以大學英語為依托服務大慶市外包產業人才培養模式創新研究

王艷

摘 要：本文首先從大慶市服務外包人才供求狀況入手，闡述了黑龍江八一農墾大學在專業建設，建立人才培養體系等方面的創新實踐，從而更好地服務大慶市外包企業。

關鍵詞：服務外包；供求狀況；黑龍江八一農墾大學人才培養模式創新

服務外包產業是智力人才密集型現代服務業。與傳統的制造業比，具有信息技術承載高，附加值大，資源消耗低，環境污染小，國際化水平高等特點。近年來，我國服務外包產業發展迅速。因此，大力培養服務外包人才，提高高校畢業就業能力，加快經濟轉型，促進區域經濟協調發展，優化外貿結構，提高利用外資水平，實現保增長，促內需，調結構的目標具有重要意義。

服務外包就是指企業為了將優先資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力來完成由企業內部完成的工作，從而達到降低成本，提高效率，提升企業的市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務形式。那么，在向服務外包企業輸送人才和培養人才的任務，就需要高校要與企業進行對接，使得高校的人才培養能夠滿足外包企業。

一、人才現狀分析

（1）本文以大慶市服務外包產業園區的企業入手，通過問卷調查及調研等方法，對入駐大慶市外包園的企業進行了問卷，問卷結果顯示：去年一季度，大慶外包共引進服務外包企業

25家。目前園區企業總數達到435家。隨著園區企業不斷發展壯大，用工短缺現象漸成制約企業發展的瓶頸。粗略統計，服務外包人員缺口近6000人。在新入駐企業遭遇招人難的同事，部分老企業的用工缺口更大。“我們的人員缺口達到了90%，現在是有單不敢接，有錢不能賺?！贝髴c北京北方信息技術公司招聘專員說。華拓數碼，納奇網絡，瑞思數據等企業均出現了不同程度的人員缺口現象。

總之，由于人才需求的多樣式，由于業務范圍的不斷擴大，市場的世界化，人才的國際化現象，大慶服務外包不僅需要具有專業技能的人才，同時還需要精通外語的復合型人才。因此，外語能力的構建，對服務外包人員來說非常重要。同時，對大慶市高校人才培養計劃提出了新的要求。

（2）筆者對大慶市的各高校和企業進行訪談。為了解決企業用工短缺的現實問題，高校專門設立了服務外包園管理辦公室，成立了人力資源服務中心，全面負責企業人員招聘工作。同時與各高校聯合，幫助企業培養人才，采用課程置換，頂崗實習等方式，幫助企業解決當前用人問題。

二、人才培養模式研究

充足的人力資源是外包產業發展的主要要素。大批的合格的專業人才是外包產業快速發展的關鍵。通過開展服務外包職業技能教育，引導地方高校開設相關專業，以及發揮政府人事管理部門培訓作用做好人才培訓工作，多渠道培養外包人才。為了適應社會需求和就業市場的千變萬化，整合和優化教育資源，不斷優化人才培養模式，著力培養高素質的應用型，復合型人才，黑龍江八一農墾大學人文學院具體操作如下：

（1）課程置換， 頂崗實習模式。黑龍江八一農墾大學人文學院英語系已與大慶多家外包企業簽訂該合同，作為培養學生的實地培訓基地。如大慶浦東軟件平臺優先公司。派學生到上海浦東大慶分公司進行培訓。培訓主要包括公司的流程管理和人才標準等。為期一個月。

學院在課程設置上，強化語言能力的培養，并適當增加實用技術課程，尤其是對3年級的學生，學院開設大量選修課，如：企業策劃，企業管理，跨文化交際，模擬沙盤實習等課程，我院還開設了雙學位課程等。使學生在校期間就熟悉了企業運作環境，有效地緩解了外包企業的用人壓力。

（2）定向培養模式。我院與杭州阿里巴巴公司簽訂合同，為有要求的企業培養實用型的復合型的人才。其優勢在于“學以致用，產學結合”，實現培訓就業一條龍服務。也就是學生在校學習3年，進行半年的培訓年后進入企業。為外包企業提供人才支撐。從而解決現有人才的應用能力與企業用人需求的供求矛盾。

三、總結與展望

大慶市服務外包產業在市委，市政府的支持下，在推進大慶經濟，城市轉型發展的戰略高度，把服務外包產業作為重要持續產業來定位，謀劃和推進。目前已達到180多家企業。營業收入突破數十億。在與高校合作中，不斷深入一體化人才培養工程，在一些外包企業的帶動下，一定能夠催生大慶特色外包人才競爭優勢，驅動和支撐起大慶外包產業發展的強大引擎。

參考文獻：

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[2]王文宇，郭永利，張偉。 中國服務外包人才管理研究。[j] 商場現代化，2008.2endprint