這兩條途徑相比較，內部培養出來的人才，能夠更好地適應組織的需求，可以更好地融入到組織文化之中。在國際社會上，很多大型組織的領導者，都是從其內部培養發展起來的，比如麥當勞公司的總裁，起初只是一位發報紙的工人，通過培訓以及他自身的不懈努力，最終成為了該組織的領導者。

（4）培訓是滿足組織和員工雙方共同訴求的結果。組織想要實現快速的、可持續的發展，就必須擁有高素質的員工隊伍。人才想要緊跟社會發展的步伐，就必須不停地“充電”，去吸收新知識和掌握新技能，以不斷增強其自身競爭力。培訓這種活動不僅有利于員工個人，更有利于企業；參與培訓，是對組織發展的行動支持，也員工是享受福利的一種表現。培訓不僅能夠促進組織與員工、管理層與員工層的雙向溝通，還可以增強企業向心力和凝聚力，是塑造優秀的企業文化的重要手段。

2 培訓管理者的重要作用

（1）優秀的培訓管理者可以加快員工對組織文化的了解和認同。培訓管理者是組織內的老師，他們是企業文化的擁護者和傳播者。他們將組織的文化融入到自己管理、開發的課程中，在培訓過程中盡情地展示，在日常的工作中言傳身教并進行現場指導，從而為員工解答各類有關組織文化的具體實際問題，讓他們能更加快速地學習、了解和掌握組織的文化和入職需求。

（2）優秀的培訓管理者可以推動管理變革進程。在組織變革中，從觀念的變革到新方法、新方案的實施，是一個完整的過程。在這個過程中，培訓作為一種管理手段，歷來受到重視。在這其中，培訓管理者也就自然而然地成為組織變革的主要推動者之一。他們會在組織變革中承擔起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新技術實施技巧等方面的職責。

（3）優秀的培訓管理者可以促進跨部門間的溝通。如果組織內部的部門之間不能進行很好的溝通，其中一個很重要的原因就是部門之間對彼此工作的不了解。組織內部的培訓管理者作為所在部門或所在領域的行業專家，應當參與到組織部門內部制度建設、流程再造中。在各種培訓中，可以將自身所在部門的工作制度、流程及其他有關本部門的基本知識向其他關聯部門的員工進行宣傳培訓，以讓關聯部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基礎。

3 培訓管理者隊伍存在問題及改進建議

3.1 培訓管理者隊伍存在的問題

（1）培訓管理者專業能力和業務素質欠缺。作為一名優秀的培訓管理者，應當具備具有良好的語言表達能力和知識傳授能力，具備與培訓相關的專業工作經驗和教學經驗，還應該擁有一定的人力資源管理的專業知識，這樣才能全方位地掌控培訓進程，更好地為學員傳授培訓內容，從而達到事半功倍的效果。如果培訓管理者的專業能力和綜合素質不達標，就會對培訓結果產生不好的影響。然而，當前各類組織的培訓管理者，多由某個部門主管兼任，在時間、精力以及能力上多數都與優秀的培訓管理者存在差距。因此，培訓的效果也是大相徑庭，良莠不齊。

（2）培訓管理者隊伍缺乏外部新鮮血液，工作方法、內容受內部傳統影響較重。從當前現實情況來看，組織內部進行培訓，往往會從內部抽調技術骨干作為培訓的管理人員。在這樣的情況下，培訓管理者一般都有在組織內部長期工作的經歷，一方面其工作經驗相當豐富，另一方面受到的組織內的傳統影響也根深蒂固。這就導致在培訓中，組織中傳統的各種經驗、風氣都周而復始地傳播下去，而外界的、新的知識技能難以得到傳播。所以，培訓管理者隊伍的這一問題，直接導致了組織內外溝通不暢，從而使員工知識面單一的問題。

3.2 培訓管理者隊伍改進的建議

（1）努力掌握人力資源相關知識。培訓是人力資源戰略中非常重要的一部分。必須了解培訓工作怎樣才能配合好整個人力資源的工作。進來的受訓人員都是怎樣的水準，要怎樣設計培訓，要求培訓管理者對招聘有一定的了解，例如績效考核是怎么做的，培訓怎樣影響到績效的提升。培訓管理者不一定是非常專業的人力資源專家，但必須對人力資源的六大模塊有基本的認識。

（2）努力掌握培訓的專業知識。培訓也有很多專業知識。對誰做培訓，培訓什么，怎樣的培訓效果好等，這些都是要深入知道的知識。重要的培訓知識包括幾大培訓方法：講授法、操作示范法、案例分析法、角色扮演法、崗位訓練法等方式方法。

（3）不斷提高組織能力。培訓管理員要組織和安排各種各樣的培訓。一次培訓就是一個小型項目，錢、物、人員、場地等全都要安排好。大事小事都要管清楚，這要求培訓管理者一定要有耐心和良好的組織能力。

（4）不斷通過外聯提升創新能力。很多組織沒有對培訓管理者提出過這個要求，但其實這是一項很重要的能力。培訓管理者應當不斷通過外聯來吸收新的培訓思想，掌握新的培訓方法，在做培訓計劃、制訂培訓方案多參考相關單位的有益經驗、擺脫組織內部傳統的舊有模式，這樣才能跟上時代步伐，將本組織的培訓工作做得有聲有色。

總之，培訓不僅是為組織，也是為了員工和組織雙方的利益，培訓管理者，擔負著傳道授業解惑的使命，為用人單位的成長提供智慧源泉。每個組織都應給予足夠重視和關注，特別是當前金融危機下，有效管理好培訓管理者，塑造出自己優秀的培訓管理者，其實就是為組織節約成本。加強培訓管理者的選拔，提升培訓管理者的專業技能，建立相應的激勵體系，是打造一支優秀培訓管理者團隊的方法。隨著社會的不斷發展，培訓管理者的地位會更加凸顯出來，這是一種社會發展的必然。

主要參考文獻

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