網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式

鐘杰+劉莉+呂海燕

[摘 要]學(xué)科館員的制度可以使公共圖書館的服務(wù)更加完善，也可以為讀者借閱資料帶來更多的便利。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館也引進(jìn)了很多先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建立具有創(chuàng)新性的學(xué)科館員服務(wù)模式，可以提高公共圖書館的服務(wù)水平，同時(shí)也為增強(qiáng)圖書館學(xué)科館員的服務(wù)意識(shí)起到了一定的促進(jìn)作用。將學(xué)科館員制度引入公共圖書館中，可以使公共圖書館的資源更加專業(yè)化，也可以提高圖書管理員的綜合素質(zhì)，尤其是在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種具有創(chuàng)新性的服務(wù)模式，可以給讀者提供更具有參考價(jià)值的咨詢服務(wù)，也可以有效的帶動(dòng)公共圖書館的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；學(xué)科館員；創(chuàng)新；服務(wù)

圖書館想要更好的發(fā)揮價(jià)值，不但需要豐富的圖書資源，還需要高素質(zhì)的圖書管理員以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具有較高專業(yè)性的館員是公共圖書館的重要資源，這些館員可以優(yōu)化圖書館的圖書排列，可以使不同科目的圖書分類更加準(zhǔn)確。在信息化的時(shí)代中，優(yōu)秀的圖書管理員除了需要具備專業(yè)性知識(shí)以外，還需要掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使圖書發(fā)揮更大的價(jià)值，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以提高工作人員的工作效率，也可以使圖書的檢索與搜索更加便捷，可以幫助讀者更快的找到其所需要的圖書資源，從而提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、公共圖書館學(xué)科館員的概念

學(xué)科館員指的是在某一學(xué)科或者多個(gè)學(xué)科，具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)以及技術(shù)的圖書管理員，學(xué)科館員比普通管理員的專業(yè)素質(zhì)更高，而且掌握的專業(yè)技能也更強(qiáng)，其可以為讀者提供更多有參考價(jià)值的建議，也可以幫助讀者更快的找到所需的圖書資源。

在公共圖書館中，學(xué)科館員應(yīng)該至少掌握一門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，而且也需要具備較高的素質(zhì)，下面筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館學(xué)科館員應(yīng)該具備的素質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹：

首先，學(xué)科館員應(yīng)該具備一定的圖書館基礎(chǔ)知識(shí)，還需要深入的了解所在圖書館的資源以及特點(diǎn)。而且在現(xiàn)代社會(huì)中，公共圖書館的學(xué)科館員還必須掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這也可以更好的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為讀者提供更好的服務(wù)。

其次，學(xué)科館員必須至少在一門學(xué)科中有著深厚的專業(yè)背景，還需要在這一學(xué)科領(lǐng)域中不斷的研究，或者從事科研工作，要對(duì)這門學(xué)科有著深入的了解，還要做到與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能為讀者提供更加專業(yè)的指導(dǎo)與幫助。另外，學(xué)科館員還要具有較強(qiáng)的溝通以及交際能力，這樣除了可以提升公共圖書館的服務(wù)水平外，與有利于圖書館與科研部門的協(xié)調(diào)與溝通工作。

第三，學(xué)科館員還要適應(yīng)公共圖書館的數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展形勢(shì)，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航知識(shí)，還要具備專業(yè)的導(dǎo)航技術(shù)，這樣有利于圖書的檢索，也有利于圖書館信息資源的發(fā)布。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建數(shù)字化的信息結(jié)構(gòu)以及建設(shè)模式，有利于滿足讀者對(duì)公共圖書館更高的要求以及需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐

1、提高學(xué)科館員的素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)

公共圖書館對(duì)學(xué)科館員的要求一般比較高，這類館員的選拔條件是必須具有相關(guān)專業(yè)的高級(jí)職稱，或者是圖書館某一部門業(yè)務(wù)骨干。為了提高圖書館學(xué)科館員的專業(yè)水平，公共圖書館有時(shí)也會(huì)從高校聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的教授，讓其負(fù)責(zé)公共圖書的排列與檢索，或者擔(dān)任資料室的管理員等。高校的教授可以輔導(dǎo)學(xué)科館員，增強(qiáng)學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)，這樣不但能提高學(xué)科館員的工作效率，還能提高其專業(yè)技能，增強(qiáng)其綜合素質(zhì)。另外，學(xué)科館員還要為科研人員提供專業(yè)的圖書資源，使其了解公共圖書館的相關(guān)政策與規(guī)章制度，這樣也可以提高公共圖書館的借閱質(zhì)量以及館藏質(zhì)量。為了使公共圖書館的服務(wù)模式更加優(yōu)質(zhì)，學(xué)科館員還要利用自身的專業(yè)知識(shí)，為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)，幫助讀者更快的找到所需資源，并為其提供圖書資源的服務(wù)指南，提高圖書資源的利用率以及讀者的滿意度。

（二）提高公共圖書館學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館通過引入學(xué)科館員制度，大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，而且也提高了學(xué)科館員的專業(yè)性以及服務(wù)意識(shí)。公共圖書館的學(xué)科館員日常的工作很多，其與普通圖書管理員的工作有一定的差異性。

（1）學(xué)科館員需要跟蹤與調(diào)查讀者對(duì)專業(yè)信息的需求情況，還要對(duì)讀者的專業(yè)性知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)與指導(dǎo)，要引導(dǎo)讀者在專業(yè)的學(xué)科領(lǐng)域獲得全面的資源，所以學(xué)科館員需要具備專業(yè)學(xué)科知識(shí)背景。

（2）學(xué)科館員面對(duì)專業(yè)性不強(qiáng)的讀者，要為其推薦專業(yè)的資源信息，要為讀者提供多種參考文獻(xiàn)，使其更加了解這一學(xué)科的知識(shí)，并選擇正確的資源。

（3）幫助對(duì)口研究所圖書館建設(shè)信息環(huán)境。幫助和引導(dǎo)對(duì)口研究所圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型等，基本覆蓋中國科學(xué)院各研究所的學(xué)科領(lǐng)域。

（三）大眾化的讀者網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)

大眾化的讀者網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀主要指：指示性導(dǎo)讀和視屏導(dǎo)航。咨詢方式以Email、聊天工具、網(wǎng)頁表單為主。學(xué)科館員承擔(dān)了全部參考咨詢臺(tái)的咨詢值班工作，輪流負(fù)責(zé)解答讀者的館內(nèi)當(dāng)面咨詢及電話咨詢、電子郵件咨詢；確定“首問責(zé)任制”；撰寫“值班日志”；通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，使咨詢臺(tái)真正起到了大眾朋友的作用。在學(xué)科頁面制作方面，國內(nèi)也有不少公共圖書館網(wǎng)站提供了學(xué)科館員服務(wù)欄目。誠然，這些咨詢方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，但圖書館可根據(jù)本館條件將這幾種咨詢方式結(jié)合起來為讀者服務(wù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)檢索能力培訓(xùn)服務(wù)

讀者的網(wǎng)絡(luò)檢索能力培訓(xùn)是國內(nèi)學(xué)科館員讀者導(dǎo)讀的重頭戲。內(nèi)容包括：館藏?cái)?shù)字資源的使用與介紹；數(shù)據(jù)庫的使用和檢索培訓(xùn)。學(xué)科館員在此項(xiàng)活動(dòng)中，一般擔(dān)任培訓(xùn)中的文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)任務(wù)，負(fù)責(zé)讀者教育工作。國家公共圖書館在這方面有很好的垂范作用，其目的是大力推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)的融合，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)國家數(shù)字圖書館的認(rèn)知度。

（五）網(wǎng)絡(luò)化二次文獻(xiàn)的編制服務(wù)

目前，國內(nèi)圖書館學(xué)科館員普遍熱衷于網(wǎng)絡(luò)二次文獻(xiàn)的編制。一般的程序是：根據(jù)國家或地方有關(guān)部門的重點(diǎn)科研要求，有針對(duì)性地與讀者或咨詢單位建立經(jīng)常性的聯(lián)系，及時(shí)了解該學(xué)科的前沿動(dòng)向以及學(xué)術(shù)活動(dòng)的開展情況和對(duì)信息資源的需求狀況；收集與學(xué)科建設(shè)密切相關(guān)展示學(xué)術(shù)研究前沿與歷史的各種載體的文獻(xiàn)，主動(dòng)開拓文獻(xiàn)典藏渠道，進(jìn)行專題文獻(xiàn)收集；將上述文獻(xiàn)按學(xué)科建設(shè)的需求編輯專業(yè)主題分類指南，并在分析、研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā)，根據(jù)學(xué)科需求及具體科研項(xiàng)目，組織建設(shè)與專業(yè)相關(guān)的綜合性學(xué)科導(dǎo)航庫、題錄數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、專家信息庫等專題資源庫。

（六）網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)比較有代表性的是科技查新、查證服務(wù)。這是一項(xiàng)讀者要求高、難度較大的深層次的學(xué)科館員咨詢服務(wù)。科技查新、查證是指以利用情報(bào)檢索工具獲得的信息衡量某一科技課題或科技成果等的新穎性、先進(jìn)性和創(chuàng)造性的客觀依據(jù)的一項(xiàng)工作。在查新、查證的過程中，學(xué)科館員素質(zhì)的高低直接影響查新、查證的質(zhì)量。

（七）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息推送服務(wù)

主要由學(xué)科館員介入的信息推送服務(wù)是基于推送技術(shù)而出現(xiàn)的一種新型的、深層次的、實(shí)用的、主動(dòng)性的信息服務(wù)模式，它是國內(nèi)傳統(tǒng)定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的具體應(yīng)用，主要用于最新文獻(xiàn)信息的推薦和導(dǎo)讀服務(wù)。信息推送服務(wù)的最大特點(diǎn)就是能記憶讀者的輸入請(qǐng)求，此后定期地向讀者推送最新的信息，即改“人找信息”為“信息找人”人。根據(jù)讀者對(duì)圖書資源的個(gè)性化定制需求，為讀者提供專業(yè)的推送服務(wù)。

（八）學(xué)科化專家參考咨詢服務(wù)

這種服務(wù)模式以學(xué)科為對(duì)象，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)信息能力的圖書館高級(jí)專業(yè)服務(wù)人員，與某一學(xué)科建立對(duì)口服務(wù)。

三、結(jié)語

公共圖書館可以為人們提供豐富的知識(shí)以及圖書資源，建立公共圖書館，有利于提高人們的文化素養(yǎng)以及專業(yè)技能。學(xué)科館員是公共圖書館的重要資源，其對(duì)提高圖書資源的利用率以及提升圖書館的服務(wù)水平有著很大的幫助。有了高素質(zhì)高能力的學(xué)科館員，有利于對(duì)圖書資源的優(yōu)化，也有利于為讀者提供更加專業(yè)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公共圖書館對(duì)學(xué)科館員的要求很高，其除了需要具備基礎(chǔ)的圖書管理知識(shí)以外，還需要精通至少一門學(xué)科的知識(shí)，并且要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，當(dāng)前社會(huì)信息技術(shù)發(fā)達(dá)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，必須借助計(jì)算機(jī)技術(shù)才能有效建立學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式。

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基金項(xiàng)目：本文系2012年度黑龍江省藝術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目“公共圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的構(gòu)建”，項(xiàng)目編號(hào)：12D041的研究成果。