網絡環境下的個性化情報信息服務

張曉丹

摘 要：21世紀是互聯網的時代，信息網絡的爆炸性成長給我們帶來的是成百萬的站點和上億的頁面。而網絡信息無序化、分散化，為我們的情報工作造成了很大的難度。用戶對信息需求的程度隨著社會的發展而不斷提高，這促使了個性化情報信息服務的產生。本文對個性化情報服務的定義、特點和原理等進行了說明。

關鍵詞：網絡環境；個性化信息服務；個性化定制

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

1概述

作為一個科技情報人員，我深知不要說在浩瀚的因特網中查找需要的信息，就是在專業化的數據庫中查找需要的科技論文、數據和文獻，同樣會出現信息選擇困難的問題。個性化情報信息服務是指給予用戶針對性的、點對點的信息服務。根據用戶的行為特點或用戶自己設定的范圍和服務方式，主動為用戶及時提供或推送對應的情報信息。目前，手機上有很多新聞APP（Application）軟件（網易、鳳凰、新浪等）讓用戶按照自己的興趣和需求來選擇新聞種類，并定制自己喜歡的個性化用戶界面，這是目前比較流行的服務方式。

2個性化情報信息服務的特點

對于研究航空信息的情報人員來說，個性化信息服務就是從國內外航空技術的發展趨勢、用戶從事的航空專業領域以及用戶的興趣習慣中挖掘他們的潛在專業信息需求，為用戶選擇、整理和推薦更有針對性的航空科技情報。通常個性化情報信息服務具有以下幾個特點：

（1）用戶中心性。重視用戶個人或課題的特殊需求和應用要求，體現以人為本。

（2）充分激勵用戶的個性化需求，支持用戶的習慣和行為方式。

（3）服務方式更加靈活、多樣。

（4）主動、自主地推送用戶所需的情報信息。

3個性化信息服務模式

傳統的網絡信息服務雖然提供了一些檢索信息的途徑，但獲得的通常是與自己興趣不相關、大量重復甚至過時的信息。用戶迫切需要的是能夠根據自身特點自動組織、調整的，由多種信息獲得渠道所構成的個性化信息空間。

3.1對個性化需求的分析

對用戶需求的獲取分析主要通過以下兩種方法：

（1）挖掘用戶的需求行為。通過與用戶接觸，了解用戶的需求，建立個性化情報信息數據庫，得到每個用戶的詳細信息如之前從事哪個專業領域，對哪種飛機機型感興趣等等。

（2）信息智能代理服務。本人建立了一個航空科技情報信息網，技術人員在檢索信息時，有時很難確定自己的需求，即使知道自己的需求也很難精確的表達出來。這時就需要一個智能計算機系統跟蹤用戶在科技情報信息網內的活動，自動捕捉他們的興趣愛好，并能主動搜索可能引起用戶興趣的信息，將這類信息從信息網內篩選出來，將符合需求的情報信息提供給科技人員。

3.2推送定制服務

所謂推送技術（Push Technology），就是按照用戶指定的時間間隔或根據用戶工作側重把用戶選定的數據自動推送給用戶計算機的一種技術。首先，用戶將自己的個人資料、包括興趣愛好、專業特長等提供給情報人員，建立用戶個人檔案。情報人員將根據用戶的個人檔案資料將與用戶相匹配的信息或數據組織起來，進行篩選、分類擇優，通過一種信息推送服務傳遞給用戶。可以通過智能軟件完成自動化信息推送服務，也可以借助電子郵箱，并依賴于人工參與推送。

3.3檢索定制的個性化服務

在互聯網上進行情報信息的查詢時，由于不同用戶的個人專業技術領域各不相同，不同用戶可能會用不同的詞匯表達同一專業領域的概念，因此，檢索定制方法需要充分支持用戶在檢索方法和檢索結果處理上的個性化，其中包括：

（1）定制個人檢索模板。用戶可根據個人對所需專業領域、深度、語言、應用的要求進行定制，表達自己相對穩定的檢索條件。

（2）定制檢索工具。用戶選擇自己習慣使用的數據庫檢索系統和搜索引擎。

（3）定制檢索歷史。通過系統動態跟蹤用戶的檢索程序，提取他們最常用的檢索詞，和經常選擇的數據庫、期刊、網站，搜尋他的訪問印記。

3.4個性化信息的提取

目前，用戶個性化信息提取的方法有兩種：第一是通過用戶與計算機軟件和系統之間的交互，從這個交互過程中獲得用戶的專業需求。這種方法的優勢在于獲得的情報信息準確，但是主動性較差。目前流行的信息服務系統大多數以信息拉取技術為主，在海量信息的網絡環境中讓用戶有目的地查詢信息，讓他們主動的表達信息需求。第二是從用戶訪問過的數據中進行挖掘，找出隱含和被忽略的信息和要素并且尋找數據信息間的潛在關聯。這正是我們真正需要的高主動性的個性化信息提取方法。

4 個性化情報信息服務的發展趨勢和意義

個性化信息服務真正做到了將接收信息的權利交到用戶自己的手中。個性化信息服務是信息服務業發展的方向，新信息時代的到來是展現個性，倡導創造力的一個嶄新契機，這是現代社會與近代社會相區別的極其重要標志。其次，個性化信息服務將推動信息服務業的動力，滿足用戶的個性化信息需求是培養個性、展現個性的信息服務。只有這樣的情報信息服務才能真正滿足用戶的個性化需要，才有可能更迅速、有效的發展信息服務業。全球信息化的快速發展帶給我們很多新機遇，個性化信息服務挖掘的用戶信息需求越來越準確，用戶成為真正的信息使用者，甚至成為信息的提供者。加快個性化信息的發展已經成為世界各國的共同選擇。

結語

世界進入網絡時代，人們的信息交流突破了時空的限制。雖然獲取信息速度加快，但也出現了信息量的爆炸性膨脹。隨著相關技術的發展，個性化情報信息服務的理念已經漸漸被人們接受，不同的個性化產品和系統種類繁多。如何從這些產品中取其精華去其糟粕，做出最適合用戶的個性化服務系統是我們接下來要探討的課題。當前的個性化情報信息服務技術還不成熟，并且個性化信息服務研究性人才匱乏，已成為發展個性化信息服務的一大難題。因此，加快信息服務人才的培養，不斷跟蹤國內外新技術的發展，才能為用戶提供越來越有效的個性化信息服務。

參考文獻

[1]姜恩波.搜索引擎的信息過濾技術[J].現在圖書情報技術，2001.

[2]霍忠文，張捷.信息集成服務發展戰略[J].情報理論與實踐，2001.