以人為本理念在公共圖書館管理工作中的作用

覃信宇

摘 要：人本管理指的是以人為本的管理理念，它是現代管理思想、管理理念的新變革，目前廣泛應用于圖書館管理工作中。本文就以人為本理念在公共圖書館管理工作中的作用進行了探討，提出了三點有關圖書館以人為本的管理措施，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

關鍵詞：以人為本理念；公共圖書館；管理工作；作用

公共圖書館管理理念應逐漸向以人為本理念發展，把員工作為圖書館管理的資源，通過科學、全面的人力資源管理充分調動管理人員的積極性、主動性和創造性，以此提高圖書館的工作效率，實現工作目標。

一、建立相互尊重、理解、信任和關心的良好人際關系，這是圖書館發展的基礎

1.領導與職工的關系

領導能以身作則的去急職工所想，給予的集體的關愛，就會以一種樂于奉獻的面貌去完成工作任務。自古“滴水之恩當涌泉相報”“士為知己者死”等等，不是最好的寫照嗎？如一場變故，讓他痛失親人，那種肝腸寸斷，撕心裂肺的疼痛，然而領導來了，同事來了，心里得到陣陣安慰，日子不在灰暗，生活不在無助！暗自思量，以后只能以加倍的努力工作來回報領導，以更多的愛來回報同事們的這份厚愛！

2. 館員與讀者的關系

在領導與職工的關系和諧統一下，職工為回報領導的這份關愛，只能用加倍努力工作來實現。此時圖書館制度的約束也只能是一種擺設。而館員與讀者的關系是一種服務與被服務的關系，是一種主客共融的關系，這其中也必須建立一種濃濃的關愛情懷，這份愛會傳遞會感染，館員會自覺的去規范自己的言語和行為，在工作中就會設身處地的急讀者所急，想讀者所想，挖掘著有限的資源做著無限的社會服務。

3. 讀者與社會的關系

廣大的讀者在圖書館得到了相應的知識，不斷提升著自身各方面的文化素質和工作技能，會運用所學的知識在不同的崗位去解決不同的問題，為社會創造著無盡的財富。這是我們圖書館人服務社會的果實，也是我們在為社會的進步和人類的發展推波助瀾，那份自豪難以言表！有誰又能忽略圖書館人用默默奉獻耕耘來滋潤著社會，滋潤人們的靈魂呢？

二、要樹立人力資源是第一資源的觀念，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，這是圖書館發展的能源

人力資源不同于一般的資源，它是以知識為基礎，以能力為導向的一種復雜的實體。

1. 在樹立人力資源是第一資源的觀念中，圖書館事業的發展最終必將落實到服務社會，服務讀者上。我市下轄七縣兩區250個鄉（鎮、辦事處），總人口830多萬。我館不僅要做好畢節市區的讀者服務工作，同時也肩負著請其他縣區的圖書館、圖書室及農家書屋的服務性指導工作。

2. 我館在樹立人力資源是第一資源的觀念中，對館員的素質教肓也非常重視。采取了走出去請進來的學習模式，先后請各圖書館的專家精英來我館進行指導學習和交流；走出去，是我館領導很重視館員的開闊視野，不論哪里開會和學習培訓，館領導都想辦法讓我館職工盡多盡可能的去學習參觀。通過這樣的方式，我館職工不僅在圖書分類，圖書加工，圖書上架等一系列業務素質得到了提高。而且在圖書管理與讀者服務的工作能力和積極性也得到了提高，進而促進了圖書館工作績效和社會滿意度的不斷提高。

3. 我館針對社會生活中不同群體的需求和特點，最大限度地尊重各類群體，為各行各業的人力資源開發做好服務。近年來，館領導和職工群策群力為館內提高服務質量獻計獻策，除了做好館內各部門各項服務工作，讓進館的讀者滿意和受益外，我館還先后建立了許多社團服務點，想辦法竭盡全力多形式、多渠道拓寬社會服務面，為不同社會群體開展服務。如針對監獄服刑人員，在管理干警的支持協助下，我們組織了針對性較強的法律書籍借給他們學習，并向他們宣傳黨的方針政策，教育他們要好好接受教育，認真改造，重新做人；而對消防官兵群體，針對他們枯燥單調的生活方式，我館對他們開展送書上門服務，極大的豐富了官兵的業余文化生活。

三、要關注和推進人的全面發展，其最根本的一點就是提高人的綜合素質，即提高人的教育水平、文化品位、精神追求和道德修養，這是圖書館發展的和諧之所在

1. 只有提高了人的素質，在讀者服務管理工作中，圖書管理人員和讀者才會相互理解，相互尊重。才不會出現有意或無意去損害他人的權利，傷害他人尊嚴的事情。例如：讀者到我館查閱資料。由于讀者較多，各種層面的讀者會參差不齊，有些讀者會有意或無意的高聲喧嘩。遇到這種情況，我們工作人員如果生硬的給予制止，如“不要大聲講話”“你出去講”等等，這時如讀者心存不滿，勢必會惡語相加，最終結果會出現吵架，甚至打架都有可能。如果我們用有禮貌的文明語言，并加以微笑服務去制止這種不文明行為，如“請您小聲點，行嗎？”“我有什么可以幫您的嗎？”等等，帶疑問希望幫助到讀者的語氣，我想會收到不一樣的成較！這就是以情感人，以自己的文明行為去感染引導讀者。第二種處理結果不僅可以讓讀者感受到被重視，被尊重，同時也體現了我們圖書館工作人員具有良好的工作管理素質。

2. 只有提高了人的素質，圖書館人和讀者才會自覺的去遵守圖書館制度和讀者到館的各種規范要求，那種偷書、撕書、毀書的一系列不文明行為將會得到遏制和緩解。在各種不同層次的圖書館里，讀者偷書、撕書、毀書，長期以來可以說是屢禁不止，也是各圖書館管理中最為傷腦筋的問題之一。如果讀者的素質提高了，認識到圖書館的各種文獻不僅是他個人的需要，而是全社會共同需要的精神財富。他們就會去愛惜和珍視這份共同的財富，也會自覺的去配合圖書管理人員一起保護好圖書館有限的文獻資源。

總之，“以人為本”的理念要貫穿圖書館工作的始終，它對圖書館的發展和建設和諧圖書館起著重要作用。由于圖書館面對的教育對象參差不齊，這一特殊性要求我們以不同的方式區別對待不同的社會群體和讀者。同時也要求我們在圖書館事業發展中，要有用不斷開拓創新的服務理念，因地制宜的去搞好社會服務，不斷推進圖書館事業的新發展。

四、結語

綜上所述，在公共圖書館的管理工作中，建立以人為本的管理理念是圖書館自我發展的需要。因此，圖書館管理中應把員工作為管理的資源，創造條件讓每一個員工都積極參與到管理工作中來，并注重情感培育和培訓管理工作，同時建立完善的人事制度、報酬制度和業務管理制度，管理有方，智慧決策，審時度勢，最大限度發揮出員工的效用，提高圖書館的管理水平。