信息化時(shí)代背景下智慧旅游管理探析

摘要：物聯(lián)網(wǎng)是在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信之后興起的信息產(chǎn)業(yè)浪潮，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)，國(guó)際上也叫做傳感網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)的重要組成部分，為智慧旅游提供支持，對(duì)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。智慧旅游相關(guān)建設(shè)在國(guó)內(nèi)外已得到一定普及，智慧旅游需要借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等一些新的技術(shù)，通過(guò)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)便攜式移動(dòng)的服務(wù)終端，及時(shí)處理和發(fā)布信息，為游客的旅游計(jì)劃安排提供了科學(xué)依據(jù)。本文在前人的研究基礎(chǔ)上對(duì)智慧旅游管理和智能推薦技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)要的探究。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代 智慧旅游 旅游管理 人工智能

1 概述

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，信息化時(shí)代也隨之到來(lái)，并深深的影響著人們的生活方式，使人們的生活節(jié)奏逐步加快，也不斷加快著人類文明進(jìn)步的步伐。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越重視信息資源，并積極進(jìn)行科技創(chuàng)新，以不斷提高其信息獲取能力和信息處理水平，這在一定程度上也極大地推動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展。而信息技術(shù)的發(fā)展一方面有效地提高了人們的物質(zhì)生活水平，改變了人們的生活方式，尤其是信息獲取方式；但另一方面信息技術(shù)的發(fā)展也不可避免地給人們帶來(lái)了一系列消極影響，如生活節(jié)奏過(guò)快，生活壓力增大，身心健康受到威脅等，不利于人的健康全面發(fā)展。而旅游業(yè)的出現(xiàn)則有效地解決了這一問(wèn)題，它為人們提供了一種良好的放松身心和休閑娛樂(lè)方式。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的綜合性產(chǎn)業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前沿性和信息傳遞快等特點(diǎn)也要求更加務(wù)實(shí)、高效的旅游行業(yè)。這就對(duì)旅游行業(yè)的從業(yè)人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業(yè)的管理人員，除了要掌握先進(jìn)的旅游管理知識(shí)和方法之外，還要擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做到理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)將企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)出別樣的風(fēng)格，再輔以詳實(shí)的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業(yè)還可以通過(guò)先進(jìn)的多媒體技術(shù)將旅游景點(diǎn)真實(shí)的展現(xiàn)在網(wǎng)上，使旅客產(chǎn)生身臨其境的感覺，吸引游客來(lái)此旅游。

2 智慧旅游的概念及特征

智慧旅游需要借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等一些新的技術(shù)，通過(guò)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)便攜式移動(dòng)終端，感知并及時(shí)發(fā)布一些關(guān)于旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游活動(dòng)等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來(lái)，將為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更大的附加值，將為游客在整個(gè)旅游過(guò)程中提供極大的方便和更好的旅游體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，智慧旅游不需要過(guò)多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設(shè)計(jì)出來(lái)的規(guī)則，智慧旅游還應(yīng)用了云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)，旅游相關(guān)的信息能夠及時(shí)快速的更新，并且還能及時(shí)得到旅客的反饋信息，對(duì)企業(yè)和游客來(lái)說(shuō)的實(shí)用性都較高。第二，智慧旅游比傳統(tǒng)旅游應(yīng)用了更多的技術(shù)，并且這些技術(shù)能夠很好的在智慧旅游中應(yīng)用。智慧旅游的技術(shù)層是在依托現(xiàn)代城市技術(shù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的一系列智慧旅游應(yīng)用，主要由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及信息技術(shù)等部分組成。第三，智慧旅游的應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，智慧旅游就是將一些新的技術(shù)運(yùn)用到具體的旅游活動(dòng)當(dāng)中。智慧旅游的應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)了集旅游購(gòu)買、旅游咨詢、旅游服務(wù)等為一體的旅游管理服務(wù)鏈。第四，智慧旅游還要求旅游景點(diǎn)為游客能夠區(qū)別于傳統(tǒng)旅游的智能的服務(wù)。就是為旅客提供該旅游景點(diǎn)的旅行線路推薦，并根據(jù)各個(gè)游客的不同需求為他們分別定制不同的旅游路線。還能為游客提供周邊的一些關(guān)于衣、食、住、行、玩等方面的信息。使得游客可以通過(guò)便攜式互聯(lián)網(wǎng)終端等設(shè)備每時(shí)每刻的獲取游客需要的信息。游客可以根據(jù)自己的喜好選擇自己的旅行路線和方式。

3 信息化背景下智慧旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

智慧旅游管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)化工程，需要管理者不斷豐富和完善，以適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展需要。在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者要根據(jù)智慧旅游管理的特點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)管理方法和手段不斷完善其管理，并逐步建立起一整套系統(tǒng)完善的智慧旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系，以確保各項(xiàng)管理該活動(dòng)有據(jù)可依。本文在綜合當(dāng)前智慧旅游發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電子政務(wù)和其他相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，提出以下智慧旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

3.1 信息化維度

信息化涉及到很多方面，從數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施分別到文件格式、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來(lái)說(shuō)，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的陳述是不合適的，而應(yīng)該從信息技術(shù)在旅游專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用的角度將其分為具體幾個(gè)層次，以適應(yīng)信息化發(fā)展需求。以電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，可將智慧建設(shè)的信息化分為基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全、信息資源等諸多方面。而智慧旅游管理的實(shí)質(zhì)就是在依據(jù)政府決策的基礎(chǔ)上提供各種特色化旅游資源，同時(shí)企業(yè)還要結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際，不斷完善和提高旅游管理水平。而從旅游標(biāo)準(zhǔn)制定的角度出發(fā)，可以將旅游專業(yè)分為旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷三方面內(nèi)容。

3.2 層次化緯度

旅游行業(yè)和其他行業(yè)一樣都有著層次之分，在信息化環(huán)境下，旅游標(biāo)準(zhǔn)與其它領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)存在互通性，更多的可以相互操作，領(lǐng)域差異造成了旅游管理的差異性，在關(guān)注基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時(shí)，也要更多的關(guān)注專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由內(nèi)向外通常為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的層次性。在這三個(gè)維度當(dāng)中，信息化維度的方向是信息技術(shù)和旅游內(nèi)部結(jié)合的緊密程度的很好的體現(xiàn)。信息資源作為三個(gè)維度的最里層，是與信息資源等非常相關(guān)的信息技術(shù)的集中體現(xiàn)。例如智慧旅游資源數(shù)據(jù)等信息資源與旅游管理的結(jié)合是這三層中最緊密的，并且還是建設(shè)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系中至關(guān)重要的。離旅游管理的核心最遠(yuǎn)的是最外層的網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)，其與旅游管理的是最不緊密的。因此，目前雖然智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍未制定完善，但從總體上來(lái)看這并不影響智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，尤其是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善上，旅游建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要側(cè)重在管理和應(yīng)用系統(tǒng)兩方面。

4 信息時(shí)代背景下智慧旅游管理的途徑

第一，對(duì)智慧旅游相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在旅游行業(yè)快速發(fā)展的今天，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，其中人才的競(jìng)爭(zhēng)是這次競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)水平和知識(shí)水平是旅游行業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存的關(guān)鍵因素。為了應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，關(guān)于旅游方面的高等教育急速的擴(kuò)張，這樣能夠提供滿足旅游行業(yè)的快速發(fā)展的能力突出的旅游行業(yè)的人才需求。高等教育為旅游行業(yè)提供了理論上的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，對(duì)旅游行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員提供在職培訓(xùn)也是必不可少的。在培訓(xùn)教育的實(shí)際操作工程中應(yīng)該以旅游景點(diǎn)為載體，以學(xué)校培訓(xùn)為途徑，通過(guò)讓旅游行業(yè)的從業(yè)人員參加各種各樣的短期培訓(xùn)，強(qiáng)化他們對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)水平，在培訓(xùn)過(guò)程中不斷強(qiáng)化從業(yè)人員的素質(zhì)水平，以提高他們的管理水平。第二，加強(qiáng)相關(guān)智慧旅游營(yíng)銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用。應(yīng)該積極的在新聞媒介上投放一些關(guān)于旅游景點(diǎn)的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點(diǎn)。利用現(xiàn)代的廣告媒介能夠迅速的擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度和受眾群體，應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)的電視、廣告、報(bào)紙等和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)。微博等作為旅游營(yíng)銷的載體。加深面向在線應(yīng)用服務(wù)的力度，利用衛(wèi)星遙感360/720度實(shí)景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)大力發(fā)展虛擬旅游。第三，加強(qiáng)移動(dòng)信息技術(shù)在游客在途服務(wù)中的應(yīng)用。由于現(xiàn)在移動(dòng)終端的普及，可以充分利用移動(dòng)終端隨時(shí)、隨地、隨身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合先進(jìn)的標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游行為可記憶，導(dǎo)游顧問(wèn)可攜帶，游覽對(duì)象可辨識(shí)。這樣可以滿足不同游客的對(duì)旅游景點(diǎn)的差異化的信息需求，在此同時(shí)還可以滿足他們的動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性等方面的需求。第四，加強(qiáng)游客在途服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。對(duì)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游信息進(jìn)行開發(fā)，使手機(jī)和智能移動(dòng)終端中能夠獲取旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息，開發(fā)多種適合移動(dòng)終端的軟件，能夠滿足游客的在途應(yīng)用。第五，加強(qiáng)旅游管理中動(dòng)態(tài)采集的應(yīng)用。加強(qiáng)對(duì)旅游環(huán)境的監(jiān)控，在重點(diǎn)旅游景區(qū)布置網(wǎng)絡(luò)傳感器，利用互聯(lián)網(wǎng)及地理信息系統(tǒng)，對(duì)旅游景區(qū)相關(guān)自然資源、文物資源進(jìn)行智能化管理并實(shí)施監(jiān)控保護(hù)，同時(shí)客觀上也為評(píng)價(jià)旅游項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的影響提供了數(shù)字化手段。

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作者簡(jiǎn)介：李世慶（1972-），男，甘肅永靖人，甘肅劉家峽恐龍國(guó)家地質(zhì)公園管理局工程師，主要從事旅游管理研究。