信息網絡化時代高校圖書館如何服務讀者

【摘 要】 信息網絡化時代，圖書館的信息傳播媒介由過去的紙質圖書轉向電子數據信息書與紙質圖書并存。紙質圖書仍有其存在的意義與需要，電子圖書更有其發展的現實與空間。在新形勢下，高校圖書館服務工作也應有創新意識，由扁平單一的服務方式轉向立體綜合的服務方式，筆者對圖書館的服務時間、空間、內容、手段等進行了全面思考，認為信息網絡化時代的高校圖書館應以人為本，線上線下有效結合，以滿足不同讀者不同階段的信息需求。

【關鍵詞】 信息網絡化 以人為本 高校 圖書館服務

【作者簡介】 王萍，鄂州職業大學圖書館助理館員，研究方向：高校圖書館管理。

【中圖分類號】 G647 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2014）04-0060-02

圖書館一向被視為大學的知識寶庫，為教學和科研提供服務。所謂“澡雪精神，切磋學問，培養經綸，重在圖書”，其重要性不言而喻。然而，隨著網絡技術的發展與個人電腦的普及，圖書館的服務工作面臨新的挑戰。如何把讀者從手機終端和個人電腦前吸引到圖書館，進行更深度更專業的閱讀，成為新時代的重大命題。

一、網絡環境下圖書館服務工作的新變化

1. 受眾群體的多樣性

隨著互聯網的普及，人們可以通過網絡方便地獲取所需信息。因此，網絡環境下，圖書館受眾群體發生了很大變化，社會各階層都可以利用圖書館這一平臺。讀者獲取信息的方式也呈現出多元化的特點。既可以到實體圖書館去利用圖書資源檢索信息，又可以通過電腦設備成為虛擬圖書館的在線讀者。

2. 服務方式的多重性

網絡應用使圖書館檢索服務不再局限于卡片式及對書本的檢索，而是轉為網上文獻檢索、電子閱覽、資料下載等服務。讀者與圖書館的空間距離將不再是人們利用圖書館的障礙，相反，時間卻是一種資源，需要重新分配。讀者是否愿意把時間花在圖書館成為一個嚴肅話題。

3. 讀者服務的技術化

圖書電子網絡化后，館藏資源不但包含傳統意義上的紙本文獻信息，還包含了圖書館所購買的電子數據化資源和網絡信息資源。圖書館除了為讀者提供圖書借閱、參考咨詢、信息檢索等服務之外，同時還為讀者提供網上遠程服務，如：全文檢索、在線答疑、信息傳遞等。

二、網絡環境下高校圖書館服務工作面臨的挑戰

1. 專業服務不到位

信息網絡化時代，一般信息很容易獲取，電子書、報刊雜志電子版已在手機終端普及，這種環境下，提供專業化的服務已經不是一種趨勢，而是每個圖書館都必須去解決的現實問題，但很多高校圖書館開展專業化服務還很不到位。除了資金投入有限以外，還表現在：軟性服務理念跟不上硬件設備的更新，全方位立體的服務方式跟不上時代的變化，懂專業知識、掌握現代信息技術并且具備立體服務理念的復合型人才匱乏。

2. 信息服務的深度與廣度有限

圖書館有很多歷史寶貴資源因囿于人力而沒有電子化，也沒有免費共享。同時，前沿科技信息因知識產權的保護，以及財力投入有限，也沒有在大范圍內共享。這種狀況導致讀者對圖書館文獻利用的廣度和深度不夠，使圖書館的資源利用停留在一個比較淺表的層面。這樣，就使圖書館與一臺聯網電腦之間的競爭力拉不開差距，使之對讀者缺乏吸引力。

3. 全方位服務的難度提高

傳統意義上的高校圖書館，主要是提供場所和資源讓師生查找資料，借閱書籍，信息網絡化時代，除了傳統的工作范疇還包括資源的電子數據化，分類歸檔，電子圖書館的管理、線下活動的開展、深度閱讀理念的倡導、利用微信微博平臺推廣圖書館文化等。對服務人員的技術水平、綜合素質、服務時間都提出了更高的要求。

4. 復合型人才缺位

信息網絡環境下，圖書館員必須掌握多種專業知識，如圖書館學、情報學知識等，還應掌握程度較高的計算機技術、網絡技術及現代傳播學、社會心理學等知識，但目前大多數高校圖書館不僅缺乏懂得圖書館知識的人才，還缺乏懂得計算機技術、網絡技術的人才。有些圖書館甚至出現高科技人才斷層甚至空白，這些直接影響網絡環境下圖書館的現代化進程。

三、信息網絡化時代高校圖書館工作如何創新

信息技術革命給圖書館帶來了巨大的變化。圖書館資料豐富廣博的特點仿佛正在被網絡信息取代。但是無論載體如何改變，圖書館作為知識的殿堂這一地位是不會改變的，它的場所給讀者提供了一種莊重肅穆的學習氣氛，是自習室、宿舍及其他場所都無法取代的，對身處其中的師生能起到熏陶和感染的作用。美國總統奧巴馬青年時代在哥倫比亞大學花時間最多的地方就是圖書館。他如此評價圖書館：“圖書館有很多意義，它不僅是藏書和藏數據的地方，也是通向世界的窗口。我們總是在這里發現新思想以及促使國家向前發展的深層概念。當我們說服一個孩子跨過圖書館門檻的時候，我們就永遠地、更好地改變了了他的生活，這是永遠巨大的動力。”高校圖書館應充分利用這個陣地，同時借助網絡的開放性、現代技術的快捷以及豐富的資源優勢，提高圖書館服務的內涵和質量。

1. 創建信息共享空間，滿足多層級需要

信息共享空間，是指用人性化的設計理念和用戶為中心的原則，將圖書館的空間、資源、服務、信息技術重新整合，為讀者提供一站式便捷服務。比如，高校圖書館信息共享空間可由圖書閱覽區、報刊閱覽區、音像區、多功能電子閱覽室、特藏閱覽室、共享咨詢中心等部分共同組成。讀者事先可登陸網絡電子圖書館檢索、確定資源來源，然后前來圖書館借閱或者下載、打印。圖書館的電腦檢索系統可以幫助讀者快速確定書在書架上的位置，按號索跡，取出圖書，在柜臺或自助借書機上都可以完成借閱手續。

2. 通過人文建設實現創新服務

網絡云平臺使信息共享達到一種幾乎取代圖書館電子數據的程度，所以，圖書館在互聯網時代的功能應更多地回歸到教育上來。高校圖書館應利用場地優勢，營造氣氛，給師生提供一個強大的求知氣場，互相影響，互相督促，取代讀者平時在網吧、學生宿舍、家庭上網的那種散漫狀態，而進入一種求知若渴的高效率學習狀態。為了吸引師生到圖書館，還可以提供多樣的參考咨詢服務，比如創建人文論壇、講座；開辟書畫展廳和主題閱讀推廣閱覽廳，在特色服務中體現個性化服務。有的圖書館利用新興的社交媒體，如微博、微信公眾平臺，定期發布信息，與讀者形成良好的互動。還有的圖書館組建了同院系借閱小組、同公寓借閱小組、同專業借閱小組、同興趣借閱小組等，以小組為交流平臺，使閱讀過程具有輕社交與輕交流的功能。這些舉措提升和豐富了圖書館文化建設的引領功能。

3. 通過新技術實現創新服務

大部分高校圖書館非常重視數字資源建設，采購和開通了圖書、期刊、英語學習、音頻、視頻、工具書、題庫數字資源等。在全新服務模式下，圖書借還、咨詢、辦證可由自助借書設備實現自助借書服務。憑校園一卡通刷卡進入圖書館，進入不同閱覽室無需受重復刷卡、存包等限制，可攜帶書包、圖書等物品自由出入。圖書永磁磁條更換為可充消磁條，圖書借、還時可分別消磁、充磁。新技術帶來的新模式不僅節約了人力資源、增加了開放時間，而且充分體現了“以人為本”的現代服務理念，帶給了讀者“無障礙”接觸圖書資源的新體驗，營造了一個更加輕松、自由、人性化的閱覽環境。

米歇爾·奧巴馬在北京大學斯坦福中心演講時說：“技術的力量，打開世界，讓我們接觸以前根本難以想象的思想和創新?！?隨著現代信息技術的發展，高校圖書館的服務工作，也能上升到一個新階段，發揮更大的育人功能。這就要求服務理念創新化、服務模式開放化。高校圖書館應注意適時修正自己的服務定位、發展規劃和讀者服務模式，把工作的重點從藏書轉向服務教育和讀者上來。

參考文獻：

[1] 劉素娟.試論網絡環境下的高校圖書館讀者服務工作[J].網絡科技時代，2008，（2）.

責任編輯：趙春燕