企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)研究

董先

摘要：本文通過討論滿意度測(cè)評(píng)的意義、滿意度測(cè)評(píng)的原則、滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容、滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、滿意度測(cè)評(píng)的方法、滿意度測(cè)評(píng)的應(yīng)用等六個(gè)方面，深入探討企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)工作，以期對(duì)企業(yè)選拔人才，學(xué)校培養(yǎng)人才有所幫助。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技術(shù) 人才培養(yǎng)質(zhì)量 測(cè)評(píng)

職業(yè)技術(shù)學(xué)校培養(yǎng)的人才，是否符合企業(yè)用人的要求，是檢驗(yàn)職業(yè)技術(shù)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》第三十三條指出：改進(jìn)人才評(píng)價(jià)及選用制度，為人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。樹立科學(xué)人才觀，建立以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以品德、能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的科學(xué)化、社會(huì)化人才評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。強(qiáng)化人才選拔使用中對(duì)實(shí)踐能力的考查，克服社會(huì)用人單純追求學(xué)歷的傾向。本文通過討論滿意度測(cè)評(píng)的意義、滿意度測(cè)評(píng)的原則、滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容、滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、滿意度測(cè)評(píng)的方法、滿意度測(cè)評(píng)的應(yīng)用等六個(gè)方面，深入探討企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)工作，以期對(duì)企業(yè)選拔人才，學(xué)校培養(yǎng)人才有所幫助。

一、滿意度測(cè)評(píng)的意義

（一）有利于職業(yè)技術(shù)院校端正辦學(xué)方向?！蛾P(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）清楚地描述了高等職業(yè)教育的辦學(xué)方向，即：高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命?！蛾P(guān)于大力推進(jìn)技工院校改革發(fā)展的意見》（人社部發(fā)[2010]57號(hào)）也明確規(guī)定了技工院校改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，即：圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和促進(jìn)就業(yè)需要，加快培養(yǎng)一流技能人才和高素質(zhì)的勞動(dòng)者，逐步形成規(guī)劃布局合理，辦學(xué)理念先進(jìn)，培養(yǎng)模式科學(xué)，服務(wù)社會(huì)功能顯著，具有中國(guó)特色的現(xiàn)代技工教育培訓(xùn)體系。

（二）有利于提高校企合作培養(yǎng)人才的效率。校企合作是高技能人才培養(yǎng)的最有效途徑，但實(shí)際工作中，一方面學(xué)校根據(jù)國(guó)家的有關(guān)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求，按部就班地進(jìn)行教育教學(xué)工作，學(xué)生也能順利的獲得相關(guān)職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)證書，但這樣的人才到企業(yè)后，大都需要進(jìn)行二次培訓(xùn)，才能適應(yīng)崗位的需求，造成了一定程度上時(shí)間和財(cái)力的學(xué)浪費(fèi)。另一方面用人單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，為了生存或創(chuàng)造更多效益 ，不斷改進(jìn)工藝、不斷開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了學(xué)校教育與企業(yè)用人上的不適應(yīng)。適時(shí)地對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并把這種評(píng)估的結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校，能夠節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)職工的時(shí)間和成本，提高人才培養(yǎng)的效率。

二、滿意度測(cè)評(píng)的原則

（一）應(yīng)用性原則。應(yīng)用性、適應(yīng)性是企業(yè)在畢業(yè)生進(jìn)行測(cè)評(píng)的重點(diǎn)，是企業(yè)確認(rèn)技術(shù)等級(jí)的重要依據(jù)，畢業(yè)生必須能夠勝任企業(yè)最典型的崗位技術(shù)基本要求。

（二）教育性原則。企業(yè)在對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，一定要考慮到畢業(yè)生剛剛畢業(yè)的實(shí)際，除技能水平等硬性技術(shù)指標(biāo)的考核外，一定要注意一些軟性指標(biāo)的考核，如：基本能力、職業(yè)素質(zhì)、社會(huì)能力等方面內(nèi)容。

（三）發(fā)展性原則。企業(yè)在對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，要十分重視的畢業(yè)生的發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)，如：人生觀、價(jià)值觀、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、愛好興趣等方面內(nèi)容。

三、滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容

根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》關(guān)于“樹立科學(xué)人才觀，建立以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以品德、能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的科學(xué)化、社會(huì)化人才評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)機(jī)制”的要求，確定企業(yè)對(duì)學(xué)校人才滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。

（一） 崗位適應(yīng)能力。通過考查畢業(yè)生對(duì)崗位職責(zé)、崗位技術(shù)參數(shù)、崗位實(shí)際操作能力、崗位作業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等指標(biāo)，了解畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和完成工作目標(biāo)能力。

（二） 職業(yè)素質(zhì)。通過考查畢業(yè)生對(duì)諸如5S的基本要求，崗位操作規(guī)程、工作作風(fēng)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)等指標(biāo)，了解畢業(yè)的職業(yè)素質(zhì)

（三） 職業(yè)專業(yè)技能。通過考查畢業(yè)生職業(yè)技能等級(jí)證書的層次，專業(yè)知識(shí)掌握能力、專業(yè)技能水平等指標(biāo)，了解畢業(yè)生的創(chuàng)新能力、發(fā)展空間。

（四）社會(huì)素質(zhì)。通過觀察畢業(yè)生日常與人交往的狀態(tài)、工作中的協(xié)調(diào)配合、心理健康測(cè)試等指標(biāo)，了解畢業(yè)生的人生觀、價(jià)值觀以及與人溝通的能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、心理健康等方面社會(huì)素質(zhì)。

四、滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系

根據(jù)測(cè)評(píng)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)畢業(yè)生滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系如下：

（一）崗位適應(yīng)能力

1.崗位職責(zé)：熟悉從事崗位職責(zé)；清楚自己的工作目標(biāo)。

2.工作流程：了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制；掌握從事崗位的工作流程。

3.崗位參數(shù)：了解與相關(guān)崗位的技術(shù)參數(shù)；熟知從事崗位技術(shù)參數(shù)。

4.崗位能力：具有熟練的崗位職業(yè)能力；虛心向老師傅請(qǐng)教。

5.作業(yè)質(zhì)量：作業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

6.作業(yè)數(shù)量：作業(yè)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到平均水平以上。

（二）職業(yè)素養(yǎng)

1.管理能力：熟悉5S的基本要求；自覺按5S要求去做；具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；具有一定的洞察力；具有一定分析能力；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令。

2.工作作風(fēng)：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；紀(jì)律嚴(yán)明；工作踏實(shí)；雷厲風(fēng)行。

3.安全意識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程。

4.質(zhì)量意識(shí)：熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量高。

5.效率意識(shí)：勤儉節(jié)約；工作效率高。

（三）職業(yè)技能

1.技能等級(jí)：有技能等級(jí)證書。

2.專業(yè)知識(shí)：掌握專業(yè)所需基本知識(shí)。

3.技能水平：實(shí)際水平達(dá)到技能等級(jí)證書優(yōu)秀水平。

4.創(chuàng)新能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；勇于探索；勇于實(shí)踐；敢于創(chuàng)新。

（四）社會(huì)能力

1.價(jià)值觀：具有正確的人生觀；具有正確的價(jià)值觀；具有正確的世界觀。

2.與人交往：具有良好的溝通能力；講文明、講禮貌；為人謙和隨和；善于批評(píng)和自我批評(píng)。

3.團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確；團(tuán)隊(duì)分工明晰；團(tuán)隊(duì)作風(fēng)民主；團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出。

4.協(xié)調(diào)配合：有一定規(guī)劃、策劃能力；有一定的組織能力；善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)；勇于擔(dān)當(dāng)，善于負(fù)責(zé)；有大局觀、全局觀；團(tuán)結(jié)配合意識(shí)強(qiáng)。

5.身心健康：有符合完成工作任務(wù)需要的身體條件；能有效控制情緒；能有效分配時(shí)間；意志品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)；注意細(xì)節(jié)和秩序；公平正義；愛崗敬業(yè)。

五、滿意度測(cè)評(píng)的方法

企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度的測(cè)評(píng)，主要有以下幾個(gè)方面入手，全面地了解畢業(yè)生在企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力、社會(huì)能力、思想品質(zhì)、工作業(yè)績(jī)等方面的表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)學(xué)校教育提出中肯的意見和建議，促進(jìn)學(xué)校教育加強(qiáng)改革與發(fā)展的步伐，進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（一）履歷分析。個(gè)人履歷檔案分析是根據(jù)履歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)，從而對(duì)其綜合素質(zhì)有一個(gè)基本判斷。個(gè)人履歷至少可以得到學(xué)歷、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)、外語(yǔ)水平、獲得榮譽(yù)、已取得成績(jī)等信息。個(gè)人履歷是一個(gè)人成長(zhǎng)史，不代表現(xiàn)在或?qū)碓鯓?，因此，在總體評(píng)價(jià)中，應(yīng)該占有比較小的權(quán)重，大約以0.1為宜。

（二）問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要手段，學(xué)校與企業(yè)應(yīng)該共同商定測(cè)評(píng)的各級(jí)指標(biāo)，比如我們提供的各項(xiàng)指標(biāo)，可以作為參考，相關(guān)指標(biāo)可以根據(jù)需要有所增減。但要求基本格式相對(duì)統(tǒng)一，這樣有利于匯總、分析。參加被問卷調(diào)查人員要求與被測(cè)評(píng)人關(guān)系密切，并且范圍要廣，人數(shù)以不少于20人為宜，且企業(yè)各崗位序列代表都應(yīng)被列為必需參加人員。問卷調(diào)查是一種簡(jiǎn)單易行的好辦法，能夠較為全面地反映被測(cè)人員的整體素質(zhì)，因此，在總體評(píng)價(jià)中，所占權(quán)重應(yīng)該比較大些，大約以0.5為宜。

（三）實(shí)績(jī)測(cè)評(píng)。結(jié)合企業(yè)對(duì)職工考核辦法，根據(jù)畢業(yè)生即被測(cè)人員在實(shí)際工作取得成績(jī)，會(huì)直觀得出一個(gè)人工作能力、專業(yè)能力，是企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量測(cè)評(píng)的重要方面。所占權(quán)重大約為0.3為宜。

（四）筆試。筆試主要用于測(cè)試人的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基本能力、職業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)、分析問題能力、文字表達(dá)能力等專業(yè)能力和社會(huì)能力素質(zhì)，是企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量測(cè)評(píng)的補(bǔ)充，試卷應(yīng)該參考以上所列指標(biāo)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)試卷，試卷水平的高低，直接決定著測(cè)評(píng)的結(jié)果的可靠性，因其比較復(fù)雜，在這里我們只是提出來，作為人才培養(yǎng)質(zhì)量測(cè)評(píng)的輔助手段。所占權(quán)重大約以0.05為宜。

（五）面試。面試可以通過現(xiàn)場(chǎng)問答、情境模擬、角色表演、實(shí)際操作等方式，直觀地考察畢業(yè)生的口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力、知識(shí)水平、技能水平等指標(biāo)，但面試與面試項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、與面試者的水平能力都有很大關(guān)系，存在試題設(shè)計(jì)難、耗時(shí)較長(zhǎng)、操作難度大，對(duì)面試者要求高等問題，很難保證其全面性和可靠性，因此，面試的權(quán)重大約以0.05為宜。

六、滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意測(cè)評(píng)，是學(xué)校教育教學(xué)工作與企業(yè)用人、選人、培養(yǎng)隊(duì)伍的共同需要，因此，在實(shí)際操作中，企業(yè)和學(xué)校有理由密切配合，共同搞好這項(xiàng)工作。

（一）滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果可以幫助企業(yè)全面了解人才。

選拔培養(yǎng)人才是企業(yè)人力資源管理最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)滿意度測(cè)評(píng)工作，可以與企業(yè)人才選拔工作結(jié)合起來，建立起學(xué)校企業(yè)互通的人才測(cè)評(píng)機(jī)制，其結(jié)果即可以幫助學(xué)校不斷完善培養(yǎng)目標(biāo)、改革培養(yǎng)模式、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，也可以幫助企業(yè)全面了解人才，掌握人才的個(gè)性特征、基本工作能力、崗位技能等。為人力資源管理的全過程提供可靠參考依據(jù)。

（二）滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人才隊(duì)伍。

企業(yè)通過對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)滿意度的測(cè)評(píng)，可以得出企業(yè)整體人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，人才個(gè)體在人才隊(duì)伍中的位置、作用和角色。能夠幫助企業(yè)不斷優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、彌補(bǔ)人才不足，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，建立最佳團(tuán)隊(duì)，提高整體工作效率。

（三）滿意度測(cè)評(píng)可以幫助企業(yè)有效激勵(lì)人才。

企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)滿意度的測(cè)評(píng)模式，可以推廣到企業(yè)對(duì)職工素質(zhì)能力的測(cè)評(píng)機(jī)制中，通過對(duì)員工適應(yīng)能力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、社會(huì)能力四大方面60個(gè)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，可幫助企業(yè)了解員工的整體素質(zhì)，存在的問題，為建立人才激勵(lì)機(jī)制提供可靠依據(jù)。為員工個(gè)人了解自己工作狀態(tài)、工作能力、業(yè)績(jī)水平提供參考，有利于激勵(lì)員工堅(jiān)持正確的努力方向，選擇正確努力方法，追求最精彩的人生。

（四）滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果是學(xué)校改革教學(xué)模式、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。

滿意度測(cè)評(píng)最終目的是幫助學(xué)校發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)過程存在的問題，不斷改進(jìn)教學(xué)方法、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為學(xué)校改革教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容提供了真實(shí)的可靠的依據(jù)。

企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作，必然越來越受到企業(yè)的重視，作為學(xué)校方一定要加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，建立起簡(jiǎn)便易行的工作機(jī)制，精心設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)，不斷規(guī)范測(cè)評(píng)的程序，保證測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)可靠，不斷提高企業(yè)配合學(xué)校的積極性和主動(dòng)性，共同作好人才測(cè)評(píng)工作。

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注：本文系山東省技工教育和職業(yè)培訓(xùn)“十二五”規(guī)劃科研立項(xiàng)課題《高級(jí)能人才多元化評(píng)價(jià)體系研究》（課題編號(hào)RSJT2012-Z016）項(xiàng)目成果。