企業(yè)責(zé)任—以菲尼克斯電器為例

【摘要】?jī)H僅追求利潤(rùn)的企業(yè)不可能取得永久成功。本文首先闡明社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，接著介紹菲尼克斯電器履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略及具體措施，指出履行社會(huì)責(zé)任不僅可以贏得員工，還可以贏得客戶。本文最后指出中國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒德國(guó)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)精神。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任 企業(yè)責(zé)任 全球契約

一、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

追求利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)最一般的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，除此之外，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，要有社會(huì)擔(dān)當(dāng)。單純追求利潤(rùn)不會(huì)使得企業(yè)取得長(zhǎng)久的成功。企業(yè)也必須贏得它的員工和顧客的心，贏得員工的心可以激發(fā)員工的工作熱情，籍此，企業(yè)贏得了顧客。

在對(duì)德國(guó)有專業(yè)技能的員工進(jìn)行的一個(gè)問卷調(diào)查中，他們被問及是什么激發(fā)他們?nèi)〉脴I(yè)績(jī)，最多被提及的是尊重、公正和信任的領(lǐng)導(dǎo)文化。這些不是財(cái)務(wù)上的因素，如津貼和紅利，而是一種來(lái)源于道德及倫理范疇的價(jià)值取向，它能促使員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及認(rèn)同成長(zhǎng)起來(lái)。如果企業(yè)員工被激發(fā)出取得業(yè)績(jī)的熱情，企業(yè)將贏得顧客。因?yàn)轭櫩鸵苍絹?lái)越看重其供貨商的企業(yè)責(zé)任（Corporate Responsibility（CR））。

2009年，世界經(jīng)歷了自上世紀(jì)30年代以來(lái)最大的蕭條。其原因是什么？華爾街上高智商、高專業(yè)資質(zhì)的權(quán)威銀行家們引起了這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)災(zāi)難。他們主要是通過(guò)不道德的，非社會(huì)性的行為，欺騙他們的顧客、商業(yè)伙伴、銀行，自己賺取高額利潤(rùn)。其后果已經(jīng)世人皆知了：美國(guó)若干銀行機(jī)構(gòu)倒閉，金融危機(jī)蔓延開來(lái)，最終是世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。不道德的、非社會(huì)性的行為是其原因。因此，企業(yè)責(zé)任-負(fù)責(zé)任地和利益相關(guān)者相處，這個(gè)話題應(yīng)該越來(lái)越被企業(yè)管理者及員工重視。只有抱著這個(gè)信念，并且堅(jiān)信它在全世界范圍內(nèi)都是有效的，我們才能避免2009年那樣的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)的人力資源管理者應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)企業(yè)責(zé)任的重要性，并且他們應(yīng)該為培育企業(yè)責(zé)任觀念做出重要貢獻(xiàn)。

社會(huì)責(zé)任涉及社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、宗教、倫理道德等各個(gè)方面，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展具有重要的影響。自本世紀(jì)初開始，社會(huì)責(zé)任問題逐漸成為國(guó)際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。一些國(guó)家和組織開始研究并制定有關(guān)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。為了滿足國(guó)際社會(huì)對(duì)社會(huì)責(zé)任規(guī)范化和統(tǒng)一化的需求，ISO于2004年啟動(dòng)了ISO26000的制定工作，旨在為組織開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提供相關(guān)指南。該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為自愿性標(biāo)準(zhǔn)，各類組織可根據(jù)實(shí)際需要自主選用。2010年11月1日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在瑞士日內(nèi)瓦國(guó)際會(huì)議中心召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布即日起正式發(fā)布ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》。ISO26000的主要內(nèi)容包括：（一）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義；（二）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的背景情況；（三）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的原則和實(shí)踐；（四）社會(huì)責(zé)任的主要方面；（五）社會(huì)責(zé)任的履行；（六）處理利益相關(guān)方問題；（七）社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息的溝通。組織開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)所需遵循的原則是：（一）應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，建議組織要考慮社會(huì)、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多樣性以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性，同時(shí)尊重國(guó)際行為規(guī)范；（二）遵循七項(xiàng)核心原則，包括擔(dān)責(zé)、透明、良好道德行為、尊重利益相關(guān)方的關(guān)切、尊重法治、尊重國(guó)際行為規(guī)范、尊重人權(quán)等。

二、關(guān)注員工的福利

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，首先在于，企業(yè)的管理者應(yīng)該關(guān)注員工的福利以及企業(yè)環(huán)境。廣義上講，企業(yè)責(zé)任的應(yīng)有之義就是企業(yè)要承認(rèn)人權(quán)，并且按照人權(quán)行事。人有工作的權(quán)利以及企業(yè)管理者關(guān)注員工福利的義務(wù)也屬于以上范疇。德國(guó)菲尼克斯電器針對(duì)企業(yè)承諾及企業(yè)責(zé)任了制定一種企業(yè)戰(zhàn)略，這種企業(yè)戰(zhàn)略將展現(xiàn)長(zhǎng)久的生命力。

菲尼克斯電器多年以來(lái)信守履行社會(huì)責(zé)任，菲尼克斯針對(duì)企業(yè)責(zé)任制定的戰(zhàn)略對(duì)于世界范圍內(nèi)的分公司的超過(guò)11000員工都是有效的。多年以前，菲尼克斯電器也認(rèn)同聯(lián)合國(guó)的全球契約。菲尼克斯電器堅(jiān)信，道德倫理方面的價(jià)值取向?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)絕對(duì)是必要的。這種信念促成了菲尼克斯電器在2008年和2011兩度當(dāng)選德國(guó)TOP JOB年度最佳雇主，菲尼克斯電器也獲得過(guò)多種企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)文化方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。

三、實(shí)踐聯(lián)合國(guó)原則

具有倫理道德原則的企業(yè)以履行社會(huì)責(zé)任為己任。菲尼克斯電器早已確定：“一個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任，當(dāng)它從事服務(wù)于人們、地區(qū)及國(guó)家的一般福祉的活動(dòng)。這些活動(dòng)同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了好處。”菲尼克斯電器以聯(lián)合國(guó)全球契約（Global Compact）作為行動(dòng)指南。

對(duì)于社會(huì)責(zé)任，在德國(guó)有如下措施可促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)：

教育

-將學(xué)徒培養(yǎng)成為熟練技工

-為來(lái)自移民家庭的子女提供大學(xué)教育

-推動(dòng)?jì)D女資助

以疾病預(yù)防為目的的健康管理

資助地區(qū)名譽(yù)職位

-全球契約成員

-城市營(yíng)銷

-就業(yè)倡議

-名譽(yù)審判員

-協(xié)會(huì)成員

贊助/捐贈(zèng)

-教研室

-高校實(shí)驗(yàn)室

-市民基金會(huì)

在國(guó)際范圍內(nèi)，企業(yè)責(zé)任也展現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力。菲尼克斯電器遵守全球契約的規(guī)定，其中包含10條世界范圍內(nèi)有效的行為標(biāo)準(zhǔn)。菲尼克斯電器自2005年以來(lái)信守全球契約，所有分公司定期被敦促在當(dāng)?shù)芈男猩鐣?huì)責(zé)任，所有有關(guān)活動(dòng)必須向聯(lián)合國(guó)匯報(bào)，這些活動(dòng)在聯(lián)合國(guó)網(wǎng)頁(yè)上向感興趣者展示。2005年至2008年之間，菲尼克斯電器的社會(huì)責(zé)任主題是，員工應(yīng)盡一切所能，推動(dòng)教育發(fā)展。

在德國(guó)TOP JOB同期所做的員工問卷調(diào)查中，推動(dòng)教育發(fā)展的行為被菲尼克斯員工稱贊有加，這也使得菲尼克斯電器成為德國(guó)最佳雇主。反過(guò)來(lái)，履行社會(huì)責(zé)任也積極地影響了雇員的熱情及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，并且使得菲尼克斯電器在當(dāng)今老齡化的人口發(fā)展趨勢(shì)下獲得優(yōu)勢(shì)。

今天，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)隨著社會(huì)責(zé)任的履行接踵而來(lái)，因?yàn)楹芏嗫蛻羝诖涔┴浬搪男猩鐣?huì)責(zé)任。此外，德國(guó)雇工高度評(píng)價(jià)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，如菲尼克斯電器一樣有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)牡聡?guó)企業(yè)，吸引了大量高技能員工。社會(huì)責(zé)任活動(dòng)越來(lái)越被德國(guó)企業(yè)重視。

四、結(jié)論

不可否認(rèn)中國(guó)企業(yè)在過(guò)去30年間迸發(fā)出的巨大生命力和創(chuàng)造力，但是也不能以經(jīng)濟(jì)上的成就去掩蓋早已暴露并日益加劇的企業(yè)漠視社會(huì)責(zé)任的問題，企業(yè)污染問題、自然資源過(guò)度開發(fā)問題、食品安全問題、基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量問題，無(wú)一不是社會(huì)責(zé)任缺失引致的。他山之石可攻玉，以菲尼克斯電器為代表的德國(guó)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)精神應(yīng)當(dāng)成為中國(guó)企業(yè)的榜樣。

參考文獻(xiàn)

[1]王茂林，何玉潤(rùn).企業(yè)社會(huì)責(zé)任及評(píng)價(jià)的層次性分析[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2012，（6）.

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作者簡(jiǎn)介：史志艷（1981-），女，漢族，河南周口人，現(xiàn)就職于三亞學(xué)院人事處，研究方向：人力資源管理。