醫護人員良好職業素養養成研究

張文孝　李靖靖

摘 要：醫護人員職業素養對于其自身職業長遠發展、切實改善醫患關系、形成優良醫院企業文化具有重要意義。作為醫護人員，要努力提高自己的醫術，用精湛的技術幫助病患解除病痛，注重自身外部形象的塑造，以高度的責任心、耐心，細心對待病人及其家屬，從而養成良好的職業素養。

關鍵詞：醫護人員；職業素養；養成研究

中圖分類號：R192 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）23-0129-02

盡管我國醫學技術飛速發展，但醫護人員的整體職業素養仍然偏低，因此造成的醫療事故、醫患關系緊張甚至是醫患沖突時有發生。讓每一名醫護人員都能從內心敬畏生命，而不要成為無情的“冷血殺手”成為當務之急。

一、醫護人員的職業素養

職業素養是指與職業要求相應的素質。在職業活動中，醫護人員不僅在醫療技術上要逐漸達到精良，而且面對每一個個的患者，還需要有禮貌、親切的語言，熱情、和藹、一視同仁的態度，救死扶傷的高度責任感和救死扶傷、廉潔奉公、嚴謹求實的醫學道德情操，只有這樣，才能使自己成為德才兼備的醫學人才和擔負起治病救人的光榮使命，也才能成為一個受人民群眾愛戴的醫護人員。

二、醫護人員職業素養養成的重要意義

（一）醫護人員自身職業長遠發展的需要

一個人事業的成功是需要多個因素的支持，天時地利人和，都將會對個人成功產生極大促進作用，職業素養是一個人綜合素質的體現，是決定個人職業發展的基本要素。職業素養高的醫護人員，對自己將會是嚴格要求，積極進取；對病人將會盡心盡責，努力幫他們擺脫病痛的折磨；對同事將會團結友愛，維護好多方面的人際關系。這樣的醫護人員，自己不僅會持續提升，而且會贏得病人的認可、尊敬，獲得同事的喜愛、幫助，久而久之，自我價值就會凸顯，取得自身職業的長遠發展。

（二）切實改善醫患關系的關鍵因素

近幾年來，醫患關系有些緊張，醫患矛盾較為突出。造成這種狀況的原因是多方面的，既有病人對醫療效果期望值過高、個別病人及其家屬無理取鬧等原因，又有醫學本身存在的不足、局限和無奈和有個別醫護人員醫術不高、責任心不強、服務態度不好，以及醫院行業存在的經濟利益至上等不正之風問題和老百姓看病難、看病貴和導致某些病人及其家屬對醫護人員的猜疑、不信任等原因。

在改善醫患關系的過程中，作為醫護人員，提高自己的職業素養尤為重要，高明的醫術、親切的態度、設身處地地為病人著想，一般的病人就能夠理解和接受，就能拉近醫患之間的距離，從而建立起平等、互助、合作的良好關系。

（三）形成優良醫院企業文化的重要部分

醫院屬于服務性行業，是服務于患者的醫院，醫院的服務理念應以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名醫護人員都是醫院全面提升服務質量活動中的重要組成部分。一位接診醫生的疏忽，會給患者留下這家醫院醫療草率的深刻印象；一個護士的態度冷漠，會給患者留下這家醫院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。醫院要想形成優良的企業文化，就必須讓每一位醫護人員都意識到自身對于構成企業文化的重要性，從自身做起，從點滴的行為中表現出“醫者仁心”，營造醫院和諧優良的文化氛圍，讓病人無時無刻不感受到真誠與友善。

萬事以人為，要讓醫院快速發展，首先應該重視從基層到高層所有醫護人員的素質和心態培訓，為他們創造一個充滿愛的大家庭，只有大家團結一致、殫精竭慮地為醫院出謀劃策、貢獻力量，醫院才能長治久安。

三、醫護人員職業素養養成途徑

（一）努力提高自己的醫術，用精湛的技術幫助病患解除病痛

作為醫護人員，努力提高自己的醫術水平是最基本的。首先，應該加強專業知識學習，只有掌握扎實的理論知識，才能開闊你的思維，才能有利于掌握各種疾病診斷，鑒別判斷治療或護理方案的正確與否。其次，要加強基本功訓練，杜絕過分依賴輔助診斷措施，對于一些疑難病癥臨床無法做出準確診斷時，必要的儀器檢查是必須的，但是如果是技術不過關，對于一些小病或常見病也無法果斷開列處方，動不動就要求患者進行各種大型檢查，結果只能招致病人的埋怨甚至是痛恨。最后，要注意經驗的積累，遇到一些常見、疑難或新型病種，要及時記錄這些病種的成因、癥狀、治療方法、效果等，滴水成河，粒米成籮，只有這樣經驗才能慢慢積累起來。

（二）注重自身外部形象的塑造

外部形象是一個人容貌、衣著、行為舉止、語言的統一，是一個人內在素養的自然流露，它最能體現本人的精神面貌。

在工作崗位上，醫護人員應該穿工作服，佩戴工作牌，醫院特殊的工作性質，決定醫護人員的著裝要超乎尋常的講究衛生，做到干凈整潔，一個邋遢、衣服滿是污漬的醫護人員很容易讓人對他產生質疑。另外醫護人員在整理、修飾儀容時要遵照美觀、整潔、得體、大方的基本原則。不留奇怪發型，不染發，原則上不佩戴飾物，不留長指甲，身上無異味，女性醫護人員不能濃妝艷抹。

醫護人員還應該注意自己的行為舉止，做到文明禮貌服務。工作場所，醫護人員應該做到不吸煙、不披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿兒、赤腳穿鞋等。對待病人，醫護人員要舉止端莊、態度和藹，盡量消除醫患隔閡，以利于疾病的診斷和救治。

古希臘著名醫生希波克拉底說過：“醫生的法寶有三樣：語言、藥物和手術刀。”醫護人員的語言像一把雙刃劍，可以幫助患者樹立治療信心，也可以讓患者感到無助、絕望乃至最后走向死亡之境。醫患交往始于診室的交談，在此時，醫護人員就應該用真誠、熱情的語言打消病人的顧慮，幫助病人樹立自信，增強戰勝疾病的意志。

（三）以高度的責任心、耐心、細心對待病人及其家屬

一切以患者為中心，保持高度的責任心、耐心、細心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是醫護人員應具備的職業素養，也是對患者健康權利的保障。endprint

做一名合格的醫護人員，責任心永遠是第一位的。醫護人員要有極強的責任心，嚴格自律，全心全意為病人著想，盡心盡力為病人治病，以維護醫院和自身的良好形象。

耐心是作出正確診斷的前提。沒有耐心的詢問就沒有具體詳細的了解，沒有了解就得不到正確的診斷。中醫講究望聞問切，其中“問”是重要的一環。在診療過程中，對于病人提出的疑問要認真傾聽，及時作出正面解答；對于一些不配合態度，要保持冷靜，不急不躁，找準病人抵觸的原因，對癥下藥，積極有效地解決問題。

很多時候，醫護人員的嚴謹和敬業精神是通過工作的小細節折射出來的，通過細心醫護人員會發現很多意想不到的細節，密切觀察患病人的病情變化，不僅要看檢查儀器上面的各項指數，更要通過望、觸、聽多重臨床觀察方式，觀察病人的臨床表現，綜合、系統地進行臨床觀察，以密切觀察病情進展，了解患者的真實情況。細心是一種心理素質，需要在實踐中逐漸培養，只有努力培養細心的素質，醫護人員才有真正的效率，病人才會有可靠的安全。

當然，作為醫院，不能一味考慮創收，把追求利益最大化作為考核醫護人員的重要手段，要制定合理的績效管理制度；規范診斷和治療流程，提高診斷、檢查、化驗的準確性，引導醫務人員靠高超的技術和優質的服務來取得較高的報酬，因病施治、合理用藥讓病人得到方便、快捷的服務。

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Research no the development of the staff good professional quality

ZHANG Wen-xiao1，LI Jing-jing 2

（1 Dong'e Minkang Hospital，Dong'e 252200，China；2 Liaocheng Vocational and Technical College，Liaocheng 252000，China）

Abstract：Medical personnel professional quality for their own occupation development，improve the doctor-patient relationship，the formation of excellent enterprise culture plays an important role in hospital.As a medical staff，to strive to improve their skills，with superb technical help patients to relieve pain，pay attention to shaping its external image，with a high sense of responsibility，patience，careful treatment of patients and their family members，so as to cultivate good professional accomplishment.

Key words：medical staff；professional quality；research on the development

[責任編輯 杜 娟]endprint