關于收費公路企業文化建設的再思考

徐如梅

【摘要】經濟迅猛的發展帶來了公路建設的蓬勃生機，隨著全球經濟的蔓延，收費公路運營方式的變革已經迫在眉睫。企業文化的建設對于收費公路的變革起著導向的作用，因此企業必須加大文化建設的力度，在運行過程中要宣揚文化精神，使員工素養不斷的改善，從而促進社會的發展。

【關鍵詞】收費公路企業文化 樹立正確的理念 應用

隨著社會的不斷發展，現代物流的不斷龐大，人們之間的溝通日益的密切，公路的建設起著重要的作用，對于社會文明的進步起著紐帶的作用。企業的文化是一個企業進行經營管理重要的組成部分，是企業形象核心的要素也是企業發展的動力。企業文化的發展具有緊迫性，因為這是一個企業更好的面對知識的經濟時代以及經濟全球性對于文化的需求，公司企業文化在進行收費公路的管理中的作用是不可或缺的部分。對于收費性公路的管理我國仍然還是起步的階段，由于文化以及經濟水平的差異，其決定了我國不能照搬西方國家的經驗，必須立足于社會經濟發展的需要，建立全面的收費公路企業文化，為收費公路的發展謀求合適的道路，為經濟的發展貢獻力量。

一、企業文化的含義

所謂的企業文化就是區別于組織文化、集團文化，有著自己獨有的特點，對于企業自身的發展有著促進的作用的一種管理理念以及意識的外在表現形式。它的產生是由于公司進行創新的需要，在某一特定的背景之下，與外部文化相輔相成的由于企業內部不同的形態所組合成的一個復雜的文化體系。正是企業文化才體現了成員相同的價值觀念以及企業所注重的部分，同時使得企業別具一格，跟別的企業有所區別。

二、樹立正確的收費公路企業文化

一個公司是否具有行之有效的企業文化是至關重要的，因為樹立企業文化不能在朝夕之間就完成，它需要在不斷的摸索、融合的過程中營造，并且在日常生活中對員工進行灌輸，而不是依靠一兩個人來建立。從企業的文化是否能夠得到廣大員工的認可；在員工日常的工作以及平常的言談舉止中是否能夠自覺得體現企業文化，以上兩點是判斷企業的價值觀以及企業精神是否有效的存在的兩個標準。想要使企業的價值觀以及企業精神得到員工廣泛的認可，就必須從企業的價值觀以及企業精神凝聚、提煉的過程中，就遵循以人為本的原則，在日常從中的過程中更需要加強對于員工的教育，促進員工間的交流、溝通、尊重以及信任，調動每個員工的創新意識和積極性，主動參與到企業的價值觀以及企業精神的凝聚和參與中去。增強企業的核心競爭力以及生產力，就必須使企業文化得到廣泛的認可，從而將員工的凝聚力和向心力轉換成為動力，同時對員工的行為起到約束的作用。在企業的價值觀以及企業精神確立之后，領導者必須率先實踐，以身作則，起好帶頭作用，作為企業的價值觀以及企業精神良好形象的代表。同時培養先進的典型，并及時的予以表彰和弘揚，對于廣大員工企業文化意識的養成具有鼓舞的作用，有益于企業文化蓬勃健康的發展。

企業的特征通過企業文化來表現，同時企業文化也是企業的生存發展而存在的。高效的團隊離不開優秀企業文化的指引，只有建立一套共享的價值觀念，才能使團隊之間的溝通更為融洽，同時有利于工資效率的提升和生產成本的降低。忠實的品牌離不開滿意的服務，滿意的服務依賴于優秀的員工，優秀員工的培養離不開正確的企業文化。收費公路的發展離不開正確思路的指引，其中包含的要點有：必須堅持以人為本的原則，進行收費公路的建設。公路的建設是為了更好的服務人民，不是為了牟取暴利，離開了人民的支持，那么公路的發展將會滯后經濟的需求。構建和諧的公路收費，樹立良好的服務觀念，使過往的司機和乘務員能夠得到高速快捷的服務，從而能夠更好的享受公路帶來的便利。逐漸的建立起人文、生態、平安兼顧的和諧的收費體系，能夠讓自然與路、路與車、車與人能夠和諧的相處。員工必須樹立正確的服務觀念，加快服務的效率，關注服務的細節，使工作更加的卓越，從而使顧客滿意度達到提升的目的。為了達到上述的理想的境界，離不開優秀健康正確的企業文化，只有以正確的觀念進行引導才能提高員工自身的素質，以及對于工作的忠誠度，從而形成一套完備的服務體系。

三、服務和文化要相互的扶持，從而樹立良好的企業形象，打造滿意的品牌

整個管理系統得以實施的保障，就是企業文化是以流程、機制以及制度為指引的。制度規章確立的基礎就是企業文化，企業文化的保障以及提現是制度；企業制度的建立是至關重要的，尤其是在企業還沒有一套完善的積極向上的企業文化的過程中，在此期間必須加強對于企業的制度的執行力度；企業文化的蓬勃發展也離不開制度的運行。

我們不能空談文化的建設，一個好的文化必須應用到實際工作的過程中才能真正的體現其價值，對于收費公路運行的細節必須仔細的推敲，打造一個讓人們滿意的形象。當司機路過收費站的過程，如果遇到一張笑臉，那么旅途的煩悶也會相應的減輕；相反的，如果工作人員不注重自己的態度，惡臉相向，那么司機花出去的錢就變成了一把利刃，割傷了企業與顧客之間的紐帶。所以在各種規章中對于員工的言談舉止都有著明確的規定“迎禮手勢”、“您好”、“謝謝”、“走好”等文明用語的使用是工作人員基本的素質要求。對于司機乘務員的細致的關懷，注重細節的服務，限定工作人員服務的時間等，從細節處著手，有利于消費者滿意品牌的建立。在這種理念應用的過程中，員工能夠體會到微笑細致服務的益處，不但能夠提升顧客的滿意度，同時對于工作的順利開展，矛盾的減少等有著極大的好處。

四、企業文化要堅持群眾性原則

想要提升團隊的效率，調動員工的積極性，僅僅是通過幾次會議收效甚微，企業必須深入員工的內心深處，了解員工與顧客的需求，從而將其心理與企業文化有機的融合，才能夠達成共識，從而促進企業的發展。

五、結語

服務就是收費公路中的產品，人們在疲勞的駕駛過程享受的服務的質量與人們的心情有著極大的關聯。任何人都希望自己的付出能夠得到良好的回報，因此在經濟快速發展的當今社會，如何提供優質的服務，增強消費者的滿意度，成了企業的重點問題。因此在加強公路建設的基礎上，創造良好的企業文化，引導員工樹立良好的服務意識，完善收費公路的管理。才能夠使得收費公路的市場平衡穩固的發展，既有利于經濟的發展，又有利于人與自然和諧的相處，一舉多得。

參考文獻

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