基于服務理念的高校行政管理的幾點思考

[摘 要] 面對高等教育由原來的精英教育向大眾教育的巨大轉變，我國高校原有行政管理模式的局限性逐漸凸顯出來。近年來，有人將政府行政管理改革中的“服務型”政府理念引入到高校的行政管理改革之中。本文基于服務理念闡述了高校服務理念下行政管理的內涵，分析了高校樹立服務型行政管理理念的重要性，并提出了樹立服務型行政管理理念的有效途徑。

[關鍵詞] 服務理念；高校；行政管理

一、高校服務理念下行政管理的內涵

自2004 年溫家寶總理提出“建設服務型政府”的命題以來，社會各個領域紛紛開始探索構建“服務型”行政管理模式，高校作為社會系統的一個重要組成部分，必然受到服務型政府行政改革的影響。服務型政府的核心思想是“以人為本”，將“民生”作為重要問題來解決。具體到高校行政管理上看就是“以師生為本”，將“學術”和“教學”作為高校行政管理的核心，將行政管理人員與教師以及學生的關系定格在一種服務的關系之上，而非過去的管理者與被管理者的關系。

二、高校樹立服務型行政管理理念的重要性

1、有利于增強教師工作的積極性

根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求可以分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實現的需求。目前來看，大多數教師的生理、安全層次需求都得到了滿足，相對來說情感、歸屬、尊重及自我實現的需求卻有待加強。樹立服務型行政管理的理念，有利于在具體工作中時刻為廣大教師的切身利益著想，實實在在為廣大教師辦事，從而激發教師們工作的積極性及對工作單位的認同感和歸屬感。行政管理人員的服務意識和服務水平增強了，學校的行政管理才能真正的為教學和學術發展服務，廣大教師才能感覺到自己被尊重和認同，教學水平才能得到提高，教師的科研積極性也會在相對人性化的管理環境中不斷被激發。

2、有利于促進優秀人才的培養

培養優秀人才是高等學校的根本任務，樹立服務型行政管理理念，有利于行政管理人員在工作中養成良好的服務意識，處處以學生的成長、成才為本，把培養優秀人才的目標融入到日常的工作中去，自覺提高服務質量和水平，提高自身的職業道德素質，努力為實現培養優秀人才的目標創造各種條件。對于學生而言，服務型的行政管理能夠為學生創造良好的學習環境和貼心的生活服務，能夠為學生提供個性化的發展平臺，從而激發學生的學習力和創新力，幫助他們成為對社會有益的人才。

三、樹立服務型行政管理理念的有效途徑

1、轉變思想，樹立“以人為本”的理念

長期以來，高校行政管理缺乏服務意識的根源皆來自“官本位”的思想觀念和官僚主義的工作作風。由于“官本位”的影響，行政管理工作變成了干部對廣大教師和學生的控制，管理人員在具體工作中傾向于以一個發布命令者的姿態出現，而不是站在與老師、學生平等的位置上進行民主交流與商討，這在一定程度上損害了廣大教師和學生的人格尊嚴，造成了他們對管理人員的厭煩與誤解。因此高校的行政管理必須摒棄“官本位”的思想觀念，樹立“以人為本”的理念，以師生的根本利益為本，將學生和教師的根本利益放在最重要的位置，確立服務師生、服務社會、服務人民的意識。

2、提高行政管理人員的專業化水平

服務理念下的高校行政管理對于行政管理人員的專業性要求更為苛刻和嚴格。他們不僅能夠為廣大師生的學習、教學和科研工作提供便利，更重要的是能夠為師生提供優質的教學服務，甚至還能為承擔高校的社會服務職能而做出服務和后勤保障。目前，我國高校的許多行政管理人員都是由不同的崗位轉崗而來，其管理水平參差不齊。因此，一方面要求工作人員加強自我學習，不斷的提升自我，提高業務水平和管理能力；另一方面學校應當根據不同的管理方向和工作重點進行有針對性的培訓工作，例如采取在職培訓、學歷進修等方式，使行政管理人員具備先進科學的管理理念，并能不斷的掌握現代化的管理理論和方法，達到服務型高校行政管理機制的要求。

3、完善行政管理服務監督激勵機制

科學合理的行政管理人員服務水平監督激勵機制是提高高校行政管理隊伍服務意識和水平的制度保障，目前全國各大高校都在進行相關的行政管理體制改革，而建立一套關于行政管理人員服務水平方面的監督激勵機制正是建立服務型行政管理模式的重要措施。就服務水平監督機制而言，具體應當根據高校各行政管理人員的工作職責，確立相應的服務內容、范圍、方式等，確立崗位服務標準，優化服務監督措施，將管理人員服務水平的高低納入到干部升遷考核的范圍之內。就服務水平的激勵機制而言，具體應當將物質激勵與精神激勵相統一，對于那些服務意識強、服務水平高的行政管理人員，要進行公開的表揚并給予一定的年終績效工資補貼，讓廣大行政管理人員感受到提高自身服務意識及水平的積極作用，使他們在日常工作中做到積極主動的自我提高、自我監督。

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作者簡介：劉春生，平頂山工業職業技術學院，研究方向：行政管理。