淺議新媒體環(huán)境下企業(yè)的營銷對策

余麗

摘 要：新媒體環(huán)境下，消費者心理與行為漸漸發(fā)生了變化，需求也會有所改變，此時，企業(yè)的營銷策略也應及時作出轉(zhuǎn)變。文章擬從分析消費者心理與行為，創(chuàng)新新媒體環(huán)境下的營銷策略，以期能提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

關鍵詞：新媒體；情感需求；注意力；社會群體

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）26-0001-02

隨著網(wǎng)絡新媒體技術(shù)的變革和普及，對消費者來說，新媒體影響著人們的消費心理與行為，同時也改變了人們的生活方式，而消費者的心理和行為的變化勢必會影響著企業(yè)的營銷狀況。所以，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)的營銷策略也應與時俱進。

1 新媒體營銷的概念及特征

新媒體營銷，就是在新媒體環(huán)境下，企業(yè)為了提升經(jīng)濟效率，達到增加盈利的目標，利用新媒體技術(shù)所開展的營銷活動。“新媒體是基于計算機技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字廣播技術(shù)等，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、數(shù)字廣播電視網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，以電腦、電視、手機、PDA、MP4等設備為終端的媒體。”新媒體具有雙向互動的傳播特性，網(wǎng)絡信息容量巨大，傳播速度極快。新媒體是在網(wǎng)絡基礎上產(chǎn)生的，具有開放性和虛擬性的特點。

2 消費者心理與行為變化下的新媒體營銷對策

新媒體信息傳播的開放性改變了消費者原有的消費習慣，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式與無法適應新媒體環(huán)境下人們的需要。為了提高經(jīng)濟效率，企業(yè)的營銷模式要應對消費者心理與行為的變化，創(chuàng)新營銷策略，順應當前潮流。

2.1 把握消費者心理，提升產(chǎn)品聚焦能力

Marshall McLuhan認為消費者注意力高度集中的地方就是企業(yè)最佳營銷的傳播點。傳統(tǒng)營銷模式一般都是通過媒體的一種暴力式營銷手段對消費者進行單方面灌輸?shù)男问健５@種單向灌輸?shù)臓I銷手段通常使人們感到不勝其煩，大量粗制濫造的商業(yè)廣告輪番轟炸，讓身處被動的消費者身心俱疲，營銷效果當然不會好。在新媒體時代，消費者對產(chǎn)品“注意力”的掌控能力越來越強，對不感興趣的商業(yè)廣告會主動屏蔽，只有好的商品廣告才會引起他們的注意力。

針對消費者心理和行為的變化，企業(yè)要在新媒體時代的營銷競爭中贏得勝利，就必須利用新媒體的特點，用消費者感興趣的事件、話題等內(nèi)容吸引其注意力，把握消費者的情感需求，走進消費者的內(nèi)心，應把他們看作具有獨立思想、心靈和精神的鮮活個體，強調(diào)企業(yè)使命、愿景與社會價值觀的吻合，充分體現(xiàn)人文精神。改變企業(yè)單向灌輸?shù)臓I銷形象，為廣告主和消費者重構(gòu)新的信息的橋梁。現(xiàn)代企業(yè)應強調(diào)顧客至上，強化令顧客滿意的營銷理念，以消費者為中心，在產(chǎn)品的開發(fā)、設計、促銷等各方面努力獲取消費者的滿意和認同，以此來提高產(chǎn)品聚焦力，促使企業(yè)贏得市場利益的最大化。

2.2 利用網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)移動營銷

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，各種移功上網(wǎng)業(yè)務的全民式普及，移動通信逐步改變了人們的工作和生活方式，它在消費者生活中的作用也日益重要。與此同時，人們也會面臨各種媒體渠道的廣告信息騷擾，面對鋪天蓋地混雜無比的信息，消費者學會了過濾和屏蔽，他們在相對穩(wěn)定的圈子謹慎地處理信息。人們的消費行為與其說變得更加謹慎、理智，不如說由于缺乏安全感而更加趨向相互依賴，因為利益訴求的不同，人們更愿意和其他消費者抱團聚集而不是商家。消費者群體的影響力逐漸變大，他們互相依賴，漸漸匯聚成不可忽視的力量。新媒體滿足了人們對社會群體信息的依賴與合作，消費者找到了傳統(tǒng)媒體所欠缺的部分，他們主動改變自己的消費行為，同時積極影響周圍人的消費選擇。他們尋求并結(jié)成了由相似文化、共同興趣、愛好等特定利益組成的消費群體，并努力融入其中。對于商品的未知求助于群體成員，也共同分享令他們滿意或向往的消費體驗。企業(yè)這時已經(jīng)無法全面控制自己的營銷市場，所以必須向日益強大的消費者群體妥協(xié)。企業(yè)要充分利用新媒體去分析用戶流向，分析流量背后的消費者心理和行為，換句話說，流量到哪，營銷走到哪，其中的商業(yè)潛能是無可估量的。

2.3 完善網(wǎng)上商城建設并保證產(chǎn)品質(zhì)量，爭取回頭客

互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，由于網(wǎng)購消費群體的形成和壯大，消費者總體的消費模式已發(fā)生改變。消費者一般是通過手機和電腦瀏覽門戶網(wǎng)站、淘寶、拍拍等渠道進行網(wǎng)購，所以，完善網(wǎng)上商城建設尤顯重要，由于網(wǎng)上店鋪是虛擬的，網(wǎng)購消費者只能用視覺來判斷產(chǎn)品的各種信息，應突出網(wǎng)上商城形象的設計，網(wǎng)站界面要新穎，商城商品圖片要精美，產(chǎn)品特色描述要詳細不浮夸。同時，應為客戶提供自由選購所需產(chǎn)品的服務功能，不要考驗消費者的耐心，應簡化操作程序，讓消費者只需花費極短的時間就能購買到想要的產(chǎn)品，唯有這樣，才能吸引更多的消費者群體。

一般說來，消費者在購買過程追求的是產(chǎn)品質(zhì)量能否得到保證和服務是否貼心，因此，企業(yè)能否在競爭中勝出，吸引更多的消費者，應該準確把握消費者這種心理，確定產(chǎn)品質(zhì)量和微笑服務，最大限度的爭取“回頭客”。因為只有可靠產(chǎn)品質(zhì)量和完美周到的服務，才能在消費者心目中留下好印象，下次如果還需要該產(chǎn)品，顧客肯定會回頭重購。就企業(yè)而言，爭取回頭客的成本比爭取新客人的成本要低得多，企業(yè)經(jīng)濟成本的降低是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的最直接途徑。

3 結(jié) 語

新媒體的發(fā)展改變著消費者心理和行為，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式的盈利點越來越低，已無法適應時代發(fā)展的潮流，所以企業(yè)營銷方式必須要變革，要基于新媒體這一特定環(huán)境，利用新媒體提供的諸多便利，把現(xiàn)實與虛擬的無限結(jié)合，研究消費者的心理變化，全方面迎合消費者心理行為，采取有效的營銷策略，創(chuàng)新新媒體營銷模式，提升企業(yè)經(jīng)濟效率，力求達到消費者與商家的共贏，從而推動整個社會的發(fā)展。

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