醫(yī)護人員良好職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成研究

張文孝　李靖靖

摘 要：醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)對于其自身職業(yè)長遠發(fā)展、切實改善醫(yī)患關(guān)系、形成優(yōu)良醫(yī)院企業(yè)文化具有重要意義。作為醫(yī)護人員，要努力提高自己的醫(yī)術(shù)，用精湛的技術(shù)幫助病患解除病痛，注重自身外部形象的塑造，以高度的責任心、耐心，細心對待病人及其家屬，從而養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)護人員；職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成研究

中圖分類號：R192 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）23-0129-02

盡管我國醫(yī)學技術(shù)飛速發(fā)展，但醫(yī)護人員的整體職業(yè)素養(yǎng)仍然偏低，因此造成的醫(yī)療事故、醫(yī)患關(guān)系緊張甚至是醫(yī)患沖突時有發(fā)生。讓每一名醫(yī)護人員都能從內(nèi)心敬畏生命，而不要成為無情的“冷血殺手”成為當務之急。

一、醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指與職業(yè)要求相應的素質(zhì)。在職業(yè)活動中，醫(yī)護人員不僅在醫(yī)療技術(shù)上要逐漸達到精良，而且面對每一個個的患者，還需要有禮貌、親切的語言，熱情、和藹、一視同仁的態(tài)度，救死扶傷的高度責任感和救死扶傷、廉潔奉公、嚴謹求實的醫(yī)學道德情操，只有這樣，才能使自己成為德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學人才和擔負起治病救人的光榮使命，也才能成為一個受人民群眾愛戴的醫(yī)護人員。

二、醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的重要意義

（一）醫(yī)護人員自身職業(yè)長遠發(fā)展的需要

一個人事業(yè)的成功是需要多個因素的支持，天時地利人和，都將會對個人成功產(chǎn)生極大促進作用，職業(yè)素養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是決定個人職業(yè)發(fā)展的基本要素。職業(yè)素養(yǎng)高的醫(yī)護人員，對自己將會是嚴格要求，積極進取；對病人將會盡心盡責，努力幫他們擺脫病痛的折磨；對同事將會團結(jié)友愛，維護好多方面的人際關(guān)系。這樣的醫(yī)護人員，自己不僅會持續(xù)提升，而且會贏得病人的認可、尊敬，獲得同事的喜愛、幫助，久而久之，自我價值就會凸顯，取得自身職業(yè)的長遠發(fā)展。

（二）切實改善醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素

近幾年來，醫(yī)患關(guān)系有些緊張，醫(yī)患矛盾較為突出。造成這種狀況的原因是多方面的，既有病人對醫(yī)療效果期望值過高、個別病人及其家屬無理取鬧等原因，又有醫(yī)學本身存在的不足、局限和無奈和有個別醫(yī)護人員醫(yī)術(shù)不高、責任心不強、服務態(tài)度不好，以及醫(yī)院行業(yè)存在的經(jīng)濟利益至上等不正之風問題和老百姓看病難、看病貴和導致某些病人及其家屬對醫(yī)護人員的猜疑、不信任等原因。

在改善醫(yī)患關(guān)系的過程中，作為醫(yī)護人員，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)尤為重要，高明的醫(yī)術(shù)、親切的態(tài)度、設(shè)身處地地為病人著想，一般的病人就能夠理解和接受，就能拉近醫(yī)患之間的距離，從而建立起平等、互助、合作的良好關(guān)系。

（三）形成優(yōu)良醫(yī)院企業(yè)文化的重要部分

醫(yī)院屬于服務性行業(yè)，是服務于患者的醫(yī)院，醫(yī)院的服務理念應以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名醫(yī)護人員都是醫(yī)院全面提升服務質(zhì)量活動中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。醫(yī)院要想形成優(yōu)良的企業(yè)文化，就必須讓每一位醫(yī)護人員都意識到自身對于構(gòu)成企業(yè)文化的重要性，從自身做起，從點滴的行為中表現(xiàn)出“醫(yī)者仁心”，營造醫(yī)院和諧優(yōu)良的文化氛圍，讓病人無時無刻不感受到真誠與友善。

萬事以人為，要讓醫(yī)院快速發(fā)展，首先應該重視從基層到高層所有醫(yī)護人員的素質(zhì)和心態(tài)培訓，為他們創(chuàng)造一個充滿愛的大家庭，只有大家團結(jié)一致、殫精竭慮地為醫(yī)院出謀劃策、貢獻力量，醫(yī)院才能長治久安。

三、醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成途徑

（一）努力提高自己的醫(yī)術(shù)，用精湛的技術(shù)幫助病患解除病痛

作為醫(yī)護人員，努力提高自己的醫(yī)術(shù)水平是最基本的。首先，應該加強專業(yè)知識學習，只有掌握扎實的理論知識，才能開闊你的思維，才能有利于掌握各種疾病診斷，鑒別判斷治療或護理方案的正確與否。其次，要加強基本功訓練，杜絕過分依賴輔助診斷措施，對于一些疑難病癥臨床無法做出準確診斷時，必要的儀器檢查是必須的，但是如果是技術(shù)不過關(guān)，對于一些小病或常見病也無法果斷開列處方，動不動就要求患者進行各種大型檢查，結(jié)果只能招致病人的埋怨甚至是痛恨。最后，要注意經(jīng)驗的積累，遇到一些常見、疑難或新型病種，要及時記錄這些病種的成因、癥狀、治療方法、效果等，滴水成河，粒米成籮，只有這樣經(jīng)驗才能慢慢積累起來。

（二）注重自身外部形象的塑造

外部形象是一個人容貌、衣著、行為舉止、語言的統(tǒng)一，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的自然流露，它最能體現(xiàn)本人的精神面貌。

在工作崗位上，醫(yī)護人員應該穿工作服，佩戴工作牌，醫(yī)院特殊的工作性質(zhì)，決定醫(yī)護人員的著裝要超乎尋常的講究衛(wèi)生，做到干凈整潔，一個邋遢、衣服滿是污漬的醫(yī)護人員很容易讓人對他產(chǎn)生質(zhì)疑。另外醫(yī)護人員在整理、修飾儀容時要遵照美觀、整潔、得體、大方的基本原則。不留奇怪發(fā)型，不染發(fā)，原則上不佩戴飾物，不留長指甲，身上無異味，女性醫(yī)護人員不能濃妝艷抹。

醫(yī)護人員還應該注意自己的行為舉止，做到文明禮貌服務。工作場所，醫(yī)護人員應該做到不吸煙、不披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿兒、赤腳穿鞋等。對待病人，醫(yī)護人員要舉止端莊、態(tài)度和藹，盡量消除醫(yī)患隔閡，以利于疾病的診斷和救治。

古希臘著名醫(yī)生希波克拉底說過：“醫(yī)生的法寶有三樣：語言、藥物和手術(shù)刀。”醫(yī)護人員的語言像一把雙刃劍，可以幫助患者樹立治療信心，也可以讓患者感到無助、絕望乃至最后走向死亡之境。醫(yī)患交往始于診室的交談，在此時，醫(yī)護人員就應該用真誠、熱情的語言打消病人的顧慮，幫助病人樹立自信，增強戰(zhàn)勝疾病的意志。

（三）以高度的責任心、耐心、細心對待病人及其家屬

一切以患者為中心，保持高度的責任心、耐心、細心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是醫(yī)護人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。endprint

做一名合格的醫(yī)護人員，責任心永遠是第一位的。醫(yī)護人員要有極強的責任心，嚴格自律，全心全意為病人著想，盡心盡力為病人治病，以維護醫(yī)院和自身的良好形象。

耐心是作出正確診斷的前提。沒有耐心的詢問就沒有具體詳細的了解，沒有了解就得不到正確的診斷。中醫(yī)講究望聞問切，其中“問”是重要的一環(huán)。在診療過程中，對于病人提出的疑問要認真傾聽，及時作出正面解答；對于一些不配合態(tài)度，要保持冷靜，不急不躁，找準病人抵觸的原因，對癥下藥，積極有效地解決問題。

很多時候，醫(yī)護人員的嚴謹和敬業(yè)精神是通過工作的小細節(jié)折射出來的，通過細心醫(yī)護人員會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的細節(jié)，密切觀察患病人的病情變化，不僅要看檢查儀器上面的各項指數(shù)，更要通過望、觸、聽多重臨床觀察方式，觀察病人的臨床表現(xiàn)，綜合、系統(tǒng)地進行臨床觀察，以密切觀察病情進展，了解患者的真實情況。細心是一種心理素質(zhì)，需要在實踐中逐漸培養(yǎng)，只有努力培養(yǎng)細心的素質(zhì)，醫(yī)護人員才有真正的效率，病人才會有可靠的安全。

當然，作為醫(yī)院，不能一味考慮創(chuàng)收，把追求利益最大化作為考核醫(yī)護人員的重要手段，要制定合理的績效管理制度；規(guī)范診斷和治療流程，提高診斷、檢查、化驗的準確性，引導醫(yī)務人員靠高超的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務來取得較高的報酬，因病施治、合理用藥讓病人得到方便、快捷的服務。

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Research no the development of the staff good professional quality

ZHANG Wen-xiao1，LI Jing-jing 2

（1 Dong'e Minkang Hospital，Dong'e 252200，China；2 Liaocheng Vocational and Technical College，Liaocheng 252000，China）

Abstract：Medical personnel professional quality for their own occupation development，improve the doctor-patient relationship，the formation of excellent enterprise culture plays an important role in hospital.As a medical staff，to strive to improve their skills，with superb technical help patients to relieve pain，pay attention to shaping its external image，with a high sense of responsibility，patience，careful treatment of patients and their family members，so as to cultivate good professional accomplishment.

Key words：medical staff；professional quality；research on the development

[責任編輯 杜 娟]endprint