以人為本

祁蜀娜

【摘 要】以人為本，是科學發展觀的核心。是中國共產黨人堅持全心全意為人民服務的黨的根本宗旨的體現。高校圖書館的發展和創新，應在堅持科學發展觀的指導下，開展以人為本的人性化服務。重點闡述了堅持“以人為本”的科學發展觀，對人本管理、人本服務理念的應用進行了論述，高校圖書館在服務工作中應樹立“以人為本”的管理理念，通過人性化管理，從而提升自身的管理水平和形象。

【關鍵詞】高校圖書館 以人為本 圖書館服務 圖書館管理

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.04.127

“以人為本”是科學發展觀的核心內容，“以人為本”的核心是尊重人、理解人，關心人， 激發人的熱情、尊重人的個性、滿足人的合理要求。高校圖書館作為服務性質的學習機構之一，擁有豐富的信息資源，是學校教研、教學工作的重要組成部分，必須 把工作重點確立到為讀者服務上來，開展深層次、全方位的讀者服務，把圖書館建設成一個開放型、多樣型、數字型的圖書館服務體系。

同時，現代信息技術的快速發展，使得信息的產業、存儲、傳遞和獲取發生了 急劇變化。高校圖書館也必須隨著形勢的變化，更新服務理念，以人為本，提倡人文關懷，實施人性化服務，不斷改善和提高管理模式，不斷變革自身的工作內容和 方法。而真正發揮高校圖書館服務于教育教學的作用，必須貫徹人本管理思想，實施以人為本的管理與服務，這樣才能更徹底地實現高校圖書館的價值。

一、什么是以人為本服務理念

以人為本服務理念實際就是人性化服務理念，是高校圖書館工作者針對讀者服務采取的富于人性味的服務方式，不是機械地將工作中的各項制度及工作規范墨守陳規地運用到工作中，而是采用靈活的根據不同服務對象采用不同的服務方式。其核心是：在圖書館的服務過程中體現以人為本的思想，滿足廣大師生的需求，實現人生的價值，體現人文的關懷，用讀者第一的敬業精神創建美好和諧的圖書館服務理念。其特點是：在為讀者服務中館員應具有良好的職業道德，無私奉獻的精神。良好的人性化服務必須建立在人性的基礎上，讀者服務沒有強化的條文，它應當打破條條框框的束縛，它應該對師生的需求投入人的感情與人的思考，用服務人員與讀者之間對等的感情和換位思考來規范自己的服務范疇，使圖書館的讀者服務工作有了靈性，有了溫暖。圖書館在設施與服務上推行以人為本的服務理念，能進一步提升高校圖書館整體形象和服務水平，拉近與讀者的距離。

二、高校圖書館如何將以人為本這一理念應用到服務與管理中

（一）樹立以人為本的理念

圖書館管理是一種手段，它通過汁劃、組織、協調等，使圖書館的各種要素達到最佳化，發揮最大潛能，以實現圖書館發展的目標。人本管理就是在管理中以人為而非事物為中心，尊重人的基本權利，發揮人的主管能動性，注重人在管理中的地位和作用，激發人的創造力和潛力。館員與讀者是圖書館組成要素中最富有生命力的部分，以館員為本，即在圖書館內部以圖書管理者為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮管理者的積極性和創造性，從而推動圖書館事業建康穩步的發展。

1.提高服務水平，以方便讀者為出發點。

高校圖書館的服務工作應以滿足讀者需求為己任，把“以人為本、讀者至上、 服務第一、變藏為用”作為一種工作準則，最大限度地滿足讀者利用圖書館文獻資源的要求和需要。圖書館員應調整服務方式和內容，提供針對性強的服務。對有特 殊需求的讀者，可提供特色服務、專題服務；由過去的被動服務變為主動服務。為讀者了解館藏資源，利用館藏資源提供便利。

2.轉變服務理念，堅持以讀者為本，提高服務質量。

圖書館員要有良好的工作作風和工作態度，要注意語言文明，要以平和的語調面對讀者，因為，語言文明的程度能直接影響服務質量，在面對讀者時應用微笑相迎，而不是冷面相對。圖書館實行開放式的管理，藏查借閱一體化，圖書館員與讀者實行零距離接觸，其言談舉止都會給他們帶來潛移默化的、受益終生的影響。因此，在對待讀者時要保持清醒冷靜的頭腦，注意細節，為讀者辦實事、做好事、解難事。根據自己的服務宗旨和原則，結合服務對象的基本情況、信息需求傾向、利用圖書館的個人習慣特征等，利用先進的技術手段和針對性更強的信息產品，為用戶提供一種直接而高效的文獻個性化服務。

3.改善環境設施，營造舒適學習環境。

高校圖書館的讀者以學生為主， 從“以人為本”的理念出發， 給讀者營造一個輕松舒心的閱讀環境是重要工作之一。這就對圖書館館舍的建設和布局以及信息網絡的建設提出了更高的要求。要加強圖書館的現代化建設，從傳統手工工作模式向電子網絡化管理模式的轉化，提供閱覽、檢索、網上查詢、資料復印等全方位服務，利用現有資源，營造人性化環境，實現“讀者滿意”的服務目標。

（二）建立健全合理的管理體制，創建完善的激勵機制，調動館員的積極性

合理的管理體制，是圖書館實現“以人為本”管理與服務的根本。長期以來， 圖書館管理機制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現象的存在，制約著館員的積極性。因此，建立合理健全的用人機制、競爭機制、流動機制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現。

總之，高校圖書館以人為本服務的本質就是一種從人本主義中尋找創新的服務理念和執行機制，圖書館開展以人為本的人性化服務，是在宣傳以人為本，實踐以人為本。