保險行業誠信教育認知調研及對高職教育工作的啟迪

李海澈 翟玉卓 李占文

摘 要：根據調研目的，設計《保險行業職業誠信教育認知調查問卷》，在與某校醫療保險實務專業具有校企合作關系的保險企業及代理人群體中實施調研，對數據所反映的客觀情況進行分析，獲知行業對職業誠信教育的認知和期待，并以此為基礎，提出對保險高職誠信教育工作方式方法的設想。

關鍵詞：保險行業 職業誠信教育 高職教育 啟迪

中圖分類號：F840 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）04-147-02

一、調研目的

我國加入世貿后的十幾年來，保險業迅猛發展，但誠信缺失仍然是行業發展的主要障礙，對此，國家著力提高從業隊伍素質，大力發展保險高等職業教育，實施人才興業戰略。筆者所在的遼寧衛生職業技術學院將醫藥教育與社會產業鏈相結合，開設了醫療保險實務專業，致力于為我國健康保險產業培養復合型人才。

行業失信頻發，反映出保險教育還存在薄弱環節，為了探尋保險高職學生素質教育改革路徑，課題組選擇與我院醫療保險實務專業具有教學合作關系的多家保險企業及其銷售人員開展調研。試圖了解保險職業誠信的客觀狀況，獲知行業對職業誠信教育的認知與期待，幫助行業在高職人才培養階段尋求問題的突破點，促進校企互動。

二、方法設計

（一）對象

調研對象分為兩部分，其一是與醫療保險實務專業存在教學合作的保險公司的各職能部門；其二是這些企業中的保險代理人。受到院校教學合作機構數量限制，調研范圍存在局限，但調研對象均活動在行業一線，并在校企合作中積極參與保險人才培養，其理念表達具有代表性，在促進保險院校教學改進方面具有一定意義。

本次調研向企業內營銷、人事、核保、理賠、客服等職能部門發放問卷61份，回收問卷61份，回收有效率100%。發放代理人問卷275份，回收有效問卷253份，回收有效率為92%。

（二）方法

采用以問卷調查為主，結合電話拜訪、實地走訪的綜合調研方法。自行設計《保險行業職業誠信教育認知調查問卷》，并區分為企業部分及代理人部分。在閱讀相關文獻資料的基礎上，從職業誠信的實施狀況出發，結合關聯因素，篩選設置調查指標，最終落實于行業對校企合作院校職業誠信教育方面的期待。我們對兩類問卷的初稿，就近在兩家實習單位及代理人崗位實習的醫療保險專業學生中進行小范圍預測后，對問卷作出適當修改，結合行業敏感度，重點完善表意方式和可答性，對問卷數據使用SPSS11.0軟件進行處理。

三、調研結果

（一）企業問卷結果及分析

1.職業誠信水平的關聯因素。該部分調查項目為單項選擇，設置七個可能與職業誠信水平相關聯的因素，由企業對這些因素的重要程度作出評價。關于學歷層次，26.2%的部門認為對職業誠信素質的影響非常重要，54.1%的部門認為重要，11.5%的部門認為不太重要，8.2%的部門認為完全不重要。所有調查對象均認為社會責任意識、管理服從意識、法律意識及抗挫折能力對職業誠信素質水平具有非常重要的影響。關于大學期間的誠信檔案記錄，93.4%的部門認為非常重要，6.6%的部門認為重要。62.3%的部門認為保險知識儲備對職業誠信素質水平有非常重要的影響，37.7%的部門認為有重要影響。在走訪中，大多數部門認為，學歷層次與誠信素質并不完全成正比，但國家對代理人條件提升至大專層次，是符合行業對提升人才綜合水平的迫切需要，也是一種導向性要求，而且具有高等教育經歷，對提高從業者的整體素質具有良性促進作用。另外，保險專業知識儲備至關重要，一部分失信問題是從業者對專業知識的領悟差，操作失誤導致的。

2.對員工職業誠信基本評價。該部分為多項選擇，主要了解企業對員工職業誠信度的認知概況，當被問及“影響員工職業自律的外部因素”時，就單項因素，80.3%的部門選擇了“經濟收入”因素，60.6%的部門選項中包含“保險展業困難”因素，67.2%的部門選項中包含“保險技術難度高”的因素，同時選擇以上三項因素的部門占26.2%。在“銷售誤導”，“員工失信”的主觀原因方面，68.9%的部門傾向于“業務知識不牢固”，18.0%的部門傾向于“急于完成工作任務”，13.1%的部門選擇“個人道德素質差”。以上調查說明，企業對失信問題已經較為客觀的看待，改變了過去單純從道德角度對保險人員進行詬病的片面認識，開始意識到保險技術環節及業務能力等因素對誠信的影響作用。

3.職業誠信繼續教育措施。在被調查對象中，所有的部門均認為必要的獎懲措施是有效的誠信教育方式，其中，62.3%的部門認為獎勵的干預作用較大，27.9%的部門認為懲戒的干預作用較大，9.8%的部門認為獎勵與懲戒同等重要。在與集中培訓相輔助的經常性教育措施中，52.5%的部門經常采取“參與社會活動”方式，72.1%的部門經常采取典型教育方式，50.8%的部門經常采取“評比”方式，這其中，41.0%的機構經常采取兩項措施，16.4%的機構經常采取三項措施。結果說明針對職業誠信教育，保險企業已經認識到單一培訓模式難以取得預期效果，開始創新方式，綜合應用多種手段。

4.企業對高職院校職業誠信教育的期待。該部分主要了解企業對人才素質、知識、能力培養方面的期待，為增強調查結果的可視性，我們對被選超過50%的要素進行統計并整理，以表格形式說明企業希望學校重點培養的相關要素內容，結果如表1所示。

在針對一些重點因素的進一步調查中獲知，行業希望高校在人才培養階段要從工作環境出發，重點提高職業誠信的踐行能力。例如，要加強學生的專業價值觀念教育，深化學生對職業的熱愛與忠誠意識；培養學生具備良好的情緒調節能力和抗挫折能力，能夠應對工作中的各種非理想狀況。被訪部門還認為學校應當加強中國傳統文化教育和法律教育，通過承襲中華傳統美德提高榮辱意識，通過加強法律教育，提高工作敏感度，提升崗位自律和業務自查能力。

（二）代理人問卷結果及分析

1.代理人從業背景。在工作年限方面，37.9%的代理人工作3年以上，44.7%的代理人工作1年以上3年以下，17.4%的代理人工作不足一年，入職3年以下的代理人占到62.1%，反映出該群體脫落率較高。眾所周知，工作年限越短，對行業的認可度則越低，也就越難樹立對企業的忠誠意識。{1}15.4%的人選擇保險是認為該行業具有發展前景，21.3%的人認為有挑戰性，30.8%的人出于就業壓力，32.5%的人是看到他人的成就，想嘗試一下。該部分數據說明，多數人的從業理由不盡成熟。

2.職業誠信教育經歷。對于“在校期間印象最深刻的職業誠信教育經歷”，50.2%的人選擇公共基礎課，17%的人選擇校園誠信教育活動，26.1%的人選擇專業教學活動，6.7%的人選擇不清楚。當問及“專業課教師是否經常強調職業誠信”時，15.4%的人選擇經常強調，40.7%的人選擇有時強調，32.8%的人選擇很少強調，11.1%的人選擇未強調。在誠信教育內容方面，僅有4.3%的人表示“符合需求”，26.1%的人認為“太高調，與社會現實不符”，42.3%的人認為“太空泛，與工作實際結合差”，27.3%的人認為“太單調，缺乏靈活性”。該部分表明，專業教師在職業誠信與教學的融合上還有所欠缺，學校在人才培養過程中，對職業誠信教育的方式方法尚不豐富，應用力不強。

3.職業誠信行為評價。保險的社會認可度不高，本身就給保險工作帶來一定難度。對于守信問題，14.2%的人選擇完全有信心遵守，85.5%的人選擇愿意遵守，但缺乏信心，在這部分人中，28.9%的人認為職業誠信脫離社會現實，難于把握。53.5%的人認為工作環節太復雜，難以把握；17.6%的人感覺難以排除利益誘惑。

對于成功拓展業務的原因，28.1%的人選擇“客戶從周圍人群中獲知對自己的高度評價”；37.5%的人認為是自己能夠有效指導客戶選擇產品或協助賠付。其余34.4%的人則是由于客戶是熟人等原因。可見，保險公司與代理人也都已經開始注意到改變自身公眾形象對于成功推銷保險的重要性{2}。在問及“實事求是介紹產品保障的理由”時，49.8%的人選擇“一旦夸大無法兌現，會損害個人形象”，31.6%的人選擇“不想給公司帶來負面影響”，18.6%的人選擇“一旦夸大無法兌現，會面臨處罰”，這表明從業者已經逐漸將職業誠信與個人評價及企業形象聯系起來。

4.職業誠信教育期待對于“參加職業誠信教育的目的”，僅有12.6%的人選擇“完成公司要求”，另外的29.2%的人選擇“防止出錯”，27.3%的人選擇“提高個人修養”，30.9%的人選擇“提升職業能力”。由此可見，大部分的代理人希望通過職業誠信教育獲得工作能力及品質意志的提升。在教育措施方面，與定期集中培訓相比，“參與社會服務”獲得76.7%的被調查者的支持，“典型示范教育”獲得58.9%的支持，傳統的“考核獎勵”也得到49.4%的支持；在教育內容方面，59.3%的人希望在內容上更具體，有針對性；對于典型教育，與反面警示相比，67.5%的人表示更愿意接受同行中的正面典型教育；75.5%的人希望增強挫折教育內容。

四、對保險高職教育工作的啟迪

（一）深化激發學生主觀能動力，著重誠信度要素培養

職業誠信是保險業生存與發展的自我價值追求，我們亦在調查中發現從業者有遵從職業誠信的內在愿望，高職教育階段應當深化激發學生對職業誠信的主觀能動力。首先要牢固職業價值觀念，培養學生具備良好的工作態度，“用人單位在選擇一名符合他們要求的大學畢業生時首要看重的是工作態度”{3}，即從是否具備崗位責任意識角度考慮的。其次是提高自我管理意識和終生學習能力，積極吸收環境中的正向資源并轉化為人格動力，自覺抵制客觀不利因素。在教育措施方面，整理有助于加強誠信度的知識、能力和素質要素，培養學生具備高尚的職業理念、自主的人格內涵、豐富的知識儲備、持續的自我發展能力，引導他們因尊重自我而奉行誠實勞動，因愛崗而敬業，進而對企業誠信，對社會誠信。

（二）以典型工作任務為驅動，深化職業教育的踐行效果

從調查中可以看出，從業者對職業誠信是認同并向往的，但會出于各方面的因素難以完好踐行。這也反映出大學誠信教育的社會適應功能欠佳，“誠信教育內容與豐富的人生實踐相脫節，只注重課堂教育和考試，缺乏實踐或有實踐卻大多流于形式，不注重激發學生的主體情感體驗。”{4}因此，職業誠信教育應當結合實際工作環境，改變空泛地高調倡導，以典型工作任務為驅動，根據崗位內容設置訓練項目，對在營銷、承保、理賠等容易出現失信的重點環節，增加情境模擬教學和實踐歷練，提高學生對實際任務的接受能力和適應能力，和對環境狀況的應變能力及抗挫折能力，加強專業教學中對職業誠信的滲透，力爭實現職業誠信教育的全面跟進，深化誠信教育的踐行效果。

（三）整合教育資源，豐富誠信教育的實施路徑

保險職業誠信的培育是復雜的工作，需要在時間上具備全程性、在空間上具備全局性，在認知上要充分重視高職階段對于職業誠信的基礎培養作用，積極在從業前階段培植誠信素養，提升職業技能，在環境上要改變封閉的教室授課模式，開放教育環境，整合校園、社會及行業等多種教育資源，形成豐富的教育路徑。利用校企合作平臺完善誠信教育課程體系，積極發揮大學素質教育功能，從基礎誠信素質和職業誠信素質兩方面著手，通過各類教育資源的共同作用，引導學生完成從合格社會人向優秀保險職業者的遞進。

[課題項目：遼寧省教育科學“十二五”規劃2012年度立項課題“保險職業誠信多元化教育路徑的研究與實踐”（JG12EB085）]

注釋：

{1}吳海波，孫明才，劉友成.江西壽險代理人從業情況調研報告[J].上海保險，2010（11）：41-46

{2}盛思鑫.組織、工作與情感異化：一項對廈門保險代理人的調查[J].社會，2010（2）：74-100

{3}朱生玉.大學生就業力調查——基于用人單位與畢業生的視角[J].教育發展研究，2009（23）：81-85

{4}龐梅.大學生誠信的影響因素分析——以四種誠信調查問卷為文本[J].廣西警官高等專科學校學報，2008（2）：24-27

（作者單位：遼寧衛生職業技術學院 遼寧沈陽 110101；第一作者簡介：李海澈，法學碩士，遼寧衛生職業技術學院講師，研究方向：保險法）（責編：若佳）