以大學英語為依托服務大慶市外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

王艷

摘 要：本文首先從大慶市服務外包人才供求狀況入手，闡述了黑龍江八一農(nóng)墾大學在專業(yè)建設，建立人才培養(yǎng)體系等方面的創(chuàng)新實踐，從而更好地服務大慶市外包企業(yè)。

關鍵詞：服務外包；供求狀況；黑龍江八一農(nóng)墾大學人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

服務外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務業(yè)。與傳統(tǒng)的制造業(yè)比，具有信息技術承載高，附加值大，資源消耗低，環(huán)境污染小，國際化水平高等特點。近年來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。因此，大力培養(yǎng)服務外包人才，提高高校畢業(yè)就業(yè)能力，加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結構，提高利用外資水平，實現(xiàn)保增長，促內(nèi)需，調(diào)結構的目標具有重要意義。

服務外包就是指企業(yè)為了將優(yōu)先資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力來完成由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本，提高效率，提升企業(yè)的市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務形式。那么，在向服務外包企業(yè)輸送人才和培養(yǎng)人才的任務，就需要高校要與企業(yè)進行對接，使得高校的人才培養(yǎng)能夠滿足外包企業(yè)。

一、人才現(xiàn)狀分析

（1）本文以大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)入手，通過問卷調(diào)查及調(diào)研等方法，對入駐大慶市外包園的企業(yè)進行了問卷，問卷結果顯示：去年一季度，大慶外包共引進服務外包企業(yè)

25家。目前園區(qū)企業(yè)總數(shù)達到435家。隨著園區(qū)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，用工短缺現(xiàn)象漸成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。粗略統(tǒng)計，服務外包人員缺口近6000人。在新入駐企業(yè)遭遇招人難的同事，部分老企業(yè)的用工缺口更大。“我們的人員缺口達到了90%，現(xiàn)在是有單不敢接，有錢不能賺。”大慶北京北方信息技術公司招聘專員說。華拓數(shù)碼，納奇網(wǎng)絡，瑞思數(shù)據(jù)等企業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的人員缺口現(xiàn)象。

總之，由于人才需求的多樣式，由于業(yè)務范圍的不斷擴大，市場的世界化，人才的國際化現(xiàn)象，大慶服務外包不僅需要具有專業(yè)技能的人才，同時還需要精通外語的復合型人才。因此，外語能力的構建，對服務外包人員來說非常重要。同時，對大慶市高校人才培養(yǎng)計劃提出了新的要求。

（2）筆者對大慶市的各高校和企業(yè)進行訪談。為了解決企業(yè)用工短缺的現(xiàn)實問題，高校專門設立了服務外包園管理辦公室，成立了人力資源服務中心，全面負責企業(yè)人員招聘工作。同時與各高校聯(lián)合，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，采用課程置換，頂崗實習等方式，幫助企業(yè)解決當前用人問題。

二、人才培養(yǎng)模式研究

充足的人力資源是外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要要素。大批的合格的專業(yè)人才是外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關鍵。通過開展服務外包職業(yè)技能教育，引導地方高校開設相關專業(yè)，以及發(fā)揮政府人事管理部門培訓作用做好人才培訓工作，多渠道培養(yǎng)外包人才。為了適應社會需求和就業(yè)市場的千變?nèi)f化，整合和優(yōu)化教育資源，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型，復合型人才，黑龍江八一農(nóng)墾大學人文學院具體操作如下：

（1）課程置換， 頂崗實習模式。黑龍江八一農(nóng)墾大學人文學院英語系已與大慶多家外包企業(yè)簽訂該合同，作為培養(yǎng)學生的實地培訓基地。如大慶浦東軟件平臺優(yōu)先公司。派學生到上海浦東大慶分公司進行培訓。培訓主要包括公司的流程管理和人才標準等。為期一個月。

學院在課程設置上，強化語言能力的培養(yǎng)，并適當增加實用技術課程，尤其是對3年級的學生，學院開設大量選修課，如：企業(yè)策劃，企業(yè)管理，跨文化交際，模擬沙盤實習等課程，我院還開設了雙學位課程等。使學生在校期間就熟悉了企業(yè)運作環(huán)境，有效地緩解了外包企業(yè)的用人壓力。

（2）定向培養(yǎng)模式。我院與杭州阿里巴巴公司簽訂合同，為有要求的企業(yè)培養(yǎng)實用型的復合型的人才。其優(yōu)勢在于“學以致用，產(chǎn)學結合”，實現(xiàn)培訓就業(yè)一條龍服務。也就是學生在校學習3年，進行半年的培訓年后進入企業(yè)。為外包企業(yè)提供人才支撐。從而解決現(xiàn)有人才的應用能力與企業(yè)用人需求的供求矛盾。

三、總結與展望

大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)在市委，市政府的支持下，在推進大慶經(jīng)濟，城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把服務外包產(chǎn)業(yè)作為重要持續(xù)產(chǎn)業(yè)來定位，謀劃和推進。目前已達到180多家企業(yè)。營業(yè)收入突破數(shù)十億。在與高校合作中，不斷深入一體化人才培養(yǎng)工程，在一些外包企業(yè)的帶動下，一定能夠催生大慶特色外包人才競爭優(yōu)勢，驅(qū)動和支撐起大慶外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大引擎。

參考文獻：

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