網絡環境下圖書館信息咨詢服務的新形式

摘要：圖書館讀者服務由傳統參考咨詢向網絡咨詢方向轉變。網絡信息咨詢服務在信息資源、服務方式、服務對象、服務內容和服務環境方面都與傳統參考咨詢不同。目前網絡信息咨詢服務主要有： 專門的咨詢網站、異步咨詢服務、實時交互服務和網絡合作咨詢等途徑。

關鍵詞：圖書館 網絡環境 信息咨詢 咨詢服務

隨著現代信息技術的創新發展和高等教育改革的逐步深化，高校圖書館的管理和服務質量不斷提高，并且逐步形成以信息服務為中心的現代圖書館管理模式。網絡信息咨詢服務作為圖書館讀者服務的重要內容，正逐步從傳統參考咨詢模式向網絡咨詢模式過渡。這促使圖書館網絡信息咨詢工作向高層次、高質量、高技術含量和全方位的方向發展。

1 圖書館網絡信息咨詢服務的特點

1.1 信息資源

在以信息咨詢服務為主的傳統管理模式中，只有書本式的文獻資料和對外索取的一次文獻屬于可利用的館藏資源，而資源處理的過程相當長，工作效率差。而以國內外大型數據庫、網上收錄的電子圖書及電子期刊、圖書館公共目錄查詢系統、聯合目錄為主的網絡信息咨詢服務模式，則可以為用戶提供實時、全面的信息服務，其具有傳統信息服務不可比擬的優勢。

1.2 網絡信息咨詢社會化

當前，信息頻繁交互，人們對信息獲取的渠道和信息服務質量的要求越來越高。圖書館作為信息的集散地，若仍沿用傳統的信息模式，必將落后于不斷變化的信息需求。網絡科技的興起拓寬了信息獲取的渠道，同時也使用戶信息需求社會化程度進一步加深，使得圖書館原本以提供校內信息咨詢服務的職能逐步拓展到校外。

1.3 信息咨詢服務方式

以往的信息咨詢以面對面、一對一的服務模式為主，并且是手工檢索信息。網絡信息咨詢是基于計算機網絡平臺來獲取信息，同樣也借助計算機網絡完成信息檢索、信息加工和管理咨詢等服務。

2 圖書館網絡信息咨詢的要素

網絡咨詢人員、用戶、信息源、技術設備、市場是圖書館網絡信息咨詢所包含的幾個要素。

2.1 網絡咨詢信息源

信息源是基礎。網絡信息源，即可以通過各種先進的網絡工具采集而來的信息資源的組合，比如文本資料、國內外各類大型數據庫、電子報刊、應用軟件、廣告資料、圖文資料、商情資料等。網絡信息資源獲取的渠道眾多，形式和內容豐富，能夠最大限度滿足不同用戶的信息檢索需求。

2.2 網絡咨詢用戶

網絡咨詢用戶是網絡咨詢服務的服務對象。用戶通過提出咨詢問題、接受網絡信息咨詢服務、對網絡信息咨詢服務質量進行評價來支持網絡信息咨詢服務縱深發展。為了滿足用戶個性化的信息咨詢需求，網絡咨詢服務的形式、內容等通常會隨著用戶素質的提升、需求和興趣方向的變動而不斷優化調整。

2.3 網絡檢索服務

網絡檢索是提供網絡信息咨詢服務的主要途徑，也是圖書館網絡信息咨詢的主要內容。文獻資源數字化和網絡化使信息檢索模式發生了根本性的變化。信息檢索方式逐步由手工檢索發展為借助網絡工具自動檢索，信息獲取的時間大大縮減，而內容更加豐富。光盤數據庫檢索系統、網絡數據庫檢索系統及因特網搜索引擎自動化檢索系統的研發和普及，必將豐富信息檢索途徑，實現全方位的自由檢索。

3 網絡環境的信息咨詢服務新形式

傳統圖書館的一個主要職能是參考咨詢，旨在通過多種途徑使用戶獲取館藏資源。網絡化大潮下，高速運作的網絡環境為參考咨詢提供了一個實時獲取館藏資源的途徑，實現了參考咨詢的網絡化工作機制，但是參考咨詢工作同樣也面臨諸多考驗。

現階段，網絡科技的發展推動圖書館信息咨詢服務逐步實現了數字化，這一趨勢已被世界各國所認可，如何適應并充分挖掘網絡科技在圖書館運作中的巨大潛能，這已成為一個非常現實的問題。各國的專家、學者都在探索網絡化趨勢下優化圖書館信息咨詢服務的有效策略。

由此可見，網絡信息咨詢服務已是大勢所趨，并且有可能決定圖書館信息咨詢服務的未來發展方向。

4 圖書館網絡信息咨詢方法

圖書館網絡信息咨詢方法有兩種，一是基于Internet的信息檢索法，包括網址查詢法和網絡搜索工具查詢法。另一種是基于網絡的聯機檢索方法，它包括截詞檢索法、原文檢索法、布爾檢索法、限制檢索法以及聚類檢索法五種檢索途徑。其中，聚類檢索法是先對文獻進行自動標引，構造文獻的形式化表示——文獻向量，基于聚類方法對文獻與文獻的相似度進行計算，選擇相似度最高的文獻組合成一個文獻類。類目體系因聚類水平及聚類層次而異。主體和內容相近的文獻聚合成一個類目體系，大大提高了信息檢索效率。

隨著網絡科技的飛速發展，圖書館的網絡信息咨詢服務的市場進一步拓寬，借助網絡科技，圖書館服務逐步實現現代化。網絡科技環境下，圖書館不斷更新基礎設施，改進服務模式，服務檔次和服務質量大幅提升。隨著網絡信息技術的普及和發展，基于傳統信息檢索方法的參考咨詢必將被基于計算機網絡的信息咨詢服務所取代。在未來社會，網絡信息咨詢服務新形式的主要發展方向，將給經濟發展帶來巨大的推動作用。

參考文獻：

[1]蔣穎.對館藏電子資源建設的思考[J].情報資料工作，2003

（2）.

[2]張曉雁.淺議數字化咨詢服務與管理[J].圖書館雜志，2002（9）.

[3]景玉馥.試論網絡條件下的圖書館參考咨詢服務[J].圖書館論壇，2004（8）：167-168.

作者簡介：

胡鍇（1982-），男，南昌工程學院圖書館技術部助理館員。endprint