以人為本護理服務的探索與實踐

尤蓮蓮

【摘要】以人為本是現代化的管理理念，應用于任何企業經營管理。人本思想的本質是重視人的價值，調動員工的主觀能動性，使其發揮最大價值。在護理領域，人本思想主要表現在對服務對象，即病人的關懷、關心、尊重病人的權利、滿足病人的需求等，它是護理人性氛圍的體現，也是護理人員個人素質和修養的展示。本文主要對護理行業存在問題進行分析，從關注病人的實際需求出發，以人本思想為依據，引導式對現代護理提出相關對策。

【關鍵詞】以人為本；服務；探索實踐

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B

護理領域服務對象具有特殊性，主要以病人為主，部分涉及到養老行業的護理服務。作為特殊的服務群體，他們飽受身體和精神上的病痛與折磨，需要醫護人員給予更多人性化關懷和尊重，即本文提出的人本護理服務。但國內各大醫院人本護理意識不高，護士相對病人處于"居高臨下"的位置，病人的基本尊嚴和需求無法滿足，給病人精神套上一道"枷鎖"。以人為本是現代化管理的需要，也是護理人員個人素質和修養的體現，對完善醫院的服務意識和管理方式具有重要且深遠意義[1]。

1護理管理面臨的問題

1.1主觀意識不強

"白衣天使"給人最為直觀的感覺是救死扶傷，在醫院醫生與護理占據主導性地位，病人因身體不適，需要醫護人員給予幫助，導致醫護人員的服務意識不強。1977年美國學者恩格爾針對這一現象，提出了"生物-心里-社會醫學"的模式，強調心里和精神因素對于患者的影響，提倡醫學界以人本思想為導向，為病人提供更好的服務和需求，但在實踐中存在相當大的困難[2]。

1.2護理人員學歷偏低

近年來，我國在醫學研究和護理人員教育方面有了較快發展，但全國范圍內護理人員的缺口特別大，從數量上無法滿足現有各大醫院對臨床護理的要求。目前，各中專院校畢業生成為護理領域的主力軍，大概占到護理總數的72%，她們的專業知識貧乏、專業技術不高、人本觀念的服務意識偏低，嚴重影響到醫院的整體形象。

1.3護理人員待遇不高

因學歷和專業技能的限制，護理人員的晉升機會不多，護理人員相對于醫生待遇偏低，不能充分調動護理人員主觀能動性，且醫院的瑣事較多，護理人員需要調班、加班、值夜班等，超負荷的工作使護理人員心神疲憊，人本護理服務意識淡薄。

1.4護患糾紛增多

引起護患糾紛的原因有以下幾點：第一，人們經濟水平的改善，要求對醫院的服務質量提高；第二，醫院將"救死扶傷"放在首位，服務意識淡薄；第三，衛生服務行業逐漸從疾病治療向疾病預防轉變，這要求醫護人員給予病人更多尊重和關懷，若護理人員思想和行為不能跟上現代形式改變，將導致更多的護患糾紛。

2開展各種關懷活動

護理人員服務的主體是病人，其身體存在不適，且心里承載巨大壓力，醫院采取一系列活動，有利于提高護理人員人本服務意識，有利于給予病人更多精神關懷和人格尊重。

2.1開展"向病人獻愛心"活動

人在生病期間特別需要關心和關愛，圍繞病人開展獻愛心的活動是提供優質護理服務的表現，是落實人本護理思想的體現，是加強護理人員與患者感情交流的方式，能夠給予病人精神上的關懷和尊重。據相關資料顯示，一位曾經多次住院的泌尿科病人寫到"北大第一醫院泌尿科白求恩和雷鋒精神是永存的"為此該院堅持三年開展此項愛心活動，受到社會的廣泛好評。

2.2開展"刺針無痛"宣傳活動

打針或者打點滴都是將藥液通過針頭輸送到身體中，達到治愈疾病的效果。作為醫護人員應該換位思考、了解和體會病人的痛苦，提高自身技術，正確刺針，爭取一部到位，減少病人在扎針時的疼痛感。在實際操作中，一是可以采用"師傅帶徒弟"方式，在醫護人員內部開展一幫一活動，二是若出現一次穿針不成功，一定要向病人表示道歉，給予病人心理關懷。

2.3開展"人文關懷"活動

病人在住院期間，因身體不適導致日常活動不便，護理人員在查房時應主動詢問病人需求，從小事上幫助病人解決困難，而且在空閑之余與病人溝通身體保健知識等，都有助于緩解病人心理上壓力。

3對現代護理管理建議

人本護理思想作為現代化的護理理念，提倡和實踐的是對于病人的關懷、關心、尊重，這不僅要求護理人員具有高超的護理技術，還要求其具有現代化的服務意識。但目前我國的護理管理從護理人員性別比例、專業知識、服務意識，與發達國家存在明顯差距，加強護理管理是社會和時代發展的需要[3]。

3.1增加男護數量

我國護理人員以女性為主，但在男性隱私問題護理上存在尷尬現象，增加男護數量是醫學系統逐漸完善的趨勢，是病人隱私得到保護的基礎，有利于減輕病人心理上的負擔，更好的配合治療，早日康復。

3.2加強思想教育

護理人員一般接受相關醫學教育，在理論知識方面有一定基礎，在實操中需要加強鍛煉，但相比專業技術，加強護理人員思想意識教育也十分重要，主要包括服務意識、人性化護理、尊重和關心病人等。

3.3開展多元化護理活動

各種活動的開展目的在于讓病人感受到溫暖，同時利用各項活動開展培養護理人員的服務意識，使其更加尊重、關心病人，從而樹立醫院良好形象。多元化活動的開展可以不定期舉行，以小活動為主，宣傳正能量，讓病人不僅能得到尊重，更加有利于病情的康復。

4結束語

醫學的進步和發展，護理人員是非常重要的因素。護理人員的素質、修養、專業技能等在一定程度上反應了醫院的管理水平，人本管理作為先進的管理方式，意在重視護理人員的價值，并通過發揮其主觀能動性，更好的服務患者，營造一個健康、和諧的護理氛圍和環境。

參考文獻

[1]孫秀珍.護理管理應以人為本 [J].中華護理管理，2012（9）：28-35.

[2]張黎明.護理倫理學[D].中華護理雜志，2011.

[3]李勛.我國護理行業發展趨勢[D].護理管理雜志，2009.endprint