掌握溝通技巧，構建和諧師生關系

王芳

良好的師生關系對于教學活動的開展和教育質量的提高有促進作用，能真正實現學生的全面發展，為社會培養所需的合格技術人才。在新型師生關系中，教師不僅要有過硬的專業知識，還要提高溝通技能，教師必須通過多學習、多研究，注重把理論運用到實踐中，運用多種教學技巧吸引、感染學生。溝通是一門藝術，掌握良好的溝通技巧，為中職生與教師之間架起友誼的橋梁。

一、尊重學生，學會傾聽

美國作家愛默生說：“教育成功的秘訣是尊重學生。”教師在與學生溝通時，尊重學生人格、傾聽他們的心聲、平等對待學生，就會贏得學生的信任，實現師生的良好溝通效果。從心理角度看，中職生的自我意識不斷增強，特別希望得到同伴和成年人的尊重和理解，自尊心很強、很脆弱，所以教師在對他們進行批評教育時一定要尊重他們的人格，保護他們的自尊心。

在師生溝通與理解中，聆聽是一種技巧，必須通過學習和實踐才能獲得。聆聽時，教師不僅要仔細傾聽學生的感受，還要對學生的情感做出反應，但不要評判地聽。有時僅僅傾聽學生心里的想法，就能解決問題，關鍵是教師是否相信學生有解決問題的能力。當與學生交流時，教師要分清學生遇到的事屬于什么樣的問題，心理問題、品德問題還是紀律方面的問題，然后有針對性地采取做法。比如，遇到受情感問題困擾的學生，關鍵是引導他們學會自己處理，從而提高問題解決能力，但這不是放任自流，而是一種積極的心理暗示和情感援助。針對班級出現的某種問題，班主任讓學生講述相關事情時，可以通過一些體態語言表示對學生所述話題感興趣，也可以通過使用如“嗯”、“然后呢”等詞語或簡單復述學生的話，鼓勵學生進一步完整地闡述自己的觀點。對于內向敏感的學生，教師要先從關心學生入手，如果一味關注事情，就會在交流時流露自己的情感，告訴學生該怎么做，這會忽視學生的內心感受與真實想法。尤其對待有心理困惑的學生，要想方設法地讓學生將壓抑的感情宣泄出來，并不定時地給予關心、肯定。

二、走近學生，明確溝通目的

蘇霍姆林斯基說：“不了解孩子，不了解他的智力發展，他的思維、興趣、愛好、才能、稟賦、傾向，就談不上教育。”因此，教師在跟學生溝通之前，不能盲目溝通，要有的放矢，清楚溝通的目的、效果，多方面了解學生，才能達到預想效果。“真正的教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來的，才能進入心的深處”。在教育學生過程中，教師不僅要關注好學生的課堂學習情況，還要深入學生的生活，了解他們，和學生“交心”，用自己的真心感化、融化學生的心，達到良好的育人效果，使教育管理過程成為師生情理互動的愉快溝通過程。

管理會涉及某個學生的家庭信息，有的教師困惑：“我怎么才能了解學生呢？難道直接問學生的家庭環境？”學生對這個問題都是比較敏感的，尤其該校貧苦家庭、離異家庭的學生頗多，有的比較抵觸，往往不會說實話，教師很難開展工作，如果進行家訪的話，工作量頗大。面對這樣的情況，在中職一年級的時候，教師可以預先設計一份《新生入學基本信息表》，讓每一位學生填寫，這樣學生就不會有顧忌心態，教師就能比較詳細地了解學生的家庭環境、興趣愛好、性格、學習態度、職業打算等情況。教師仔細研究過信息表之后，做到心中有數，溝通時目標明確，話題也有針對性。

三、巧抓時機，提高溝通頻率

溝通要注意實效性，教師與學生的溝通要善于抓住時機。教師要細心觀察，在學生考前出現緊張感時、遇到挫折意志消沉時、出現學習無動力時……充分尊重、理解和信任他們，在適當的時機給予學生恰當的心理疏導，了解他們的真實思想，同時根據他們心理的不同特點、家庭環境、性別等方面的個體差異，根據每個學生的情緒變化和行為舉止，給學生提供傾訴心聲的機會，疏通學生內心的糾結，并及時給予鼓勵和肯定。對不同的學生，教師可以采用他樂于接受的方式，如面談、周記、QQ聊天等形式，進行個別心理指導，引導學生把主要精力用在學習上，幫助學生走出心理誤區，重獲信心。當學生感受到來自教師的關心和肯定，感受到師生溝通的愉悅，不斷樹立積極的自我形象，增強自信心。

中職教師還可以通過增加與學生交往的頻率消除與學生的距離感，所以在平時教學管理中，巧妙利用時間，創造與學生多交往的機會。①上課前教師可以詢問學生上一節課的學習體會，這一堂課的課前預習情況，這樣就能幫助學生提前進入角色，拉近師生間的距離。②上課時，教師可對于沒能回答出問題的學生多用鼓勵性語言，對課堂違紀的學生，一個善意的微笑或關注的眼神，學生就會領會。③下課后，教師不要急于離開教室，詢問學生聽課效果如何，哪些地方需要教師改進，學生認為自己受到關注，樹立起對教師的極大信任，師生之間的溝通變得自然而然。④學生來辦公室請教學習問題時，除了學習之外，教師還可以用親切的話語與學生談談愛好、職業夢想，加深師生間的了解。⑤課堂外，開展形式多樣的師生交往活動。通過班級活動的開展可以使班級成為更讓師生喜歡的地方，幫助班主任、任課教師進一步了解學生，加深師生感情，增強班級凝聚力。

四、重視體態語，提高溝通藝術

人類語言的交流分為言語和體態語（非語言）兩種形式。教師的體態語行為對師生溝通起著重要作用，在教學管理上是一種極微妙的溝通，是教學中教師與學生重要的交流方式。如果教師合理使用體態語進行交流，就會有效提高課堂師生互動質量。

在實際教學管理中，教師通常意識不到自己的非語言行為。教師有時候在毫無察覺的情況下表現出不利于與學生溝通的舉止，如動作死板，表情嚴肅僵化，語言冷漠生硬。教師的聲音、表情反應、動作、距離、眼神等這些非語言溝通都會產生一定的情感信息，傳遞一定的情感和情緒。這些體態語的不準確傳遞將會阻礙學生對教師的理解。如雙臂交叉等，可能表明自己持反對意見；當學生陳述個人想法時，遠距離地聽取。如果學生經常誤解自己，就要以恰當的方式詢問這是否是由非語言暗示造成的。教師在課堂上可以使用抑揚頓挫的聲音吸引學生的注意力；當學生在課堂上感到教師用眼神關注自己時，會做出更多的反應，停止小動作或更投入學習；教師用手勢可以解釋、指導學生課堂行為；教師的微笑可以表明友好、喜歡、贊許；在談話中與學生保持適當的站距，可以更好地進行眼神交流。endprint