百度應(yīng)急信息服務(wù)實(shí)踐

陳尚義

【摘 要】百度作為互聯(lián)網(wǎng)公司在應(yīng)急信息服務(wù)方面的實(shí)踐，比如云南魯?shù)榈卣穑緝?nèi)各個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，除了百度搜索之外，還有公益網(wǎng)站、貼吧、新聞、錢包、地圖等。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)急 信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類號】G202 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，百度在應(yīng)急信息服務(wù)方面所做的工作，以及和應(yīng)急廣播工作之間有許多可以互相借鑒、幫助的地方，甚至是互相融合發(fā)展的機(jī)會。

據(jù)我們了解，中國是一個自然災(zāi)害頻發(fā)的國家。2013年我國受災(zāi)人口近4億，占總?cè)丝诘膶⒔姆种唬嗣竦纳拓?cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重，直接經(jīng)濟(jì)損失近6千億人民幣。

圖1：我國是自然災(zāi)害多發(fā)的國家

僅從這些數(shù)字來講，就足以證明中國是一個自然災(zāi)害頻發(fā)的國家。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)有它自己獨(dú)特的作用。先拿美國的例子來講，在2011年日本發(fā)生最大規(guī)模地震的時候，我們的同行谷歌公司在90分鐘之內(nèi)，就上線了一個叫“找人”的軟件。這個軟件在兩天里就匯聚了60萬人名，這個名單吸引了3600多萬用戶的關(guān)注。同樣還是在2011年，日本遭受了地震和海嘯襲擊之后，臉書（Facebook）和推特（Twitter）這兩家公司都發(fā)揮了獨(dú)特的作用，信息發(fā)布量每秒鐘能達(dá)到5千次，一個小時就是將近兩千萬條。同樣在泰國的洪災(zāi)發(fā)生過程中，抽取推特消息6.4萬條的信息，其中將近40%的信息包含了比較準(zhǔn)確地理位置的信息。

再看看國內(nèi)的一個例子。今年8月3日，云南魯?shù)榈卣穑俣葍?nèi)部各個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，除了百度搜索之外，還有百度公益網(wǎng)站、百度貼吧、百度新聞、百度錢包、百度地圖。這幾個團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，為魯?shù)榈卣鹁葹?zāi)提供了很好的信息服務(wù)。

圖2左邊顯示的發(fā)布信息里有很多的功能，中間這些紅點(diǎn)表示的是救助站、獻(xiàn)血站、物資捐助點(diǎn)等。

云南魯?shù)榘l(fā)生地震之后，過了18個小時，百度地圖救災(zāi)項(xiàng)目開始立項(xiàng)，而后手機(jī)救災(zāi)地圖上線，再過幾個小時之后，PC地圖上線，可以及時提供給網(wǎng)友關(guān)于這次地震的各種信息。百度自己雖然不產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但開發(fā)了一個后臺，和國家最權(quán)威的發(fā)布信息部門相對接，百度平臺負(fù)責(zé)將這些信息以最快的速度與網(wǎng)民見面。

圖2：百度救災(zāi)地圖

這些信息包括物資查詢，哪個地方缺少什么物資，或者捐助的物資在什么地方，哪個地方可以接受你的捐贈物。這些信息也包括震區(qū)的新聞和地震信息，直播救援隊(duì)的行動等。2014年8月5日下午，開始了有史以來最大規(guī)模的信息推送，共推送用戶6800萬，我們通過各種媒體和網(wǎng)絡(luò)手段來讓大家知道有這么一個產(chǎn)品和信息，這包括28家新聞媒體同步進(jìn)行發(fā)布。再比如，今年6月6日中午12點(diǎn)北京下大雨，在12點(diǎn)11分的時候，百度就發(fā)出了第一個微博信息，不到一個小時，我們就推送了這場大雨的詳細(xì)情況。在手機(jī)和PC上我們推出了一個新的頁面，這個頁面顯示因大雨造成的積水地點(diǎn)信息，給開車比較難、行人不方便的區(qū)域進(jìn)行標(biāo)注。下午1點(diǎn)41分，在手機(jī)上有同樣的信息，同時也用微博、微信的手段來運(yùn)營我們所做的這兩款產(chǎn)品，同時也在百度的內(nèi)網(wǎng)及時發(fā)布信息，并跟蹤發(fā)布積水的區(qū)域，為百度的幾萬個同事提供服務(wù)，這些信息通過他們也在向社會不斷地?cái)U(kuò)散。在兩個小時之內(nèi)，所有這些應(yīng)急服務(wù)各種信息都已經(jīng)推送給廣大的網(wǎng)民。

應(yīng)急廣播和互聯(lián)網(wǎng)公司是兩個不同的行當(dāng)，但是同時都可以為應(yīng)急提供信息服務(wù)。我想應(yīng)急廣播有不同使用場景，特別是在受災(zāi)地區(qū)，廣播設(shè)施被破壞之后，應(yīng)急廣播組織可以迅速重建起來。應(yīng)急廣播和互聯(lián)網(wǎng)使用的工具不一樣，受眾也不同，我們的受眾是經(jīng)常上網(wǎng)的網(wǎng)友。兩者的服務(wù)機(jī)制也不同，百度自己不產(chǎn)生內(nèi)容，推送的內(nèi)容主要是來自于后臺對接的權(quán)威數(shù)據(jù)。

應(yīng)急廣播和互聯(lián)網(wǎng)公司存在著合作的空間，應(yīng)該可以互為補(bǔ)充、互相借鑒，共同成長。

（本文編輯：呂曉虹）